Kaj je večkanalno trženje in kako deluje?

Kaj pomeni omnichannel?

Beseda omnichannel izhaja iz latinske besede Omnis, ki pomeni vse/ vsak. V tem kontekstu se kanal nanaša na različne načine, na katere lahko ciljna skupina danes komunicira z blagovno znamko. Vsekanalni pristop k potovanju strank pomeni zagotavljanje dosledne izkušnje na različnih kanalih, kar vodi k večji zadržanosti strank in večjim prihodkom.

Na primer mobilne naprave, računalniki, spletna mesta, e-pošta, sporočila SMS, iskalniki, platforme družabnih medijev (kot so Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn in TikTok), WhatsApp Businessin klepetalni roboti so primeri digitalnih kanalov, prek katerih lahko danes komuniciramo z blagovnimi znamkami. Številni kanali so pogosto kanali brez povezave, kot je nakupovanje v trgovini ali stik z blagovno znamko prek telefona.

Kaj je večkanalno trženje?

Večkanalno trženje se nanaša na trženjske kampanje, ki uporabljajo vse platforme, kanale in naprave za promocijo vaših izdelkov in storitev potencialnim in obstoječim strankam. Ne glede na kanal ali interakcijo morajo sporočilo, vizualna podoba in splošna izkušnja večkanalne trženjske kampanje ostati dosledni in pomembni za posameznega potencialnega kupca ali stranko.

Vir:

Pri večkanalnem trženjskem pristopu je treba ustvariti sporočilo, ki je popolnoma brezhibno na različnih kanalih. Pri tem pristopu vsak kanal sodeluje in ustvarja enotno sporočilo in glas vaše blagovne znamke v večkanalnih izkušnjah. Ta trženjska strategija bi na primer zagotovila, da ljudje, ki so pred kratkim kupili izdelek, ne bi prejemali e-poštnih sporočil ali sporočil SMS, v katerih se jim izdelek oglašuje.

Omnichannel temelji na ideji, da se osnovni podatki posodabljajo samodejno. To posledično sproži prilagoditev sporočil v vseh kanalih. To omogoča, da je nakupna izkušnja potencialnih strank bolj integrirana od prve do zadnje stične točke.

Namen večkanalnega trženja je združiti trženjska prizadevanja organizacije in jih združiti v dosledno in integrirano izkušnjo blagovne znamke, ki se izvaja prek vseh kanalov. To pomeni, da bodo sporočila, ton, grafične podobe in vse predhodne interakcije, ki jih je stranka imela z blagovno znamko, delovali usklajeno. Eden od priljubljenih primerov večkanalnega trženja je danes možnost, da nekaj kupite prek spleta in to pozneje prevzamete v trgovini.

Če je dobro izveden, je strategija vsekanalnega trženja mora delovati v ozadju in ga stranke skoraj ne opazijo. Zagotoviti mora tako brezhibno izkušnjo, da so vse potrebe strank izpolnjene, ko se pojavijo. Stranke bodo najverjetneje opazile strategije večkanalnega trženja, ki niso dobro izvedene, saj lahko povzročijo razočaranje.

Vsestranske in večkanalne strategije

Večkanalno in večkanalno trženje sta si lahko precej podobna. Vendar teh izrazov ne moremo uporabljati izmenično, saj se med seboj bistveno razlikujejo in jih je treba upoštevati.

Pri večkanalnem trženju je blagovna znamka v središču trženjske strategije, kanali pa delujejo neodvisno. Komuniciranje je predvsem statično, s sporočili, ki ostajajo razmeroma enaka na različnih kanalih. Kanali se ne posodabljajo in ne prilagajajo potrebam strank.

Vir:

Po drugi strani pa je pri večkanalnem trženju v središču trženjske strategije kupec in ne blagovna znamka. Sporočilo se prilagaja in spreminja glede na to, kako je stranka sodelovala z blagovno znamko, obnašanje stranke pa spodbuja te posodobitve. Kanali delujejo skupaj in ne neodvisno.

Kakšne so prednosti večkanalnega trženja?

