9 najlepších postupov pre správu e-mailových zoznamov v roku 2024

V tomto článku vám ukážeme, čo je správa e-mailových zoznamov, ako ju vykonávať a niektoré najlepší e-mail zoznam manažérskych postupov týkajúcich sa toho, čo (ne)robiť.

Začnime.

Čo je správa e-mailových zoznamov?

Správa e-mailových zoznamov je proces zhromažďovania, segmentácie, čistenia a organizovania e-mailových adries pre podnik. Správa zoznamov je dôležitou súčasťou e-mailového marketingu, ktorá zabezpečuje:

• Čistý kontaktný zoznam platných adries
• Správne segmentované zoznamy podľa záujmov/obľúbených/demografických údajov zákazníkov
• Skvelé miera otvorenia, miery doručiteľnosti e-mailov, miery preklikov a ďalšie metriky e-mailového marketingu.
• Personalizované e-maily s lepšími metrikami a menším počtom neangažovaných odberateľov
• Presné údaje
• Čistá povesť odosielateľa s nízkym počtom neaktívnych odberateľov
• Neustále rastúci zoznam odberateľov blogu
• Zdržiavanie sa mimo priečinkov spamu
• Super nízka miera odskočenia

Stručne povedané, ak chcete dosiahnuť typickú vysokú návratnosť investícií do e-mailového marketingu, nestačí len zbierať e-mailové adresy.

Správa je všetka práca pod kapotou, ktorá zabezpečuje hladký priebeh e-mailového marketingu. V zákulisí typickej e-mailovej marketingovej kampane sa toho odohráva veľa - od písania riadkov predmetov až po vytváranie šablón e-mailov a odstraňovanie neaktívnych používateľov.

Čo zahŕňa správa e-mailových zoznamov?

Aby sme vám ukázali, že správa zoznamu je oveľa viac ako len vytvorenie účtu na Mailchimp/vložte svoj obľúbený nástroj na e-mailový marketing, tu je zoznam všetkých úloh spojených so správou e-mailového zoznamu a udržiavaním zdravého e-mailového zoznamu.

1. Zber e-mailov
2. Čistenie a orezávanie zoznamu kontaktov
3. Segmentácia
4. Personalizácia
5. A/B testovanie
6. Starostlivosť o zoznam
7. Správa metrík e-mailového marketingu a kľúčových ukazovateľov výkonnosti
8. Podávanie správ o výsledkoch vašej e-mailovej marketingovej stratégie

Tento zoznam môže byť tak krátky alebo tak dlhý, ako chcete, v závislosti od toho, ako vážne sa venujete e-mailovému marketingu. Navyše, čím viac ľudí sa venuje e-mailu ako marketingovej stratégii, tým prepracovanejšia bude vaša činnosť.

Ani váš súbor nástrojov nemusí byť veľký: väčšina softvéru na správu e-mailových zoznamov sa už dodáva s vaším existujúcim softvérom na e-mailový marketing.

Dnes sme pre vás pripravili zoznam osvedčených postupov pre správu e-mailových zoznamov: "dos" a "don't", aby boli vaši e-mailoví odberatelia spokojní a aby sa vám táto marketingová aktivita maximálne vrátila.

Správy e-mailových zoznamov pre lepšiu stratégiu e-mailového marketingu

Správa e-mailového zoznamu je riadna práca na plný úväzok a vo väčších marketingových tímoch často nájdete špecializovaného manažéra e-mailového marketingu. Na správnu správu zoznamu existuje niekoľko vecí, ktoré by ste mali a nemali robiť. Tu je niekoľko základných informácií.

✅ Urobte: overte svoje e-maily a odstráňte neplatné e-mailové adresy

Nič nepoškodí povesť odosielateľa tak ako posielanie e-mailov na neaktuálne zoznamy so starými kontaktmi, neplatnými e-mailovými adresami alebo potenciálnymi pasce na spam. Namiesto toho, aby ste sa pri správe e-mailového zoznamu spoliehali len na šťastie. overte svoje e-mailové zoznamy z času na čas. V skutočnosti si môžete udržať zdravý e-mailový zoznam tým, že doň zaradíte overovanie už v registračnom formulári.

