Kako privabiti stranke nazaj, ko zapustijo nakupovalno košarico

cCart Opustitev in obnovitev zapuščene košarice

Razlog, zakaj je opustitev košarice tako resen problem, je v tem, da se velika večina ljudi nikoli več ne vrne na spletna mesta za e-trgovino, ko jih zapustijo. To pomeni, da če nimate načina, kako te ljudi pridobiti nazaj, boste imeli veliko zapolnjenih vozičkov in malo prodaje. Zapuščeni vozički vodijo v manjšo prodajo in s tem v manjše prihodke, zaradi česar je težko ohraniti poslovanje.

Obnovitev zapuščene košarice je postopek ali dejanje privabljanja strank, ki so zapustile košarico, da se poveča verjetnost, da bodo dokončale postopek oddaje.

Na prvi pogled se zdi, da je obnovitev košarice preprosta, vendar zahteva od podjetja veliko truda in prave strategije. Morda bo treba spremeniti tudi nekatere stvari v procesih in različne psihološke dejavnike, ki vplivajo na nakupne odločitve strank.

Zakaj ljudje zapuščajo vozičke?

Čeprav so strategije za obnovitev košarice ključnega pomena, lahko zmanjšate njihovo potrebo, če veste, zakaj ljudje zapuščajo košarice, preverite, ali ti dejavniki veljajo za vaše podjetje, in jih odpravite, če veljajo.

Preden si ogledamo, zakaj so ljudje zapustili košarice, je treba vedeti, da ne morete pretvoriti vseh. Nekateri ljudje samo brskajo ali opravljajo primerjalno nakupovanje in nikoli ne bi kupovali.

Namesto tega se morate osredotočiti na ljudi, ki jih lahko ponovno pritegnete in prepričate, da se spreobrnejo. Pogost razlog, zakaj ljudje zapustijo košarice, so visoki dodatni stroški. Ljudje so običajno zadovoljni s ceno vaših izdelkov, morda pa niso zadovoljni z vašimi stroški dostave. To lahko zmanjšate z uporabo embalaža po meri materialov ali proučitev alternativnih možnosti pošiljanja (na primer dobava neposredno iz skladišča z uporabo programska oprema za načrtovanje v doku).

Drugič, veliko ljudi zapusti košarico, če morajo za dokončanje nakupa ustvariti račun. Najboljši način, da to popravite, je, da omogočite nakupe za goste, hkrati pa zagotovite možnost ustvarjanja računa za tiste, ki bi želeli ponovno nakupovati v vaši trgovini.

Tretji razlog je kombinacija vprašanj, povezanih z vašo spletno stranjo. Dolgi ali nejasni postopki oddaje, počasna spletna mesta, napake in okvare ali majhno zaupanje v spletno mesto so dodatni razlogi, zakaj ljudje zapuščajo košarice.

Drugi razlogi so stroga ali nerazumna pravila vračanja, pomanjkanje želenih možnosti plačila in zavrnitev kartice.

Če vse to razumete, kako lahko vaše podjetje pripelje nazaj stranke, ki so zapustile košarice?

Uporaba e-poštnega sporočila o zapuščeni košarici

Elektronska sporočila o zapuščenih košaricah so še vedno najmočnejši način, kako doseči ljudi, ki so zapustili košarice, in jih spodbuditi, da se vrnejo na spletno mesto.

E-poštno sporočilo o zapuščeni košarici je nadaljnje e-poštno sporočilo, poslano stranki, ki zapusti trgovino, ne da bi dokončala postopek oddaje. Ocene kažejo, da lahko pričakujete, da boste povrnili približno 10% zapuščenih vozičkov, vendar podjetja s pravimi strategijami običajno povrnejo večji odstotek.

