Kaj je e-poštno trženje s ponovnim ciljanjem in kako deluje?

Ponovno ciljanje e-pošte se nanaša na postopek pošiljanja prilagojenih e-poštnih sporočil potencialnim uporabnikom, ki so že obiskali vaše spletno mesto ali se kako drugače ukvarjali z vašo blagovno znamko. To vam daje prednost pred tradicionalnim e-poštnim trženjem, saj imate priložnost komunicirati in sodelovati s potencialnimi strankami, ki so že pokazale določeno zanimanje za vašo blagovno znamko, izdelke ali storitve.

Kje se uporablja ponovno ciljanje v e-poštnem trženju?

Ponovno ciljanje po e-pošti lahko uporabite na več načinov. Nekatere izmed najbolj priljubljenih možnosti so:

Spodbujanje ponudb neaktivnim naročnikom s ponovnim ciljanjem po e-pošti

To vrsto ponovnega usmerjanja e-pošte lahko uporabite, kadar se je nekdo prijavil na vaše sezname naročnikov e-pošte, vendar ne sodeluje z vašo vsebino. S kampanjo ponovnega ciljanja jih lahko spomnite na svoje izdelke in storitve ali pa o njih izvedete več, da jim boste v prihodnosti poslali ustreznejšo vsebino.

To je lahko ena najučinkovitejših strategij, če želite neaktivne obiskovalce opomniti na izdelke, ki so jih pregledovali, ali na druge dopolnilne izdelke. Glede na zgodovino njihovih prejšnjih nakupov so to lahko e-poštna sporočila o navzkrižni prodaji (prodaja sorodnih izdelkov) ali e-poštna sporočila o nadgradnji (prodaja dodatka k predhodno kupljenemu izdelku).

Vir:

promocije novih izdelkov in storitev za obstoječe stranke

Ponovno ciljanje obstoječih strank s promocijami storitev ali izdelkov, ki bi jih lahko zanimali glede na njihovo prejšnjo dejavnost, je odličen način za izboljšanje prodaje in čim boljši izkoristek seznama e-pošte. Z uporabo preteklih nakupov in brskanja strank lahko pospešite prodajo novih izdelkov ali prijave na nove storitve.

Na primer, e-poštno sporočilo lahko pošljete občinstvu ljudi, ki so že nekaj kupili. Zdaj imate svež izdelek, ki ga želite predstaviti kupcem in naročnikom seznama e-pošte. 

Preprosto pošljite novo kampanjo celotnemu občinstvu. To je ena najpogostejših strategij digitalnega trženja in verjetno tudi sami dobivate kopico teh e-poštnih sporočil. Verjetnost konverzije se povečuje s stopnjo segmentacije občinstva v vaših kampanjah.

Prilagajanje je malo ali nič dražje, osebna priporočila pa so lahko zelo koristna. Občinstvo po meri bo dalo boljše rezultate kot pošiljanje celotnega seznama e-pošte.

Spodbujanje naročnikov z visoko vrednostjo

S ponovnim ciljanjem po e-pošti lahko ciljate na naročnike, ki so prebrali vaša e-poštna sporočila, vendar še niso kliknili na nobeno povezavo, kar je bolj ciljno usmerjen način za promocijo ponudb in pomoč pri povečanju konverzij.

Sčasoma jih lahko spremenite v zveste stranke, če temu segmentu pošljete zelo prilagojena e-poštna sporočila za ponovno trženje.

Spodbujanje sorodnih izdelkov in storitev.

Če prodajate izdelke ali storitve, ki se dobro ujemajo, je to lahko idealna možnost za spodbujanje obstoječih kupcev ali strank. Če na primer vodite spletno trgovino s pohištvom in je kupec na vaši spletni strani kupil izdelek, za katerega imate celotno ponudbo, mu lahko po e-pošti pošljete več informacij o drugih izdelkih, ki so na voljo v ponudbi.