Pomocou nástroja Bouncer môžete overiť svoj zoznam v priebehu niekoľkých sekúnd a získať prehľad o tom, ktoré adresy sú vhodné na použitie a ktoré predstavujú riziko pre vašu miera doručiteľnosti. Pár dolárov vynaložených na Bouncer ako softvér na správu e-mailových zoznamov vám môže z dlhodobého hľadiska ušetriť tisíce.

✅ Do: segmentujte svoje zoznamy

Vo veľkom zozname e-mailov je sila, ale zároveň si takouto stratégiou e-mailového marketingu robíte medvediu službu. Menšie, viac segmentované zoznamy sa nemusia zdať také pôsobivé čo do samotného objemu, ale tieto e-maily sú efektívnejšie.

Podľa prieskumu spoločnosti Hubspot je segmentácia e-mailov najúčinnejšou stratégiou na zlepšenie výsledkov e-mailových kampaní pre 78% všetkých obchodníkov, po ktorej nasleduje personalizácia správ (pre 72% obchodníkov. Nerobte teda e-mailovú kampaň len preto, že môžete.

Segmentované e-maily majú lepší výkon z jednoduchého dôvodu: prispôsobujete ich podľa určitého aspektu, či už ide o vek, pohlavie alebo lokalitu, typ účtualebo niečo iné.

Uistite sa, že vaše e-mailové adresy sú segmentované do starostlivo premyslených zoznamov pre najlepší e-mail marketingové metriky. Ide o často zanedbávanú, ale dôležitú súčasť správy e-mailových zoznamov.

✅ Do: použite dvojité prihlásenie

Dvojité prihlásenie je postup, pri ktorom musí odberateľ po prihlásení potvrdiť, že sa chce prihlásiť. Inými slovami, zadajú svoju e-mailovú adresu, aby sa dostali do vášho zoznamu. Potom od vás dostanú automatický e-mail a musia naň kliknúť, aby potvrdili svoj vstup do zoznamu tým, že vám dajú výslovný súhlas na to, aby ste ich oslovili.

Znie to ako povinnosť a určite to sťaží spustenie e-mailovej kampane alebo série e-mailov.

E-maily, ktoré získate, sú však kvalitnejšie, pretože ide o ľudí, ktorí chcú byť vo vašom zozname. V opačnom prípade môže ktokoľvek zadať do formulára niekoľko e-mailov a vy získate zoznam zbytočných adries ľudí, ktorí nemajú záujem o to, čo ponúkate... A označia váš e-mail za spam.

Z dlhodobého hľadiska môže dvojitý opt-in znížiť počet neaktívnych odberateľov, pretože nebudete mať e-maily, ktoré sa nikdy v skutočnosti neprihlásili na odber obsahu od vás z registračného formulára.

Okrem toho je dvojité prihlásenie nevyhnutné, ak ste v Európe alebo predávate európskym zákazníkom, pretože chcete dodržiavať nariadenie GDPR. Našťastie väčšina poskytovateľov e-mailových služieb túto možnosť ponúka hneď po vybalení.

✅ Urobte: nechajte príjemcov spravovať svoje e-mailové preferencie

Niektorým ľuďom nevadí dostávať jeden e-mail denne. Iní chcú dostávať jeden e-mail týždenne alebo mesačne. Ak budete posielať rovnaký počet a typ e-mailov všetkým účastníkom e-mailovej kampane, riskujete, že veľa ľudí bude nespokojných, a to nie je dobrý postup pri správe e-mailových zoznamov.

Takisto môžete mať veľký počet neaktívnych odberateľov, ktorí jednoducho nechcú dostávať tie isté e-maily, ktoré dostávajú v súčasnosti.

Aby ste tomu zabránili, umožnite príjemcom, aby si sami určili, ako a kedy chcú dostávať e-maily. Môže to zahŕňať typ e-mailov (propagačné, transakčné), typ obsahu (napr. športový obchod, napr. navštívte UKRugbyStore, odosielanie e-mailov len v jednom športe), ako aj frekvenciu.

Zahrňte možnosť výberu preferencií pri registrácii, ale pridajte aj odkaz v pätičke e-mailov, ktorý umožní príjemcom tieto preferencie zmeniť. Ide o šikovný trik na správu e-mailových zoznamov, ktorý zníži počet vašich odoberateľov a zlepší vaše marketingové úsilie.

