Definitívny sprievodca monitorovaním doručiteľnosti e-mailov

Čo je doručiteľnosť e-mailov a prečo je dôležitá?

Doručiteľnosť e-mailov je schopnosť vašich e-mailov úspešne sa dostať do schránok určených príjemcov. Je to kritická metrika pre obchodníkov s elektronickou poštou a ovplyvňuje ju niekoľko premenných. 

Postup je naozaj jednoduchý. Po stlačení tlačidla "odoslať" váš e-mail putuje cez internet a narazí na rôzne filtre a kontrolné body. Tie rozhodujú o tom, či váš e-mail pristane v doručenej pošte alebo nie.

Príklad

Predstavte si prípad, keď starostlivo pripravujete svoje e-mailové marketingové kampane. Dbáte na rozvrhnutie, pridávate obrázky, odpovedáte na dôležité otázky, pripravujete pútavý obsah a uvádzate lákavé ponuky. V podstate trávite veľa času vytváraním dokonalého e-mailu. 

A potom veľké prekvapenie: vaša správa sa nikdy nedostane do schránok vašich odberateľov, vaše úsilie vyjde nazmar a vy ani neviete, že príjemcovia e-mail nedostali.

Tu prichádza na rad monitorovanie doručiteľnosti e-mailov.

Výhody

Poďme si podrobne rozobrať, aké výhody môžete získať vďaka dobrej doručiteľnosti e-mailov:

• Oslovíte správne publikum: úspešná doručiteľnosť e-mailov zaručuje, že vaše dôležité správy uvidia ľudia, ktorí sa dobrovoľne prihlásili na odber vášho obsahu. Vaša komunikácia sa dostane k publiku, ku ktorému má, a zvýši sa pravdepodobnosť zapojenia.
• Chránite si povesť odosielateľa: poskytovatelia internetových služieb (ISP) vyhodnocujú reputáciu odosielateľa, aby rozhodli, či má byť e-mail doručený do schránky. A pozitívna reputácia, dosiahnutá zasielaním relevantného a vyžiadaného obsahu, je tak rozhodujúca pre dobrú doručiteľnosť.
• Vyhnete sa priečinkom so spamom: vysoká doručiteľnosť znamená aj vyhýbanie sa priečinkom spamu. Ak sa vaše e-maily neustále dostávajú do doručenej pošty, poskytovateľom internetových služieb to naznačuje, že váš obsah je legitímny a používatelia ho chcú.
• Zvýšite svoj úspech e-mailového marketingu: úspech vašich e-mailových marketingových kampaní závisí od doručiteľnosti vašich správ. Ani ten najpresvedčivejší obsah neprinesie výsledky, ak sa nedostane k vašim ľuďom.
• Optimalizujete mieru zapojenia: e-maily doručené do schránky majú vyššiu šancu na otvorenie a kliknutie. To pozitívne ovplyvňuje ukazovatele zapojenia, ako je miera otvorenia a miera kliknutí, a prispieva k celkovému úspechu vašich kampaní.
• Znížite počet sťažností: úspešné umiestnenie do schránky a správne postupy doručovania znižujú možnosť sťažností zo strany príjemcov. Minimalizácia takýchto sťažností je tiež nevyhnutná na udržanie pozitívnej reputácie.

Ako teda vidíte - pravidelné monitorovanie doručiteľnosti pomáha udržiavať vysokú mieru doručiteľnosti e-mailov. Ak ste si doteraz mysleli, že sa nemusíte starať o mieru doručiteľnosti, tak potom by ste mali zmeniť názor.

Ako sledovať doručiteľnosť e-mailov?

Efektívny e-mailový marketing ide ruka v ruke s udržiavaním dobrej doručiteľnosti e-mailov. Veľkou otázkou však je, ako monitorovať doručiteľnosť e-mailov. Je to jednoduché, alebo si musíte najať niekoho, kto to urobí za vás?

V skutočnosti je to jednoduchšie, ako si myslíte.

