Prečo by ste mali z e-mailového zoznamu vymazať neodhlásené a vyradené kontakty

Väčšina poštových zoznamov sa ročne zníži o dvadsať až tridsať percent. Ak je nepravdepodobné, že až tretina vašich odberateľov niekedy otvorí vaše e-maily, nehovoriac o tom, že by sa zapojili do správy a klikli na vašu výzvu na akciu, nemá veľký zmysel sa s nimi snažiť komunikovať. Tu prichádza na rad čistenie zoznamu e-mailov.

Čo je čistenie e-mailových zoznamov? Ide o proces odstraňovania účastníkov zo zoznamu e-mailov, keď už nie sú zapojení do vašich kampaní. Hoci sa môže zdať, že znižovanie počtu účastníkov e-mailového zoznamu je kontraproduktívne, je prospešné, pretože vám umožňuje uistiť sa, že marketingovo oslovujete len ľudí, ktorí od vás chcú dostávať e-maily.

Hygiena e-mailových zoznamov je dôležitou súčasťou cieleného marketingu, preto by sa mala vykonávať pravidelne - minimálne niekoľkokrát ročne, v prípade rozsiahlych e-mailových zoznamov aj častejšie.

Kedy je čas na vymazanie neodhlásených a vyradených kontaktov?

Kedy je ten správny čas na vyčistenie e-mailového zoznamu a odstránenie všetkých neangažovaných, odhlášených alebo odmietnutých kontaktov? Je pravdepodobné, že vaše štatistiky e-mailového marketingu prinesú niektoré z prvých varovných signálov, na ktoré si treba dať pozor. Keď sa prihlásite do svojej platformy na e-mailový marketing, zobrazia sa vám rôzne štatistiky vrátane miery otvorenia a kliknutia na vaše kampane, miery odhlásenia a ďalších údajov. Venujte nejaký čas tomu, aby ste sa pozreli na to, čo sa dialo počas niekoľkých posledných e-mailových kampaní. Ak vidíte vzorec odhlášok alebo klesajúcu mieru otvorenia, možno je čas upratať váš poštový zoznam.

Ďalším znakom toho, že v blízkej budúcnosti budete pravdepodobne musieť vyčistiť svoj e-mailový zoznam, je, ak vaše e-maily nahlasuje ako spam viac ľudí ako zvyčajne. V aplikácii Mailchimp môžete kliknutím na tlačidlo Zobraziť správu, ktoré sa nachádza pri každej kampani, zistiť viac informácií o počte spamových hlásení a odhlášok, ktoré dostala.

Referenčné hodnoty e-mailového marketingu pre vaše odvetvie vám tiež pomôžu určiť, či je potrebné vyčistiť e-mailový zoznam. Hoci je každý zoznam e-mailov iný, ak ste si všimli, že dosahujete výrazne podpriemernú mieru otvorenia a kliknutia na vaše kampane, môže to byť spôsobené tým, že jednoducho posielate veľa e-mailov ľuďom, ktorí o ne nemajú záujem, alebo ste zo zoznamu neodstránili odhlásené e-maily. Preto sa správy jednoducho nedostávajú ďalej.

Odstránenie kontaktu z Mailchimpu - Aké sú výhody čistenia e-mailového zoznamu?

Ak ste si všimli slabú mieru otvorenia a kliknutia, čistenie e-mailového zoznamu a dodržiavanie správnej hygieny e-mailového zoznamu vám môže pomôcť zmeniť situáciu. Či už len odstraňujete odhlásené adresy, alebo prechádzate svoj zoznam a odstraňujete všetkých, ktorí už dávno neotvorili alebo neklikli na vaše e-maily, má to mnoho výhod.

Zlepšenie vzťahov so zákazníkmi

Odhlásené e-mailové adresy by ste mali vždy odstrániť zo zoznamu hneď po prijatí žiadosti o odhlásenie. Zákazníci dnes potrebujú mať možnosť odhlásiť sa z akýchkoľvek marketingových správ, ktoré nechcú dostávať. Ak im to umožníte, bude to pre vašu firmu prínosnejšie, ako keby ste im túto možnosť neposkytli. Hoci väčšina platforiem pre e-mailový marketing dnes umožňuje nastaviť automatické odstránenie všetkých odhlásených e-mailových adries zo zoznamu, vždy je dobré skontrolovať, či boli aj tieto adresy odstránené. Posielanie e-mailov ľuďom, ktorí požiadali o odhlásenie, je veľkou nevýhodou a mohlo by to pošpiniť povesť vašej firmy.

Zlepšenie miery otvorenia a kliknutia

Miera otvorenia a kliknutia sa vypočíta ako percento zo všetkých odoslaných e-mailov. Keď čistíte svoj zoznam e-mailov, znamená to, že budete posielať e-maily len ľuďom, ktorí majú záujem o ich získanie. Odstránením každého, kto sa dlhodobo neangažuje vo vašich e-mailoch, sa automaticky zlepší miera otvorenia, aj keď ich bude otvárať rovnaký počet ľudí ako predtým v dôsledku zníženia celkového počtu odoslaných správ.

