Насколько важны письма из брошенной корзины?

К счастью, электронные письма об оставлении корзины напоминают вам о том, что вы что-то забыли, чтобы вы могли вернуться и завершить покупки. Сегодня мы расскажем вам все, что вам нужно знать об электронных письмах об отказе от корзины и о том, как использовать их в вашем магазине.

А в качестве дополнительного бонуса в самом конце мы предлагаем несколько шаблонов писем для брошенных корзин, так что оставайтесь с нами.

Что такое письмо о брошенной корзине?

Письмо о брошенной корзине - это автоматическое письмо, которое клиент получает, если он добавил что-то в корзину, но не дошел до этапа оформления заказа или оплаты. Это письмо автоматически отправляется через определенный промежуток времени, чтобы напомнить покупателю о необходимости завершить покупку.

Вы можете разработать рабочий процесс, который автоматически отправит сообщение клиенту, который покинул ваш магазин, не завершив покупку продукта или продуктов, добавленных в корзину, с помощью электронных писем о брошенной корзине.

Это может быть простое сообщение, напоминающее покупателям о том, что они что-то забыли, или вы можете оформить его так, чтобы отобразить содержимое корзины, чтобы напомнить им о том, что они хотели купить. Сообщение по электронной почте о брошенной корзине часто является полезным методом сокращения числа незавершенных заказов и в конечном итоге увеличение продаж поощряя клиентов возвращаться и покупать продукты, к которым они проявили интерес.

Хотя есть много различных вещей, которые вы можете сделать, чтобы максимизировать коэффициент конверсии путем оптимизации вашего магазина электронной коммерции, всегда будут определенные клиенты, которые не завершают свои покупки и оставляют свои корзины с товарами внутри; это нормальное явление в отрасли и то, чего невозможно полностью избежать.

Посылаю эти транзакционные электронные письма позволяет вам использовать стратегию, которая увеличивает конверсию за счет восстановления потерянных продаж.

Зачем отправлять письмо о брошенной корзине?

Если вы управляете интернет-магазином и обеспокоены количеством брошенных корзин с потерянными продажами, есть список причин, по которым стоит рассмотреть сообщения о брошенных корзинах. 

Статистика показывает, что за письмами о брошенных корзинах стоят некоторые 28% доходов от электронной коммерциипоэтому их стоит отправлять. Помимо того, что сообщения о брошенных корзинах облегчают вам увеличение продаж и доходов, они дают дополнительные преимущества для вашего бизнеса.

Экономия времени и денег

Благодаря автоматизированному процессу отправки электронных писем о брошенных корзинах у вас появится больше времени, чтобы сосредоточиться на других задачах бизнес-маркетинга. После настройки электронных писем о брошенных корзинах вы сможете использовать их не только для того, чтобы побудить потенциальных новых клиентов вернуться и совершить покупку, но и для удержания существующих клиентов, что в конечном итоге сэкономит время и деньги на привлечение новых клиентов.

При правильной настройке вы можете использовать эти электронные письма для рекомендаций продуктов, запроса отзывов клиентов, сбора дополнительных отзывов и многого другого.

Предложите лучший клиентский опыт

Даже если ваш клиент решит не возвращаться в ваш магазин, чтобы завершить покупку после того, как бросил корзину, отправка электронного письма может стать отличным способом сбора важной информации, которую вы сможете использовать для улучшения потребительского опыта в дальнейшем. 

Например, отправка электронного письма может позволить вам собрать информацию о том, почему клиент не завершил покупку. Возможно, стоимость доставки была слишком высокой, или они столкнулись с технической проблемой, или при оформлении заказа возникли дополнительные расходы, которых они не ожидали. Это поможет вам внести необходимые изменения, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов в будущем и сократить количество брошенных корзин.

Создайте лучшие отношения с клиентами

Брошенная корзина часто является чем-то очень значимым для клиентов, так как она часто связана с действиями, которые они совершили, и их покупательскими привычками. Поэтому электронные письма о брошенной корзине не только напоминают покупателю о необходимости вернуться и приобрести интересующий его товар, но и демонстрируют, что ваш бренд ценит его и понимает его потребности, помогая вам построить более прочные отношения с клиентами.

Это может не только помочь вам снизить количество отказов от корзины, но и превратить покупателей, впервые обратившихся к вам, в евангелистов. Кто знает, может быть, одно письмо приведет к потрясающим отзывам клиентов и повторным покупкам.