Krok 1: Používanie analytických nástrojov 

Ak chcete efektívne monitorovať doručiteľnosť e-mailov, začnite výberom spoľahlivého analytického nástroja. Tu sa môžete rozhodnúť pre služby, ako je Mailchimp, alebo analytické nástroje ponúkané preferovanými poskytovateľmi e-mailových služieb, ktoré ponúkajú množstvo informácií o vašich kampaniach. S dobrou službou budete:

• vyhodnotiť výkonnosť e-mailu,
• identifikovať nové trendy,
• prijímať rozhodnutia založené na údajoch, ktoré zlepšujú doručiteľnosť,
• a získať cenné informácie o rôznych ukazovateľoch.

Ak chcete čo najlepšie využiť analytiku, zvážte nastavenie vlastného sledovania a reportovania na podrobné monitorovanie doručiteľnosti. 

Môžete napríklad vytvoriť automatické správy, ktoré budú denne alebo týždenne aktualizovať mieru doručenia e-mailov. Umožnia vám okamžite zistiť trendy a anomálie. 

Využívajte aj možnosti A/B testovania na zdokonalenie obsahu e-mailov a zlepšenie zapojenia - pozitívne ovplyvnia aj doručiteľnosť.

Pravidelne kontrolujte analytický panel a učte sa ho. Potom môžete doladiť svoje kampane pre dosiahnutie lepších výsledkov.

Krok 2: Skontrolujte svoje metriky doručiteľnosti 

Po zavedení vhodného analytického nástroja je čas ponoriť sa do vašej doručiteľnosti metriky. Sú dôležité pri realizácii vášho e-mailového marketingu.

Zohľadnite tieto kľúčové ukazovatele:

• sadzby za doručenie - merajú úspešnosť doručovania e-mailov,
• miera odskočenia - odhaľujú problémy s neúspešným doručením do schránky príjemcu,
• miera otvorenia - poskytujú prehľad o tom, koľko príjemcov správu otvorilo,
• miera preklikov - merajú interakciu príjemcu s vaším obsahom.

Ak budete tieto ukazovatele monitorovať a analyzovať, môžete svoje kampane upraviť tak, aby ste dosiahli optimálnu doručiteľnosť.

Okrem monitorovania týchto ukazovateľov je veľmi dôležité stanoviť referenčné hodnoty na základe priemyselných štandardov a vašej minulej e-mailovej výkonnosti. Potom si stanovte realistické ciele a sledujte svoj pokrok v priebehu času. 

Ak máte napríklad vysokú mieru odchodov, preskúmajte príčiny a prijmite nápravné opatrenia na jej zníženie.

Neustále analyzujte a interpretujte metriky doručiteľnosti, reagujte na zmeny v e-mailovom prostredí a prispôsobujte tomu svoje stratégie.

Krok 3: Monitorovanie čiernych listín

Čierne listiny e-mailov môžu označiť vašu doménu alebo vyhradené IP adresy ako potenciálne zdroje spamu, takže môžu negatívne ovplyvniť doručiteľnosť e-mailov.

Zdroj

Ak sa chcete vyhnúť čiernym listinám, používajte nástroje, ktoré vám pomôžu byť informovaní o stave vašej čiernej listiny a rýchlo riešiť prípadné problémy. Zvážte aj nastavenie automatických upozornení alebo oznámení, aby ste mohli identifikovať a okamžite riešiť zaradenie na čiernu listinu. 

Potom okamžite konajte a:

• preskúmať hlavnú príčinu,
• vyriešiť všetky problémy,
• a požiadať o vyradenie z čiernej listiny.

Pravidelne kontrolujte, či sa vaše IP adresy alebo domény nenachádzajú na verejných alebo súkromných čiernych zoznamoch, ktoré vedú hlavní poskytovatelia poštových schránok. 

Potom sa priblížite k doručovaniu e-mailov.

Krok 4: Dávajte pozor na svoju povesť 

A čo povesť odosielateľa? Je to ďalšia vec, ktorú treba vziať do úvahy. Poskytovatelia internetových služieb pri určovaní umiestnenia e-mailu hodnotia vaše skóre odosielateľa a reputáciu domény. 

Musíte si teda vybudovať pozitívny status u poskytovateľov internetových služieb, pretože potom sa vaše e-maily budú častejšie dostávať do schránok príjemcov, a nie do ich priečinkov so spamom.

To však nie je všetko. Okrem monitorovania:

➡️ aktívne pracovať na zlepšení svojej reputácie dodržiavaním osvedčených postupov v e-mailovom marketingu,

➡️ udržiavať nízku mieru sťažností. rešpektovaním žiadostí o prihlásenie a odhlásenie, včasným odhlásením príjemcov a minimalizovaním frekvencie e-mailov.

