Čo je to e-mailový marketing a ako funguje?

E-mailový retargeting sa vzťahuje na proces zasielania personalizovaných e-mailových správ potenciálnym zákazníkom, ktorí už navštívili vaše webové stránky alebo sa inak zapojili do vašej značky. To vám dáva výhodu oproti tradičnému e-mailovému marketingu, pretože máte možnosť komunikovať a nadviazať kontakt s potenciálnymi zákazníkmi, ktorí už prejavili určitý záujem o vašu značku, produkty alebo služby.

Kde sa používa retargeting v e-mailovom marketingu?

Existuje niekoľko spôsobov, ako môžete použiť opätovné cielenie e-mailov. Niektoré z najobľúbenejších možností sú:

Propagácia ponúk neaktívnym odberateľom pomocou opätovného cielenia e-mailov

Tento typ e-mailového retargetingu môžete použiť, keď sa niekto prihlásil do vašich e-mailových zoznamov odberateľov, ale nezapojil sa do vášho obsahu. Pomocou retargetingovej kampane im môžete pripomenúť vaše produkty a služby alebo o nich zistiť viac, aby ste im v budúcnosti mohli posielať relevantnejší obsah.

Môže to byť jedna z najúčinnejších stratégií, ak chcete neaktívnym návštevníkom pripomenúť produkty, ktoré si prezerali, alebo iné doplnkové produkty. V závislosti od histórie ich predchádzajúcich nákupov to môžu byť e-maily typu cross-sell (predaj súvisiacich produktov) alebo upsell (predaj doplnkového produktu k predtým zakúpenému produktu).

Zdroj

Propagácia nových produktov a služieb pre existujúcich zákazníkov

Opätovné cielenie na existujúcich zákazníkov s propagačnými akciami na služby alebo produkty, ktoré by ich mohli zaujímať na základe ich predchádzajúcej aktivity, je skvelý spôsob, ako zlepšiť predaj a čo najlepšie využiť svoj e-mailový zoznam. Môžete využiť predchádzajúce nákupy a správanie zákazníkov pri prehliadaní webových stránok, aby ste dosiahli silný štart predaja nových produktov alebo registrácie nových služieb.

Môžete napríklad poslať e-mailovú správu publiku ľudí, ktorí si predtým niečo kúpili. Teraz máte čerstvý produkt, ktorý chcete dostať pred kupujúcich a odberateľov vášho e-mailového zoznamu. 

Jednoducho rozošlite novú kampaň celému publiku. Ide o jednu z najbežnejších stratégií digitálneho marketingu a pravdepodobne aj vy sami dostávate množstvo takýchto e-mailov. Pravdepodobnosť konverzie sa zvyšuje s úrovňou segmentácie publika vo vašich kampaniach.

Personalizácia je málo nákladná alebo vôbec nie je nákladná a osobné odporúčania môžu mať veľký význam. Vlastné publikum prinesie lepšie výsledky ako rozosielanie celého zoznamu e-mailov.

Propagácia vysokohodnotných predplatiteľov

Pomocou opätovného cielenia e-mailov sa môžete zamerať na všetkých odberateľov, ktorí čítali vaše e-maily, ale ešte neklikli na žiadne odkazy, čo je cielenejší spôsob propagácie ponúk a pomoci pri zvyšovaní konverzií.

Ak budete tomuto špecifickému segmentu posielať vysoko personalizované remarketingové e-maily, môžete z nich časom urobiť verných zákazníkov.

Propagácia súvisiacich produktov a služieb

Ak predávate produkty alebo služby, ktoré sa k sebe hodia, môže to byť ideálna možnosť propagácie pre existujúcich kupujúcich alebo zákazníkov. Ak napríklad prevádzkujete internetový obchod s nábytkom a zákazník si na vašej webovej stránke zakúpil položku, pre ktorú máte celý sortiment, môžete mu poslať e-mail s ďalšími informáciami o ostatných produktoch, ktoré sú v sortimente k dispozícii.

Odosielanie e-mailov o opustení košíka

Opustenie nákupného košíka môže podniky stáť až $18 miliárd každý rok. Stáva sa, že zákazník sa prihlási na vašu webovú stránku, rozhodne sa kúpiť niekoľko vecí, vloží ich do košíka a potom z neznámeho dôvodu odíde. Keďže pôvodne chcel nakúpiť, niekedy stačí poslať e-mail o opustenom košíku a pripomenúť mu, aby tak urobil.

