Когда вы совершаете в Интернете определенные действия, связанные с предоставлением адреса электронной почты, например скачиваете электронную книгу, подписываетесь на онлайн-сервис, посещаете вебинар или покупаете товар, вы обычно получаете в ответ электронное письмо.
Эти письма известны как письма капельной кампании и представляют собой триггерные сообщения, настроенные таким образом, чтобы обеспечить отправку правильной информации получателям в нужное время.
Объяснение капельных кампаний
Капельная email-кампания — это последовательность писем, запускаемая определенными действиями и отправляемая в зависимости от того, что делает получатель или пользователь. Иногда их также называют автоматизацией электронной почты, автоответчиками или письмами жизненного цикла. Основная цель капельной кампании — сократить как можно больше ручных усилий и при этом эффективно взаимодействовать с получателем. Например, электронное письмо может быть отправлено, когда пользователь скачивает материалы с веб-сайта. Первое письмо будет содержать PDF-файл. Затем, через несколько дней, может быть отправлено второе письмо, чтобы предоставить получателю дополнительные ресурсы и информацию, которые могут быть ему интересны на основе его первоначальной загрузки. Цель этих писем — укрепить отношения с получателем, и в конечном итоге отправители могут перейти к рассылке сообщений, направленных на дальнейшее вовлечение получателя или даже побуждение его к совершению новой покупки. Все письма в рамках капельной кампании рассылаются автоматически и на основе определенных триггеров, что позволяет отправителю быть уверенным в том, что он сообщает нужную информацию в нужное время.
Эффективны ли капельные кампании?
При правильном использовании капельные кампании могут быть очень эффективными, помогая компании достигать маркетинговых целей на разных этапах жизненного цикла клиента. Стоит автоматизировать все, что возможно автоматизировать, так как это поможет сделать работу всей кампании гораздо более эффективной и действенной, освободив сотрудников отдела маркетинга, чтобы они могли сосредоточиться на более важных задачах. Существует множество случаев, когда капельные кампании могут быть очень эффективным выбором, в том числе:
Вовлеченность
Показатели вовлеченности часто являются одним из лучших индикаторов того, насколько пользователи заинтересованы в вашем бренде, продукте или услуге. Проверка показателей вовлеченности может дать вам более четкое представление о том, насколько вероятно, что ваши адресаты превратятся в клиентов, и позволит вам предпринять упреждающие шаги по дальнейшему привлечению вашей базы подписчиков. Капельные кампании можно использовать для рассылки интересного, увлекательного и ценного контента, такого как информационные бюллетени, обновления продуктов и посты в блогах. Бездействие также является действием, которое может вызвать капельную рассылку, что позволит вам отправлять интересный контент подписчикам, которые в последнее время вели себя тихо, побуждая их снова начать взаимодействие с вашим брендом.
Приветственные письма для новых пользователей
Одно из самых распространенных применений капельной кампании — приветственные письма. Как только в вашей системе появляется новый подписчик или подписчица, это может вызвать действие по отправке нового капельного письма с приветствием и предоставлением дополнительной информации о том, какого рода контент они могут ожидать от вас в будущем. Сегодня более 70 % подписчиков электронной почты ожидают немедленного приветственного письма. Такие письма могут быть очень выгодными, ведь процент их открытия примерно в пять раз выше, чем у обычных маркетинговых писем.
Воспитание лидеров
Получение потенциальных клиентов обычно не вызывает трудностей, но найти тех, кто сразу готов совершить покупку, не всегда просто. Для вашего бизнеса это означает принятие мер, направленных на то, чтобы подтолкнуть потенциальных клиентов к дальнейшим действиям, таким как опробование вашего продукта или услуги или получение дополнительной информации с вашего сайта, чтобы углубить их понимание вашей ценности. Капельные письма с информацией о продукте могут стать идеальным вариантом для воспитания потенциальных клиентов путем предоставления дополнительной информации и обучения в отношении ключевых характеристик. В этом случае капельные письма могут включать тематические исследования, видеоинструкции, доступ к бесплатным пробным периодам, поддержку и многое другое.