Как настроить эффективную рассылку писем о брошенных корзинах

С 69,57% корзин для покупок в Интернете Если вы не используете сообщения о брошенных корзинах, чтобы побудить клиентов вернуться и завершить покупку, статистика продаж может быть намного ниже, чем могла бы быть, если бы вы не использовали сообщения о брошенных корзинах.

Хотя электронное письмо о брошенной корзине, возможно, не сможет побудить всех клиентов, оставивших свои корзины, вернуться и совершить покупку, определенно стоит потратить время и усилия, чтобы разобраться с как можно большим количеством брошенных корзин.

Чтобы добиться этого, придерживайтесь следующих советов при проведении кампаний по отказу от корзины:

Предложите напоминание

Многие корзины оставляются до покупки не потому, что покупатель раздумывает над покупкой, а просто потому, что он отвлекся и забыл к ней вернуться. Поскольку в наши дни все больше и больше людей пользуются смартфонами для совершения покупок в Интернете, нередко бывает, что что-то отвлекает нас во время покупки, мы откладываем телефон и забываем, чем занимались до того, как отвлеклись. 

В других случаях покупатели могут добавить что-то в корзину, чтобы потом легче было найти, но им может просто понадобиться время, чтобы рассмотреть это, прежде чем они решат, стоит ли оно того.

Хотя существует множество различных причин, по которым покупатели могут бросить свои корзины, сохранение корзины и отправка электронного письма с напоминанием о товаре, который они хотели приобрести, а также удобная ссылка, которую они могут использовать, чтобы просто продолжить с последнего шага, - это самый простой способ побудить клиента завершить покупку.

Более того, вы можете и должны отправить последующее письмо к первому отправленному. В большинстве рабочих процессов с корзинами есть как минимум несколько писем в серии. Не беспокойтесь, ваш любимый почтовый маркетинг Здесь инструмент должен сделать все за вас.

Иметь четкий призыв к действию

A CTA-кнопка используется в сообщениях электронной почты для направления зрителей обратно в их брошенную корзину, где они могут ввести необходимую информацию и завершить покупку интересующего их продукта.

Стиль CTA-кнопки может варьироваться в зависимости от вашего визуального бренда. Однако, хотя все они могут выглядеть по-разному, цель у них одна - побудить покупателя вернуться к брошенной корзине и завершить полный процесс оформления заказа. 

Хотя существует множество различных стилей и вариантов, которые следует рассмотреть, когда дело доходит до формулировок и визуальных образов, которые вы используете, главное, чтобы они выделялись на фоне остальных писем и их было легко найти. Это может существенно повлиять на результаты вашей стратегии борьбы с брошенными корзинами.

Правильно составить копию электронного письма

Лучшие маркетологи и владельцы бизнеса рассматривают письмо о брошенной корзине как еще одну возможность для маркетинга среди своих клиентов. Если вы приложили много усилий для того, чтобы все маркетинговые материалы вашей компании были очень убедительными, то это должно продолжаться и в отношении писем о брошенных корзинах.

Как и в любом другом маркетинговом письме, стоит сосредоточиться на тексте и убедиться, что вы включили в него привлекающий внимание текст. строка темы, интересные визуальные эффекты и убедительный копирайтинг. Подумайте о персонализации письма и использовании смелых, выделяющихся сюжетных линий, чтобы побудить получателя вернуться и проверить свою корзину.

Правильно выбрать время

Различные исследования показывают, что чем раньше вы отправите письмо об отказе от корзины покупок, тем лучше будут результаты. 

Компания Rejoiner, специализирующаяся на маркетинге электронной почты, обнаружила, что клиенты, отправившие письмо о брошенной корзине в течение часа после того, как корзина была брошена, получили в среднем 16% коэффициент конверсии. На самом деле, около часа после того, как корзина была брошена, является наилучшим временем отправки корзины для предприятий, при этом маркетологи, отправляющие как раньше, так и позже, показывают худшие результаты.

Однако это только отправная точка. Полезно также протестировать последующие письма о восстановлении корзины, так как они могут дать еще более мощные результаты. Второе письмо должно быть отправлено примерно через 24 часа после первого, а остальной поток зависит от того, что вы продаете и насколько спамным вы хотите быть.

Предложите стимул

Иногда люди бросают свои корзины, потому что в последний момент не решаются потратить определенную сумму денег на товар. Или они могут быть заинтересованы в том, чтобы пройтись по магазинам и посмотреть, есть ли возможность найти тот же или похожий товар дешевле в другом месте. 