Najboljše pri teh e-poštnih sporočilih je, da jih lahko avtomatizirate z različnimi orodji za avtomatizacijo e-pošte in trženja. Ta orodja vam omogočajo, da ugotovite, kdaj nekdo zapusti košarico, zajamejo njegove podatke in v vašem imenu pošljejo vrsto e-poštnih sporočil.

Zaporedje običajno vsebuje:

• Prvo e-poštno sporočilo - preprost opomnik, poslan nekaj ur po opustitvi.
• Drugo e-poštno sporočilo - nadaljnje e-poštno sporočilo, poslano nekaj dni pozneje.
• Tretje e-poštno sporočilo - poslano nekaj dni po drugem e-poštnem sporočilu. To je promocijsko e-poštno sporočilo, ki je običajno zadnji poskus obnovitve zapuščene košarice.

Čeprav se podrobnosti v vsakem e-poštnem sporočilu spreminjajo, bodo e-poštna sporočila o zapuščeni košarici običajno vsebovala:

• privlačna vrstica predmeta
• Uvod ali pozdrav
• Povzetek ali podrobnosti o izdelkih, ki so ostali v košarici
• popust ali ponudba za privabljanje strank
• klic k akciji ali gumb za prijavo na blagajno
• Socialni dokazi ali pregledi
• Zaključno besedilo

Vsi ti elementi bodo delovali skupaj v različnih kombinacijah, odvisno od e-poštnega sporočila, da bi spodbudili nakup.

Zelo pomembno je, da vsa e-poštna sporočila, ki jih pošiljate, prilagodite osebam. Poleg imena ali imen stranke morajo e-poštna sporočila vsebovati izdelek ali storitev v košarici, vrednostno ponudbo in odgovor na morebitne ugovore, ki jih je stranka imela pri zaključku nakupa.

Najboljša praksa e-pošte z zapuščeno košarico

Ne glede na to, ali pošiljate eno e-poštno sporočilo, ročno pošiljate zaporedje e-poštnih sporočil ali ste vzpostavili samodejno kampanjo, morate upoštevati nekaj najboljših praks, da zagotovite najboljše rezultate e-poštnega sporočila o zapuščeni košarici.

Časovni razpored

S pošiljanjem e-poštnega sporočila o zapuščeni košarici ob pravem času boste izboljšali rezultate. Najbolje bi bilo, če bi prvo e-poštno sporočilo poslali nekaj ur po tem, ko je nekdo zapustil košarico. Poskrbite, da elektronskega sporočila ne boste poslali več kot 24 ur po opustitvi košarice. Učinkovitost teh e-poštnih sporočil se po tem časovnem okviru zelo hitro zmanjša.

Predmetna vrstica

Vsebina sporočila je ključnega pomena, saj določa, ali bo stranka odprla e-poštno sporočilo. Biti mora dovolj zanimiva, da bo stranke zamotila, da odprejo e-poštno sporočilo o opustitvi košarice.

Popusti, vprašanja, humor in emojiji so odličen način, da izstopajo in povečajo verjetnost, da bodo ljudje kliknili.

Personalizacija

Kot smo že omenili, so e-poštna sporočila o zapuščeni košarici najbolj učinkovita, če so čim bolj specifična. Najbolje se obnesejo ime stranke in izdelki, ki jih je pustila v košarici. Uporaba imena pokaže, da vam je za stranko mar, seznam izdelkov pa jo spomni na to, kaj bo kupila.

Obe kombinaciji lahko kupce prepričata, da dokončajo nakup, saj so izdelke že dodali v košarico in ti jih že čakajo.

Velika kopija

Besedilo mora biti prepričljivo, jedrnato in hitro. Hitro preidite k bistvu, hkrati pa ohranite dovolj intrigantno vsebino za stranko.

Poziv k akciji

Vsako tržno e-poštno sporočilo mora vsebovati poziv k akciji, vendar so pozivi k akciji še posebej pomembni pri e-poštnih sporočilih za obnovitev košarice. Pozivi k pozivom spodbujajo kupce k določenemu dejanju, kar poskušate doseči s pošiljanjem e-poštnega sporočila o zapuščeni košarici.