Strokovnjaki menijo, da je ena najpomembnejših prednosti večkanalnega trženja ta, da trženje postane relevantno za blagovno znamko in stranko. Nekatere od glavnih prednosti strategije vsekanalnega trženja so naslednje:

• Višja stopnja porabe: Raziskave so pokazale, da stranke, ki sodelujejo z vsekanalnimi trženjskimi kampanjami, v povprečju porabijo približno trinajst odstotkov več v primerjavi s strankami, ki sodelujejo z enokanalnimi trženjskimi kampanjami, kar vpliva na poslovanje ali vrednotenje e-trgovine.
• Stopnja višjega reda: Statistični podatki iz leta 2021 kažejo, da je delež naročil pri večkanalnih kampanjah skoraj 500% višji v primerjavi s tistimi, ki so odvisne le od enega trženjskega kanala. Stopnja konverzije se izboljša za več kot štiristo odstotkov pri tistih, ki kot enega od kanalov uporabljajo trženje SMS.
• Večja vključenost: Po poročilih so vsekanalne kampanje dosegle stopnjo vključenosti skoraj 19%, medtem ko je bila stopnja vključenosti tistih, ki so uporabljali enokanalno kampanjo, precej nižja, le nekaj več kot 5%. Ker je stopnja vključenosti pogosto ena najpomembnejših KPI družbenih medijev, si ga boste morda želeli podrobneje ogledati.
• Večja zvestoba strank: Tržniki, ki uporabljajo večkanalno trženje, poročajo, da imajo 90% višjo stopnjo zvestobe in zadržanja strank kot pri enokanalnih kampanjah.

Nekatere dodatne prednosti večkanalnega trženja so naslednje.

Krepitev identitete blagovne znamke

Izboljšanje uporabniške izkušnje bi moral biti prvi cilj večkanalne strategije, vendar lahko pozitivno vpliva tudi na prepoznavnost blagovne znamke. Če ima blagovna znamka dosledno identiteto v vseh kanalih, od trženja prek e-pošte do fizičnih trgovin, bo postala bolj prepoznavna.

Osredotočen je na stranke

Pri večkanalnem trženju gre za osredotočenost na stranko. Danes morajo blagovne znamke sprejeti dejstvo, da stranke vedo, kaj želijo, in da je ohranjanje zvestobe odvisno od ustvarjanja izkušnje, ki je osredotočena predvsem na potrebe strank in ne na potrebe blagovne znamke.

Izboljšajte donosnost naložbe

Dobra novica je, da gresta izkušnja strank in poslovni izid z roko v roki. Če podjetje sprejme odlično večkanalno strategijo, lahko poveča življenjsko vrednost vsake stranke. Ta enotna izkušnja izboljša zvestobo in vključenost ter vodi k večjemu zadovoljstvu strank, dolgoročno pa tudi k večjemu številu nakupov in prihodkov.

Koraki za vzpostavitev kampanje za vse kanale

Pri oblikovanju uspešne strategije vsekanalnega trženja in kampanje za vaše podjetje je treba pred začetkom postaviti trdne temelje.

Vsekanalno trženje je strategija, ki je primerna za podjetja vseh velikosti in postaja vse bolj dostopna.

Celo manjša podjetja in tržniki začenjajo spoznavati prednosti uvedbe večkanalne in ne enokanalne strategije trženja, tako da je skoraj 70% odločevalcev v e-trgovini lani izjavilo, da je večkanalno trženje pomembno ali zelo pomembno za njihovo podjetje.

1 - V večkanalni pristop k trženju vključite vse

Za uspeh strategije vsekanalnega trženja se morajo vanjo vključiti vsi. Celotna ekipa se mora strinjati, da je stranka osrednja točka blagovne znamke in da bo za to sodelovala s platformami. Da bi bila strategija večkanalnega trženja uspešna, mora presegati okvire trženjske ekipe.

2 - Analizirajte podatke o strankah

Pri upravljanju poslovanja s strankami v večkanalnem pristopu morajo biti podatki o strankah v središču. Da bi bilo večkanalno trženje uspešno, se mora vsak član ekipe osredotočiti na uporabo podatkov za zagotavljanje najboljše izkušnje za stranko.

Tržniki potrebujejo podatke, da lahko strankam ob pravem času pošljejo najustreznejše sporočilo ter vzdržujejo dosledne pogovore s predstavniki za uspeh strank in predstavniki službe za pomoč strankam.

Več kot bodo vaši zaposleni vedeli o strankah, bolje bodo lahko učinkovito sodelovali z njimi in se nanje odzivali. Vsako interakcijo s stranko je mogoče in treba analizirati, od trgovine v maloprodaji do vašega spletnega mesta.

3 - Optimizacija za mobilne naprave

Danes vsi uporabljajo pametne telefone, zato je optimizacija za mobilne naprave postala bistvenega pomena za vsakega tržnika. Prodaja mobilnega elektronskega poslovanja se je med letoma 2018 in 2021 množično povečala za več kot 20% in še naprej narašča. Glede na to še nikoli ni bilo tako pomembno kot to, da so vaše večkanalne trženjske kampanje v celoti optimizirane za mobilne naprave.

