Útmutató a Follow-Up értékesítési e-mailekhez

Hogyan írhatok e-mailt a válaszra várva

Tegyük fel, hogy értékesítési vagy marketing e-mailt küldött egy kapcsolatnak, de eredménytelenül. Ebben az esetben a jó hír az, hogy számos dolog van, amit megtehet, hogy hatékony értékesítési nyomon követési e-maileket implementáljon a folyamatba, miközben érdeklődést generál a közönségében. A bosszantó, tolakodó értékesítési e-mailek általában az ellenkező hatást váltják ki, és ezekből bizonyára nincs hiány, de az Ön nyomon követési e-mail nem kell közéjük tartoznia.

Személyre szabott Follow-Up e-mailek

Gondolja végig, hány e-mailt kap naponta. A legtöbb leendő ügyfeled valószínűleg eléggé úgy, mintha naponta rengeteg e-mailt kapnál, amelyeket át kell nézniük, mielőtt eldöntenék, melyiket érdemes megnyitni és megválaszolni. Ha olyan e-mailt kap, amely nagyon általánosnak tűnik, és mintha valószínűleg több száz másik címzettnek küldték volna el anélkül, hogy egyenként gondoltak volna rájuk, valószínűleg bosszantónak érzi magát, így feltételezheti, hogy az Ön e-mail címzettjei is ugyanígy járnak el.

Akár az e-mail marketingben, akár máshol alkalmazza, a személyre szabás bebizonyította, hogy az egyik legjobb módja annak, hogy egy erős kapcsolat az értékesítési célpontokkal, és bizonyítsd be, hogy érdemes vagy számukra. A személyre szabás nem csak olyan egyszerű dolgokat jelent, mint például a címzettek név szerinti megszólítása, hanem azt is magában foglalja, hogy a tartalmat az egyes leadekre szabjuk, és a preferenciáik és tapasztalataik alapján szólítjuk meg őket.

Biztos, hogy értéket kínál

Az értékteremtésre való összpontosítás az egyik legfontosabb módja annak, hogy a leendő ügyfelek lássák és elolvassák a nyomonkövetési e-maileket. Ahhoz, hogy a lehető legnagyobb értéket nyújtsa egy ügyfélnek e-mailben, a legfontosabb dolog, hogy arra összpontosítson, hogy megmutassa, megérti az igényeiket és céljaikat. Használja a nyomon követő értékesítési e-maileket lehetőségként arra, hogy megmutassa, milyen értéket teremt cége az ügyfelek számára. Ez egy lehetőség arra, hogy az ügyfelek lássák, hogy Ön meghallgatta őket, megismerte őket, és érdekelt abban, hogy olyan megoldásokat kínáljon, amelyek működnek számukra. Ezzel a proaktív megközelítéssel arra számíthat, hogy az ügyfelek pozitívabban reagálnak, és potenciálisan gyorsabb választ kapnak.

A megfelelő időzítés

Adjon a címzetteknek egy kis időt, hogy megnyissák és elolvassák az e-mailt, mielőtt válaszolnának. Ugyanakkor, ha túl sokáig vársz a nyomon követési e-mail elküldésével, az ugyanolyan rossz lehet, mintha nem adsz elég időt.

Általában minél tovább hagyod, annál kevésbé leszel sikeres, ezért fontos, hogy jól időzítsd. Ne feledje, hogy átlagosan körülbelül két napot vesz igénybe az érdeklődők válasza. Ha ennél hamarabb válaszol, az már túl korai lenne a nyomon követéshez, de ha túl sokáig várakozik, akkor a vezetője talán már el is felejtette Önt és az ajánlatát.

A jó időzítés kulcsfontosságú ahhoz, hogy a nyomon követési e-mailek hatékonyak legyenek. Ügyeljen arra, hogy az elküldött e-mail releváns legyen anélkül, hogy túlterhelné az ügyfelet. Ha például találkozója volt egy leendő ügyféllel vagy vásárlóval, akkor a másnap reggeli e-mailben történő nyomon követés jó időzítés anélkül, hogy túlságosan tolakodó lenne. A gyors és gyors nyomon követés és válaszok lehetővé teszik, hogy a lendületet fenntartsa.

Mennyi időt várjon, mielőtt elküldi a Follow-Up e-mailt

Fontos, hogy a megfelelő egyensúlyt találjuk meg a nyomon követési e-mailek küldésekor, mivel túl nyilvánvaló lehet, ha az értékesítő túlságosan keményen próbálkozik, és kissé kétségbeesetten próbál választ kapni. A jó hír az, hogy sok mindent megtehet a természetesebb nyomon követés érdekében, és jól időzítheti azt, így nem kell tolakodónak és kétségbeesettnek tűnnie, és a végén még elriasztja a leadet vagy az ügyfelet, ahelyett, hogy cselekvésre ösztönözné őket.

