Každá sťažnosť na nevyžiadanú poštu vysiela silný negatívny signál poskytovateľom schránok, ako je Gmail, a nenápadne znižuje vašu reputáciu odosielateľa.
Dokonca aj miera sťažností nad 0,1 % môže znížiť vaše umiestnenie v doručenej pošte, a to stačí na to, aby ste klesli pod „dobrú“ 89% hranicu doručenej pošty.
Proces odhlásenia nie je len o dodržiavaní predpisov. Je to aj o dôvere a doručiteľnosti.
V tomto článku sa pozrieme na to, ako Gmail číta správanie pri odhlasovaní, ako vyzerá dobré UX a ako vám nástroje ako Mailgun a Bouncer pomáhajú zostať na správnej strane doručenej pošty.
Ako odhlášky interagujú s doručiteľnosťou a algoritmami služby Gmail
Dlhé roky považovali obchodníci odkaz na odhlásenie za formalitu – malý riadok v pätičke, o ktorý sa nikto nezaujímal. Ale v službe Gmail to tak je.
Hlavička List-Unsubscribe (Odhlásiť sa z odberu) oznamuje službe Gmail, že vaša správa poskytuje ľuďom čistý spôsob odchodu.
Ak je prítomná, Gmail často zobrazuje malé upozornenie nad e-mailom: „spolu s tlačidlom „Odhlásiť“. Príjemcovia tak majú možnosť bezpečnej voľby a vy možnosť chrániť svoju povesť.
Keď niekto klikne na možnosť Odhlásiť sa z odberu prostredníctvom rozhrania služby Gmail, služba Gmail ho odstráni bez toho, aby ho označila ako spam. Ak však vaša hlavička chýba alebo je poškodená, ten istý frustrovaný človek pravdepodobne namiesto toho stlačí tlačidlo Nahlásiť spam. Aj niekoľko takýchto kliknutí môže poškodiť vašu doručiteľnosť, pretože počet sťažností je jedným z najsilnejších signálov doručenej pošty.
Existuje aj ďalšie skryté riziko: zvyškové negatívne signály. Aj keď sa používateľ správne odhlási, Gmail môže časť tejto akcie zaznamenať ako nízku angažovanosť. Ak sa používateľ odhlási a potom odvolá sťažnosť, malé stopy tejto negatívnej spätnej väzby môžu stále pretrvávať.
A keď odkazy na odhlásenie z odberu zlyhajú, možno preto, že presmerujú na stránku 404 alebo skutočne neodstránia osobu zo zoznamu, škody sa znásobia. Nielenže riskujete viac spamových hlásení, ale porušujete aj pravidlá poštových schránok, ktoré chránia výber používateľa.
Odhlásenia nie sú nepriateľom angažovanosti. Sú ním nesprávne spracované odhlášky.
Najlepšie a zlé skúsenosti s odhlasovaním: príklady a usmernenia
O značke môžete veľa zistiť podľa toho, ako sa správa k odhláseným odberom. Tie dobré to robia rýchlo a bezbolestne. Tie zlé z toho robia bludisko.
Začnime tým dobrým.
Odkaz na odhlásenie v pätičke jedným kliknutím. Fungujúce záhlavie List-Unsubscribe, aby Gmail mohol zobraziť natívne tlačidlo „Unsubscribe“. Po kliknutí je používateľ okamžite odstránený alebo presmerovaný na prehľadnú potvrdzovaciu stránku. Možno sa ho opýtajú: „Chcete namiesto toho dostávať menej e-mailov?“, ale to je voliteľné, nie vynútené. Takýto čistý odchod buduje dôveru. Ukazuje, že odosielateľ si váži váš čas.
A teraz tie zlé príklady.