4 - Ustrezno usmerite svoja sporočila

Uspešno večkanalno digitalno trženje se mora vrteti okoli personalizacije. Zdaj, ko ste zbrali in analizirali podatke o svojih strankah, je najboljši način, da zagotovite ustrezno in učinkovito ciljno usmerjanje sporočila, segmentacija naročnikov na manjše sezname.

Ko so stiki razvrščeni v različne kategorije na podlagi podobnih lastnosti, je lažje pošiljati prilagojena sporočila. Morda boste na primer želeli segmentirati sezname na podlagi nakupovalnega vedenja, profilnih in demografskih podatkov ali ravni sodelovanja v kampanji.

5 - Testiranje in merjenje

Vsaka strategija večkanalnega trženja se bo sčasoma izboljšala, ko boste še naprej zbirali in analizirali podatke o strankah. Danes lahko dostopate do številnih zanesljivih in učinkovitih trženjskih platform, ki vam bodo omogočile veliko vpogleda v vašo uspešnost. 

Od osnovnih splošnih prodajnih nadzornih plošč do naprednejših Orodja za poročanje SaaS ki prikazujejo vidike, kot je uspešnost segmentiranih seznamov, in omogočajo spremljanje kampanj, ki prinašajo največ denarja. 

Zato je pomembno, da ste aktivni pri testiranju različnih komponent, kot so različna sporočila, predmetne vrstice in naslovi, slike, čas pošiljanja in drugo. Z rednim testiranjem lahko ugotovite več o tem, kateri segmenti se najbolje odzivajo na določena sporočila, kar vam omogoča, da najdete idealno formulo, ki deluje. Ta postopek ne le izboljša vaše razumevanje občinstva, temveč prispeva tudi k dragocenim spoznanjem za vaše poročilo o trženju.

V vedno bolj povezanem svetu so trženjski kanali, ki sodelujejo zaradi doslednosti in v ospredje postavljajo potrebe strank, učinkovitejši kot kdaj koli prej.

Zaključek

Če želite strankam zagotoviti čudovito izkušnjo, ohraniti dosledno sporočanje in hkrati povečati prihodke, je večkanalno trženje prava pot naprej. Ne skrbite zaradi velikega števila spletnih kanalov. Današnja orodja vsakomur omogočajo, da ustvari dosledno izkušnjo za stranke prek vseh kanalov, ki jih upravlja.

Trženje prek e-pošte je odličen kanal, s katerim lahko začnete. Z Bouncerjem vam lahko pomagamo povečati učinek in donosnost naložbe vsakega poslanega e-poštnega sporočila. Poskrbeli bomo čiščenje sezname in odstranite zastarela, napačno napisana, lažna in druga neveljavna e-poštna sporočila.

Zberite svoj račun še danes in brezplačno potrdite prvih 100 e-poštnih sporočil!

Pogosto zastavljena vprašanja

Katere kanale pokriva večkanalno trženje?

To je odvisno od kanalov, ki jih uporablja vaša baza strank. Tipični kanali pa so družabna omrežja, e-pošta, spletna stran, mobilni telefoni, izkušnje v trgovinah, neposredna pošta, telefonski klici in drugi. Posamezni kanali, ki jih uporabljate, so odvisni od vaše ciljne skupine.

Kateri je primer večkanalnega trženja?

Tukaj je opisano delovanje tipične večkanalne trženjske strategije. Stranka izve za vas v družabnih medijih ali na forumu, kot je Reddit. Nato obišče vaše spletno mesto in si ogleda ista sporočila in ponudbe. Nato jih ponovno usmerite z oglasi na njihovih računih na Facebooku ali Instagramu. Naročijo se na prejemanje vaše e-pošte in pošljete jim zelo ciljno usmerjeno ponudbo na podlagi njihovih dosedanjih interakcij. V prihodnosti imate na voljo njihovo zgodovino nakupov, zato jim lahko pošljete še bolj ciljno usmerjene ponudbe.

Ali je večkanalno trženje učinkovito?

Če je pravilno izvedena in če uporabljate prava orodja za avtomatizacijo trženja, je. Raziskave kažejo, da 77% strank bolj verjetno, da bodo ponovno kupovali in povečali svojo porabo v podjetjih, s katerimi se počutijo povezani.