CTA mora izstopati in ga je nemogoče spregledati ali ignorirati, usmeriti pa jih mora k odjavi, da prihranijo čas in ne zapletajo zadeve še bolj.

Socialni dokaz

Socialni dokazi ustvarjajo FOMO (strah pred zamujanjem), saj ljudje želijo nekaj, kar imajo drugi in v čemer uživajo ali kar cenijo. Vključitev nekaj pričevanj in mnenj strank v vaša e-poštna sporočila bo pomenila veliko razliko.

Ponovno ciljanje na zapuščeno košarico

Drugo učinkovito orodje, ki ga lahko uporabite skupaj z e-poštnimi sporočili o zapuščeni košarici, je ponovno ciljanje na zapuščeno košarico. Ponovno ciljanje deluje tako, da se v brskalnik stranke namesti del kode, imenovan piškotek. Piškotki pomagajo tržnikom slediti obiskovalcem na različnih spletnih mestih, ki jih obiščejo, in jim glede na posamezne okoliščine prikazujejo ustrezne oglase in drugo gradivo.

Pri obnovi zapuščene košarice se ponovno usmeri na tiste, ki niso opravili nakupa na vašem spletnem mestu, in jih spremlja. Tako lahko tržniki ustvarijo ustrezne oglase in jih prikazujejo svojim obiskovalcem na drugih spletnih mestih, ki jih obiščejo.

Ponovno ciljanje na zapuščene košarice in oglasi dobro delujejo, ker ciljajo na ljudi, ki so že pokazali zanimanje za vaše izdelke, tako da so jih dodali v košarico. To je tudi razlog, da imajo tako visoko stopnjo konverzije.

Najboljše prakse pri ponovnem ciljanju na zapuščeno košarico

Tako kot pri e-poštnih sporočilih o zapuščenih košaricah tudi pri ponovnem ciljanju na zapuščene košarice je treba upoštevati nekaj najboljših praks, da bi dosegli najboljše rezultate.

Segmentacija

Nekaj rezultatov je mogoče doseči s preprostim oglasom, ki pravi: "Hej, nekaj ste pustili v košarici. Zdaj dokončajte nakup in uporabite to kodo za popust". Vendar boste dosegli boljše rezultate, če boste čim bolj specifični. Tu pride na vrsto segmentacija.

Ustvarite lahko različne segmente in strankam prikažete različne oglase na podlagi različnih meril, kot so:

• Skupna vrednost košarice - višje vrednosti zahtevajo bolj zapletene oglase.
• Vprašanje na blagajni - Ali so se odjavili zaradi stroškov? Ponudite popust.
• Vrsta stranke - Prve in ponavljajoče se stranke morajo videti različne vrste oglasov.

Platforma

Glavni platformi sta Facebook Ads in Google Ads remarketing. Obe vam omogočata, da dosežete ljudi, ki so zapustili svoje košarice. Veliko tržnikov uporablja tako imenovani "burn pixel". To je piškotek, ki odstrani oznake vseh, ki so opravili nakup, in označi tiste, ki so zapustili košarico. Na ta način prvim ne prikazujete več oglasov, drugim pa prikazujete oglase za zapuščene košarice. S tem preprečite, da bi nadlegovali svoje stranke, poleg tega pa lahko prihranite denar.

Zaključek

Zapuščeni vozički so resen problem, o katerem bi morali razmišljati vsi tržniki in ga poskušati odpraviti. Podjetja, ki ne poskušajo izterjati zapuščenih vozičkov, lahko zaradi njih izgubijo precej prihodkov. Na srečo vam lahko e-poštna sporočila o zapuščenih košaricah in ponovno ciljanje pomagajo pridobiti te stranke nazaj in vam dajo drugo priložnost, da jih spremenite v plačilne stranke.