➡️ zabezpečiť, aby bol obsah e-mailu relevantný. a pútavé, aby ste povzbudili príjemcov k pozitívnej interakcii s vašimi správami.

Ak chcete monitorovať svoju povesť, musíte sa starať o každý krok v procese doručovania e-mailov a používať špecializované nástroje, ktoré poskytujú prehľad o tom, ako poskytovatelia internetových služieb vnímajú vašu identitu odosielateľa. 

Krok 5: Neustále vyhľadávajte pasce na spam vo svojich zoznamoch 

Pravidelná kontrola spamových správ a čistenie e-mailových zoznamov od duplicitných a neplatných e-mailových adries je tiež nevyhnutnosťou. Ak neidentifikujete a neodstránite pasce na spam, nezabezpečíte relevantnosť svojho zoznamu e-mailov. A to predsa nechcete.

Preto sa pokúste zaviesť rutinný plán kontroly pascí na nevyžiadanú poštu. Pravidelne vykonávajte hygienické kontroly zoznamu, najmä pred odoslaním e-mailových kampaní. Implementujte procesy dvojitého prihlásenia, aby ste potvrdili pravosť nových odberateľov a minimalizovali pravdepodobnosť výskytu spamových pascí. Taktiež preskúmajte a aktualizujte svoje postupy zberu e-mailov, aby ste zabránili prenikaniu spamových pascí do vašich zoznamov.

Alebo si vyberte Bouncer ako spoľahlivého partnera v odstraňovanie pascí na nevyžiadanú poštu.

Krok 6: Overenie e-mailov

Zlepšite doručiteľnosť e-mailov zavedením spoľahlivých protokolov overovania e-mailov. Prečo je to dôležité? 

Pretože komplexné overovanie e-mailov nielen zlepšuje doručiteľnosť, ale aj zvyšuje bezpečnosť a dôveryhodnosť vašej e-mailovej komunikácie.

Mnohé techniky pomáhajú overiť vaše e-maily a získať dôveru poskytovateľov internetových služieb. Napríklad:

• Rámec politiky odosielateľa (SPF),
• DomainKeys Identified Mail (DKIM),
• Doménové overovanie správ, podávanie správ a zhoda (DMARC)

Tieto protokoly overujú pravosť vašich e-mailových správ a znižujú pravdepodobnosť, že budú označené ako spam.

Ak teda chcete maximalizovať výhody overovania e-mailov, starostlivo nakonfigurujte záznamy SPF, DKIM a DMARC pre svoju odosielajúcu doménu. Ak ich implementujete hneď, získate prehľad o zlyhaniach overovania e-mailov a neovplyvníte doručovanie e-mailov.

Môžete tiež dôverovať nástrojom na testovanie doručiteľnosti e-mailov alebo si vybrať Bouncer, pretože môže overenie nastavenia a overenia e-mailového servera.

Krok 7: Skontrolujte sťažnosti na nevyžiadanú poštu

Nezabudnite okamžite riešiť sťažnosti na nevyžiadanú poštu. Veľký počet spamových hlásení môže poškodiť povesť odosielateľa a ohroziť váš úspech v e-mailovom marketingu. Existuje však jednoduchý spôsob, ako to prekonať:

• prešetriť dôvody týchto sťažností,
• prijať nápravné opatrenia na odstránenie problémov,
• a zaviesť stratégie na predchádzanie budúcim sťažnostiam.

Potom si zachováte svoj imidž a reputáciu.

Medzi ďalšie kľúčové tipy týkajúce sa kontroly sťažností na nevyžiadanú poštu patria:

⭐ Zavedenie jasných procesov na sledovanie a riešenie sťažností.

⭐ Monitorovanie slučiek spätnej väzby doručené poskytovateľom poštových schránok na prijímanie údajov o sťažnostiach priamo od príjemcov.

⭐ Prešetriť povahu sťažností - sú zákazníci nespokojní, pretože dostávajú nevyžiadané e-maily alebo je v e-mailoch obsiahnutý irelevantný materiál? Prijmite okamžité opatrenia na vyriešenie týchto problémov.

⭐ Implementujte spoľahlivé mechanizmy na odhlásenie aby sa príjemcovia mohli ľahko odhlásiť.