Skryté odkazy v sivom texte. Stránky, ktoré vás nútia prihlásiť sa na potvrdenie. Mätúci jazyk, ako napríklad „Spravovať preferencie“, keď to v skutočnosti znamená „Odhlásiť sa z odberu“. Alebo ešte horšie: nefunkčné odkazy, ktoré nikam nevedú. Mnohí nazývajú tieto temné vzory „magnetmi na sťažnosti na spam“, pretože nútia ľudí, aby to vzdali a namiesto toho stlačili tlačidlo Nahlásiť spam.
Usmernenia odvetvia sú jasné:
- Každý e-mail by mal obsahovať viditeľné a funkčné prepojenie na odhlásenie.
- Jedno kliknutie by malo stačiť.
- Tento proces musí byť okamžitý: žiadne čakanie niekoľko dní alebo neskoršie opätovné prihlásenie.
- Vyhnite sa formuláciám, ktoré sú motivované pocitom viny, alebo viacstupňovým pascám.
Nepozerajte sa na odhlásenie UX ako na stratu odberateľov. Namiesto toho sa sústreďte na to, že udržiava vašu reputáciu v bezpečí. Ľudia, ktorí dnes pokojne odídu, sa zajtra s väčšou pravdepodobnosťou vrátia.
Postupy + nástroje spoločnosti Mailgun na pomoc pri implementácii dobrého UX na odhlásenie
Mailgun považuje odhlášky za základnú funkciu doručiteľnosti, nie za vedľajší prvok.
Ich systém pridáva do každej kampane pätičku s automatickým odhlásením, takže na to nikdy nezabudnete.
Správu môžete tiež prispôsobiť, aby bola v súlade s tónom vašej značky a zároveň bola jasná a úprimná.
V zákulisí Mailgun sleduje každé odhlásenie prostredníctvom rozhrania API a webových háčikov. To vám pomôže zistiť, kedy a prečo ľudia odchádzajú, odhaliť náhle nárasty a rýchlo odstrániť problémy.
Taktiež podporuje ich zoznamy na potlačenie, ktoré automaticky blokujú budúce odosielanie všetkým, ktorí sa odhlásili. Ak sa kontakt raz dostane na tento zoznam, zostane na ňom. Žiadne manuálne chyby, žiadne prekvapenia typu „náhodná reaktivácia“.
Mailgun podporuje aj hlavičky List-Unsubscribe a List-Unsubscribe-Post – štandardy, ktoré Gmail používa na odhlásenie jedným kliknutím. Ak sú tieto funkcie správne nastavené, Gmail zobrazuje čisté tlačidlo na odhlásenie hneď vedľa mena odosielateľa, čím znižuje počet sťažností na spam a zvyšuje dôveru.
Aj ten najlepší systém však potrebuje kontrolu reality. Vykonajte testy. Každých pár týždňov kliknite na vlastné odkazy na odhlásenie. Uistite sa, že fungujú, správne presmerujú a neskôr nezavádzajú ľudí späť do automatizácie.
Fungujúci tok odhlásenia je súčasťou hygieny odosielateľa – rovnako dôležitý ako overovanie e-mailov alebo zahrievanie nových domén. Čisté postupy v zozname zlepšujú umiestnenie v doručenej pošte až o sedem percentuálnych bodov. Tlačidlo na odhlásenie v tichosti chráni tento pokrok.
Vplyv a signály na sledovanie správania po odhlásení
Zrušenie odberu rozpráva príbeh, ktorý je hlbší ako stratené kontakty. Keď odchádza príliš veľa ľudí, je to znamenie, že je potrebné napraviť niečo na vyššej úrovni.
Zdravá miera odhlásenia je normálna. Znamená to, že váš zoznam je živý, nie nafúknutý. Ak však miera odberu náhle vyskočí, skontrolujte svoj obsah, frekvenciu alebo zacielenie.
Ľudia môžu dostávať príliš veľa e-mailov alebo správ, ktoré nezodpovedajú ich potrebám. Mailgun navrhuje porovnať počet odhlášok s počtom sťažností. Ak obe stúpajú spoločne, problémom môže byť vaše UX na odhlásenie.