Предложение кода скидки в письме о брошенной корзине - простой, но очень эффективный способ побудить потенциальных покупателей вернуться, если они не были готовы заплатить окончательную цену ранее. Возможно, вы захотите предложить общий процент от общей цены, если они вернутся, или предоставить возможность бесплатной доставки.

Если вы управляете магазином электронной коммерции, то письма о брошенных корзинах, пожалуй, одни из самых важных, которые вы будете отправлять. Поскольку в среднем на них приходится тридцать процентов доходов от электронной коммерции, неудивительно, что они могут сыграть решающую роль в успехе интернет-магазина. Некоторые из ваших самых популярных товаров могут находиться в корзинах онлайн-покупок, ожидая лишь небольшого толчка с вашей стороны.

Тем больше причин отправить ограниченный по времени код купона, который может помочь нерешительным покупателям сделать выбор.

Завершение

Создание стратегии рассылки писем о брошенных корзинах может показаться второстепенной задачей, если вы управляете интернет-магазином. Однако первоначальные временные затраты на настройку писем для восстановления брошенных корзин окупаются, когда те, кто бросил корзину, завершают свои покупки и получают новый доход.

Кстати, Bouncer - это замечательное дополнение к вашей стратегии маркетинга электронной почты. Если вы рассылаете большой объем писем по различным спискам электронной почты, вам необходимо сначала подтвердить и проверить эти адреса. В противном случае ваш показатель отказов это то, что будет расти, а не ваш доход.

Зарегистрируйтесь сегодня и получите бесплатную пробную версию Bouncer!

Шаблоны писем о брошенных корзинах, которые вы можете попробовать уже сегодня

Вот несколько примеров и шаблонов писем о брошенных корзинах, которые вы можете взять сегодня и навсегда распрощаться с проблемой брошенной корзины.

Дружеское подталкивание

Тема письма: Псс! Вы что-то забыли...

Привет [Имя клиента],

Мы не могли не заметить, что вы оставили несколько товаров в своей корзине. На всякий случай, если вы забыли, мы сохранили их для вас.

🛒 [Покупка резюме].

Не пропустите фантастические товары, которые ждут вас!

С теплыми пожеланиями,

[Ваш бренд]

Тревога FOMO

Тема письма: Не пропустите товары в вашей корзине! 🏃‍♂️

Здравствуйте [Имя клиента],

Сейчас или никогда! Товары из вашей корзины пользуются большим спросом, и мы не можем гарантировать, что они будут доступны в течение длительного времени.

⏰ [Завершить покупку]

Приобретайте товары сегодня и избегайте разочарований!

Лучшее,

[Ваш бренд]

Мягкое напоминание

Строка темы: Дружеское напоминание о товарах из вашей корзины

Уважаемый [Имя клиента],

Мы надеемся, что это письмо застало вас в добром здравии. Напоминаем, что в вашей корзине есть несколько товаров, ожидающих вашего внимания.

🛍️ [Просмотр корзины]

Мы готовы помочь, если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь.

Искренне,

[Ваш бренд]

Добавление ценности с помощью бесплатной доставки

Тема письма: Бесплатная доставка товаров из корзины - предложение ограничено по времени!

Здравствуйте [Имя клиента],

Хорошие новости! В течение ограниченного времени воспользуйтесь бесплатной доставкой товаров, находящихся в вашей корзине. Не дайте этому эксклюзивному предложению пройти мимо вас.

🚚 [Завершить покупку]

Спасибо, что выбрали [ваш бренд]!

Подчеркивание эксклюзивности продукта

Тема письма: Редкие находки в вашей корзине - не пропустите!

Здравствуйте [Имя клиента],

Вы цените уникальное! Товары в вашей корзине действительно единственные в своем роде, так не дайте им ускользнуть.

🌟 [Защитите свои эксклюзивные предметы]

Совершите покупку сегодня и оцените эти редкие находки.

Будь здоров,

[Ваш бренд]

Укрепление доверия с помощью гарантии возврата денег

Тема письма: Покупайте с уверенностью - на товары из вашей корзины распространяется наша гарантия

Уважаемый [Имя клиента],

В [Ваш бренд] ваше удовлетворение является нашим приоритетом. Именно поэтому мы гарантируем возврат денег за ваши товары из корзины.

💪 [Покупайте с уверенностью]

Завершите покупку, и если вы не удовлетворены 100%, мы все исправим.

