Referenčné hodnoty doručiteľnosti e-mailového marketingu

Kľúčové oblasti z referenčných kritérií e-mailového marketingu na rok 2019

Priemerné e-mailové referenčné hodnoty pre všetky odvetvia

• Priemerná miera otvorenia: (17,92% v roku 2018)
• Priemerná miera prekliku: 2,6% (2,69% v roku 2018)
• Priemerná miera prekliku na otvorenie: 14,3% (14,1% v roku 2018)
• Priemerná miera odhlásenia: 0,1% (0,17% v roku 2018)
• Priemer miera odskočenia: 0,7% (1,06% v roku 2018)

Prečo sú tieto údaje také dôležité?

Sú to údaje, ktoré určujú, ako dobre funguje váš e-mailový marketing v porovnaní s ostatnými podnikmi vo vašom odvetví.

Štatistiky by mali zvýšiť povedomie o oblastiach, v ktorých dosahujete dobré výsledky, a tiež o oblastiach, ktoré si vyžadujú zlepšenie.

Referenčné hodnoty pre jednotlivé odvetvia sú veľmi dôležité, pretože používanie e-mailu ako marketingového nástroja sa vo všetkých odvetviach líši. Napríklad maloobchod bude mať úplne iný súbor údajov ako štátna správa alebo zdravotníctvo. Sú to predsa úplne odlišné subjekty.

Porovnanie vašich e-mailových odpovedí s podnikmi, ktoré vám priamo konkurujú, poskytne oveľa viac informácií ako porovnanie s celkovým priemerom.

Tvár e-mailového marketingu sa mení

Prezentácia doručovania e-mailov sa za posledných niekoľko rokov výrazne zmenila a bude sa naďalej vyvíjať, pretože technológie stále napredujú.

To, čo vidíme v doručenej pošte, sa stalo vzrušujúcejším a pútavejším, s dynamickými obrázkami, interaktívnym obsahom a hlbšou úrovňou personalizácie. Čím je prezentácia pokročilejšia, tým je väčšia šanca, že našich odberateľov zaujmeme, a to na dlhší čas.

Aké sú základné referenčné hodnoty e-mailu, ktoré treba sledovať?

Existuje 5 hlavných kritérií, ktoré obchodníci zvažujú pred tým, ako sa začítajú do čísel. Tie sa používajú na určenie angažovanosti a uplatnenia.

Pri skúmaní očakávaných a skutočných výsledkov e-mailovej kampane a pri ich porovnávaní s predchádzajúcimi aktivitami existuje množstvo ďalších informatívnych kritérií.

Každý referenčný bod je významným meradlom vykonanej práce. Bez použitia referenčných hodnôt v rámci vlastného testovania a ich porovnania s údajmi v celom odvetví nemôžete zistiť, kde by ste mohli alebo mali dosahovať lepšie výsledky a ako vykonať potrebné zmeny.

Počet otvorených e-mailov

Miera otvorenia - každý čas otvorenia e-mailu vydelený celkovým počtom odoslaných e-mailov.

Priemer za všetky odvetvia - 17,8%

Najvyššia miera otvorenia podľa odvetvia

1. Vláda: (nárast o 10,71% z 19,79% v roku 2018)
2. Neziskové organizácie: 25,2% (nárast o 4,81% z 20,23% v roku 2018)
3. Vzdelávanie: 23,4% (nárast o 4,5% z 18,9% v roku 2018)

Najnižšie miery otvorenia podľa odvetvia

1. Automobilový a letecký priemysel: 12,6% (17% v roku 2018)
2. Jedlo a nápoje: (15,48% v roku 2018)
3. Maloobchodný predaj: (14,98% v roku 2018)

Referenčná hodnota miery otvorenia je najzákladnejšou, ale zároveň jednou z najdôležitejších metrík - ide o percento odberateľov, ktorí otvoria váš e-mail.

Hlavné faktory, ktoré ovplyvňujú mieru otvorenia, sú:

• Kvalita predmetu e-mailu - vrátane textu, tónu a dĺžky
• Náhľady optimalizované tak, aby obsahovali text v záhlaví
• Meno a e-mailová adresa odosielateľa
• Čas a deň dodania
• Frekvencia kampaní

Miera prekliku na e-mail (CTR)

Miera preklikov - počet odberateľov, ktorí klikli na odkaz v e-maile, vydelený celkovým počtom odoslaných e-mailov.

