Ali e-poštna sporočila o zapuščenih košaricah delujejo?

Ali e-poštna sporočila o zapuščenih košaricah delujejo?

Da, e-poštna sporočila o zapuščeni košarici delujejo. Najnovejše študije kažejo, da je mogoče s pravilnim zaporedjem e-pošte in strategijami obnoviti približno tretjino vseh zapuščenih vozičkov.

Zavedanje, da e-poštna sporočila o zapuščeni košarici delujejo, je le en del enačbe. Ostali vedo, zakaj ljudje zapuščajo vozičke, kako ta e-poštna sporočila delujejo in kako naj bodo vaša čim bolj učinkovita, da bi zagotovili obnovitev čim večjega števila zapuščenih vozičkov.

Kaj so zapuščeni vozički?

Zapuščena košarica nastane, ko nekdo v vaši spletni trgovini ali trgovini za e-trgovino doda izdelke v košarico, vendar nakupa ne zaključi.

Ljudje, ki zapustijo košarice, že poznajo izdelke vaše blagovne znamke, se zanje zanimajo, obiskali so spletno mesto, si ogledali vaše izdelke, izbrali vsaj enega od njih in ga ali jih dodali v košarico.

Morda so že opravili prvi korak ali korake za dokončanje nakupa, vendar za dokončanje nakupa niso vnesli svojih plačilnih podatkov.

Če pogledate vse korake, ki so jih opravili, da so se ustavili, je jasno, da je oseba, ki zapusti košarico na vašem spletnem mestu, premagala številne ovire. Običajno ti ljudje potrebujejo malo spodbude, da dokončajo postopek plačila.

Kako pride do zapuščene košarice?

Obstaja več razlogov, zakaj ljudje zapuščajo košarice. Eden od njih so nepričakovani stroški dostave. Večina ljudi pričakuje, da bodo morali za izdelke, ki jih kupijo, plačati nekaj stroškov dostave, razen če jim poveste drugače. Vendar lahko naletijo na previsoke stroške pošiljanja in se umaknejo, ko spoznajo, koliko bodo znašali stroški izdelka in pošiljanja. To lahko rešite tako, da ponudite pregledne cene in možnosti, kot so Dostava isti dan lahko pomaga ublažiti pomisleke in zmanjša stopnjo zapuščanja košarice.

Drugi razlog so nepričakovani pogoji. Nekatera podjetja postavljajo pogoje, na primer, da je treba pred zaključkom nakupa ustvariti račun. Nekaterim to ni všeč in se raje odjavijo kot gostje, zlasti če pri vas kupijo en izdelek ali kupujejo zaradi razprodaje v vaši trgovini.

Drugi razlog je, da trgovina ne ponuja želene možnosti plačila. Ljudje imajo radi udobje, zlasti kadar se jim pri nakupovanju mudi. Želijo možnosti plačila, ki jih poznajo, da lahko hitreje zaključijo blagajno in nadaljujejo z delom.

Pričakujejo priljubljene in znane možnosti plačila, kot so kreditne in debetne kartice, PayPal ali lokalne možnosti plačila, kot jih ponujajo nekatera spletna mesta v Aziji, Južni Ameriki ali Afriki. Te stranke morda ne želijo imeti težav z učenjem, kako plačati z drugo metodo, zato opustijo košarice in nakupujejo na spletnih mestih, ki jim omogočajo te možnosti.

Nekateri ljudje vaše spletno mesto uporabljajo tudi za primerjalno nakupovanje. Na žalost morate na ta način izgubiti prodajo, vendar se to zgodi. Tisti, ki opravljajo primerjalno nakupovanje, dodajo izdelke v košarico, vidijo skupno vsoto in poštnino ter jo nato primerjajo s tisto, ki so jo dobili na drugih spletnih mestih.

V nekaterih primerih lahko stranka ugotovi, da nima dovolj denarja na bančnem računu ali na voljo z želeno možnostjo plačila. Zato lahko zapusti košarico v upanju, da se bo vrnila, vendar pozabi in se nikoli ne vrne.

Nekateri ljudje so zlahka raztreseni ali pozabljivi, zato ne dokončajo plačila.

Kako deluje e-poštno sporočilo o opustitvi košarice

Pošiljanje teh e-poštnih sporočil se sproži, ko stranka zapusti košarico. Odvisno od podjetja se lahko pošiljanje prvega e-poštnega sporočila sproži po nekaj urah.