Искренне ваш,

[Ваш бренд]

Личное прикосновение

Тема письма: Мы сохранили вашу корзину специально для вас, [Имя клиента]!

Здравствуйте [Имя клиента],

Мы надеемся, что у вас фантастический день! Мы заметили, что вы оставили в своей корзине несколько замечательных товаров, и мы сохранили их специально для вас.

Вот краткий обзор того, что вас ждет:

• Пункт 1
• Пункт 2
• Пункт 3

[Просмотр корзины и оформление заказа]

Помните, что наша команда поддержки клиентов готова помочь вам в решении любых вопросов и проблем. Не стесняйтесь обращаться к нам.

Удачных покупок,

[Ваш бренд]

Эксклюзивное предложение скидки

Тема письма: Ограниченное время: Получите скидку 15% на товары из вашей корзины!

Привет, [Имя клиента],

Мы не хотим, чтобы вы уходили, не завершив покупку. Поэтому мы предлагаем вам эксклюзивную скидку 15% на товары, находящиеся в вашей корзине!

Используйте код: SAVE15 при оформлении заказа.

[Заявить о своей скидке]

Но действуйте быстро - срок действия этого предложения истекает через 48 часов!

Будь здоров,

[Ваш бренд]

Подход, основанный на социальном доказательстве

Тема письма: Узнайте, что другие говорят о товарах из вашей корзины!

Здравствуйте [Имя клиента],

У вас отличный вкус! Товары в вашей корзине получают восторженные отзывы наших покупателей. Вот что они говорят:

• "Пункт 1 - это лучшая покупка, которую я сделал в этом году!".
• "Качество Item 2 не имеет себе равных!".
• "Я не могу жить без пункта 3!".

[Завершить покупку]

Не упустите возможность приобрести эти высоко рекомендованные продукты. Ваше удовлетворение - наш главный приоритет.

С наилучшими пожеланиями,

[Ваш бренд]

Пример 16: Срочность с предупреждением о низком уровне запасов

Тема письма: Поторопитесь, [Имя клиента]! Товары из вашей корзины почти распроданы!

Здравствуйте [Имя клиента],

Время не терпит отлагательств! Товары в вашей корзине улетают с наших полок, а запасы на складе заканчиваются. Не упустите свой шанс приобрести эти популярные товары.

🔥 [Защитите свои товары сейчас]

Мы бы не хотели, чтобы вы упустили эти фантастические продукты. Совершите покупку, пока они не исчезли навсегда!

Искренне ваш,

[Ваш бренд]

Подход с использованием полезных ресурсов

Тема письма: Получите максимальную отдачу от товаров из корзины с помощью наших полезных советов!

Уважаемый [Имя клиента],

Мы заметили, что вы оставили несколько товаров в корзине, и мы готовы помочь вам извлечь максимальную пользу из вашей покупки. Ознакомьтесь с нашей последней статьей в блоге, содержащей советы и рекомендации по получению наилучших впечатлений от выбранных товаров:

[Читайте нашу статью в блоге]

Готовы завершить покупку?

[Покупки для резюме].

Наша служба поддержки клиентов готова ответить на любые вопросы и оказать помощь. Мы будем рады служить вам!

С теплыми пожеланиями,

[Ваш бренд]

Часто задаваемые вопросы

Работают ли электронные письма о брошенных корзинах?
Да. Существуют различные исследования эффективности таких кампаний по электронной почте. По данным Klaviyo, последовательности электронных писем о брошенных корзинах помогают вернуть от 3-14% потенциально потерянных продаж.

Законно ли отправлять электронные письма о брошенных корзинах?
Да, потому что люди на стороне получателя уже выразили заинтересованность в покупке у вас, поэтому вы можете отправлять мягкие напоминания на их адреса электронной почты. Более того, некоторые системы напоминания о картах требуют, чтобы клиент сначала создал учетную запись, и именно здесь вы можете попросить потенциальных покупателей отказаться от получения электронных писем.

Как долго я должен ждать между разными письмами о брошенной корзине?
Если вы отправляете серию писем, делайте между ними интервал, чтобы они не выглядели спамом. Хорошей практикой является отправка второго письма через 24 часа после первого. Каждое последующее письмо должно быть отправлено с интервалом в 48 часов, а затем в 72 часа. Большинство программ для маркетинга электронной почты могут сделать это с помощью базовой функции "брошенная корзина". настройка автоматизации.