Prečo je dôležité overovať svojich zákazníkov?

Ak zhromažďujete e-mailové adresy, ktoré nie sú relevantné pre marketing alebo nemajú veľký marketingový potenciál, alebo ešte horšie, kupujete e-mailové zoznamy, aby ste sa pokúsili vytvoriť zoznam rýchlejšie, ale spôsobom, ktorý nie je organický alebo udržateľný, potom pravdepodobne nedosiahnete výsledky, ktoré chcete pre svoje podnikanie.

Inteligentní e-mailoví obchodníci vedia, že je dôležité zhromažďovať platné e-mailové adresy, aby oslovili spotrebiteľov, ktorí sa s väčšou pravdepodobnosťou zapoja a posunú ich podnikanie vpred. Overovanie e-mailov je proces, ktorý vám v tom pomôže.

Čo je API na overovanie zákazníkov?

Overovanie e-mailov je proces overovania, či sú e-mailové adresy v zozname adresátov platné a či môžu prijímať správy. Jedným z najobľúbenejších spôsobov je použitie procesu dvojitého prihlásenia, ktorý spočíva v zaslaní zoznamu e-mailových potvrdení vašim novým odberateľom.

To vám pomôže skontrolovať, či zadali správnu e-mailovú adresu a či ju skutočne zadali, čím si overíte, či sa skutočne chcú prihlásiť do vášho poštového zoznamu a dostávať od vás marketingové správy.

Používanie metódy dvojitého prihlásenia má však aj určité nevýhody. Bez služieb overovania e-mailov si používatelia nemusia pri písaní všimnúť pravopisné chyby vo svojich e-mailových adresách, čo by viedlo k tomu, že spoločnosti by do svojho zoznamu dostali neplatné e-mailové adresy.

Ak zákazníci nedostanú potvrdzujúci odkaz do svojej schránky, budú musieť celý proces registrácie absolvovať znova. Z tohto dôvodu mnohé podniky používajú na svojich webových stránkach rozhranie API na overovanie e-mailov.

Ide o program, ktorý umožňuje správcom webu alebo vývojárom integrovať overovanie e-mailov do existujúceho systému a funguje ako sprostredkovateľ medzi rôznymi softvérmi. Rozhranie API na overovanie e-mailov spája napríklad stránku s registráciou so službou na overovanie e-mailov.

Ako tento nástroj na overovanie zákazníkov funguje?

Rozhranie API na overovanie e-mailov funguje na základe získavania údajov zo služieb overovania e-mailov. Keď sa používatelia zaregistrujú na webovej lokalite, ktorá používa API na overovanie e-mailov, program kontaktuje overovaciu službu, ktorá vykonáva kontroly pomocou pokročilých algoritmov.

Služby overovania e-mailov môžu získavať údaje z databáz poštových serverov, databáz poskytovateľov bezplatných e-mailov, databáz jednorazových e-mailových domén a ďalších. Najčastejším využitím API na overovanie e-mailov je ich integrácia do registračných stránok.

V tomto prípade, keď do registračného formulára zadáte nesprávnu e-mailovú adresu, stránka by vás mala informovať, že niečo nie je v poriadku a možno to budete musieť skúsiť znova.

Prečo je používanie rozhrania API na overovanie zákazníckych účtov dôležité pre e-mailový marketing?

Existuje mnoho dôvodov, prečo je overenie e-mailovej adresy dôležité pre e-mailový marketing aj pri získavaní nových zákazníkov, ktorí si vytvárajú účet vašej značky. Medzi hlavné dôvody, prečo je dôležité, patria:

Poskytovanie dobrých skúseností zákazníkom

Rozhranie API na overovanie e-mailov poskytuje lepšiu zákaznícku skúsenosť, pretože zákazník nečaká na kód, ktorý nikdy nepríde, ak zadá nesprávnu e-mailovú adresu. Namiesto toho sú okamžite upozornení na potenciálny problém s adresou, čo im dáva možnosť ju dvakrát skontrolovať a v prípade potreby vykonať zmeny. To môže pomôcť vyhnúť sa frustrácii a riziku, že zákazníci stratia záujem.

Znižuje zneužívanie freemium

Overenie e-mailu vám pomôže zabezpečiť, aby sa zákazníci zaregistrovali do bezplatného účtu pomocou platnej a funkčnej e-mailovej adresy. Kontrola e-mailových adries môže ľudí odradiť od zneužívania ako fungujú služby s poplatkom za službu zdarma prihlásením sa pomocou neplatnej alebo vyhodenej e-mailovej adresy.

Zlepšenie reputácie odosielateľa e-mailov

Vysoký počet odmietnutých e-mailov môže mať vplyv na povesť spoločnosti pri odosielaní e-mailov. Vyššia miera odskočenia sa stáva pravdepodobnejším, ak sú v zozname adresátov neexistujúce e-mailové adresy, pretože e-maily nebudú nikdy doručené. V takejto situácii je tiež vyššie riziko, že budete zaradení medzi spamerov a budete zablokovaní.

Zvýšenie šance na konverziu

Ak váš poštový zoznam obsahuje neplatné alebo neexistujúce e-mailové adresy, vaša e-mailová marketingová kampaň nemusí byť veľmi účinná alebo môže dokonca úplne zlyhať, pretože tieto adresy nebudú môcť prijímať správy. Jednou z hlavných výhod používania API na overovanie e-mailov je, že môžete zabezpečiť, aby používatelia dostávali vaše marketingové e-maily a v konečnom dôsledku zvýšiť ich šancu na konverziu.

