Руководство по последующим письмам о продажах

Как написать письмо с ожиданием ответа

Предположим, вы безрезультатно отправили контактному лицу письмо по продажам или маркетингу. В таком случае, хорошая новость заключается в том, что есть различные вещи, которые вы можете сделать, чтобы внедрить эффективные последующие письма по продажам в процесс, вызывая интерес у вашей аудитории. Раздражающие, назойливые письма о продажах, как правило, имеют противоположный эффект, и в них, конечно, нет недостатка, но ваш последующее письмо не обязательно быть одним из них.

Персонализация последующих писем

Подумайте о том, сколько электронных писем вы получаете ежедневно. Большинство ваших потенциальных клиентов, вероятно, так же, как и вы, ежедневно получают тонны писем, которые им необходимо просмотреть, прежде чем решить, какие из них стоит открыть и ответить на них. Получение электронного письма, которое выглядит очень шаблонным и как будто его отправили сотням других адресатов, не уделяя им никакого внимания, вероятно, раздражает вас, поэтому вы можете предположить, что ваши адресаты будут такими же.

Независимо от того, используете ли вы его в маркетинге по электронной почте или где-либо еще, персонализация зарекомендовала себя как один из лучших способов создания сильной репутации. отношения с вашими потенциальными покупателями и доказать им свою ценность. Персонализация - это не только простые вещи, такие как обращение к получателям по имени, но и адаптация контента к конкретным лидам и обращение к ним на основе их предпочтений и опыта.

Будьте уверены, что предлагаете ценность

Сосредоточение внимания на предоставлении ценности - один из основных способов добиться того, чтобы потенциальные клиенты увидели и прочитали ваши последующие письма. Чтобы обеспечить максимальную ценность для клиента с помощью электронной почты, главное - показать ему, что вы понимаете его потребности и цели. Используйте ваше последующее письмо о продажах как возможность показать ценность, которую ваша компания создает для клиентов. Это шанс показать клиентам, что вы выслушали их, узнали о них и заинтересованы в том, чтобы предложить решения, которые будут работать на них. При таком проактивном подходе вы можете ожидать более позитивной реакции клиентов и, возможно, более быстрого ответа.

Правильно выбрать время

Дайте получателям время, чтобы открыть и прочитать ваше письмо, прежде чем отправлять его дальше. Однако, несмотря на это, слишком долгое ожидание отправки последующего письма может быть так же плохо, как и недостаточное время.

Как правило, чем дольше вы оставляете его, тем менее успешным будет ваше обращение, поэтому очень важно правильно выбрать время. Имейте в виду, что в среднем у потенциальных клиентов уходит около двух дней на ответ. Если вы ответите раньше этого срока, возможно, это будет слишком рано для последующих действий, но если оставить это слишком надолго, ваш клиент может забыть о вас и о том, что вы предлагаете.

Правильный выбор времени имеет решающее значение для обеспечения эффективности последующих электронных писем. Убедитесь, что отправляемое вами электронное письмо актуально и не перегружает клиента. Например, если у вас состоялась встреча с потенциальным клиентом или заказчиком, то отправка сообщения по электронной почте на следующее утро будет своевременной и не слишком навязчивой. Оперативные и быстрые последующие действия и ответы позволят вам сохранить динамику.

Как долго ждать перед отправкой последующего письма

Очень важно найти правильный баланс при отправке последующего письма, поскольку может быть слишком заметно, что продавец слишком старается и чувствует себя немного отчаявшимся в получении ответа. Хорошей новостью является то, что вы можете сделать много вещей для более естественного повторения и правильно выбрать время, чтобы не показаться назойливым и отчаянным и не оттолкнуть клиента вместо того, чтобы побудить его к действию.