✅ Urobte: pošlite uvítací e-mail

V okamihu, keď niekto potvrdí, že chce byť vo vašom e-mailovom zozname pomocou dvojitého prihlásenia, pošlite mu uvítací e-mail. To si nevyžaduje veľa práce a je pravdepodobné, že váš softvér na e-mailový marketing má možnosť posielať tieto e-maily automaticky po potvrdení.

Uvítacie e-maily sú skvelou príležitosťou na nastavenie očakávaní pre to, čo bude nasledovať. Okrem toho je to vynikajúca príležitosť, aby si zvolili svoje e-mailové preferencie. Ich kontrola raz za čas je obdivuhodná, ale ako východisko umožňuje príjemcom vybrať si, čo ich zaujíma a koľko e-mailov chcú dostávať.

❌ Nekupujte si zoznamy

Pre obchodníkov s e-mailom môže byť naozaj lákavé kúpiť si e-mailový zoznam. Sú super lacné a okrem peňazí vám ušetria aj kopec času a javia sa ako vynikajúca skratka stratégie e-mailového marketingu.

Získanie len niekoľkých stoviek e-mailov môže trvať mesiace tvrdej práce. Zakúpené zoznamy sú však vždy nekvalitné a plné potenciálnych neangažovaných odberateľov. Premýšľajte nad rámec hygieny zoznamu - koho chcete vo svojej budúcej komunikácii - lojálnych zákazníkov alebo cudzích ľudí?

Dostanete zoznam náhodných e-mailov a nemáte ani poňatia, či obsahuje vaše ideálne publikum. Budete posielať obsah e-mailov ľuďom, ktorí sa nikdy neprihlásili na ich prijímanie, čím riskujete povesť odosielateľa a potenciálne sa dokonca dostanete do pasce na spam a nadobro skončíte v priečinku so spamom.

❌ Nepoužívajte: uchovávajte svoje e-mailové kontakty navždy

Každý jeden e-mail na vašom zozname odberateľov stojí veľa času, úsilia a peňazí. Samozrejme, že si chcete tieto ťažko zarobené e-maily udržať a nevymazať ich zo svojich zoznamov. Problémom je, že podobne ako celý život, aj e-mailové kontakty sa menia.

Niektorí ľudia opúšťajú spoločnosti, menia svoje e-mailové adresy, prestávajú sa zaujímať o to, čo predávate, alebo v najhoršom prípade už nie sú medzi živými.

Odhliadnuc od temných myšlienok je veľká pravdepodobnosť, že zoznam kontaktov, ktorý ste dnes zozbierali, nebude o šesť mesiacov dobrý a budete mať množstvo neplatných e-mailových adries. A tu už nepomôžu žiadne kampane na opätovné zapojenie.

Preto je dôležité overovať adresy a odstraňovať neaktívne adresy. Ak niekto neotvoril váš e-mail už šesť mesiacov, možno je vhodný čas opýtať sa ho, či chce byť stále vo vašom zozname, a potom ho okamžite odstrániť.

Okrem toho by ste mohli v softvéri na vytváranie poštových zoznamov uložiť aj niektoré duplicitné kontakty. Tým nielen ušetríte čas a peniaze, ale aj zlepšíte svoje metriky a marketingové úsilie vo všetkých oblastiach.

❌ Neodpisujte: sťažujte odhlásenie

Nikto nemá rád, keď stratí predplatiteľa, bez ohľadu na dôvod. To však neznamená, že by ste mali niekomu sťažovať alebo znemožňovať odstránenie z vášho e-mailového zoznamu. Jednoducho sa im prestal páčiť obsah vašich e-mailov a hotovo.

Ak niekomu úmyselne sťažíte odhlásenie, môžete dokonca porušiť zákon, okrem toho, že príjemcu poriadne nahneváte a prinútite ho presunúť vás do priečinka so spamom. Možno si myslíte, že odstránením odkazu na odhlásenie z e-mailových marketingových kampaní postupujete šikovne, ale len si strieľate do nohy.

Ak chcete tento problém vyriešiť, uistite sa, že máte tlačidlo na odhlásenie niekde v pätičke e-mailu - každá dobrá platforma na e-mailový marketing má túto možnosť v nastavení obsahu e-mailu. V opačnom prípade vaše hlásenia o spame nebudú vyzerať pekne.