Najboljši način ukrepanja je ustvarjanje serije zapuščenih košaric, raziskave pa kažejo, da je optimalno število treh e-poštnih sporočil. Pri enem e-poštnem sporočilu obstaja tveganje, da se bo izgubilo v strankinem nabiralniku, zato lahko s tremi e-poštnimi sporočili ustvarite boljšo strategijo, štiri e-poštna sporočila pa se lahko zdijo neželena in nadležna.

Prvi opomnik za nakupovalno košarico

Prvo e-poštno sporočilo v zaporedju mora biti nežen opomnik, ki stranko opomni, da je v košarici pustila nekaj izdelkov. Čeprav nekateri priporočajo, da jim poveste, da so nekaj pozabili, to ni vedno najboljši jezik za uporabo. Nekateri ljudje menijo, da je ta jezik pokroviteljski in odklonilen, zato bo manj verjetno, da bodo dokončali nakup.

Namesto tega jim povejte, da so nekaj pustili v košarici, da jih čaka nekaj neverjetnega ali kaj podobnega.

V tem e-poštnem sporočilu tudi ne ponudite popusta, saj lahko izgubite nekaj prihodkov od ljudi, ki bi se spremenili brez popusta. Ta taktika lahko izpade tudi vsiljiva in obupana, to pa mnogim ljudem ni všeč.

Pri oblikovanju tega prvega e-poštnega sporočila poskrbite, da bo vsebovalo sliko izdelka ali izdelkov, ki so ostali v košarici, ime izdelka s kratkim opisom (en ali dva stavka), gumb za poziv k dejanju in način, kako se obrniti na podporo, če potrebujejo pomoč.

Zagotavljanje načina za stik s podporo je še posebej pomembno, saj nekateri morda niso dokončali nakupa zaradi težav med prijavo, pomoč pri tem pa lahko privede do zaključka prodaje.

Mnogi tržniki priporočajo pošiljanje tega e-poštnega sporočila eno do dve uri po tem, ko nekdo zapusti košarico.

Drugo e-poštno sporočilo o opustitvi košarice: Ponudba

Avtomatizacijo e-poštnih sporočil o zapuščeni košarici morate nastaviti tako, da če nekdo zaključi nakup po prejemu prvega e-poštnega sporočila, ne sme prejeti drugega ali tretjega e-poštnega sporočila. Morda pa naročnik ni videl vašega e-poštnega sporočila ali pa potrebuje malo več spodbude za dokončanje nakupa.

V drugem e-poštnem sporočilu uporabite vse, kar potrebujete, da stranko pripravite do konverzije. Ker so visoki ali nepričakovani stroški pošiljanja pomemben vzrok za opustitev košarice, lahko s ponudbo brezplačnega pošiljanja ali popusta za pošiljanje dosežete odlične rezultate.

Če že ponujate brezplačno dostavo, jo lahko v tem e-poštnem sporočilu v celoti izpustite ali pa s stavkom ali dvema opozorite stranko, da jo zagotavljate.

Drugi razlog je, da kupci niso prepričani o izdelku. Pri tem vam lahko pomaga vključitev mnenj o izdelku in pričevanj strank.

Občutek pomanjkanja in FOMO lahko z zagotavljanjem kupona ali popusta pomaga prepričati tudi tiste, ki se še niso odločili. Vsakdo ima rad ugodne ponudbe, kar je lahko tisto, kar prepriča še neodločene.

Uporaba programske opreme za zapuščeno košarico za avtomatizacijo drugega e-poštnega sporočila

Ker je verjetnost, da se bo veliko ljudi pretvorilo v prvih 24 urah po opustitvi košarice, pošljite drugo e-poštno sporočilo pred iztekom tega časa. Izogibajte se pošiljanju tega e-poštnega sporočila prehitro po prvem. To pa zato, ker ne želite biti videti kot nezaželena ali vsiljiva pošta.

Poleg tega nekateri ljudje nimajo nastavljenih e-poštnih obvestil, zato jim pred pošiljanjem drugega e-poštnega sporočila z izbranimi ponudbami dajte čas, da vidijo prvo e-poštno sporočilo.

Tretje e-poštno sporočilo o zapuščeni košarici: Končna ponudba

Ponudbe v drugem e-poštnem sporočilu morda ne bodo dovolj, da bi prepričale nekatere ljudi, zato imate v tretjem e-poštnem sporočilu priložnost za končno ponudbo. Ta ponudba mora biti veliko boljša od tiste, ki ste jo navedli v drugem e-poštnem sporočilu, in mora biti nekaj, kar si podjetje lahko privošči.