Pošiljanje e-poštnih sporočil o opustitvi košarice

Opustitev nakupovalne košarice lahko podjetja stane do $18 milijard vsako leto. Stranka se prijavi na vašo spletno stran, se odloči, da bo kupila nekaj stvari, jih odloži v košarico, nato pa iz neznanega razloga odide. Ker je prvotno želela opraviti nakup, je včasih dovolj, da ji pošljete e-poštno sporočilo o zapuščeni košarici in jo opomnite, naj to stori.

Pri e-poštnih sporočilih o zapuščenih košaricah je zelo pomembno, da imate na voljo vse informacije. Če stranko pred nakupovanjem pozovete, naj ustvari račun (ali se prijavi prek Facebooka ali Googla), lahko spremljate njeno spletno vedenje.

Večina e-poštnih orodij ima možnost za samodejna e-poštna sporočila o zapuščeni košarici. To je preprosto - nastavite določen časovni okvir (npr. 24 ur), po katerem je stranka nekaj položila v košarico in tega ni kupila. Elektronsko sporočilo se pošlje vašim potencialnim kupcem in jim med nakupovanjem omogoči prilagojeno izkušnjo ter vam pomaga doseči boljše stopnje klikov in konverzij.

Kakšne so prednosti ponovnega ciljanja po e-pošti?

Ena od najboljših stvari pri ponovnem ciljanju e-pošte je, da je zasnovana tako, da deluje s strankami, ki se že zanimajo za vašo blagovno znamko, izdelke in storitve, zato so možne koristi ogromne. V primerjavi z običajno stopnjo konverzije v e-trgovini, ki znaša 2-4%, je lahko stopnja konverzije pri trženju z e-pošto več kot 40%, navaja Moz.

Statistični podatki kažejo, da lahko kampanje ponovnega ciljanja e-pošte pomagajo tržnikom ustvariti štirikrat večje prihodke kot običajno, z oglasi, ki spodbujajo stranke k obisku fizične trgovine, spodbujajo dejanja brez povezave, ponovno zanimajo pretekle stranke za izdelke in storitve ter usmerjajo promet na določene strani in tako izboljšujejo organsko uvrstitev v iskanju.

Na splošno je ponovno ciljanje po e-pošti koristen način za doseganje več strank z večkanalnimi pristopi.

Koraki za učinkovito ponovno ciljanje po e-pošti

Če želite izvesti učinkovito kampanjo ciljnega usmerjanja e-pošte, storite naslednje:

Zbiranje podatkov o strankah

Z družabno analitiko, analitičnimi podatki in drugimi podatki, zbranimi v sistemu CRM, lahko bolje spoznate, kdo so vaše stranke in kaj običajno počnejo na vašem spletnem mestu.

Segmentirajte svoje občinstvo

Ko zberete podatke, je pomembno, da segmentirate svoje občinstvo, da lahko glede na profil uporabnika izberete različne možnosti ponovnega trženja na spletnem mestu ali po e-pošti. 

Na primer, obstoječi stranki, ki je precej nova za vašo blagovno znamko, lahko prikažete drugačen opt-in kot potencialnim prvim kupcem z izdelkom v nakupovalni košarici. Več kot imate segmentov občinstva, boljšo strategijo ponovnega ciljanja po e-pošti lahko ustvarite.

Segmente občinstva lahko na primer razdelite glede na ceno izdelkov, ki so jih preverjali v vaši trgovini. Lahko pa ustvarite segmente občinstva, v katerih neaktivna stranka dobi nekaj povsem drugačnega v primerjavi z nekom z bogato zgodovino nakupov.

Segmentacija e-poštnega občinstva mora biti osnova vsake dobre e-poštne kampanje za ponovno trženje.

Določite cilje kampanje

Bistveno je, da natančno določite, kaj želite doseči s kampanjo ponovnega trženja. Morda vas na primer zanima pretvorba naključnih brskalcev v naročnike e-pošte ali pa želite nove stranke spodbuditi, da se ponovno vrnejo in kupijo v vaši trgovini.

