Prečo je dôležité používať viac ako jeden marketingový kanál

Definícia viackanálového marketingu

Omnichannel je slovo odvodené od latinského slova Omnis, ktoré znamená všetko alebo každý. V tomto kontexte sa kanál vzťahuje na spôsob, akým dnešní zákazníci komunikujú so značkami, ako napríklad e-mail, webové stránky, sociálne médiá, vyhľadávače, počítače, mobilné zariadenia, textové správy, chatové služby a ďalšie. Niektoré kanály sú aj offline, napríklad telefonovanie so zákazníckymi službami značky alebo nakupovanie v kamennom obchode.

Ako funguje omni channel marketing?

Viackanálový marketing je proces realizácie marketingových kampaní, ktoré využívajú celý rad platforiem, zariadení a kanálov na propagáciu produktov alebo služieb existujúcim aj potenciálnym zákazníkom. Bez ohľadu na interakciu, zákazníka alebo kanál by celkové posolstvo, vizuálne prvky a zážitok z omnichannel marketingovej kampane mali byť relevantné a konzistentné počas celej kampane.

Hlavným cieľom používania viacerých marketingových kanálov v rámci omnichannel marketingu je vytvoriť konzistentné a bezproblémové posolstvo bez ohľadu na to, kde ho zákazník alebo potenciálny zákazník dostane. Viackanálový prístup zabezpečuje, že každý kanál spolupracuje s ostatnými a vytvára jednotné posolstvo a hlas značky. Zatiaľ čo používanie viacerých kanálov zabezpečuje, že vaša značka je propagovaná na mnohých rôznych miestach, omnichannel marketing ide ešte o krok ďalej. Môžete ho napríklad použiť na zabezpečenie toho, aby zákazníci, ktorí si nedávno zakúpili produkt na vašej webovej lokalite, boli segmentovaní do iného zoznamu, aby nedostávali nezmyselné propagačné e-maily s reklamou na niečo, čo si už kúpili a používajú.

Viackanálová kampaň vs. multikanálová kampaň

Viackanálový a multikanálový marketing sú spôsoby, ako môže vaša firma využiť širokú škálu marketingových kanálov a platforiem na oslovenie a zapojenie vašich zákazníkov. Tieto pojmy však nemožno používať zameniteľne, pretože sa od seba líšia.

Multikanálový marketing stavia samotnú značku do centra marketingových stratégií. Hoci sa používajú rôzne kanály, fungujú nezávisle. Komunikácia je prevažne statická a posolstvá zvyčajne zostávajú rovnaké alebo veľmi podobné v rôznych používaných kanáloch. Kanály je potrebné aktualizovať alebo prispôsobiť potrebám zákazníka. Namiesto toho sa hlavný dôraz kladie na to, aby sa správa jednoducho dostala do rôznych kanálov.

Omnichannel marketing sa líši tým, že v centre tohto prístupu nie je značka, ale zákazník. Posolstvo je konzistentné v rôznych marketingových kanáloch, podobne ako pri multikanálovom marketingu. V tomto prípade však kanály spolupracujú, aby sa zabezpečilo, že konečné posolstvo je personalizované a relevantné pre zákazníka na základe jeho činností a interakcií so značkou. Správanie zákazníkov podnecuje aktualizácie a zmeny stratégie, čím sa zabezpečuje, že divákom a zákazníkom sú v správnom čase prezentované najrelevantnejšie správy.

Výhody viackanálového marketingu

Aj keď sú multikanálový a omnichannel marketing dosť podobné v tom, že oba zahŕňajú používanie niekoľkých rôznych marketingových kanálov na šírenie informácií o vašej značke, produktoch a službách medzi zákazníkmi, omnichannel marketing je cesta vpred, ak chcete vo svojom marketingovom prístupe používať viacero kanálov. Podľa odborníkov je jednou z hlavných výhod omnichannel marketingu to, že vďaka nemu je marketing relevantný pre značku aj pre zákazníkov. Medzi hlavné výhody omnichannel marketingu patrí:

1. Zlepšenie lojality zákazníkov: Štatistiky ukazujú, že v porovnaní s jednokanálovými marketingovými kampaňami sa lojalita a udržanie zákazníkov zvýšili o 90%.
2. Väčšie nákupy: Podľa prieskumu môžu multikanálové kampane podnietiť zákazníkov k tomu, aby minuli približne o 13% viac v porovnaní s jednokanálovými kampaňami.
3. Zlepšenie zapojenia: V porovnaní s päťpercentnou mierou zapojenia pri jednokanálových marketingových kampaniach, multikanálové marketingové kampane získať takmer devätnásťpercentnú mieru zapojenia.
4. Zvýšenie počtu objednávok: v roku 2021 dosiahli omnichannel marketingové kampane približne o päťsto percent vyššiu mieru objednávok ako jednokanálové marketingové kampane, ukazujú štatistiky.
5. Zvýšenie identity značky: Hoci cieľom multikanálových marketingových kampaní je zlepšiť zákaznícku skúsenosť vďaka väčšej relevantnosti a personalizácii, môžu tiež pozitívne ovplyvniť povedomie o značke, pretože značka má konzistentnejšiu identitu vo všetkých kanáloch.
6. Zlepšenie návratnosti investícií: Keďže zákaznícka skúsenosť a výsledky podniku idú ruka v ruke, viackanálová marketingová stratégia môže pomôcť zvýšiť celoživotnú hodnotu každého zákazníka, zlepšiť jeho angažovanosť a lojalitu. V konečnom dôsledku to vedie k tomu, že zákazníci viac nakupujú a z dlhodobého hľadiska generujú vášmu podniku vyššie príjmy.

