Essa é a fria verdade sobre o marketing por e-mail. E você não pode simplesmente ignorar as devoluções. Afinal de contas, elas informam que seus e-mails não estão chegando à caixa de entrada do destinatário, portanto, seria bom descobrir o motivo e eliminar qualquer razão por trás disso. Então, como reduzir a taxa de rejeição de e-mails e manter suas campanhas vivas?
A resposta não é complicada, mas requer alguns hábitos inteligentes e uma abordagem limpa para gerenciar sua lista. Vamos detalhar isso.
O que é uma taxa de rejeição de e-mail (e por que ela é importante)?
Uma taxa de rejeição de e-mail mostra a porcentagem de e-mails que nunca chegaram ao seu destino. De cada 100 mensagens enviadas, se 5 nunca forem entregues, sua taxa de rejeição será de 5%.
O que é uma taxa de rejeição aceitável? A maioria dos especialistas lhe dirá que abaixo de 2% é suficiente, embora isso dependa um pouco do seu setor. Qualquer valor superior a esse é um sinal amarelo/vermelho de que sua lista ou processo precisa ser trabalhado.
A taxa média de rejeição em todos os setores geralmente fica entre 0.7%. Portanto, se você estiver acima dessa faixa, estará arriscando mais do que alguns e-mails perdidos. Você está colocando em risco seu domínio e suas futuras campanhas.
Isso ocorre porque altas taxas de rejeição reduzem a capacidade de entrega de e-mails. Os provedores de caixa de entrada, como o Gmail ou o Outlook, julgam você com base na quantidade de e-mails que causam problemas. Se houver muitos e-mails devolvidos, eles começarão a enviar suas campanhas para o spam e não para a caixa de entrada.
Além disso, a reputação do remetente segue você. Quando ela cai, é difícil recuperá-la.
É por isso que as pequenas e médias marcas devem contar com um provedor de serviços de e-mail de boa reputação. Um bom provedor de serviços de e-mail não se limita a enviar mensagens para você. Ele ajudará a proteger sua reputação com ferramentas como validação de lista e monitoramento de capacidade de entrega.
Ressaltos fortes versus ressaltos suaves
Nem todos os retornos são iguais.
Os hard bounces são permanentes. Eles ocorrem quando há uma falha permanente na entrega, como quando o endereço de e-mail simplesmente não existe. Talvez a pessoa tenha digitado errado ao se cadastrar. Talvez ela tenha deixado a empresa e sua caixa de entrada tenha sido fechada. De qualquer forma, esses endereços de e-mail com hard-bounce nunca funcionarão.
Os soft bounces são temporários. Eles ocorrem quando algo bloqueia a entrega por um momento. Talvez o servidor de e-mail do destinatário esteja fora do ar. Talvez a caixa de correio do destinatário esteja cheia. Ou talvez a mensagem seja muito grande. Essas ainda são devoluções de e-mail, mas podem ser liberadas na próxima tentativa.
Para suas campanhas, você não pode se dar ao luxo de manter hard bounces em sua lista. Eles reduzem seus números sem motivo. É possível tolerar os soft bounces por algum tempo, mas se o mesmo contato for rejeitado várias vezes, trate-o como um peso morto.
Os custos ocultos de uma alta taxa de rejeição de e-mails
Infelizmente, uma alta taxa de rejeição faz mais do que bloquear alguns e-mails. Ela prejudica seus negócios de maneira sorrateira.
Primeiro, você está desperdiçando tempo e gastos com anúncios. Se você direciona tráfego para o seu site, coleta endereços e depois uma parte deles se transforma em e-mails devolvidos, isso é dinheiro perdido. Você pagou por leads que não existem.
Em segundo lugar, cada devolução prejudica a reputação do remetente. Os provedores de caixa de entrada percebem padrões. Se suas campanhas enviam muitas mensagens com falha, eles presumem que você é descuidado ou até mesmo que está enviando spam. É nesse momento que sua campanha de e-mail começa a chegar às pastas de lixo eletrônico, mesmo para contatos válidos.