Priemer za všetky odvetvia - 2,6%

Najvyššie miery prekliku podľa odvetvia

1. Vláda: (nárast o 1,06% z 3,04% v roku 2018)
2. Činnosti v oblasti nehnuteľností, projektovania a výstavby: (nárast o 0,54% z 3,06% v roku 2018)
3. Poľnohospodárstvo, lesníctvo, rybolov a poľovníctvo: 3,5% (nárast o 0,16% z 3,66% v roku 2018)

Najnižšie miery prekliku podľa odvetvia

1. Automobilový a letecký priemysel: 1,2% (2,17% v roku 2018)
2. Jedlo a nápoje: 1,2% (1,69% v roku 2018)
3. Spotrebiteľský balený tovar: 1,6% (1,86% v roku 2018)
4. Cestovanie, pohostinstvo a voľný čas: 1,6% (2,14% v roku 2018)

Toto kritérium miery kliknutia dáva marketérom predstavu o kvalite obsahu e-mailu a o tom, aké presvedčivé sú jeho výzvy na akciu. Je to meradlo toho, koľko odberateľov navštevuje vaše webové stránky a v konečnom dôsledku uskutočňuje konverzie.

Hlavné faktory, ktoré ovplyvňujú mieru prekliku, sú:

• Zachovanie hlasu vašej značky
• Silné segmenty s najrelevantnejším obsahom
• Definované výzvy na akciu s použitím čistého a jasného dizajnu a kópie
• Umiestnenie výzvy k akcii
• Motivované výzvy na akciu
• Obsah, ktorý podporuje predmet

Miera kliknutia na otvorenie e-mailu (CTOR)

Pomer kliknutí a otvorení - počet odberateľov, ktorí klikli na odkaz v e-maile, vydelený počtom otvorených e-mailov.

Priemer za všetky odvetvia - 14,3%

Najvyššia miera kliknutia na otvorenie podľa odvetvia

1. Činnosti v oblasti nehnuteľností, projektovania a výstavby: (nárast o 1,23% zo 16,47% v roku 2018)
2. Poľnohospodárstvo, lesníctvo, rybolov a poľovníctvo: (pokles o 0,93% z 18,03% v roku 2018)
3. Médiá, zábava a vydavateľstvo: 16,9% (pokles o 0,25% zo 17,15% v roku 2018)

Najnižšia miera kliknutia na otvorenie podľa odvetvia

1. Potraviny a nápoje: 8,9% (10,69% v roku 2018)
2. Automobilový a letecký priemysel: 9,8% (12,29% v roku 2018)
3. Profesionálne služby: 9,9% (12,92% v roku 2018)

Toto kritérium často meria vnímaný úspech e-mailovej kampane, pričom sa berie do úvahy okamžitá reakcia príjemcu pri zapojení sa do jej obsahu.

Hlavné faktory, ktoré ovplyvňujú mieru kliknutia na stránku a jej otvorenia, sú:

• Zhromažďovanie a využívanie správnych údajov pre predplatiteľov
• Ľahko prístupné výzvy na akciu, ktorým sa ťažko odoláva
• Segmentované a personalizované údaje
• Správne vykresľovanie vo všetkých zariadeniach
• Optimalizovaný dizajn a kópia

Miera odhlásenia z e-mailu

Miera odhlásenia - celkový počet ľudí, ktorí sa odhlásili, vydelený celkovým počtom odoslaných e-mailov.

Priemer za všetky odvetvia - 0,1%

Najvyššia miera odhlásenia podľa odvetvia

2 priemyselné odvetvia mali spoločnú mieru odhlásenia 0,3%

1. Stavebníctvo, dodávateľské služby a výroba: (0,19% v roku 2018)
2. Logistika a veľkoobchod: 0,3% (0,2% v roku 2018)

Najnižšia miera odhlásenia podľa odvetvia

5 priemyselných odvetví malo spoločnú mieru odhlásenia 0,1%

1. Spotrebiteľský balený tovar: 0,1% (0,12% v roku 2018)
2. Jedlo a nápoje: 0,1% (0,16% v roku 2018)
3. Médiá, zábava a vydavateľstvo: 0,1% (0,1% v roku 2018)
4. Maloobchodný predaj: 0,1% (0,12% v roku 2018)
5. Cestovanie, pohostinstvo a voľný čas: 0,1% (0,16% v roku 2018)

Toto dôležité kritérium môže upozorniť obchodníkov na témy, predmety, návrhy e-mailov alebo šablóny, ktoré by mohli viesť k odhláseniu príjemcu. Ide o kľúčový ukazovateľ nezáujmu alebo nespokojnosti odberateľa.