Сократите количество отписок
Хотя получатели могут быть заинтересованы, когда впервые подписываются на ваш список рассылки, это не значит, что они останутся заинтересованными или вовлеченными в ваш контент навсегда. Стоит запустить капельную кампанию по отправке писем всем контактам, которые перестали интересоваться вашим контентом и рискуют отписаться от вашего списка. Письма могут содержать дополнительную информацию, которая поможет вновь привлечь их к вашему бренду, или интерактивную беседу, чтобы узнать больше о том, что они хотят увидеть еще. Вы также можете отправить письмо с уведомлением, когда пользователь отписывается от рассылки, чтобы сообщить ему, что вы сожалеете о его уходе и хотите узнать, почему он принял такое решение. В конечном счете, хотя вы не можете отправлять письма получателям, которые нажали кнопку «Отписаться», выяснение причин их отказа поможет предотвратить дальнейшие отказы от подписки.
Сократите количество оставленных корзин
Капельные электронные письма обычно используются в случае отказа от корзины, чтобы напомнить покупателям, что они оставили что-то в корзине, и побудить их вернуться и оплатить это. Брошенные корзины — очень распространенное явление в индустрии электронной коммерции, поскольку многие клиенты могут просто просматривать или добавлять товары в корзину с расчетом вернуться и купить их в другой раз. Капельная рассылка по электронной почте о брошенных корзинах может помочь стимулировать клиентов к совершению покупки и быть очень полезной для напоминания тем, кто, возможно, забыл. У такой капельной email-кампании есть много возможностей для успеха, например, предложить ограниченную по времени скидку, если клиент вернется и завершит процесс оформления заказа.
Каковы секреты эффективной капельной кампании по электронной почте?
Настройка капельных кампаний — важная часть процесса для многих компаний, занимающихся рассылкой маркетинговых писем. Если вы заинтересованы в использовании капельных кампаний, чтобы лучше вовлекать своих подписчиков и добиваться более успешных результатов от своих маркетинговых стратегий, то вам следует помнить о нескольких основных моментах.
Определите свои цели для эффективности капельной кампании
Прежде всего, необходимо четко определить цель каждой создаваемой вами капельной кампании. Начиная кампанию, сначала подумайте, какое действие вы хотели бы, чтобы подписчики совершили после открытия ваших капельных писем в почтовом ящике. Это может быть возвращение в корзину для совершения покупки, продление подписки, приобретение продукта, оставление отзыва, взаимодействие с вашим брендом или что-то еще. Когда вы ставите цели для своей капельной кампании, будьте максимально конкретны в отношении действий, которые вы хотели бы, чтобы совершили подписчики, — это поможет вашей кампании быть более эффективной.
Поймите свою аудиторию
После того как вы определили основную цель вашей кампании капельной рассылки, пришло время узнать свою аудиторию. Этот шаг поможет вам определить, соответствуют ли ваши цели аудитории, на которую вы ориентируетесь. Чтобы ваша капельная кампания была эффективной, она должна быть направлена на нужных людей. Прежде чем приступить к отправке капельных писем, необходимо понять, какие клиенты и почему будут участвовать в кампании. Чем больше у вас будет информации, тем легче вам будет успешно сегментировать аудиторию и гарантировать, что каждый подписчик получит актуальную и ценную информацию.
Создайте увлекательный контент для эффективной капельной кампании
После того как вы узнали свою аудиторию и составили план капельной кампании, сосредоточьтесь на контенте, который вы создаете. При написании контента, который будет содержаться в письмах капельной кампании, убедитесь, что у вас достаточно времени для этого, и не забывайте о своей аудитории, поскольку контент в письмах будет иметь самое большое влияние на то, как они будут восприняты и будут ли они эффективны в плане совершения желаемых действий. Одна из главных вещей, которую следует помнить, когда речь идет о содержании капельной рассылки, заключается в том, что каждое письмо в кампании должно содержать некоторый контекст предыдущего письма, но при этом быть по-своему уникальным. Включите в каждое письмо призыв к действию, который поддерживает вашу цель и побуждает получателя совершить желаемое действие.
Как измеряется эффективность кампаний капельной электронной почты?
После того как вы настроили и запустили капельную кампанию, одна из главных задач, которую вы должны выполнять, — регулярно проверять показатели, определенные на этапе планирования. Это поможет вам определить успешность и эффективность вашей капельной кампании. Посмотрите на некоторые из наиболее часто отслеживаемых показателей для маркетинга электронной почты, такие как частота открытия, частота кликов и частота отписок. Это поможет вам получить более четкое представление о результативности вашей кампании и необходимости внесения корректировок.
Капельная кампания может стать эффективным способом использования маркетинга по электронной почте для приветствия и взаимодействия с клиентами, поощрения покупок, налаживания отношений путем выхаживания потенциальных клиентов и т. д.