Em terceiro lugar, há o efeito bola de neve. Altas taxas de rejeição aumentam a chance de os filtros de spam capturarem suas mensagens. Mais filtros significam menos e-mails entregues. Acrescente as reclamações de spam de contatos frustrados e você terá uma receita para o colapso.
Para pequenas e médias empresas, o impacto negativo pode durar um longo período. Uma única taxa de rejeição de e-mail alta pode atrapalhar seu alcance por meses. O problema não se refere apenas ao número de e-mails devolvidos. Trata-se de como esses erros moldam sua reputação em todo o ecossistema de e-mail.
O plano de resgate rápido: Como reduzir sua taxa de rejeição de e-mail hoje mesmo
Muito bem, chega de desgraça e tristeza. Vamos para a parte boa: ação.
Se você está diante de uma lista de assinantes bagunçada ou preocupado com as devoluções, aqui está o seu kit de primeiros socorros.
Verifique os endereços de e-mail antes de enviar
Nunca confie em uma lista bruta. As pessoas digitam rápido demais, os formulários coletam inscrições falsas e os leads antigos se deterioram com o tempo. É por isso que a primeira etapa é verificar os endereços de e-mail antes de clicar em enviar. Felizmente, muitas ferramentas podem fazer isso por você.
As ferramentas de verificação se conectam ao servidor de e-mail do destinatário para verificar se uma caixa de entrada é real e está pronta. Elas sinalizam contatos de risco para que você não perca tempo com leads mortos. A limpeza de sua lista dessa forma reduz o número de e-mails devolvidos e oferece mais e-mails entregues instantaneamente. Para pequenas empresas, essa é a maneira mais rápida de reduzir as taxas de rejeição sem mexer no seu conteúdo.
Use o opt-in duplo para confirmar novos assinantes
Novas inscrições são empolgantes, mas nem todas são reais. Um opt-in duplo funciona como um filtro. Alguém insere seu endereço e só entra na sua lista depois de confirmar, clicando no link em uma mensagem de acompanhamento.
Essa simples etapa impede que erros de digitação, bots e contas falsas entrem sorrateiramente em suas campanhas de marketing por e-mail. Isso também significa que sua lista é preenchida com assinantes ativos, pessoas que realmente desejam seu conteúdo. A longo prazo, a opção dupla mantém sua taxa de rejeição mais baixa e ajuda a manter uma boa reputação de remetente.
Limpar a lista de endereços ruins já existentes
Quando um endereço aciona um hard bounce, ele é eliminado. Essa é uma falha permanente na entrega. Isso acontece quando o contato deixou o emprego, excluiu a conta ou nunca existiu. Manter esses endereços prejudica a reputação do remetente e faz com que você pareça imprudente para os provedores de caixa de entrada.
A solução? Remova os endereços de e-mail com hard-bounce assim que detectá-los – ferramentas como o Bouncer AutoClean podem fazer isso automaticamente.
Conectado ao seu CRM, o Bouncer verifica novos contatos a cada hora, remove os que não podem ser entregues e mantém sua lista atualizada em segundo plano. Dessa forma, você não precisa se preocupar com a possibilidade de dados desatualizados entrarem e prejudicarem seus resultados.
Verificar a toxicidade
Alguns endereços parecem válidos, mas na verdade são perigosos. Eles podem pertencer a pessoas que frequentemente registram reclamações de spam, endereços que vazaram em violações ou até mesmo armadilhas de spam ocultas.
Portanto, execute uma verificação de toxicidade com ferramentas como Bouncer. Ela pontua cada contato em uma escala, para que você saiba quais podem causar problemas. Ele analisa endereços amplamente divulgados, caixas de entrada violadas ou hackeadas e padrões usados por listas negras. Quanto maior a pontuação, maior a chance de o endereço prejudicar a capacidade de entrega do seu e-mail.
