Kako zmanjšati število odjav iz tržne e-pošte

Kaj je stopnja odjave?

Stopnja odjave se nanaša na število odjavljenih uporabnikov v primerjavi s številom dostavljenih e-poštnih sporočil. Izračunate jo lahko z naslednjo formulo:

Število odjavljenih/število dostavljenih e-poštnih sporočil x 100.

Če na primer dostavite pet tisoč e-poštnih sporočil in se sto naročnikov odjavi ali odjavi od prejemanja nadaljnjih e-poštnih sporočil, je stopnja odjave 2%. To pomeni, da 2% vaših naročnikov ni več zainteresiranih, da bi vas slišali.

Dobra stopnja odjave se lahko razlikuje glede na veliko različnih dejavnikov, vključno z vašo panogo, velikostjo seznama e-pošte, vrsto kampanje za e-poštno trženje, vrsto e-poštnih sporočil, ki jih pošiljate, in drugimi.

Kolikšna je povprečna stopnja odjave od e-pošte?

Podobno kot pri določanju dobre ali slabe stopnje odjave od e-poštnih sporočil je težko določiti povprečno stopnjo odjave za posamezno e-poštno kampanjo. Razlog za to je, da bodo veljali vsi isti posamezni dejavniki. Kar je lahko dobra stopnja odjave za določeno panogo, je lahko dokaj povprečna ali celo slaba stopnja za drugo panogo. Vendar pa obstaja veliko referenčnih vrednosti za posamezne panoge, ki jih boste morda želeli upoštevati. 

Podobno se lahko povprečna stopnja odjave pri kampanji z velikim številom naročnikov zdi precej slaba za kampanjo z majhnim seznamom. Ker se ljudje odjavljajo od prejemanja marketinških e-poštnih sporočil iz različnih razlogov, ki so pogosto osebni, se je najbolje osredotočiti na izboljšanje stopnje odjav, namesto da bi se ukvarjali s tem, kako se vaša kampanja uvršča v primerjavi s povprečjem.

Kolikšna je povprečna stopnja odjave pri e-poštnih kampanjah?

Čeprav je težko določiti, kakšna naj bi bila povprečna stopnja odjave, saj temelji na številnih različnih dejavnikih, obstaja nekaj splošnih meril, ki jih je vredno upoštevati. Glede na različna orodja za trženje e-pošte obstaja nekaj številk, pod katerimi bi bilo vredno poskušati ohraniti stopnjo odjav.

Mailchimp, priljubljena platforma za trženje e-pošte, poroča, da je povprečna stopnja odjave od e-pošte približno 0,26%. Po drugi strani pa je povprečna stopnja podjetja Campaign Monitor nižja, in sicer 0,17%. Po podatkih podjetja GetResponse obstajajo različna povprečja, ki temeljijo na različnih dejavnikih. Na primer, vrsta e-pošte lahko vpliva na povprečno število odjav - presenetljivo imajo e-poštna sporočila dobrodošlice najvišjo stopnjo odjav, in sicer 1,19%, medtem ko je stopnja novic precej nižja, in sicer le 0,11%.

Kateri so razlogi za stopnjo odjave od e-pošte?

V resnici je nemogoče natančno ugotoviti, zakaj se vaši naročniki odjavljajo. Včasih je to brez vaše krivde.

Morda si vaši naročniki ne morejo privoščiti izdelkov ali storitev, ki jih ponujate, ali pa se jim vsebina, ki jo pošiljate, ne zdi koristna. Morda preprosto čistijo svoj e-poštni predal in želijo v prihodnje zmanjšati količino pošte od pošiljateljev, s katerimi se ne ukvarjajo veliko. Morda menijo, da pošiljate nepomembna e-poštna sporočila, preveč promocijskih sporočil ali preveč posodobitev izdelkov. 

Medtem ko bi lahko pri ugotavljanju razlogov za odjave ugibali v nedogled, lahko naredite nekaj stvari, s katerimi boste dobili trdne odgovore. Eden najboljših načinov je, da sprožite e-poštno sporočilo, ki se pošlje ob odjavi uporabnika, z anketo, v kateri ga prosite, da odgovori na nekaj vprašanj o razlogih za svojo odločitev, preden ga odstranite s seznama. To vpliva na ugled pošiljatelja in uporabniško izkušnjo, ki jo ponujate - na dolgi rok pa lahko stopnja dostavljivosti na vašem poštnem seznamu doseže ta velik skok. 

