Sprievodca kvapkovým e-mailovým marketingom

Čo je Drip Email Marketing?

Kvapkové e-maily sú známe aj ako e-maily životného cyklu, e-maily s kvapkovou sekvenciou, automatizované e-mailové kampane, marketingová automatizácia alebo dokonca autorespondéry. Kvapkový e-mailový marketing je automatizovaná e-mailová marketingová stratégia, pri ktorej sa e-maily, niekedy nazývané kvapky, doručujú účastníkom počas určitého obdobia.

Každý e-mail alebo kvapka je vopred napísaná, čo dáva firme dostatok času na vytvorenie najlepšieho posolstva pre každý e-mail v sekvencii. Prvý e-mail sa odošle v závislosti od akcie účastníka a ostatné e-maily sa časom rozširujú.

Prvý e-mail môže byť spustený niekoľkými akciami. Medzi príklady patrí dokončenie nákupu, prihlásenie sa na odber noviniek, opustenie košíka alebo jednoduché poskytnutie údajov v prípade generovania potenciálnych zákazníkov.

Kvapkový e-mailový marketing je taký účinný, pretože účastníci sú zaradení do rôznych "vedier" a sú im zasielané informácie, ktoré sú pre nich vysoko cielené a relevantné. Iné e-maily môžete napríklad posielať tomu, kto sa prihlási na váš blog, a iné tomu, kto sa prihlási na kurz.

Bez ohľadu na to, kde sa sekvencia pre ostatných ľudí nachádza, keď do nej osoba vstúpi, bude jej odoslaný prvý e-mail a dostane rovnakú sériu e-mailov ako všetci ostatní v rovnakom segmente. Koniec koncov, všetci ľudia v jednej skupine alebo segmente sa zaujímajú o rovnaké veci alebo zanechávajú svoje údaje z rovnakých dôvodov.

Prečo používať e-mailový drip marketing?

Drip e-mailový marketing vám pomôže prispôsobiť vaše posolstvo. Každý chce mať pocit, že firma hovorí priamo s ním, keď dostane e-mail od uvedenej firmy.

Kvapkové e-maily vám umožňujú zaradiť ľudí do rôznych segmentov, skupín alebo lievikov, aby ste mohli spustiť kampane, ktoré sú pre nich prínosné. Môže ísť o to, aby sa cítili vítaní, odmeniť ich za zanechanie údajov alebo nadviazať na akciu, ktorú vykonali v minulosti - častým príkladom sú opustené košíky.

Kombinácia relevantného obsahu a personalizácie, ktorú umožňujú rôzne platformy, ktoré môžete použiť na vytvorenie kampaní kvapkového marketingu, spôsobuje, že odoslané e-maily sú personalizované.

Drip e-mailový marketing zvyšuje angažovanosť

Zapojenie je nevyhnutné pre tých, ktorí sa už prihlásili do vášho e-mailového zoznamu. Nechcete neustále posielať e-maily bez akéhokoľvek zapojenia, pretože to vedie k plytvaniu drahocennými zdrojmi. Drip marketing rieši tento problém tým, že pomáha zapojeniu lodí.

Poskytuje vám ďalšie možnosti, ako nadviazať kontakt s čitateľmi a publikom. Zakaždým, keď tak urobíte, zvyšujete pravdepodobnosť, že sa z čitateľa alebo potenciálneho zákazníka stane platiaci zákazník.

Ošetrovanie potenciálnych zákazníkov

Budovanie a riadenie vzťahov so zákazníkmi je kľúčové pre úspech každého podniku. Tieto vzťahy pomáhajú viesť potenciálnych zákazníkov do predajného lievika, čím sa zvyšujú konverzie, a tým aj príjmy.

Podnik nemôže previesť každého zákazníka týmito cestami, ale kvapkový e-mailový marketing mu pomôže priblížiť sa k nim. Umožňuje reagovať na potreby a túžby zákazníkov, zdieľať riešenia a informácie v závislosti od ich konania, pretože ich priania a potreby.

Tieto riešenia a informácie sú personalizované, relevantné a cielené, vďaka čomu sa zdá, že ste so zákazníkom počas celej jeho cesty. Výsledkom je vyššia konverzia.

Hnacia sila príjmov

Zvýšením zapojenia a konverzií pomáhajú e-mailové kampane zvyšovať príjmy vašej firmy. Podľa niektorých štúdií tvoria kvapkajúce e-maily približne 75% všetkých príjmov z e-mailového marketingu. Mali by ste ich preto začleniť do svojej celkovej stratégie.

Budovanie a udržiavanie vzťahov so zákazníkmi

Získať nových zákazníkov je oveľa ťažšie a nákladnejšie ako si ich udržať. Budovanie a udržiavanie silných vzťahov so zákazníkmi by malo byť pre vašu firmu prioritou.

Vytváranie hodnotného obsahu a pravidelná interakcia so zákazníkmi prostredníctvom kvapkajúcich e-mailov pomáha rozvíjať vzťahy, ktoré vedú k tomu, že vás čitatelia vnímajú ako autoritu a dôveryhodného odborníka vo vašej oblasti.

Vytvorenie série e-mailov Drip

Realizácia kvapkovej e-mailovej kampane je oveľa jednoduchšia ako kedysi. Na nastavenie kampane môžete bez väčších problémov použiť softvér CRM alebo e-mailový marketing. V tejto časti sa pozrieme na všetko, čo potrebujete vedieť na vytvorenie úspešnej kampane kvapkového marketingu.

Poznajte svoju cieľovú skupinu

Tak ako pri každej inej marketingovej kampani je potrebné najprv pochopiť svoje cieľové publikum. Nezabudnite, že budete vytvárať rôzne segmenty alebo lieviky s publikom s rôznymi potrebami, a preto potrebujú rôzne typy informácií a zdrojov.