Večina podjetij lahko s popustom 10% doseže odlične stopnje konverzije, nekatera pa lahko dosežejo celo 15%. Pri tej ponudbi morate biti previdni pri kopiji, ki jo uporabljate v pozivu k akciji.

Uporabiti morate jezik, ki omogoča, da se koda kupona zdi prilagojena in prilagodljiva. Jezik mora tudi nakazovati, da bo kupon kmalu potekel, da se ustvari občutek nujnosti.

Razmislite tudi o dodajanju priporočenih izdelkov na dno. To je dobro za tiste, ki so isti izdelek ali alternativo kupili drugje, vendar jih morda še vedno zanimajo podobni izdelki.

Ta priporočila morajo biti zelo prilagojena, njihova dodatna korist pa je, da lahko pomagajo povečati povprečno vrednost naročila v košarici za dodatne nakupe. Za te izdelke lahko zagotovite tudi popust in tako poskusite pridobiti prodajo od stranke, ki je tako ali tako ne bi kupila.

Za najboljše rezultate pošljite tretje e-poštno sporočilo približno 24 ur po pošiljanju prvega e-poštnega sporočila. To obdobje bi moralo biti dovolj, da se prepričate, da so ljudje upoštevali ponudbo iz drugega e-poštnega sporočila, preden predčasno razdelijo več popustov.

Kontrolni seznam za prevzem zapuščene košarice

Načrtovanje in strategija

• Razvijte e-poštno strategijo za zapuščeno košarico, da si povrnete izgubljeno prodajo.
• Prepoznajte potencialne stranke, ki so zapustile spletno nakupovalno košarico.
• Izberite platformo za e-trgovino, ki podpira funkcije za obnovitev zapuščene košarice.

Oblikovanje e-poštnega sporočila

• Uporabite predloge e-poštnih sporočil o zapuščeni košarici, da ustvarite dosleden videz in občutek.
• Ustvarite prepričljivo vsebino, ki ustvarja občutek nujnosti.
• Za navdih vključite primere e-pošte o zapuščeni košarici.

Vsebina in sporočila

• Na strani blagajne označite elemente, ki so ostali v košarici.
• Uporabite sporočila o zapuščeni košarici, da stranke opozorite, kaj jim manjka.
• Ustvarite občutek nujnosti in spodbudite takojšnje ukrepanje.

Spodbude in ponudbe

• Ponudite brezplačno dostavo ali kodo za popust, da privabite tiste, ki so zapustili košarico, nazaj.
• Poudarite programe zvestobe strank, ki spodbujajo dokončanje nakupa.

Izvajanje in časovni razpored

• Izberite ponudnika e-poštnih storitev, ki je specializiran za e-trgovino.
• Načrtujte e-poštna sporočila o zapuščeni košarici kot del zaporedja nadaljnjih e-poštnih sporočil.
• V strateških časovnih presledkih pošiljajte opomnike o zapuščeni košarici, da bi dosegli čim večji učinek.

Spremljanje in analiza

• Spremljajte podatke o prodaji v e-trgovini in izmerite učinkovitost zaporedja e-poštnih sporočil o zapuščeni košarici.
• Spremljajte, koliko kupcev zapusti košarico, preden opravijo nakup.
• Prilagodite e-poštne predloge za zapuščeno košarico na podlagi meritev uspešnosti.

Dodatni nasveti

• Uporabite predloge zapuščenih košaric za hitro izvajanje novih kampanj za zapuščanje košaric.
• Upoštevajte vpliv stroškov dostave na stopnjo zapuščanja košarice.
• Preizkusite različne vrstice predmeta in preverite, kaj najbolj odmeva pri vašem občinstvu.

Z upoštevanjem tega kontrolnega seznama lahko učinkovito rešite težave z zapuščanjem košaric, pritegnete potencialne stranke in obnovite izgubljeno prodajo ter tako povečate prodajo v e-trgovini.

Zaključek

E-poštna sporočila o zapuščeni košarici so odličen način za povrnitev prodaje, ki ste jo morda izgubili. S pravilno nastavitvijo teh e-poštnih sporočil lahko povrnete do tretjino izgubljene prodaje. Avtomatizirajte postopek, da olajšate delo svoji ekipi za trženje.