Veľkou výhodou e-mailov o opustení košíka je, že máte k dispozícii všetky informácie. Ak zákazníka pred nákupom požiadate, aby si vytvoril účet (alebo sa prihlásil cez Facebook či Google), môžete sledovať jeho správanie na internete.

Väčšina e-mailových nástrojov má možnosť automatických e-mailov o opustenom košíku. Je to jednoduché - nastavíte určitý časový rámec (napr. 24 hodín), po ktorom si zákazník niečo vložil do košíka a nekúpil. E-mail sa rozošle vašim potenciálnym kupujúcim, čím im poskytne personalizovaný zážitok pri nakupovaní a pomôže vám dosiahnuť lepšiu mieru preklikov a konverzií.

Aké sú výhody e-mailového retargetingu?

Jednou z najlepších vecí na e-mailovom retargetingu je, že je navrhnutý tak, aby pracoval so zákazníkmi, ktorí sa už zaujímajú o vašu značku, produkty a služby, takže potenciálne výhody sú obrovské. V porovnaní s bežnou konverznou mierou v elektronickom obchode, ktorá je 2-4%, by podľa spoločnosti Moz mohla byť miera konverzií pri e-mailovom marketingu viac ako 40%.

Štatistiky ukazujú, že e-mailové retargetingové kampane môžu marketérom pomôcť dosiahnuť štvornásobok bežných príjmov, podnietiť offline akcie prostredníctvom reklám, ktoré povzbudia zákazníkov k návšteve fyzického obchodu, znovu vzbudiť záujem o produkty a služby u minulých zákazníkov a zvýšiť návštevnosť konkrétnych stránok s cieľom zlepšiť pozíciu v organickom vyhľadávaní.

Celkovo je e-mailový retargeting užitočným spôsobom, ako osloviť viac zákazníkov prostredníctvom viackanálového prístupu.

Kroky k efektívnemu e-mailovému retargetingu

Ak chcete spustiť účinnú e-mailovú kampaň zameranú na cieľové skupiny, postupujte takto:

Zhromažďovanie údajov o zákazníkoch

Pomocou sociálnych analýz, analytických údajov a ďalších údajov zozbieraných prostredníctvom systému CRM môžete získať lepšiu predstavu o tom, kto sú vaši zákazníci a čo zvyčajne robia na vašej stránke.

Segmentujte svoje publikum

Po zozbieraní údajov je dôležité segmentovať publikum, aby ste si mohli vybrať rôzne možnosti retargetingu na mieste alebo e-mailom v závislosti od profilu používateľa. 

Napríklad existujúcemu zákazníkovi, ktorý je pre vašu značku pomerne nový, môžete zobraziť iný opt-in v porovnaní s tým, ktorý sa zobrazuje potenciálnym prvým kupujúcim s položkou v nákupnom košíku. Čím viac segmentov publika máte, tým lepšiu stratégiu retargetingu e-mailov môžete vytvoriť.

Segmenty publika môžete napríklad rozdeliť podľa cien položiek, ktoré si vo vašom obchode vybrali. Alebo môžete vytvoriť segmenty publika, kde neaktívny zákazník dostane niečo úplne iné v porovnaní s niekým, kto má bohatú históriu nákupov.

Segmentácia e-mailového publika by mala byť základom každej dobrej e-mailovej remarketingovej kampane.

Nastavenie cieľov kampane

Je veľmi dôležité presne určiť, čo chcete retargetingovou kampaňou dosiahnuť. Môžete mať napríklad záujem premeniť náhodných návštevníkov na odberateľov e-mailov alebo chcete dať novým zákazníkom podnet, aby sa vrátili a opäť nakúpili vo vašom obchode.

Vytvorenie Opt-in formulárov a e-mailov

Vytvorte formuláre na prihlásenie na svojich webových stránkach a potom zostavte e-maily, ktoré budete posielať. Najlepšie retargetingové e-maily sú osobné a majú predmet orientovaný na akciu. V ideálnom prípade by mal byť predmet krátky a výstižný; pri jeho písaní sa vyhnite používaniu akýchkoľvek spúšťacích slov spamu. Pri spustení e-mailovej retargetingovej kampane odborníci odporúčajú poslať tri e-maily.