Môžete skontrolovať akcie, ktoré konkrétny používateľ vykonal pred tým, ako sa dostal do vášho e-mailového zoznamu, aby ste vedeli, kam ho zaradiť. Tieto informácie vám pomôžu personalizovať e-maily, pretože oslovujú priamo cieľového zákazníka (zákazníkov) a zvyšujú pravdepodobnosť konverzie alebo predaja.

Nastavenie cieľov

Stanovenie cieľov je neoddeliteľnou súčasťou návrhu marketingovej sekvencie, pretože tieto ciele budú usmerňovať všetky vaše kroky a dajú vám niečo, na čo sa môžete zamerať. Ciele vám tiež poskytnú niečo, podľa čoho môžete merať návratnosť investícií.

Dve hlavné triedy cieľov sú kvalitatívne ciele a kvantitatívne ciele. Kvalitatívne ciele udávajú celkový smer vášho cieľa a to, čo chcete dosiahnuť. Medzi príklady kvalitatívnych cieľov patrí získanie dôvery medzi zákazníkmi alebo zabezpečenie rýchlejšieho pohybu potenciálnych zákazníkov v rámci ich nákupnej cesty.

Kvalitatívne ciele sú ciele, ktoré môžete merať. Presne vám povedia, o čo by ste sa mali usilovať, aby ste mohli lepšie prispôsobiť svoju stratégiu. Príkladom je zvýšenie príjmov o X% za Y mesiacov alebo zvýšenie predaja konverzií o A% za B mesiacov.

Pri stanovovaní cieľov je potrebné zvážiť niekoľko otázok:

• Čo chcete dosiahnuť? Je to viac potenciálnych zákazníkov, lepšie konverzie atď.?
• Ako budete merať výkonnosť?
• Kto bude dostávať vaše e-maily? Na ktoré segmenty sa budete zameriavať a aké e-maily budete dostávať?

Návrh marketingovej sekvencie Drip

Vaše kvapkajúce e-maily by mali pomôcť potenciálnym zákazníkom ľahšie a rýchlejšie prejsť cestou kupujúceho. Predtým však musíte vytvoriť vstupný bod. Zvyčajne je to vaša výzva k akcii. Chcete, aby leady podnikli konkrétne kroky, preto ich zaraďte do správnych lievikov alebo segmentov.

Niektoré akcie, ktoré môžete chcieť, aby vykonali, zahŕňajú sledovanie videa, dokončenie nákupu, stiahnutie aktíva alebo uplatnenie kupónu. Každá z týchto akcií musí byť spojená aspoň s jedným obchodným cieľom.

Na druhej strane musí mať vedúci prospech z prijatia požadovaných opatrení. Nakoniec viažte spúšťače ďalších e-mailov na kroky, ktoré vykonajú alebo nevykonajú.

Môžete napríklad nalákať potenciálneho zákazníka, ktorý neotvorí e-mail, na obsah, o ktorom si myslíte, že sa mu bude páčiť, alebo dokonca na prospešný zdroj, ktorý obsahuje marketingový materiál, ktorý mu pomôže posunúť sa na ceste kupujúceho.

Vzhľadom na to všetko by malo byť niekoľko vašich prvých e-mailov vzdelávacích, aby ste sa stali autoritou vo svojom odbore. Potom by ste im mali poslať ďalšie informácie, keď sú vo fáze zvažovania.

Nakoniec im pošlite strategický odkaz, ktorý im pomôže konvertovať, čo môže byť registrácia, dokončenie nákupu, účasť na webinári alebo čokoľvek iné v závislosti od vašich cieľov a zámerov.

Koľko e-mailov potrebujete?

Na túto otázku neexistuje správna alebo nesprávna odpoveď, takže záleží na tom, čo chcete. Niektoré faktory, ktoré vám môžu pomôcť určiť, koľko e-mailov potrebujete a ako ich rozmiestniť, zahŕňajú:

• Váš obchodný model
• Typ kampane a jej ciele a úlohy
• Cesta kupujúceho a dĺžka predajného cyklu
• Ako zložitý je produkt alebo služba, pričom zložitejšie si vyžadujú väčší počet zložitých e-mailov na presvedčenie kupujúcich.

Upozorňujeme, že dlhšie kampane nemusia nutne priniesť lepšie výsledky, pretože po dosiahnutí bodu klesajúcej návratnosti bude mať každý ďalší e-mail nižšiu úroveň zapojenia.

Tento bod klesajúcej návratnosti bude závisieť od viacerých faktorov, napríklad od toho, ako ľahko sa produkt predáva, ako dlho trvá posunúť potenciálneho zákazníka cez lievik a aké typy obsahu potrebujete pre rôzne časti cesty zákazníka.

Automatizácia a monitorovanie

Kvapková kampaň má veľa pohyblivých častí, ktorých sledovanie môže byť náročné až nemožné. Preto je automatizácia taká dôležitá.

Okrem toho môžete na monitorovanie kampane používať rôzne nástroje. Tieto nástroje vám pomôžu zistiť, ako fungujú, aká je pravdepodobná návratnosť a či je niečo, čo môžete upraviť, aby ste zlepšili svoje kampane.

Záver

E-mailový marketing v podobe kvapiek vám umožní previesť vašich odberateľov na cestu, ktorá sa končí konverziou. Existuje mnoho spôsobov, ako na to, ale nezabudnite segmentovať svoje publikum, aby ste mu posielali cielené a vysoko relevantné materiály. Nezabudnite, že mnohé platformy uľahčujú kvapkový e-mailový marketing, čo by ste mali využiť.