Hlavné faktory, ktoré ovplyvňujú mieru odhlásenia, sú:

• Zlá segmentácia publika, doručovanie nerelevantných e-mailov
• Neschopnosť budovať dlhodobú angažovanosť
• Nedostatočná hygiena zoznamu
• Rast a udržiavanie zdravých e-mailových zoznamov

Miera odmietnutia e-mailu

Bounce Rate - celkový počet tvrdých alebo mäkkých odchodov vydelený celkovým počtom odoslaných e-mailov.

Priemer za všetky odvetvia - 0,7%

Najvyššie miery odmietnutia podľa odvetvia

1. Stavebníctvo, dodávateľské a výrobné činnosti: 2,2% (1,51% v roku 2018)
2. Činnosti v oblasti nehnuteľností, projektovania a výstavby: 1,4% (1,08% v roku 2018)
3. Vláda: 1,3% (1,08% v roku 2018)

Najnižšie miery odmietnutia podľa odvetvia

1. Jedlo a nápoje: 0,3% (0,64% v roku 2018)
2. Spotrebiteľský balený tovar: (0,67% v roku 2018)
3. Maloobchodný predaj: 0,4% (0,69% v roku 2018)

Odmietnutý e-mail je e-mail, ktorý sa nepodarilo doručiť. Tvrdé odrazy sú trvalé a okamžite nedoručiteľné. Mäkké odrazy sú dočasné odrazy, ktoré môžu byť doručené pri ďalších pokusoch.

Počet odmietnutých e-mailov musí byť čo najnižší a dá sa ľahko spravovať pomocou nástroja na overovanie e-mailov, ako je napríklad Bouncer.

Hlavné faktory, ktoré ovplyvňujú mieru odmietnutia e-mailu, sú:

• Neaktuálne e-mailové zoznamy
• Nedostatočné údaje zo zakúpených zoznamov
• Nevyčistenie neplatných adries
• Nezabezpečenie potvrdených/dvojitých opt-in systémov
• Obsah, ktorý vyzerá ako spam
• Zdravie zoznamu e-mailov

Miera sťažností zasielaných e-mailom

Miera sťažností - celkový počet sťažností na spam vydelený celkovým počtom odoslaných e-mailov.

Nie vždy sa pridáva k hlavným možnostiam referenčného porovnávania alebo sa v nich uvádza, ale napriek tomu je kľúčovým ukazovateľom.

Miera sťažností vašej e-mailovej kampane je počet e-mailov, ktoré príjemcovia nahlásia ako spam. Vyšší počet prijatých sťažností zvyšuje pravdepodobnosť, že vašu e-mailovú adresu označia hlavní poskytovatelia e-mailových služieb ako spam.

E-mailové adresy označené ako spam sa k svojim odberateľom takmer nedostanú.

Do roku 2018 klesli takmer všetky miery e-mailových sťažností v údajoch Campaign Monitor pod 0,01%. Za prijateľnú mieru sa považuje 0,1%, takže všetky priemyselné odvetvia sú aktívne pod bodom, ktorý si zaslúži znepokojenie.

Hlavné faktory, ktoré ovplyvňujú počet sťažností, sú:

• E-maily, ktoré majú vzhľad spamu
• Zlý dizajn
• Nerelevantný a zle zostavený obsah

Doručiteľnosť e-mailov

Doručiteľnosť e-mailov je schopnosť doručiť e-maily do schránok odberateľov.

Túto možnosť využívajú mnohí obchodníci na posúdenie pravdepodobnosti doručenia e-mailov na základe skutočných údajov z ich kampaní. Je to istá forma miery doručenia e-mailov.

Táto metrika je zložitá, pretože závisí od mnohých rôznych prvkov. To tiež sťažuje zistenie priemernej miery doručiteľnosti e-mailov.

Ak máme brať do úvahy mieru doručiteľnosti e-mailov, ktoré prídu do schránky, v porovnaní s tými, ktoré neprídu, potom je ideálna hodnota 100%. Vzhľadom na mieru odchodov, ochranu pred spamom a ďalšie vplyvy sa však za prijateľné skóre považuje 95%.

Isté je, že doručiteľnosť e-mailov priamo súvisí s takmer všetkými vašimi referenčnými údajmi.

Hlavné faktory, ktoré ovplyvňujú doručiteľnosť e-mailov, sú:

• Overenie e-mailu odosielateľa
• Dvojité/potvrdené prihlásenie
• Odosielanie z bezplatných doménových adries
• Ťažké obrazové správy
• Používanie skracovačov URL
• Neposkytnutie možnosti jednoduchého odhlásenia