Czasami e-maile sprzedażowe nie przynoszą odpowiedzi, na którą liczyłeś. W takim przypadku dobry e-mail sprzedażowy jest niezbędnym krokiem do zbliżenia się do zamknięcia transakcji.
Często istnieje cienka granica między byciem wytrwałym a natarczywym, jeśli chodzi o pozyskiwanie potencjalnych klientów. Pomimo tego, że kontaktowanie się z potencjalnymi klientami i oferowanie swoich usług może być czymś, co dzieje się szybko i na wczesnym etapie procesu, zamknięcie transakcji może zająć dużo czasu. W rzeczywistości około osiemdziesiąt procent udanych sprzedaży ma miejsce po pięciu do dwunastu oddzielnych kontaktach między sprzedawcą a potencjalnym klientem. Po zakwalifikowaniu potencjalnego klienta nie oczekuj natychmiastowej konwersji – przekształcenie go w sprzedaż może zająć miesiące pracy. Ponieważ tak wiele zależy od wiadomości e-mail dotyczących dalszych działań sprzedażowych, nie jest zaskoczeniem, że mogą one być trudne do wykonania.
Jak napisać wiadomość e-mail oczekującą na odpowiedź?
Załóżmy, że wysłałeś e-mail sprzedażowy lub marketingowy do kontaktu bezskutecznie. W takim przypadku dobrą wiadomością jest to, że istnieją różne rzeczy, które można zrobić, aby wdrożyć skuteczne e-maile sprzedażowe do procesu, jednocześnie generując zainteresowanie ze strony odbiorców. Irytujące, nachalne e-maile sprzedażowe mają zwykle odwrotny skutek i z pewnością ich nie brakuje, ale Twój e-mail uzupełniający nie musi być jednym z nich.
Spersonalizowane wiadomości follow-up
Poświęć chwilę na zastanowienie się nad liczbą wiadomości e-mail, które otrzymujesz każdego dnia. Większość Twoich potencjalnych klientów prawdopodobnie tak jak Ty otrzymuje codziennie mnóstwo e-maili, które muszą przeskanować przed podjęciem decyzji, które z nich warto otworzyć i na które warto odpowiedzieć. Otrzymywanie wiadomości e-mail, które wydają się bardzo ogólne i prawdopodobnie zostały wysłane do setek innych odbiorców bez zastanowienia się nad nimi jako osobami, prawdopodobnie jest dla Ciebie irytujące, więc możesz założyć, że Twoi odbiorcy e-maili będą tacy sami.
Niezależnie od tego, czy używasz jej w e-mail marketingu, czy gdzie indziej, personalizacja okazała się jednym z najlepszych sposobów na zbudowanie silnej relacji z potencjalnymi klientami i udowodnienie im swojej wartości. Personalizacja to nie tylko proste rzeczy, takie jak zwracanie się do odbiorców po imieniu, ale także dostosowywanie treści do poszczególnych leadów i przemawianie do nich w oparciu o ich preferencje i doświadczenia.
Pamiętaj, aby oferować wartość
Skupienie się na dostarczaniu wartości jest jednym z głównych sposobów na zapewnienie, że potencjalni klienci zobaczą i przeczytają kolejne wiadomości e-mail. Aby zapewnić maksymalną wartość klientowi za pośrednictwem wiadomości e-mail, należy przede wszystkim skupić się na pokazaniu mu, że rozumiesz jego potrzeby i cele. Wykorzystaj swoją wiadomość e-mail jako okazję do pokazania wartości, jaką Twoja firma tworzy dla klientów. Jest to szansa, aby klienci zobaczyli, że ich wysłuchałeś, dowiedziałeś się o nich i jesteś zainteresowany oferowaniem rozwiązań, które będą dla nich skuteczne. Skutecznie wykorzystując swoją listę e-mailową, możesz przyjąć bardziej ukierunkowane podejście, zwiększając szanse na pozytywną reakcję i potencjalnie uzyskując szybszą odpowiedź.
Właściwy czas
Niezależnie od tego, czy wysyłasz zimne, czy ciepłe wiadomości e-mail, daj swoim odbiorcom trochę czasu na otwarcie i przeczytanie wiadomości przed podjęciem działań następczych. Niemniej jednak, zbyt długie zwlekanie z wysłaniem wiadomości follow-up może być tak samo złe, jak brak czasu.
Ogólnie rzecz biorąc, im dłużej się z tym zwleka, tym mniejszy będzie sukces, więc ważne jest, aby odpowiednio dobrać czas. Należy pamiętać, że średnio leady mogą potrzebować około dwóch dni na odpowiedź. Wszystko, co nastąpi wcześniej, może być zbyt szybkie na podjęcie działań następczych, ale pozostawienie tego zbyt długo może sprawić, że potencjalny klient zapomni o tobie i o tym, co oferujesz.
Odpowiednie wyczucie czasu ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia skuteczności kolejnych wiadomości e-mail. Upewnij się, że wysyłany e-mail jest odpowiedni, ale nie przytłacza klienta. Na przykład, jeśli miałeś spotkanie z potencjalnym klientem lub klientem, to wysłanie wiadomości e-mail następnego dnia rano jest dobrym momentem, ale nie jest zbyt nachalne. Natychmiastowe i szybkie działania następcze i odpowiedzi pozwalają utrzymać tempo.
Czytaj więcej:
- 10 profesjonalnych wskazówek dotyczących generowania leadów w e-mail marketingu
- 10 świetnych wskazówek dotyczących skutecznej kampanii e-mail marketingowej
Jak długo należy czekać przed wysłaniem wiadomości e-mail?