Čeprav ne morete zagotoviti, da si bo vsak uporabnik vzel čas za odgovore, lahko s tistimi, ki jih bodo, pridobite nekaj dragocenih informacij o tem, zakaj je stopnja odjav takšna, kot je. Te informacije lahko nato uporabite za nadaljnje ukrepanje in izboljšate svojo vrsto e-poštne kampanje, da preprečite nadaljnje odjave in ohranite zdrav seznam nedotaknjen. 

Kako zmanjšati število odjav iz e-poštnega trženja

Ne glede na to, kje je trenutno stopnja odjav iz e-poštnega trženja, je dobra novica ta, da lahko storite več stvari, da jo uspešno zmanjšate. Nekateri od najučinkovitejših načinov za preprečevanje odjav in splošno zmanjšanje stopnje odjav so naslednji:

Dvojni Opt-In lahko zmanjša povprečno stopnjo odjave od e-pošte

Dvojna prijava se nanaša na postopek, pri katerem imajo naročniki po prijavi na seznam e-pošte drugo priložnost, da potrdijo, da dejansko želijo slišati od vas. To se pošlje v obliki e-poštnega sporočila, ki običajno vsebuje povezavo, na katero lahko kliknejo, da bi potrdili prijavo. Če potrditve ne prejmete, prejemnik ne sme biti dodan na vaš seznam.

Čeprav bo zaradi takšnega načina na koncu verjetno manjši seznam kot pri uporabi samo ene prijave, je ena največjih prednosti ta, da veste, da si vsak naročnik na vašem seznamu zagotovo želi biti na njem, kar zmanjša število prihodnjih odjav in izboljša stopnjo klikov na vsebino, ki je pomembna za vaše občinstvo. 

Ne kupujte seznama

Nakup e-poštnega seznama se pogosto zdi hitrejši, lažji in priročnejši način zbiranja e-poštnih sporočil za pošiljanje tržnih sporočil. Vendar je to pogosto lahko zanesljiv način za visoko stopnjo odjav, saj prejemniki, ki jih imate na seznamu, morda niti ne vedo, da so bili nanj dodani, kaj šele, da bi se z njim strinjali. Pri nakupu e-poštnega seznama v primerjavi z oblikovanjem lastnega je glavna težava v tem, da ne veste, ali ljudi, ki jim pošiljate marketinška e-poštna sporočila, sploh zanima vaša ponudba. Obstaja verjetnost, da jih veliko ne bo in da se bodo takoj odjavili.

Očistite svoj e-poštni seznam in izboljšajte povprečno stopnjo odjave Trženje e-pošte

Z rednim čiščenjem e-poštnega seznama lahko zmanjšate število odjav, saj boste lahko odstranili vse neaktivne ali neaktivne uporabnike, preden bodo končno kliknili gumb za odjavo. Če še vedno pošiljate e-poštna sporočila ljudem, ki ne sodelujejo z vašimi sporočili ali morda nikoli niso sodelovali, odkar ste jih začeli pošiljati, potem jih le še bolj spodbujate k odjavi.

Najbolje je, da sprejmete namig - če ne sodelujejo zdaj, je verjetno, da se to ne bo spremenilo tudi v prihodnosti, zato jih je najbolje odstraniti s seznama. Če želite to avtomatizirati, lahko navedete povezavo za odjavo, tako boste prejeli manj pritožb zaradi neželene pošte, seznam pa se bo nekako sam očistil. 

Segmentirajte svoj e-poštni seznam

Prejemanje nepomembne vsebine, ki jih preprosto ne zanima, je eden glavnih razlogov, zakaj se veliko naročnikov odloči pritisniti gumb za odjavo in prenehati prejemati vsebine e-poštnega trženja od določenega podjetja.

S segmentiranjem seznama e-pošte lahko zagotovite, da pošiljate ustreznejšo vsebino in da bodo vaši naročniki prejemali le e-poštna sporočila, ki jih dejansko zanimajo.

Če na primer pošiljate e-poštna sporočila o uvedbi novega izdelka, boste verjetno dosegli boljše rezultate, če boste obvestili le osebe, ki se že ukvarjajo z izdelkom ali podobnimi izdelki, in ne boste obvestili vseh, tudi tistih prejemnikov, ki jim je morda vseeno. Velikost seznama e-poštnih naslovov je res pomembna. 