⭐ Priebežne analyzujte údaje o sťažnostiach identifikovať trendy a hlavné príčiny, aby ste mohli upraviť obsah e-mailov a stratégie cielenia.

⭐ Pravidelne kontrolujte svoje e-mailové zoznamy zabezpečiť, aby boli príjemcovia, ktorí sa odhlásili, okamžite odstránení.

Ak aktívne riešite sťažnosti na nevyžiadanú poštu, preukazujete svoj záväzok voči preferenciám príjemcov a ste ďaleko od budúcich problémov.

Krok 8: Vyčistite svoj e-mailový zoznam 

Udržiavanie čistého a aktuálneho zoznamu e-mailov je nevyhnutnosťou pre maximalizáciu doručiteľnosti e-mailov. Na dosiahnutie tohto cieľa využite špecializované nástroje, ako je napríklad Bouncer - renomovaný služba overenia e-mailu.

Vyhadzovač vám pomôže identifikovať a odstrániť duplicitné e-mailové adresy a potenciálnych zákazníkov s neplatnými alebo neaktuálnymi informáciami. Pomocou nášho nástroja na doručovanie e-mailov zvýšite kvalitu svojho zoznamu a znížite riziko odosielania e-mailov na neaktívne alebo chybné adresy.

Čistenie zoznamu by malo byť štandardným postupom vo vašom e-mailovom marketingu. Preto si naplánujte pravidelné hygienické kontroly zoznamu, aby ste mohli okamžite identifikovať a odstrániť problémy. Používajte stránku Schopnosti overovania vyhadzovača aby ste zabezpečili, že vaše zoznamy nebudú obsahovať problematické adresy vrátane tých, ktoré môžu spúšťať spamové pasce.

Pravidelná údržba zoznamu nielenže zlepšuje doručiteľnosť e-mailov, ale zvyšuje aj účinnosť vašich e-mailových kampaní.

Krok 9: Segmentácia zoznamov

Rozdeľte svoje e-mailové zoznamy do rôznych skupín na základe správania používateľov, preferencií, demografických údajov alebo iných relevantných kritérií. Tento personalizovaný prístup vám umožní prispôsobiť obsah e-mailov konkrétnym segmentom príjemcov, zvýšiť relevantnosť správ a zvýšiť väčšiu angažovanosť.

Ak však chcete účinne implementovať segmentáciu zoznamu, začnite analýzou údajov o odberateľoch a identifikujte zmysluplné segmenty. Medzi vaše kritériá môžu patriť:

• história nákupu,
• geografická poloha,
• frekvencia zapojenia,
• a demografické údaje.

V prípade potreby tiež vylepšujte svoje stratégie segmentácie na základe údajov o výkonnosti a vyvíjajúcich sa preferencií príjemcov. 

Vďaka takémuto akčnému plánu vytvoríte cielené e-mailové kampane, ktoré budú zamerané na jedinečné potreby a záujmy každej skupiny.

Záver

Dobrá doručiteľnosť e-mailov je dôležitá, pretože ak vaše e-maily skončia v priečinku so spamom alebo nie sú vôbec doručené - vaše e-maily sa nedostanú k vášmu publiku.

Ako tomu zabrániť? Vykonajte našich 9 krokov a použiť Bouncer - nástroj, ktorý zlepší doručiteľnosť e-mailov oveľa rýchlejšie, ako by ste to dokázali sami.

Ak chcete zlepšiť doručiteľnosť, zachovať reputáciu odosielateľa, vyčistiť zoznamy, kontrolovať pasce na spam, vyhnúť sa spamovým filtrom alebo sťažnostiam a odstrániť duplicitné e-mailové adresy - vyskúšajte Bouncer. Naša platforma vám pomôže overiť e-maily, povie vám, ktoré e-maily je možné bezpečne odoslať, odhalí jednorazové adresy, pomôže pri umiestňovaní do schránky, bude vykonávať pravidelné kontroly hygieny zoznamu a mnoho ďalšieho.

Nebudete musieť ručne potvrdzovať pravosť odberateľov, strácať čas s neplatnými príjemcami ani sa učiť, ako zabrániť prenikaniu spamových pascí do vašich zoznamov - náš nástroj si so všetkými problémami poradí.