Ak sú odkazy na odhlásenie nefunkčné alebo skryté, frustrovaní čitatelia nečakajú. Stlačia „Nahlásiť spam“. Aj malý nárast počtu sťažností nad 0,1 % môže stiahnuť umiestnenie vašej doručenej pošty pod „dobrú“ hranicu 89 %. Kliknutia na spam majú väčšiu váhu ako akýkoľvek iný signál zapojenia.
Venujte pozornosť aj správaniu v službe Gmail. Ak vaše e-maily začnú namiesto hlavnej doručenej pošty pristávať v Propagáciách alebo Spame, je to často dôsledok slabej angažovanosti a negatívnych signálov používateľov. Algoritmus služby Gmail si všimne každú ignorovanú alebo nahlásenú správu.
Nakoniec dvakrát skontrolujte, či odhlášky zostávajú odhláškami. Automatické chyby ich niekedy znovu pridávajú prostredníctvom importu zoznamu alebo synchronizácie API. Jediná chyba môže poškodiť vašu povesť oveľa viac, ako si uvedomujete.
Pri doručovaní je ticho bezpečnejšie ako frustrácia. Nechajte ich pokojne odísť a vaša doručená pošta sa vám poďakuje.
Praktický kontrolný zoznam na zlepšenie skúseností s odhlasovaním
Dobrý tok odhlásenia je jednoduchý.
Použite tento kontrolný zoznam, aby ste sa uistili, že váš web chráni vašich čitateľov aj vašu povesť:
- Odkaz nechajte viditeľný. Do každého marketingového e-mailu umiestnite jasný odkaz „Odhlásiť sa“. Neskrývajte ho v sivom texte.
- Používajte hlavičky List-Unsubscribe. Pridajte List-Unsubscribe a List-Unsubscribe-Post, aby Gmail a Outlook mohli zobrazovať natívne možnosti jedným kliknutím.
- Urobte to okamžite. Jedným kliknutím by ste mali osobu odstrániť hneď, s krátkou potvrdzujúcou správou, nie prihlasovacím formulárom.
- Rešpektujte zoznamy potlačenia. Keď sa niekto odhlási, nesmie už nikdy dostať ďalšiu kampaň z tejto domény alebo značky.
- Často testujte. Pravidelne klikajte na vlastné odkazy na odhlásenie, aby ste zachytili nefunkčné presmerovania alebo chyby formulára.
- Ponuka preferenčného centra. Ak je to možné, umožnite ľuďom vybrať si témy alebo frekvenciu namiesto úplného odchodu (ale až po tom, ako jasne uvediete „odhlásenie“).
- Zachovajte priateľský tón. Žiadne výčitky svedomia alebo drobné písmo. Milé rozlúčenie necháva otvorené dvere pre budúcu dôveru.
Záver
Odkaz na odhlásenie sa z odberu môže vyzerať malý, ale má veľkú váhu pri doručovaní. Keď je jasný a funkčný, ľudia ho pokojne opustia. Keď je skrytý alebo nefunkčný, kričia tým, že váš e-mail označia ako spam. A každé takéto kliknutie znižuje reputáciu vášho odosielateľa.
Rešpektujúci proces odhlásenia je prejavom dôvery. Hovorí: „Vážime si vašej voľby.“ Gmail si to všimne.
Takže tu je váš ďalší krok: vykonajte audit toku odhlášok. Kliknite na každý odkaz. Otestujte každé presmerovanie. Uistite sa, že zoznamy na potlačenie odhlášok sú pevné. Potom udržujte svoj zoznam čistý pomocou overovateľa, ktorému dôverujete.
A ak chcete ísť ešte ďalej, vyskúšajte bezplatnú službu Bouncer, ktorá odstráni zlé e-maily, udrží vaše údaje zdravé a ochráni reputáciu, ktorú ste si tvrdo vybudovali.
