Sprievodca referenčnými e-mailami

Čo sú to e-mailové referenčné hodnoty?

Referenčné hodnoty sú dôležitou súčasťou zisťovania, ako dobre si vaše e-mailové marketingové úsilie vedie. Poskytujú vám cenné údaje, informácie a metriky. Marketéri zvyčajne považujú e-mailové benchmarky za kritické ukazovatele výkonnosti, ktoré môžu pomôcť zvýšiť výkonnosť a výsledky marketingu.

Referenčné hodnoty vám ukážu, ako ste na tom v porovnaní s vašimi konkurentmi a celým odvetvím. Štúdium referenčných hodnôt vo vašom odvetví môže tiež poskytnúť informácie o tom, na ktoré oblasti sa treba zamerať.

Ako však môžete vytvoriť referenčné hodnoty, ktoré vám s tým všetkým pomôžu?

Určenie kľúčových metrík pred porovnávaním e-mailov

Aby ste pochopili, ktoré e-mailové metriky sú pre vašu firmu dôležité, musíte pracovať spätne. Začnete tým, že sa pozriete na svoje obchodné ciele, ciele, ktoré vám pomôžu tieto ciele splniť, stratégie, ktoré vám pomôžu dosiahnuť ciele, a potom metriky, ktoré potrebujete merať.

Pre maloobchodníka to môže vyzerať takto:

• Cieľ - Predať viac pánskeho oblečenia
• Cieľ - Zvýšenie návštevnosti online maloobchodného obchodu alebo platformy elektronického obchodu
• Stratégia - zasielanie propagačných e-mailov zákazníkom s odkazom na webové stránky
• Metrika - Miera prekliku na e-mail

Ak firma vie, koľko ľudí kliká na e-mail a CTA, môže jej to pomôcť optimalizovať a zlepšiť ostatné časti tejto stratégie.

Určite, ktoré metriky sú pre vašu firmu dôležité na základe vašich cieľov. Niektoré ciele môžu zahŕňať nové odbery e-mailov, dary na kurz alebo registrácie na podujatia.

Nastavenie konkrétnych referenčných hodnôt pre e-maily

Po určení najdôležitejších a najvplyvnejších metrík pre vašu firmu a jej ciele musíte stanoviť hodnoty, na ktorých budete pracovať. Ak máte nový mailingový zoznam alebo nemáte k dispozícii minulé kampane, s ktorými by ste mohli porovnávať, je nevyhnutné pozrieť sa na svojich konkurentov a širšie odvetvie.

Aj keď vám priemery v odvetví poskytnú niečo, na čom môžete pracovať, je tiež dôležité sledovať trendy a výsledky, ktoré ste získali z vašich predchádzajúcich kampaní, ak ste už v minulosti nejakú uskutočnili.

V prípade maloobchodného predajcu, o ktorom sme hovorili vyššie, môže byť miera prekliku len 15%, ale vie, že by mala byť vyššia. Môžu nájsť nové spôsoby, ako zlepšiť mieru prekliku, napríklad vynechaním ceny oblečenia, ktoré predávajú, a pridaním obrázka, opisu a niekoľkých referencií zákazníkov. Tie by mohli stačiť na to, aby boli ľudia dostatočne zvedaví, aby klikli a zistili, ako môžu toto oblečenie získať.

Používanie údajov z minulosti na porovnávanie e-mailov

Ak ste v minulosti spustili kampane, mali by ste mať k dispozícii údaje, ktoré môžete použiť ako východiskový bod. Snažte sa čo najviac neustále zlepšovať metriky, ktoré považujete za dôležité na základe vykonávania vyššie uvedených cvičení.

Môžete vziať e-maily, ktoré v minulosti dobre fungovali na základe vašich dôležitých ukazovateľov, a rozobrať ich, aby ste zistili, prečo tak dobre fungovali. Keď zistíte, vďaka čomu fungovali tak dobre, môžete sa to pokúsiť zopakovať v nových kampaniach.

Pochopenie a prekonávanie referenčných hodnôt e-mailu

Predtým, ako sa vám podarí prekonať referenčné hodnoty v celom odvetví, musíte pochopiť, na ktoré referenčné hodnoty a ukazovatele sa zamerať. Nižšie rozoberáme rôzne typy metrík.

Počet otvorených e-mailov

Ide o percento ľudí, ktorí otvoria váš e-mail po jeho prijatí. Hoci sa v jednotlivých odvetviach líši, referenčná hodnota pre mieru otvorenia e-mailov je 30%. Treba si uvedomiť jednu vec: táto metrika vám nehovorí o tom, čo sa stalo po tom, ako príjemcovia otvorili váš e-mail. Z tohto dôvodu by ste mali brať do úvahy mieru otvorenia e-mailu v spojení s inými metrikami, aby ste vedeli, ako dobre si váš e-mailový marketing vedie.

Miera otvorených e-mailov zohľadňuje len prijaté e-maily. To znamená, že na získanie počtu prijatých e-mailov musíte od počtu odoslaných e-mailov odpočítať počet vrátených e-mailov. Toto číslo potom môžete použiť na výpočet miery otvorenia.

Metrika miery otvorenia e-mailov sa neustále mení a vy by ste mali tiež. Keď sa váš zoznam e-mailov rozrastie, miera otvorenia e-mailov bude klesať. Je to preto, že sa zvýši percento ľudí, ktorí nemajú záujem o niektoré z e-mailov, ktoré posielate. Najlepší spôsob, ako sa s tým vyrovnať, je segmentácia.