Zníženie počtu odskokov

Ďalším dôvodom, prečo pravidelne čistiť svoj e-mailový zoznam, je zníženie počtu odoziev. E-maily sa niekedy odrážajú, čo znamená, že sa jednoducho nedostanú k určenému príjemcovi. Dôvodom môže byť zmena e-mailovej adresy, plná schránka alebo technická chyba. V niektorých prípadoch to môže byť preto, že ste e-mailovú adresu nenapísali správne.

Aj keď jedna alebo dokonca dve odmietnuté správy nemusia znamenať, že už nikdy nebudete môcť kontaktovať určitého príjemcu, pravdou je, že ak sa to opakuje, je pravdepodobné, že nemáte správnu e-mailovú adresu. Buď si zmenili e-mailovú adresu, alebo ste nikdy nemali tú správnu.

Najlepšie je tieto e-maily zo zoznamu vymazať, pretože je pravdepodobné, že im v dohľadnej dobe nebudete môcť doručiť poštu, a sústavné odbíjanie bude časom len zhoršovať vaše skóre odosielateľa a sťažovať doručovanie e-mailov ľuďom, ktorí o vás majú záujem.

Zníženie počtu sťažností na spam

Vyčistenie zoznamu e-mailových adries od odhlášok vám tiež pomôže vyhnúť sa sťažnostiam na nevyžiadanú poštu. Udržiavaním čistého zoznamu e-mailov a zaradením doň len ľudí, o ktorých viete, že majú záujem o informácie od vašej značky, môžete znížiť riziko označenia e-mailov ako spamu. Niektorí ľudia označia e-maily ako spam jednoducho preto, že nemajú záujem o správy od odosielateľa, preto sa oplatí predísť tomuto problému.

Ako odstrániť kontakty v službe Mailchimp

Ak používate MailChimp na e-mailový marketing, možno ste v časti Audience programu videli "vyčistené" kontakty. Ak vás zaujíma, ako ich odstrániť, dobrá správa je, že je to jednoduché. Vyčistené kontakty v aplikácii MailChimp sú všetky e-mailové adresy z vášho poštového zoznamu, ktoré majú buď tvrdý odchod, alebo niekoľko mäkkých odchodov a softvér ich automaticky odstráni a považuje za neplatné.

Na rozdiel od odhlásených kontaktov, vyčistené kontakty v službe MailChimp nevyžadujú, aby ste za ne naďalej platili. Nemôžete ich však archivovať, a ak sa ich chcete zbaviť, musíte ich natrvalo odstrániť. Ak to chcete urobiť, vstúpte do nástroja na správu údajov a vytvorte nový segment. Nastavte podmienky na Stav e-mailového marketingu > je > vyčistený a zobrazte náhľad segmentu. Začiarknite políčka vedľa vyčistených kontaktov, ktoré chcete odstrániť. Potom kliknite na možnosť "natrvalo odstrániť", do vyskakovacieho okna, ktoré sa zobrazí, napíšte "natrvalo odstrániť" a potvrďte a kliknite na potvrdenie.

Mailchimp Odstránenie kontaktov, ktoré sa odhlásili

Nedávne zmeny v službe MailChimp znamenajú, že aj keď sa účastník rozhodne odhlásiť z vášho zoznamu adresátov, môžete za neho naďalej platiť. Dobrou správou je, že existujú kroky, ktoré môžete podniknúť, aby ste tomu zabránili.

Možno sa pýtate, prečo musíte naďalej platiť za kontakty, ktoré sa odhlásili z odberu vašich e-mailov. MailChimp však považuje odhlásené kontakty za potenciálne cenné aktíva vášho podnikania. Aj keď už nemusia chcieť, aby ste im posielali e-maily, stále ich môžete zacieliť inými spôsobmi. Hoci to môže byť pre niektoré spoločnosti užitočné, ak nemáte záujem opätovne cieliť na kontakty, ktoré sa odhlásili z odberu, alebo to nie je možné z právnych dôvodov, pravdepodobne nemáte záujem za ne ďalej platiť.

Dobrou správou je, že môžete vymazať svoje odhlásené kontakty, vyhnúť sa plateniu za ne a zároveň zabezpečiť, aby sa splnilo ich želanie, že vás už nebudú kontaktovať prostredníctvom e-mailu. Stačí, ak prejdete do svojho konta MailChimp a kliknete na položku Audience. Odtiaľ prejdite na položku Zobraziť kontakty a dvakrát kliknite na stĺpec E-mailový marketing. Všetky vaše odhlásené kontakty budú uvedené v hornej časti stránky. Potom prejdite na zaškrtávacie políčko umiestnené vedľa odhlásených kontaktov a kliknite na položku Actions (Akcie). Zobrazí sa rozbaľovacia ponuka. V nej kliknite na položku Odstrániť kontakty.

Potom sa zobrazí okno, v ktorom môžete kontakty archivovať alebo natrvalo odstrániť. Môžete ich natrvalo vymazať alebo archivovať, ak k nim chcete mať v budúcnosti opäť prístup. V každom prípade, keď to urobíte, viete, že odhlásené kontakty boli odstránené a už za ne nemusíte platiť.

Pravidelné čistenie e-mailového zoznamu zabezpečí, že nebudete posielať správy ľuďom, ktorí nemajú záujem alebo nedostávajú vaše e-maily.