Abandone os domínios de remetente gratuitos
Quer se parecer com uma marca real? Então, ignore os domínios de remetente gratuitos como Gmail, Yahoo ou Outlook para campanhas em massa. Eles podem ser bons para uso pessoal, mas para negócios, eles causam problemas. Muitos servidores de e-mail os tratam como suspeitos quando usados para envio em massa, o que significa mais reclamações de spam e menos e-mails entregues.
A solução é simples: envie de seu próprio domínio. Adicione registros DNS adequados, como SPF, DKIM e DMARC, para proteger sua identidade e provar que você é legítimo. Essa única etapa pode transformar sua capacidade de entrega de e-mail e ajudá-lo a criar uma boa reputação junto aos provedores.
Aqueça as caixas de entrada antes de escalonar
Está lançando uma nova conta? Não exagere no primeiro dia. Uma caixa de entrada nova que envia centenas de e-mails de marketing do nada parece suspeita. Os provedores de caixa de entrada monitoram o volume, e um pico repentino pode provocar bloqueios.
Em vez disso, aqueça suas novas caixas de correio. Comece com pouco, envie algumas mensagens de e-mail por dia e depois aumente o volume aos poucos. Isso cria um histórico de envio seguro e garante aos provedores que você não está enviando spam. Em algumas semanas, você estará pronto para escalar sem correr o risco de ter uma alta taxa de rejeição de e-mails.
Hábitos inteligentes que mantêm as taxas de rejeição baixas
As soluções rápidas funcionam, mas o que realmente protege seu marketing por e-mail é a criação de hábitos. Eles podem manter sua lista saudável e sua reputação forte.
Por onde você deve começar?
#1 Revisar a qualidade da lista com frequência
Uma linha de assunto inteligente pode ajudá-lo a chamar a atenção, mas se a sua lista estiver cheia de contatos quebrados ou desatualizados, isso não terá importância. Uma lista limpa sempre supera as palavras chamativas. Portanto, revise sua lista de e-mails com frequência. Corte endereços inativos ou inválidos.
Quanto menos rejeições, melhores serão seus resultados futuros.
#2 Sempre segmente os clientes potenciais e envie menos e-mails de marketing, porém melhores
Enviar um único e-mail para todos não funciona mais. Em vez disso, divida seus assinantes em grupos. Os novos compradores recebem um tipo de conteúdo, os fãs fiéis recebem outro. Ao segmentar, seus e-mails de marketing parecem mais relevantes, o que leva a melhores taxas de engajamento.
E quando seu público interage com seu conteúdo, os provedores de caixa de entrada o recompensam com maior capacidade de entrega de e-mails.
#3 Rastreie os e-mails entregues e o envolvimento de cada campanha
Toda campanha de e-mail deve ser medida. Não se limite às taxas de abertura. Verifique quantos e-mails entregues você realmente conseguiu. Em seguida, observe os cliques, as respostas e as conversões. Isso lhe dirá se seus hábitos estão valendo a pena.
Se você observar um pico de rejeições ou quedas no engajamento, aja antes que isso se torne uma bola de neve.
O jogo longo: construir uma boa reputação de remetente
Uma boa reputação do remetente abre as portas da caixa de entrada. Uma reputação ruim as fecha. E, assim como o crédito, leva tempo para ser construída e segundos para ser arruinada. No entanto, temos algumas práticas recomendadas que o ajudarão a manter uma boa reputação por um longo tempo.
Mantenha-se consistente com as campanhas de marketing por e-mail
Os provedores de caixa de entrada não gostam de surpresas. Se você não enviar nada durante meses e depois despejar milhares de mensagens em um dia, os alarmes serão acionados. Mantenha um ritmo constante. Mesmo pequenas campanhas de marketing por e-mail enviadas regularmente mostram que você é confiável. Isso também ajuda a identificar problemas mais rapidamente, antes que eles causem uma alta taxa de rejeição.