Možnosť zmeny e-mailových preferencií (ako je uvedené vyššie) je však ešte lepším riešením, pretože môžete zmeniť myšlienky príjemcov a prinútiť ich, aby zostali, čím sa zlepšia ukazovatele, ako je napríklad doručiteľnosť e-mailov.

❌ Nezanedbávajte A/B testovanie

Môžete mať milión výhovoriek, prečo nerobiť A/B testovanie: váš zoznam odberateľov je príliš malý, nemáte zdroje, zaberá to príliš veľa času, neviete, ako sledovať výsledky... Ale výhody správneho deleného testovania ďaleko prevyšujú všetky negatíva, ktoré by vás mohli napadnúť.

Podľa spoločnosti Litmus môže delené testovanie e-mailov viesť k zvýšeniu návratnosti investícií o 28%. Najdôležitejšie je vedieť, čo testovať, od predmetu, cez kópiu až po personalizovaný obsah a pozdrav. Začnite v malom a zistite, čo vaši e-mailoví odberatelia chcú, bez toho, aby ste sa ich na to pýtali - stačí vám dobrý e-mailový softvér, aby ste získali čistý zoznam a vykonali testovanie.

Existujú samostatné nástroje na delené testovanie, ale mnohé nástroje na e-mailový marketing dnes túto funkciu obsahujú - aj keď vo vyšších cenových plánoch. Je to však skvelá investícia, ak chcete čo najlepšie využiť existujúcu e-mailovú databázu a udržať si zdravý zoznam.

Začnite lepšie spravovať zoznamy e-mailov ešte dnes

Správa e-mailového zoznamu nie je jednoduchá a jednorazová úloha. Predstavte si ju ako pestovanie rastliny. Venujte jej čas a dostatok pozornosti a rozkvitne na krásny kvet. Zanedbajte ju a prestaňte ju polievať a ďalším miestom, ktoré bude zdobiť, bude smetisko. Takže udržiavanie čistého e-mailového zoznamu je ako investícia do budúcnosti.

Hoci vám nemôžeme pomôcť s celou správou zoznamu, môžeme vám pomôcť s jednou dôležitou časťou - udržiavať váš e-mailový zoznam zdravý a zbavovať sa neplatných adries.

Pomocou aplikácie Bouncer môžete overovať a upratať e-maily v priebehu niekoľkých sekúnd a vyhnúť sa priečinku s nevyžiadanou poštou. Takto budete posielať lepšie a relevantnejšie e-maily a zlepšíte si reputáciu odosielateľa a celkové ukazovatele e-mailového marketingu.

Znie to ako plán? Zaregistrujte sa ešte dnes a vylepšite svoj e-mailový zoznam.

Často kladené otázky:

Je potrebné overovať e-maily?

Nie úplne, pretože e-maily môžete odosielať bez overovania adries. Riskujete však, že poškodíte svoju povesť odosielateľa tým, že spustíte pasce na spam. Ak posielate veľa marketingových e-mailov, ktoré nie sú vždy naplnené vysoko relevantným obsahom, validácia zoznamu odberateľov môže výrazne pomôcť vašim snahám o e-mailový marketing.

Potrebuje každá firma segmentovať e-mailové publikum?

Segmentácia zoznamu kontaktov vám pomôže dosiahnuť lepšie výsledky so zoznamami, ktoré už máte, bez toho, aby ste museli investovať ďalšie prostriedky do e-mailového marketingu - preto by ste to mali urobiť! Segmentácia je kľúčovou súčasťou efektívnej správy e-mailových zoznamov a dobre sa prejaví na širokom spektre ukazovateľov e-mailov.

Je pre mňa metóda double opt-in nevyhnutná?

Ak chcete zostať na zákonnej strane e-mailového marketingu, je naozaj dobré pridať do registračného formulára proces dvojitého prihlásenia.

V opačnom prípade riskujete žaloby od časti svojho cieľového publika. Ak chcete udržať vysokú mieru zapojenia odberateľov, či už ide o marketingové e-maily alebo e-mailové bulletiny, pridanie stránky s dvojitým prihlásením je nevyhnutnosťou na udržanie zoznamu zapojených odberateľov.