Ważne jest, aby zachować odpowiednią równowagę podczas wysyłania wiadomości e-mail, ponieważ może to być zbyt oczywiste, gdy sprzedawca stara się zbyt mocno i czuje się nieco zdesperowany, aby uzyskać odpowiedź. Dobrą wiadomością jest to, że można zrobić wiele rzeczy, aby śledzić działania w sposób bardziej naturalny i we właściwym czasie, więc nie trzeba wydawać się nachalnym i zdesperowanym, co może zniechęcić potencjalnego klienta lub klienta, zamiast zachęcać go do podjęcia działań.
Oprócz dania im wystarczająco dużo czasu na przeczytanie pierwszego wysłanego e-maila i odpowiedzenie na niego, zanim zaczniesz myśleć o kontynuowaniu, rozważ inne sposoby dotarcia do nich w bardziej naturalny sposób. Na przykład treści, którymi warto się z nimi podzielić. Pamiętaj, że prawidłowe nawiązanie kontaktu z potencjalnym klientem może pokazać, że jesteś proaktywny w budowaniu profesjonalnych relacji z nimi.
Dobry e-mail uzupełniający opiera się na dobrym wyczuciu czasu. Zrozumienie, jak długo należy czekać przed wysłaniem wiadomości e-mail, o jakiej porze dnia, a nawet w jaki dzień tygodnia najlepiej wysłać wiadomość e-mail, pomoże uzyskać lepszy wskaźnik odpowiedzi od potencjalnych klientów i klientów.
Jak śledzić wiadomości e-mail bez odpowiedzi?
Istnieją różne rodzaje wiadomości e-mail, które możesz chcieć wysłać, które mogą się różnić w zależności od powodu, dla którego je wysyłasz. Niektóre różne typy, których powinieneś używać, obejmują:
E-mail bez odpowiedzi
Ważna jest sekwencja działań następczych w przypadku wysyłania wiadomości e-mail, które pozostają bez odpowiedzi. E-maile te mogą służyć jako przypomnienie potencjalnemu klientowi, że nie zapomniałeś o nim i dają szansę na zaoferowanie dodatkowych zasobów, dowiedzenie się więcej o tym, czego potencjalny klient może potrzebować, aby podjąć pożądane działanie i zapytać go, czy nadal jest zainteresowany.
Po pitchingu
Nawiązanie kontaktu za pośrednictwem poczty elektronicznej ma kluczowe znaczenie, jeśli niedawno przeprowadziłeś prezentację lub prezentację sprzedażową. Zwykle najlepszym momentem na to jest kilka dni po prezentacji. Ten rodzaj wiadomości e-mail może być doskonałą okazją do przeanalizowania bolączek potencjalnych klientów, okazania wdzięczności za poświęcony czas i wezwania do działania w celu wyjaśnienia kolejnych kroków.
Recenzje Decision Maker
Jeśli w proces zakupu lub podejmowania decyzji zaangażowana jest więcej niż jedna strona, zwykle można oczekiwać, że cykl sprzedaży będzie wymagał nieco więcej czasu. W takiej sytuacji najlepiej jest odczekać około czterech lub pięciu dni przed wysłaniem pierwszej wiadomości e-mail. Daje to zespołowi wystarczająco dużo czasu na zebranie się i omówienie opcji przed podjęciem decyzji.
Końcowe działania następcze
Jeśli kilkakrotnie próbowałeś nawiązać kontakt za pośrednictwem poczty e-mail i nadal nie otrzymujesz odpowiedzi od odbiorców wiadomości e-mail, może to być czas na wysłanie ostatecznej wiadomości e-mail w celu zakończenia sprawy. Niektórzy mogą postrzegać to jako dobrą okazję do ostatniej próby uzyskania odpowiedzi od odbiorcy, podczas gdy w innych przypadkach może to być po prostu poinformowanie ich, że ich plik został zamknięty i nie usłyszą od ciebie więcej.
Jak śledzić i wysyłać e-maile o braku odpowiedzi – czego unikać?
Opracowanie spójnego procesu follow-up jest kluczem do sukcesu w kontaktowaniu się z potencjalnymi klientami, którzy nie odpowiedzieli. Istnieje jednak kilka typowych błędów, których należy być świadomym i unikać ich w miarę możliwości. Są to:
Zbyt długi czas oczekiwania na odpowiedź
Daj potencjalnym klientom trochę czasu na zastanowienie się nad ofertą lub omówienie jej ze swoim zespołem, ale nie czekaj zbyt długo, aby w międzyczasie zapomnieli o Twojej firmie i ofercie.
Niedostatecznie częste podejmowanie działań następczych
Badania wykazały, że ogromna liczba potencjalnych klientów wymaga nawet sześciu prób. Nie popełniaj więc błędu polegającego na poddawaniu się po kilku pierwszych próbach, ponieważ osiągnięcie zamierzonego celu może zająć kilka kolejnych. Upewnij się, że kontaktujesz się wystarczająco często i za każdym razem dodajesz wartość dodaną.
Brak koncentracji na zespole
W sprzedaży B2B częstym błędem jest skupianie się tylko na głównym potencjalnym kliencie, zamiast myśleć o wielu osobach, które mogą mieć wpływ na decyzję i z którymi należy się skontaktować, zwłaszcza jeśli sprzedajesz do większej organizacji.
Podejmowanie działań następczych, gdy wiadomość e-mail pozostaje bez odpowiedzi lub po prezentacji lub spotkaniu sprzedażowym, jest ważne, aby odnieść sukces. Zrozumienie, jak, dlaczego i kiedy podejmować działania następcze może pomóc w dalszym przekształcaniu potencjalnych klientów w klientów.
