Vodnik za primerjalna e-poštna sporočila

Kaj so merila uspešnosti e-pošte?

Primerjalna merila so pomemben del ugotavljanja uspešnosti trženja z e-pošto. Zagotavljajo vam dragocene podatke, informacije in metrike. Tržniki običajno menijo, da so merila uspešnosti za elektronsko pošto kritični kazalniki uspešnosti, ki lahko pomagajo izboljšati uspešnost in rezultate trženja.

Primerjalna merila vam pokažejo, kako ste uspešni v primerjavi s konkurenti in celotno panogo. S preučevanjem primerjalnih meril v panogi lahko tudi ugotovite, na katera področja se morate osredotočiti.

Toda kako lahko ustvarite merila uspešnosti, ki vam bodo pri vsem tem pomagala?

Pred primerjalno analizo e-pošte določite svoje ključne metrike

Da bi razumeli, katere metrike e-pošte so pomembne za vaše podjetje, morate delati za nazaj. Začnete s pregledom svojih poslovnih ciljev, ciljev, ki vam pomagajo doseči te cilje, strategij, ki vam pomagajo doseči cilje, in nato metrik, ki jih morate meriti.

Za trgovca na drobno je to lahko videti takole:

• Cilj - prodati več moških oblačil
• Cilj - Povečanje prometa v spletni trgovini na drobno ali na platformi za e-poslovanje
• Strategija - pošiljanje promocijskih e-poštnih sporočil strankam s povezavo do spletnega mesta
• Metrika - Stopnja klikov na e-pošto

Če podjetje ve, koliko ljudi klikne na e-poštno sporočilo in CTA, mu to lahko pomaga pri optimizaciji, ki podpira in izboljšuje druge dele te strategije.

Na podlagi svojih ciljev določite, katere metrike so bistvene za vaše podjetje. Nekateri cilji lahko vključujejo nove naročnine na e-pošto, donacije za tečaj ali prijave na dogodke.

Določite posebne mejnike za e-pošto

Ko ste določili najpomembnejše in najpomembnejše metrike za vaše podjetje in njegove cilje, morate določiti vrednosti, za katere si prizadevate. Če imate nov poštni seznam ali nimate preteklih kampanj, s katerimi bi se lahko primerjali, je nujno, da si ogledate svoje konkurente in širšo panogo.

Čeprav vam bodo povprečja v panogi dala nekaj, na čemer lahko delate, je pomembno, da spremljate tudi trende in rezultate preteklih kampanj, če ste v preteklosti že izvajali eno od njih.

Pri trgovcu na drobno, o katerem smo govorili zgoraj, je stopnja klikov morda le 15%, vendar ve, da bi morala biti višja. Poiščejo lahko nove načine za izboljšanje stopnje klikov, na primer tako, da izpustijo ceno oblačil, ki jih tržijo, ter dodajo sliko, opis in nekaj pričevanj strank. To je morda dovolj, da bodo ljudje dovolj radovedni, da bodo kliknili in preverili, kako lahko dobijo to oblačilo.

Uporaba preteklih podatkov za primerjavo e-pošte

Če ste v preteklosti že izvajali kampanje, morate imeti podatke, ki jih lahko uporabite kot izhodišče. Poskušajte čim bolj nenehno izboljševati metrike, ki se vam zdijo pomembne na podlagi zgoraj obravnavanih vaj.

Vzamete lahko e-poštna sporočila, ki so se v preteklosti dobro obnesla na podlagi vaših pomembnih metrik, in jih razčlenite ter ugotovite, zakaj so se tako dobro obnesla. Ko ugotovite, zakaj so tako dobro delovala, lahko to poskušate ponoviti v novih kampanjah.

Razumevanje in premagovanje referenčnih vrednosti e-pošte

Preden lahko premagate referenčna merila v panogi, morate razumeti, na katera referenčna merila in metrike se morate osredotočiti. V nadaljevanju obravnavamo različne vrste metrik.

Stopnja odprtosti e-pošte

To je odstotek ljudi, ki odprejo vaše e-poštno sporočilo, potem ko ga prejmejo. V različnih panogah se razlikuje, vendar je merilo za stopnjo odprtosti e-pošte 30%. Ena stvar, ki jo je treba razumeti, je, da vam ta metrika ne pove, kaj se je zgodilo po tem, ko so prejemniki odprli vaše e-poštno sporočilo. Zaradi tega morate stopnjo odprtosti e-pošte upoštevati v povezavi z drugimi metrikami, da boste vedeli, kako dobro vam gre e-poštno trženje.

Stopnja odprtosti e-pošte upošteva samo prejeta e-poštna sporočila. To pomeni, da morate od števila poslanih e-poštnih sporočil odšteti število vrnjenih e-poštnih sporočil, da dobite število prejetih e-poštnih sporočil. To število lahko nato uporabite za izračun stopnje odprtosti.

Metrika stopnje odprtosti e-pošte se vedno spreminja in tudi vi se morate spreminjati. Ko bo vaš seznam e-poštnih sporočil rasel, se bo stopnja odprtosti e-poštnih sporočil zmanjševala. To je zato, ker se bo povečal odstotek ljudi, ki jih nekatera e-poštna sporočila, ki jih pošiljate, ne zanimajo. Najboljši način za reševanje tega problema je segmentacija.

Segmentiranje seznama e-pošte in pošiljanje najbolj ustreznih in koristnih e-poštnih sporočil različnim segmentom (skupinam) strank bo prineslo najboljše rezultate.