Pretože zostať v priečinku doručenej pošty nie je šťastie. Je to správna hygiena.
ČASTO KLADENÉ OTÁZKY: Skúsenosti s odhlasovaním a doručiteľnosť
Prečo má skúsenosť s odhlasovaním vplyv na doručiteľnosť e-mailov?
Pretože frustrovaní odberatelia zasahujú do „Nahlásiť spam“, keď sa nemôžu jednoducho odhlásiť. Každá sťažnosť znižuje reputáciu vášho odosielateľa.
Služby Gmail, Outlook a Yahoo to považujú za vážny signál, ktorý môže budúce e-maily posunúť do priečinka so spamom. Jasný a funkčný odkaz na odhlásenie pomôže ľuďom pokojne odísť namiesto toho, aby potrestali vašu doménu.
Čo je to hlavička List-Unsubscribe a prečo by som ju mal používať?
Je to časť kódu pridaná do hlavičky e-mailu, ktorá poskytovateľom poštových schránok oznamuje, že je v nej zabudovaná metóda odhlásenia. Ak je prítomný, Gmail zobrazí viditeľné tlačidlo „Odhlásiť“ vedľa mena odosielateľa. Používatelia tak majú k dispozícii čistý odchod a vy ste chránení pred sťažnosťami na spam. Mailgun odporúča povoliť funkciu List-Unsubscribe (Odhlásenie z odberu) aj List-Unsubscribe-Post (Odhlásenie z odberu) na odhlásenie jedným kliknutím.
Ako rýchlo by sa mali odhlášky spracovať?
Okamžite. Neotáľajte a nepýtajte si potvrdzujúce e-maily. Keď používateľ klikne na možnosť odhlásiť sa z odberu, mal by byť okamžite odstránený a pridaný do zoznamu na potlačenie odberu. Čakanie aj niekoľko dní zvyšuje riziko ďalšej sťažnosti.
Aký je rozdiel medzi odkazom na odhlásenie a zoznamom na potlačenie?
Používatelia sa môžu odhlásiť pomocou odkazu na odhlásenie. Zoznam na potlačenie je váš interný záznam, ktorý zabezpečuje, aby zostali mimo. Nástroje ako Mailgun automaticky pridávajú odhlásené kontakty do zoznamov na potlačenie, aby sa zabránilo náhodnému opätovnému odoslaniu.
Aká miera odhlásenia je normálna?
Malé výkyvy sú v poriadku, pretože ukazujú, že váš zoznam je aktívny. Ak sa však miera náhle zvýši, preskúmajte svoj obsah, frekvenciu odosielania alebo cielenie. Spojte údaje o odhlásení s počtom sťažností a CTOR, aby ste zistili, čo sa skutočne deje.
Ako môžem otestovať, či môj proces odhlásenia funguje správne?
Prihláste sa do vlastného zoznamu pomocou niekoľkých testovacích adries z Gmailu, Outlooku a Yahoo. Potom odošlite kampaň a kliknite na každý odkaz na odhlásenie. Uistite sa, že sa rýchlo načíta, potvrdí odstránenie a neskôr vás znovu nepripojí.
Môže dobré UX na odhlásenie skutočne zlepšiť umiestnenie doručenej pošty?
Áno. Údaje ukazujú, že odosielatelia s čistými zoznamami a transparentnými odhlasovacími tokmi sa dostanú do schránky až o 7 % častejšie. Dobré UX pre odhlásenie znižuje počet sťažností a posilňuje dôveru odosielateľov.
Ako môžem udržať svoje zoznamy čisté po odhlásení ľudí?
Použite nástroj na overenie a hygienu e-mailu, ako napríklad Bouncer. Odstráni neplatné alebo rizikové adresy, udrží pod kontrolou počet odchodov a pomôže udržať si reputáciu odosielateľa. Čisté údaje a jednoduchý tok odhlásenia sú dve najspoľahlivejšie cesty, ako zostať v doručenej pošte.