Prvý by mal byť relatívne krátky, pretože býva účinnejší.

Pridanie konkrétneho CTA

Majte na pamäti ciele svojej kampane a použite ich na nastavenie konkrétnych CTA pre svoje prihlasovacie a e-mailové správy, aby ste zvýšili pravdepodobnosť, že sa ľudia prihlásia do vášho zoznamu alebo uskutočnia nákup.

Najlepšie postupy a tipy pre retargetingové e-maily

Ak sa nezameriate na správnych potenciálnych zákazníkov, všetky vaše snahy o opätovné cielenie e-mailov budú márne. Prvou vecou, ktorú musíte urobiť, je stráviť nejaký čas určovaním cieľového publika pre každý retargetingový e-mail, ktorý posielate, predtým, ako ho začnete vytvárať a následne posielať. Keď sa uistíte, že vaše kampane sú relevantné, majte na pamäti nasledujúce osvedčené postupy:

Prispôsobenie e-mailov s opätovným cielením

Personalizácia by sa mala vždy používať na podporu relevantnej návštevnosti, zníženie nákladov na akvizíciu a zvýšenie miery konverzie. Čím viac je e-mail personalizovaný, tým lepšie. Personalizáciu e-mailov môžete pridať rôznymi spôsobmi, od jednoduchého oslovenia zákazníka jeho menom až po vytvorenie e-mailov na základe rôznych faktorov vrátane nákupného správania, lokality a ďalších demografických údajov.

Môžete tiež využiť online aktivity príjemcu - napríklad ak zákazník opustil svoj košík, môžete zvážiť, či mu poslať ponuku, ktorá súvisí s položkou, o ktorej kúpe uvažoval, a opätovne ho zacieliť.

Pripravte si webové stránky

Predtým, ako začnete, sa uistite, že je vaša webová lokalita vhodná pre retargeting e-mailov. Pred začatím e-mailovej retargetingovej kampane by ste sa mali uistiť, že máte jasný prehľad o ceste zákazníka na webovej stránke, a uistiť sa, že sú zavedené všetky sledovacie pixely.

Uistite sa, že ste povolili súbory cookie v prehliadači a odoslali zákazníkom na webovej lokalite upozornenie, aby ich prijali. Toto je jeden zo základov e-mailového remarketingu.

Pridávanie výziev na akciu

Najúspešnejšie e-mailové retargetingové kampane budú obsahovať silnú výzvu na akciu, ktorá sa zameria na konanie zákazníkov. Pri týchto kampaniach by malo byť cieľom skôr generovanie potenciálnych zákazníkov než jednoduché rozosielanie ďalších e-mailov. Dbajte na to, aby ste zahrnuli jasnú výzvu na akciu, ktorá po kliknutí na ňu ponúka zákazníkovi prínos alebo hodnotu.

Vytvorenie jednoduchého dizajnu 

Používajte šablóny e-mailov, ktoré sú špeciálne vytvorené pre retargetingové kampane. Je to preto, že retargetingové kampane sú navrhnuté s ohľadom na konkrétny účel, takže šablóny budú pravdepodobne jednoduché a bez zbytočností. Vyberte si niečo, čo sa podľa vás hodí pre vaše odvetvie a značku a zároveň nezabúdajte na ciele kampane.

Používajte obrázky s vysokým rozlíšením

Používanie obrázkov v akýchkoľvek marketingových e-mailoch vrátane retargetingových e-mailov je ideálnym spôsobom, ako rozdeliť text a dodať správe väčšiu zaujímavosť. V rámci osvedčených postupov by ste mali do svojich retargetingových e-mailov vždy zahrnúť kvalitné obrázky s vysokým rozlíšením, pretože to vyzerá profesionálne a pôsobí to dôveryhodným dojmom o vašej spoločnosti.

Zvýraznite hodnotu

Potenciál by mal byť schopný rýchlo pochopiť výhody, ktoré môže získať z vášho produktu alebo služby, skôr ako podnikne kroky, keď dostane retargetingový e-mail. Z tohto dôvodu je dôležité, aby ste v e-maile okamžite zdôraznili hodnotu toho, čo ponúkate.

Ak vaše CTA neposkytuje čitateľom všetky potrebné informácie a informácie o tom, čo majú robiť ďalej, je nižšia pravdepodobnosť, že vykonajú požadovanú akciu.