Помимо того, что у них есть достаточно времени, чтобы прочитать первое письмо, которое вы отправили, и ответить на него, прежде чем вы начнете думать о последующих действиях, рассмотрите другие способы обратиться к ним более естественно. Например, с помощью контента, которым, возможно, стоит поделиться с ними. Помните, что правильное обращение к потенциальному клиенту или заказчику может продемонстрировать, что вы активно настроены на установление профессиональных отношений с ним.

Хорошее последующее письмо зависит от правильного выбора времени. Понимание того, как долго нужно ждать перед отправкой повторного письма, в какое время суток и даже в какой день недели лучше всего отправлять повторное письмо, поможет вам получить больше откликов от потенциальных клиентов и покупателей.

Как ответить на письмо, оставшееся без ответа

Существуют различные типы последующих писем, которые вы можете захотеть отправить, и они могут варьироваться в зависимости от причины, по которой вы их отправляете. Некоторые типы, которые вам следует использовать, включают:

Электронная почта без ответа

Очень важна последовательность последующих действий, когда вы отправляете электронные письма, оставшиеся без ответа. Эти письма могут служить напоминанием вашим потенциальным клиентам о том, что вы не забыли о них, и дают вам возможность предложить дополнительные ресурсы, узнать больше о том, что может понадобиться вашим потенциальным клиентам для совершения желаемого действия, и спросить их, по-прежнему ли они заинтересованы.

После подачи

Дальнейшие действия по электронной почте крайне важны, если вы недавно сделал предложение о продаже или провел презентацию. Как правило, лучшее время для этого - через несколько дней после презентации. Этот тип последующего письма может стать отличной возможностью проанализировать болевые точки потенциальных клиентов, продемонстрировать свою благодарность за уделенное им время и включить призыв к действию, чтобы уточнить дальнейшие шаги.

Отзывы о компании Decision Maker

Если в процессе покупки или принятия решения участвует более одной стороны, то обычно цикл продаж занимает немного больше времени. В такой ситуации лучше всего подождать около четырех или пяти дней, прежде чем отправить первое последующее письмо. Это даст команде достаточно времени, чтобы собраться вместе и обсудить варианты, прежде чем принять решение.

Заключительное наблюдение

Если вы уже несколько раз пытались повторить рассылку по электронной почте и до сих пор не получили ответа от получателей, то, возможно, пришло время отправить последнее последующее письмо, чтобы подвести итог. Некоторые могут рассматривать это как хорошую возможность для последней попытки получить ответ от получателя, в то время как в других случаях это может быть просто сообщение о том, что их дело закрывается, и они больше не получат от вас ответа.

Как отслеживать и отправлять письмо об отсутствии ответа - чего следует избегать

Разработка последовательного процесса последующих действий является ключом к успеху при установлении контакта с потенциальными покупателями, которые не ответили на запрос. Однако существует несколько распространенных ошибок, о которых следует знать и по возможности избегать. К ним относятся:

Слишком долгое выполнение последующих действий

Дайте своим клиентам время подумать о вашем предложении или обсудить его со своими сотрудниками, но не ждите слишком долго, чтобы они за это время забыли о вашем бизнесе и предложении.

Недостаточно часто

Исследования показали, что для достижения многих целей требуется до шести попыток. Поэтому, пожалуйста, не совершайте ошибку, сдаваясь после первой пары последующих попыток, поскольку вам может потребоваться еще несколько, чтобы достичь намеченной цели. Убедитесь, что вы повторяете свои действия достаточно часто и каждый раз добавляете ценность.

Не фокусируясь на команде

В продажах B2B распространенной ошибкой является сосредоточение внимания только на главном потенциальном покупателе вместо того, чтобы подумать о множестве людей, которые, вероятно, окажут влияние на решение и с которыми необходимо связаться, особенно если вы продаете крупной организации.

Последующие действия, когда электронное письмо остается без ответа или после встречи с продавцом, очень важны для достижения успеха. Понимание того, как, зачем и когда следует выполнять последующие действия, поможет вам продвинуться дальше в деле превращения потенциальных клиентов в покупателей и заказчиков.