Prečo si vybrať automatizáciu viackanálového marketingu?

Zákazníci dnes nie sú vždy najväčšími fanúšikmi marketingu - ale nedá sa mu vyhnúť. Vzhľadom na vysoké percento zákazníkov používajúcich blokovače reklám je však v dnešnej dobe posolstvo jasne viditeľné. Problémom však nie je len reklama. Väčšina zákazníkov rada číta správy, ktoré sú pre nich vysoko relevantné a personalizované. Len sa im nepáči, že sú bombardovaní správami o veciach, ktoré ich nezaujímajú a o ktoré nemajú záujem. Pre zákazníkov je oveľa jednoduchšie ignorovať alebo vymazať správy, ktoré nemajú nič spoločné s ich prianiami alebo potrebami.

Automatizácia viackanálového marketingu je riešenie, ktoré môže pomôcť s týmto problémom. Zameriava sa na zabezpečenie doručenia správnej správy v správnom čase a správnemu zákazníkovi. Hoci je automatizácia kľúčovým aspektom omnichannel marketingu, je len jednou časťou tohto procesu. Ak chcete vo svojej spoločnosti využívať automatizáciu omnichannel marketingu, je potrebné dodržať niekoľko základných krokov.

1.     Centralizácia údajov o zákazníkoch

Prvým krokom je stanovenie spoločného cieľa bez toho, aby ste stratili zo zreteľa individuálne ciele tímu. Na to je potrebné sústrediť údaje o zákazníkoch vrátane všetkého, čo o nich viete, ich preferencie, potreby, záujmy a ďalšie informácie na jednom mieste. To vám umožní začať klásť do centra vašej marketingovej stratégie zákazníka, a nie vašu značku.

2.     Skúmanie skúseností zákazníkov

Pred použitím automatizácie omnichannel marketingu vykonajte audit zákazníckej skúsenosti na každom kroku cesty. Majte na pamäti, že zákaznícka skúsenosť siaha oveľa ďalej ako len k interakcii pri používaní vašej webovej stránky. Zvážte celkovú omnichannel zákaznícka skúsenosť od fázy objavovania až po pokladničný proces pri nákupe a meranie každého aspektu, aby ste získali jasnejšiu predstavu o tom, čo presne zákazníci zažívajú, keď spolupracujú s vašou firmou.

3.     Požiadajte o spätnú väzbu od zákazníkov

Zákazníci môžu byť ľahko rozptýlení, ale existuje veľa príležitostí, ako zhromažďovať spätnú väzbu od nich počas celej cesty zákazníka. Ponuka spôsobov, ako vám zákazníci môžu poskytnúť svoju spätnú väzbu s nízkym záväzkom, vám nemusí poskytnúť najhlbšie alebo najpodrobnejšie údaje. Napriek tomu to môže byť vynikajúci spôsob, ako podporiť odpovede, ktoré vám v konečnom dôsledku pomôžu prijať zásadné rozhodnutia týkajúce sa zlepšenia zákazníckej skúsenosti.

Platforma na automatizáciu multikanálového marketingu umožňuje vytvárať rôzne stratégie od prvých kontaktných bodov až po komplexné programy zahŕňajúce niekoľko krokov. Umožňuje majiteľom firiem a marketérom personalizovať a prispôsobiť stratégie tak, aby sa zameriavali na jednotlivých zákazníkov, a definovať, aký druh obsahu sa má zobrazovať konkrétnym zákazníkom a skupinám, pričom šetrí peniaze a čas.

Multikanálové automatizačné programy kombinujú celý rad kanálov vrátane e-mailu, sociálnych sietí a textových správ s cieľom maximalizovať marketingový dosah. V ideálnom prípade by sa omnichannel kampaň mala skladať zo všetkých rôznych kanálov, ktoré môžu jednotlivci používať, pričom je potrebné zabezpečiť, aby každý kanál poskytoval zákazníkovi jedinečnú hodnotu.

Výhody automatizácie marketingu Omni Channel

Prijatie stratégie automatizácie omnichannel marketingu má mnoho výhod pri používaní viacerých kanálov na marketing vašej značky. Patrí medzi ne:

• Jednotnejší zákaznícky zážitok
• Zákazníci, ktorí sú vašej značke vernejší ako konkurencia
• Zlepšenie návratnosti investícií
• Bezproblémová integrácia a spolupráca medzi rôznymi kanálmi, ktoré používate
• Väčšia kontrola nad každým marketingovým kanálom
• Zlepšené povedomie o značke

Využívanie automatizácie omnichannel marketingu v marketingových stratégiách zaznamenalo o 90% vyššiu mieru udržania zákazníkov a o 250% vyššiu frekvenciu nákupov. Je zrejmé, že samotná reklama nie je pre zákazníkov problémom, ale skôr skutočnosť, že mnohí zákazníci dostávajú množstvo irelevantných správ o produktoch a službách, o ktoré nemajú záujem. Hoci je dôležité používať rôzne kanály na propagáciu značky, dôležitejšie je, aby správa rezonovala s publikom a bola preň hodnotná.