Razmislite lahko tudi o tem, kako se vaše vrstice predmetov nanašajo na različne segmente. V enem segmentu bodo morda cenjene nenavadne ali humorne predmetne vrstice, v drugem pa bodo morda zanimale le resne predmetne vrstice, ki uporabljajo poslovni žargon ali jezik.

Stopnja klikov na e-pošto

Stopnja klikov je število ljudi, ki so po odprtju e-poštnega sporočila kliknili na vaš poziv k akciji. Povprečna stopnja klikov je približno 2%, vendar se razlikuje glede na panogo in razlog pošiljanja e-pošte. Na primer, stopnja klikov pri e-poštnih sporočilih o zapuščeni košarici v e-trgovini je približno 10%.

Stopnja klikov bo vedno nižja od stopnje odprtosti, saj le del prejemnikov odpre vaša e-poštna sporočila in le del teh ljudi bo kliknil na vaš poziv k akciji.

Stopnja klikov se lahko uporablja kot kazalnik učinkovitosti vašega e-poštnega sporočila. To vključuje vaše sporočilo, ponudbo, kopijo e-poštnega sporočila, poziv k akciji in oblikovanje. Če vse to izboljšate, boste izboljšali stopnjo klikov.

Če želite razumeti, kaj deluje, kaj je treba spremeniti in kaj deluje po spremembi, morate opraviti testiranje A/B. Nastavite različne teste A/B z vsako spremenljivko in kombinacijo sprememb spremenljivk, da ugotovite, kaj bi delovalo najbolje.

Primerjalna merila stopnje klika do odprtja

Primerjalno analizo stopnje odprtosti in stopnje klikov na odprtje morate dopolniti s primerjalno analizo stopnje klikov na odprtje. Primerjalna stopnja klika na odprtje je odstotek ljudi, ki so odprli vaše e-poštno sporočilo (in ne celotno število prejemnikov) in kliknili na vaš poziv k akciji. Povprečna stopnja klika na odprtje, ki bi jo morali doseči, je 10,5%, vendar se ta številka razlikuje tudi glede na panogo.

Ker gre za metriko ljudi, ki so odprli e-poštno sporočilo, je lahko pomembnejši pokazatelj učinkovitosti vašega e-poštnega sporočila kot stopnja klikov. Stopnja klika na odprtje je tako močna metrika, ker meri pretvorbe, dejanja in odprtja hkrati. To metriko izračunate tako, da vzamete število prejemnikov, ki so kliknili na povezavo ali poziv k akciji, to število delite s številom prejemnikov, ki so odprli vaše e-poštno sporočilo, in pomnožite s 100.

Ker je cilj povečati število klikov na poziv k akciji, morate optimizirati tako kopijo kot poziv k akciji. Tako kot pri stopnji klikov lahko izvedete testiranje A/B, da ugotovite, katera kombinacija oblikovanja, kopije in poziva k akciji najbolje deluje pri vašem občinstvu.

Primerjalna ocena stopnje odboja pošte

Odklonjena e-pošta pomeni odstotek poslanih e-poštnih sporočil, ki niso prispela v naročnikov ali e-poštni predal. Prizadevati si morate, da bo vaše stopnja odboja nižja od 2%. Obstaja več razlogov, zakaj se e-poštna sporočila odbijajo. Do trdega odboja pride, ko vas prejemnik blokira, označi kot neželeno pošto ali e-poštni naslov ne obstaja več, do mehkega odboja pa, ko prejemnik nastavi svoj naslov, da ne želi prejemati e-pošte, je njegov poštni predal poln ali pa je naslov ali oseba začasno nedostopna.

Najboljši način za ugotavljanje stopnje odboja je, da se zanesete na ponudnika e-poštnih storitev ali storitev avtomatizacije. Običajno vam bodo posredovali to številko, da boste vedeli, kako vam gre in ali so potrebni različni posegi.

Za mehke odboje ne morete storiti ničesar, obstajajo pa različne strategije za čim manjše trde odboje. Najprej nastavite svojo platformo za trženje e-pošte tako, da iz poštnega seznama odstrani vse naslove, ki povzročijo trdi odboj. Tako ne boste več pošiljali e-poštnih sporočil na naslove, ki povzročijo zavrnitev.

Drugič, uporabite funkcije dvojne prijave. Dvojna prijava je boljša od enojne, saj si ljudje, ki se odločijo za prvo možnost, bolj verjetno zapomnijo vaše podjetje in so popolnoma prepričani, da bodo prejemali vaša e-poštna sporočila.

Primerjalna analiza stopnje konverzije

Konverzija za različna podjetja pomeni nekaj različnega. Večina ljudi jo razume kot klik na poziv k akciji, lahko pa imate tudi druge metrike konverzije, na primer koliko ljudi odgovori na vaše e-poštno sporočilo, potem ko so ga vprašali. Čeprav zaradi številnih vrst e-poštnih sporočil, ki jih lahko pošilja podjetje, ni globalne stopnje konverzije, lahko na podlagi preteklih podatkov ugotovite, ali je stopnja konverzije nižja, enaka ali višja od vaše običajne stopnje.

Primerjalna analiza e-pošte je bistveni del izboljšanja trženja e-pošte. Ko boste razumeli, katere metrike so potrebne za vaše podjetje ter kako jih primerjati in izboljševati, bi morali opaziti boljšo učinkovitost in rezultate vašega e-poštnega