Uporabnikom omogočite nastavitve

Prejemanje prevelikega števila tržnih e-poštnih sporočil ali veliko e-poštnih sporočil, ki jih ne zanimajo, lahko nekatere prejemnike prav tako spodbudi h kliku na gumb za odjavo. Zaradi tega je še en dober način za upravljanje in zmanjšanje stopnje odjave ta, da uporabnikom omogočite upravljanje ali posodabljanje njihovih nastavitev, da bodo zadovoljni, saj jim boste pošiljali le informacije, ki jih želijo, na način in s pogostostjo, ki jim ustreza.

Prilagajanje e-poštnih sporočil

Če e-poštnih sporočil ne prilagajate, je lahko stopnja odjav po nepotrebnem visoka, saj naročniki morda ne čutijo velike povezave z interakcijami, ki jih imajo z vašim podjetjem.

Za precejšen odstotek ljudi ni nič bolj dolgočasno, generično e-poštno sporočilo, ki naročnika ne omenja niti z imenom, zato je vredno uporabiti čim več taktik personalizacije - tudi za ta odstotek uporabnikov.

Poleg tega, da poskrbite, da so vsi prejemniki navedeni z imenom, e-poštna sporočila oblikujte na podlagi njihovih individualnih želja in dejanj, kar vključuje pošiljanje kapljičnih kampanj na podlagi dejanj, ki so jih nedavno opravili na vašem spletnem mestu, ali pošiljanje e-poštnih sporočil na podlagi izdelkov in storitev, ki so jih že kupili.

Čeprav je nemogoče preprečiti vse odjave, je za uspešno e-poštno trženje ključnega pomena, da razumete, kakšna je stopnja odjav, kje bi morala biti in kaj lahko storite za njeno izboljšanje.

Pogosta vprašanja o stopnji odjave

Kolikšna je stopnja odjave?

Stopnja odjav je ključna metrika e-poštnega trženja, ki meri odstotek naročnikov, ki se v določenem časovnem obdobju odjavijo ali odjavijo z vašega e-poštnega seznama.

Kako pogostost e-pošte vpliva na stopnjo odjave?

Pogostost e-pošte lahko vpliva na stopnjo odjave. Pošiljanje prevelikega števila e-poštnih sporočil v kratkem obdobju lahko povzroči višjo stopnjo odjave, saj se lahko naročniki počutijo preobremenjene ali vsebino dojemajo kot nezaželeno. Tržniki elektronske pošte se morajo tega zavedati! 

Ali lahko prilagojena e-poštna sporočila pomagajo zmanjšati stopnjo odjav?

Da, prilagojena e-poštna sporočila lahko pozitivno vplivajo na stopnjo odjave. Prilagajanje vsebine posameznim željam in potrebam lahko poveča vključenost in zmanjša verjetnost odjave naročnikov.

Kakšno vlogo imajo predmetne vrstice pri stopnji odjave?

Vsebina je ključnega pomena pri določanju pričakovanj in spodbujanju prejemnikov, da odprejo e-poštna sporočila. Privlačne in ustrezne vrstice predmeta e-pošte lahko izboljšajo stopnjo odprtosti e-poštnih naročnikov in zmanjšajo možnosti, da bodo naročniki pritisnili gumb za odjavo in vaš e-poštni naslov prijavili iz svoje mape za neželeno pošto. 

Kako lahko vsebina e-pošte vpliva na stopnjo odjave?

Kakovost in ustreznost vsebine e-pošte imata pomembno vlogo pri stopnji odjave. Zagotavljanje dragocene in zanimive vsebine lahko okrepi močnejše povezave z naročniki in jih odvrne od odjave od vaših dnevnih e-poštnih sporočil ali celotne e-poštne komunikacije. 

Ali je stopnja odjave povezana s stopnjo odboja?

Medtem ko sta stopnja odjave in Stopnja odboja so povezane metrike e-pošte, vendar merijo različne vidike strategije trženja e-pošte. Stopnja odjave spremlja odjave, medtem ko stopnja odboja označuje odstotek nedostavljenih e-poštnih sporočil zaradi neveljavnih ali neaktivnih naročnikov.