Executar campanhas de reengajamento para assinantes inativos
Contatos antigos que nunca clicam ou respondem prejudicam suas estatísticas. Eles fazem com que sua lista pareça fraca e, em alguns casos, podem até acionar filtros de spam. Em vez de ignorá-los, lance uma campanha de reengajamento. Envie uma mensagem amigável do tipo “ainda está interessado?”. Se eles ignorarem você depois disso, deixe-os ir embora. Isso mantém suas taxas de rejeição baixas e seu banco de dados limpo.
Evite reclamações de spam enviando apenas para assinantes ativos
Nada mata a confiança mais rapidamente do que reclamações de spam. Mesmo algumas podem causar grandes danos à reputação de seu remetente. O caminho mais seguro? Envie e-mails somente para assinantes ativos que tenham confirmado interesse recentemente. Dessa forma, seu público dá boas-vindas ao seu conteúdo em vez de sinalizá-lo.
Teste em diferentes clientes de e-mail
Seus e-mails não têm a mesma aparência em todas as ferramentas. O que fica bom no Gmail pode não funcionar no Outlook. A formatação incorreta às vezes aumenta a rejeição de e-mails ou leva a mensagens ignoradas. Teste seu conteúdo em vários clientes de e-mail antes de lançá-lo. Uma mensagem de e-mail polida tem mais chances de permanecer na caixa de entrada do destinatário.
Avalie os e-mails entregues, não apenas os enviados
Muitas marcas se gabam do número de mensagens que “enviaram”. Isso é vaidade. O único número que importa é quantos foram entregues. O rastreamento dos e-mails entregues ajuda a identificar os primeiros sinais de problemas, como problemas técnicos ou devoluções crescentes.
E-mails devolvidos? Livre-se deles com Bouncer
Bem, não importa o quanto você seja cuidadoso, sempre haverá devoluções. Os endereços mudam, os domínios expiram e os servidores fecham. Não é possível controlar tudo. Mas pode controlar como lidar com isso.
É por isso que o Bouncer é necessário. Ele foi criado para reduzir a rejeição de e-mails e manter suas campanhas seguras.
Veja por que as marcas pequenas e médias o adoram:
- Verificação em tempo real: Cada endereço é verificado antes de você clicar em enviar. Isso significa menos surpresas e menos devoluções.
- Limpeza de listas em escala: Tem uma lista de assinantes antiga? Faça o upload dela e o Bouncer removerá contatos inválidos ou arriscados para que suas taxas de rejeição permaneçam baixas.
- Proteja sua reputação de remetente: Ao limpar os endereços de e-mail com hard-bounce, você evita a reação em cadeia dos filtros de spam e o impacto negativo na capacidade de entrega.
- Economize dinheiro: Por que pagar ao seu ESP para tentar enviar para contatos falsos? Limpar sua lista reduz os custos em todas as campanhas de marketing por e-mail.
Imagine a tranquilidade: você lança uma campanha sabendo que seus endereços de e-mail são válidos, seu domínio é seguro e sua boa reputação está intacta. Esse é o poder de trabalhar com uma ferramenta como Bouncer.
Resumo
Manter as taxas de rejeição baixas não é ciência de foguetes. É uma combinação de hábitos inteligentes e das ferramentas certas. Concentre-se na qualidade da lista em vez de linhas de assunto chamativas. Segmente e personalize seus e-mails de marketing. Avalie sempre os e-mails entregues. Crie uma boa reputação de remetente por meio de consistência, reengajamento e evitando reclamações de spam.
E quando você se deparar com e-mails devolvidos, não deixe que eles o prejudiquem. Limpe-os com Bouncer e mantenha suas campanhas atualizadas.
No final das contas, reduzir as devoluções significa mais e-mails chegando às pessoas certas, mais conversas, mais vendas e mais confiança sempre que você envia.