Otestujte svoje kampane

Delené testovanie alebo A/B testovanie e-mailov je skvelý spôsob, ako zabezpečiť, aby boli vaše e-maily účinné. Môžete to urobiť tak, že budete postupne meniť jednu vec vo svojich e-mailoch, aby ste zistili, ktorá verzia funguje najlepšie z hľadiska generovania otvorení, kliknutí a potenciálnych zákazníkov. Môžete tiež zvážiť zmenu platformy e-mailového marketingu, aby ste zistili, či jedna prináša lepšie výsledky ako druhá.

Odosielanie pripomienok

Retargetingové kampane by nemali končiť po odoslaní prvých e-mailov. Svojich zákazníkov môžete vyzvať, aby vykonali požadovanú akciu ešte niekoľkokrát zaslaním následných e-mailov, ktoré sú rozmiestnené v určitých intervaloch. Zvyčajne dobre funguje odoslanie ďalšieho e-mailu o niekoľko dní až týždeň neskôr.

To vám tiež poskytuje ďalšiu príležitosť upozorniť na ďalšie špeciálne ponuky alebo produkty, ktoré by mohli zákazníka zaujímať.

Sledovanie všetkého

Uistite sa, že každý aspekt vašej e-mailovej retargetingovej kampane je sledovaný a dôkladne monitorovaný. Mali by ste vedieť, aký vplyv má na niekoľko faktorov vrátane ukazovateľov zapojenia, predaja a povedomia o značke.

Jediný spôsob, ako to zistiť, je pozorne všetko sledovať a vykonať potrebné úpravy.

E-mailový retargeting je veľmi účinný spôsob, ako získať viac konverzií a nadviazať kontakt so zákazníkmi. Pomocou retargetingovej kampane môžete zákazníkom posielať pripomenutia a ponuky na základe ich aktivity.

Napríklad vďaka sledovaniu predchádzajúcich nákupov môžete týmto zákazníkom posielať retargetingové e-maily s výzvou na kúpu podobného produktu. Dodajte pocit naliehavosti tým, že pridáte časovo obmedzenú zľavu, a sledujte, ako vám stúpne počet kliknutí.

Zhrnutie

Retargeting môže výrazne podporiť vaše e-mailové marketingové kampane a zapojiť masy potenciálnych zákazníkov. Už teraz máte zlatú baňu e-mailových adries, takže stačí vytvoriť segmenty publika a začať posielať e-maily. Potom sa pohodlne usaďte a sledujte, ako vám prichádzajú nové príjmy.

Nie každá e-mailová adresa je však vhodná na retargetingovú kampaň. Pre najlepší e-mail marketingové úsilie, chcete odstrániť duplicitné e-maily, preklepy, neaktívne e-maily, pasce na spama všetkých, ktorí nie sú potenciálnymi zákazníkmi.

S aplikáciou Bouncer to môžete urobiť! Zaregistrujte sa ešte dnes a začnite overovať svoje e-maily zadarmo!

Často kladené otázky

Aký je najlepší spôsob retargetingu v e-mailovom marketingu?

Najlepší spôsob, ako uskutočniť e-mailovú remarketingovú kampaň, je aktívne pracovať na budovaní e-mailového zoznamu. Môžu to byť ľudia, ktorí si už predtým nakúpili, alebo len tí, ktorí sa prihlásili na odber noviniek alebo na získanie nejakého magnetu pre potenciálnych zákazníkov. Potom môžete posielať e-maily s opätovným zapojením a pomocou segmentácie e-mailov posielať týmto účastníkom relevantné e-maily a sekvencie.

Ako účinný je e-mailový retargeting?

Konkrétna úroveň účinnosti bude závisieť od vašej firmy, správania zákazníkov, počtu neaktívnych a aktívnych používateľov atď. Väčšina zdrojov však uvádza, že retargetované e-maily sú 40% účinnejšie ako studené e-maily, v ktorých zákazníci vidia vaše meno prvýkrát.

Je e-mailový retargeting lepší alebo lacnejší ako retargeting zobrazovanej reklamy?

Záleží na vašej situácii. Môžete však vykonávať e-mailový retargeting s hyperpersonalizovanými e-mailami za veľmi nízku cenu. Retargetingové zobrazovacie kampane môžu stáť veľa peňazí, ak sa robia na Facebooku alebo podobných platformách.