Segmentácia zoznamu e-mailov a zasielanie najrelevantnejších a najužitočnejších e-mailov rôznym segmentom (skupinám) zákazníkov prinesie najlepšie výsledky.

Mohli by ste tiež zvážiť, ako sa vaše predmety správ prejavujú v rôznych segmentoch. Jeden segment môže oceniť bizarné alebo humorné predmety, ale iný môže chcieť len seriózne predmety, ktoré používajú obchodný žargón alebo jazyk.

Miera prekliku na e-mail

Miera prekliku je počet ľudí, ktorí po otvorení e-mailu klikli na vašu výzvu na akciu. Priemerná miera prekliku je približne 2%, ale líši sa podľa odvetvia a dôvodu odoslania e-mailu. Napríklad miera prekliku v prípade e-mailov o opustenom košíku v elektronickom obchode je približne 10%.

Miera prekliku bude vždy nižšia ako miera otvorenia, pretože len zlomok príjemcov otvorí vaše e-maily a len zlomok z nich klikne na vašu výzvu na akciu.

Miera prekliku sa môže použiť ako ukazovateľ účinnosti vášho e-mailu. To zahŕňa vaše správy, ponuku, kópiu e-mailu, výzvu na akciu a dizajn. Zlepšenie všetkých týchto aspektov vám pomôže zvýšiť mieru prekliku.

Ak chcete pochopiť, čo funguje, čo treba zmeniť a čo funguje po zmene, mali by ste vykonať A/B testovanie. Nastavte rôzne A/B testy s každou premennou a kombináciou zmien premenných, aby ste zistili, čo bude fungovať najlepšie.

Referenčné hodnoty pomeru kliknutí a otvorení

Porovnávanie miery otvorenia a miery prekliku by ste mali doplniť porovnávaním miery prekliku na otvorenie. Referenčná miera kliknutia na otvorenie je percento ľudí, ktorí otvorili váš e-mail (nie celý počet príjemcov) a ktorí klikli na vašu výzvu na akciu. Priemerná miera kliknutia na otvorenie, na ktorú by ste sa mali zamerať, je 10,5%, ale toto číslo sa líši aj podľa odvetvia.

Keďže tento ukazovateľ sa týka ľudí, ktorí e-mail otvorili, môže byť významnejším ukazovateľom účinnosti vášho e-mailu ako miera prekliku. Miera kliknutí na otvorenie je takou silnou metrikou, pretože meria konverzie, akcie a otvorenia zároveň. Na výpočet tejto metriky vezmite počet príjemcov, ktorí klikli na odkaz alebo výzvu na akciu, vydeľte toto číslo počtom príjemcov, ktorí otvorili váš e-mail, a vynásobte ho 100.

Keďže cieľom je zvýšiť počet kliknutí na výzvu k akcii, mali by ste optimalizovať svoju kópiu aj výzvu k akcii. Podobne ako pri miere prekliku môžete vykonať A/B testovanie, aby ste zistili, ktorá kombinácia dizajnu, kópie a výzvy k akcii funguje u vášho publika najlepšie.

Referenčná miera odmietnutia pošty

Vrátené e-maily predstavujú percento odoslaných e-mailov, ktoré sa nedostali do schránky účastníka alebo e-mailovej adresy. Mali by ste sa snažiť udržať si miera odskočenia nižšia ako 2%. Existuje niekoľko dôvodov, prečo sa e-maily odrážajú. K tvrdým odchodom dochádza vtedy, keď vás príjemca zablokuje, označí ako spam alebo keď e-mailová adresa už neexistuje, k mäkkým odchodom dochádza vtedy, keď príjemca nastaví svoju adresu tak, aby mu e-mail neprichádzal, jeho schránka je plná alebo je adresa či osoba dočasne nedostupná.

Najlepší spôsob, ako zistiť mieru odmietnutia, je spoľahnúť sa na poskytovateľa e-mailových služieb alebo služieb automatizácie. Zvyčajne vám toto číslo poskytnú, aby ste vedeli, ako ste na tom a či sú potrebné rôzne zásahy.

S mäkkými odskokmi nemôžete nič robiť, ale existujú rôzne stratégie, ako udržať tvrdé odskoky na čo najnižšej úrovni. Po prvé, nastavte svoju e-mailovú marketingovú platformu tak, aby odstránila všetky adresy, ktoré spôsobujú tvrdé odmietnutie, z vášho poštového zoznamu. Týmto spôsobom nebudete ďalej posielať e-maily na adresy, ktoré spôsobujú odmietnutie.

Po druhé, využite funkcie dvojitého prihlásenia. Dvojité prihlásenie je lepšie ako jednoduché prihlásenie, pretože ľudia, ktorí urobia prvé, si s väčšou pravdepodobnosťou zapamätajú vašu firmu a sú si úplne istí, že budú dostávať vaše e-maily.

Porovnávanie miery konverzie

Konverzia znamená pre rôzne podniky niečo iné. Väčšina ľudí si ju predstavuje ako kliknutie na výzvu na akciu, ale môžete mať aj iné ukazovatele konverzie, napríklad koľko ľudí vám po výzve odpovie na e-mail. Hoci neexistuje globálna miera konverzie kvôli mnohým typom e-mailov, ktoré môže podnik posielať, môžete použiť svoje minulé údaje, aby ste vedeli, či máte konverziu pod, na alebo nad obvyklou mierou.

Porovnávanie e-mailov je dôležitou súčasťou zlepšovania vášho e-mailového marketingu. Keď pochopíte, aké metriky sú pre vašu firmu potrebné a ako ich porovnávať a zlepšovať, mali by ste vidieť lepšiu výkonnosť a výsledky vašej e-mailovej