Overovanie údajov pre zákaznícky servis, prevenciu podvodov a iné dôvody

API na overovanie zákazníkov a iné nástroje na overovanie e-mailov môžu mať aj iné využitie mimo e-mailového marketingu. Mnohé podniky už musia primerane overovať zákazníkov predtým, ako splnia určité požiadavky, napríklad poskytnú kópiu svojich údajov, ktoré má podnik k dispozícii.

Najzrejmejším dôvodom na zabezpečenie overenia totožnosti zákazníka je prevencia podvodov, ale nie je to jediný problém. Zlá používateľská skúsenosť alebo problémy napríklad s onboardingom môžu byť frustrujúce pre zákazníkov aj zamestnancov.

Keďže sa čoraz viac transakcií uskutočňuje online, overovanie zákazníkov je čoraz dôležitejšie, aby sa zabezpečilo splnenie rastúcich požiadaviek zákazníkov a zákonných požiadaviek.

Dôvody na používanie nástroja na overovanie zákazníkov

Okrem toho, že sa pred spustením e-mailovej marketingovej kampane uistite, že máte platné a správne e-mailové adresy, existujú rôzne dôvody, prečo zvážiť použitie nástroja na overenie e-mailu alebo overenie identity zákazníka. Tieto nástroje majú výhody tak pre podnik, ako aj pre zákazníkov.

Odstránenie nepríjemností

Overenie zákazníka môže byť potrebné v prípadoch, keď ide o citlivé informácie alebo veľké sumy peňazí. Nie je prekvapujúce, že väčšina spoločností chce zabezpečiť, aby bol proces overovania zákazníkov čo najefektívnejší a najpresnejší.

To však môže viesť aj k tomu, že zákazníci budú mať nepríjemnú a zdĺhavú skúsenosť, čo ich v konečnom dôsledku odradí od toho, aby s danou spoločnosťou vôbec obchodovali. Používanie dobrého nástroja na overovanie zákazníkov umožňuje podnikom nájsť metódy overovania a autentifikácie, ktoré sa ľahko používajú, sú účinné a presné bez toho, aby zákazníkom spôsobovali zbytočné nepríjemnosti.

Zrýchlenie práce

Bez ohľadu na to, či sa prihlasujú do vášho e-mailového marketingového zoznamu alebo si vytvárajú zákaznícky účet na vašej webovej lokalite, posledná vec, ktorú vaši zákazníci chcú, je čakať. Čím dlhšie budú vaši zákazníci čakať na overenie svojich informácií, tým menej je pravdepodobné, že budú chcieť byť vašimi zákazníkmi.

Dobrou správou je, že nástroje na overovanie zákazníkov umožňujú rýchle a jednoduché overovanie zákazníkov. Jedným z príkladov je použitie overovania pomocou jednotného prihlásenia. To umožňuje zákazníkom potvrdiť, kto sú, prihlásením sa do účtov pomocou populárnej aplikácie, ako je Google alebo Facebook.

Keďže tieto aplikácie sú široko používané a veľmi dobre známe, môže to zákazníkom uľahčiť rozpoznávanie procesu a umožní vám to eliminovať roboty a podvodníkov.

Vyhnite sa nadmernému spoliehaniu sa na ľudí

Ak proces overovania nie je automatizovaný, znamená to, že ľudia musia overovanie vykonať sami. Nemusí to byť veľký problém, ak práve začínate a nemáte veľa zákazníkov, ale ak sa vaša firma náhle rozrastie alebo ak časom začnete získavať čoraz viac zákazníkov, môže byť pre vašich zamestnancov ťažké udržať krok.

Výsledkom môžu byť prekážky pri nástupe, ktoré sú pre všetkých frustrujúce a môžu proces ešte viac spomaliť, čo vedie k ďalším problémom. Hoci je možné jednoducho prijať viac zamestnancov, aby ste to dohnali, najreálnejším riešením je použiť riešenie na overovanie zákazníkov, ktoré vám umožní proces automatizovať.

Vyhnite sa porušovaniu zákona

Mnohí ľudia si neuvedomujú, že pri nesprávnom postupe existuje riziko, že automatická kontrola totožnosti môže porušovať zákony o ochrane osobných údajov a iné právne predpisy. Už jeden súdny spor by mohol mať pre vašu firmu katastrofálne následky a dostať ju do vážnych finančných problémov.

V niektorých odvetviach je kontrola totožnosti povinná, a ak sa to týka aj vášho podniku, možno budete chcieť zvážiť použitie systému, ktorý legálne získa overené videá alebo fotografie preukazov totožnosti vašich zákazníkov spolu s fotografiou samotného zákazníka, ktorú môžete skontrolovať.

Bez ohľadu na to, aký systém overovania zákazníkov si vyberiete, je dôležité zabezpečiť, aby bol v súlade so všetkými právnymi požiadavkami, ktoré sa vzťahujú na vašu firmu a vašu zákaznícku základňu.

Či už posielate marketingové e-maily, prijímate registrácie nových zákazníkov alebo predávate produkty a služby, existuje mnoho dôvodov, prečo je overovanie zákazníkov dôležité. Overovanie zákazníkov zlepšuje zákaznícku skúsenosť, zvyšuje konverzie a zabezpečuje, že vaša firma je v súlade s právnymi predpismi.