Amellett, hogy elegendő időt adjon nekik arra, hogy elolvassák az első elküldött e-mailt, és válaszoljanak rá, mielőtt elkezdene gondolkodni a folytatáson, fontolja meg más módokat is, hogy természetesebben érje el őket. Például olyan tartalmakkal, amelyeket érdemes lehet megosztani velük. Ne feledje, hogy a leendő ügyfelekkel vagy ügyfelekkel való helyes kapcsolatfelvétel elérésével demonstrálhatja, hogy proaktívan törekszik a velük való szakmai kapcsolat kiépítésére.

A jó nyomon követési e-mail a jó időzítésen múlik. Ha megérti, hogy mennyi időt kell várni a nyomon követési e-mail elküldésével, a nap melyik szakában, sőt, még azt is, hogy a hét melyik napján a legjobb elküldeni egy nyomon követési e-mailt, akkor jobb válaszadási arányt kap a leendő ügyfelektől és vásárlóktól.

Hogyan kövessük nyomon a megválaszolatlan e-maileket?

Különböző típusú nyomonkövetési e-maileket lehet küldeni, amelyek attól függően változhatnak, hogy miért küldi őket. Néhány különböző típus, amelyet érdemes használni:

Válaszolatlan e-mail

Fontos egy nyomon követési sorozat, amikor olyan e-maileket küld, amelyekre nem kap választ. Ezek az e-mailek emlékeztetőül szolgálhatnak az érdeklődő számára, hogy nem felejtette el őket, és lehetőséget adnak arra, hogy további forrásokat kínáljon fel, többet tudjon meg arról, hogy mire lehet szüksége az érdeklődőnek a kívánt intézkedés megtételéhez, és megkérdezze, hogy még mindig érdekli-e őket.

Pitching után

Az e-mailben történő nyomon követés kulcsfontosságú, ha nemrégiben eladási bemutatót vagy prezentációt tartott. Általában a legjobb időpont erre a pálya után néhány nappal van. Az ilyen típusú nyomonkövetési e-mail kiváló alkalom lehet arra, hogy felülvizsgálja a potenciális ügyfél fájdalmas pontjait, kifejezze háláját az időért, és tartalmazzon egy cselekvésre való felhívást a következő lépések tisztázására.

Decision Maker Vélemények

Ha egynél több fél vesz részt a vásárlási vagy döntéshozatali folyamatban, akkor általában számítani lehet arra, hogy az értékesítési ciklus egy kicsit több időt vesz igénybe. Ebben a helyzetben a legjobb, ha körülbelül négy-öt napot vár az első nyomon követő e-mail elküldésével. Ez elegendő időt ad a csapatnak arra, hogy összeüljön és megvitassa a lehetőségeket, mielőtt döntést hozna.

Végső nyomon követés

Ha már többször is megpróbálta e-mailben nyomon követni az eseményeket, és még mindig nem kapott választ az e-mail címzettjeitől, akkor itt az ideje, hogy elküldje az utolsó nyomonkövetési e-mailt, hogy lezárja a dolgokat. Egyesek ezt jó lehetőségnek tekinthetik egy utolsó, utolsó kísérletnek arra, hogy választ kapjanak a címzettől, míg más esetekben egyszerűen csak azt kell tudatni velük, hogy az aktájuk lezárásra kerül, és nem fognak többé hallani Önről.

Hogyan kövessük nyomon és küldjünk válaszhiányos e-mailt - Mit kell elkerülni?

A következetes nyomonkövetési folyamat kialakítása a siker kulcsa, amikor kapcsolatba lépünk a nem válaszoló ügyfelekkel. Van azonban néhány gyakori hiba, amelyekkel tisztában kell lennie, és amennyire csak lehetséges, el kell kerülnie. Ezek a következők:

Túl sokáig tart a nyomon követés

Adjon némi időt az érdeklődőknek, hogy átgondolják az ajánlatát, vagy megbeszéljék azt a csapatukkal, de ne várjon túl sokáig, hogy időközben elfelejtsék az Ön vállalkozását és ajánlatát.

Nem követi elég gyakran

Tanulmányok szerint az érdeklődők nagy részének eléréséhez akár hat kísérletre is szükség van. Ne kövesse el tehát azt a hibát, hogy az első pár nyomon követés után feladja, mert lehet, hogy még néhányra szükség lesz ahhoz, hogy elérje a kitűzött célt. Győződjön meg róla, hogy elég gyakran követi nyomon a kapcsolatfelvételt, és minden egyes alkalommal értéket ad hozzá.

Nem a csapatra összpontosítva

A B2B értékesítésben gyakori hiba, hogy csak a fő érdeklődőre koncentrálunk, ahelyett, hogy a több olyan személyre gondolnánk, akik valószínűleg hatással lesznek a döntésre, és akiket nyomon kell követni, különösen, ha egy nagyobb szervezetnek értékesítünk.

A siker érdekében fontos, hogy nyomon kövesse az e-maileket, ha nem kap választ, vagy ha egy értékesítési megbeszélés vagy megbeszélés után nem válaszolnak rájuk. Ha megérti, hogyan, miért és mikor kell nyomon követni, az segíthet továbblépni, amikor a leadekből vevőket és ügyfeleket csinál.