Ustvarjanje obrazcev in e-poštnih sporočil Opt-in

Ustvarite obrazce za prijavo na svoji spletni strani in nato pripravite e-poštna sporočila, ki jih boste poslali. Najboljša ciljna e-poštna sporočila so osebna in imajo predmetno vrstico, ki spodbuja k dejanjem. Najbolje je, če je tema kratka in jedrnata; pri njenem pisanju se izogibajte uporabi besed, ki sprožijo neželeno pošto. Strokovnjaki predlagajo, da pri izvajanju kampanje ponovnega ciljanja po e-pošti pošljete tri e-poštna sporočila.

Prva naj bo razmeroma kratka, saj je običajno bolj učinkovita.

Dodajanje posebnega CTA

Upoštevajte cilje kampanje in jih uporabite za določanje posebnih CTA za prijave in e-poštna sporočila, da bi povečali verjetnost, da se bodo ljudje naročili na vaš seznam ali opravili nakup.

Najboljše prakse in nasveti za ponovno ciljanje e-pošte

Če ne ciljate na prave potencialne uporabnike, bodo vsa vaša prizadevanja za ponovno ciljanje po e-pošti zaman. Najprej morate nekaj časa nameniti določanju ciljne skupine za vsako ciljno e-poštno sporočilo, ki ga pošiljate, preden ga začnete ustvarjati in nato pošiljati. Ko se prepričate, da so vaše kampanje ustrezne, imejte v mislih naslednje najboljše prakse:

Prilagajanje ciljnih e-poštnih sporočil

Prilagajanje je treba vedno uporabljati za spodbujanje ustreznega prometa, zmanjšanje stroškov na pridobitev in povečanje stopnje konverzije. Bolj ko je e-poštno sporočilo prilagojeno, bolje je. Personalizacijo e-pošte lahko dodate na več načinov, od preprostega naslavljanja stranke z njenim imenom do ustvarjanja e-poštnih sporočil na podlagi različnih dejavnikov, vključno z nakupnim vedenjem, lokacijo in drugimi demografskimi podatki.

Uporabite lahko tudi spletne dejavnosti prejemnika - če je stranka na primer zapustila košarico, ji lahko pošljete ponudbo, ki je povezana s predmetom, ki ga je nameravala kupiti, in jo ponovno usmerite.

Pripravite svoje spletno mesto

Preden začnete, se prepričajte, da je vaše spletno mesto prijazno za ponovno ciljanje po e-pošti. Pred začetkom kampanje ponovnega trženja po e-pošti morate zagotoviti jasen vpogled v pot strank na spletnem mestu in poskrbeti, da so nameščeni vsi piksli za sledenje.

Poskrbite, da boste omogočili piškotke brskalnika in strankam na spletnem mestu poslali obvestilo, naj jih sprejmejo. To je ena od osnov e-poštnega remarketinga.

Dodajte pozive k akciji

Najuspešnejše e-poštne kampanje ponovnega trženja vključujejo močan poziv k ukrepanju, ki se osredotoča na dejanja strank. Pri teh kampanjah mora biti cilj ustvarjanje potencialnih strank in ne zgolj pošiljanje več e-poštnih sporočil. Poskrbite, da boste vključili jasen poziv k akciji, ki stranki ob kliku nanjo nudi korist ali vrednost.

Ustvarite preprosto zasnovo 

Uporabite predloge za oblikovanje e-pošte, ki so posebej izdelane za kampanje ponovnega trženja. Kampanje ponovnega ciljenja so namreč zasnovane s posebnim namenom, zato bodo predloge najverjetneje preproste in brez nereda. Izberite nekaj, kar se vam zdi primerno za vašo panogo in blagovno znamko, hkrati pa imejte v mislih tudi cilje kampanje.

Uporaba slik visoke ločljivosti

Uporaba slik v vseh trženjskih e-poštnih sporočilih, vključno s ciljnimi e-poštnimi sporočili, je idealen način za razbijanje besedila in povečanje zanimanja za sporočilo. Kot najboljša praksa velja, da morate v svoja ciljna e-poštna sporočila vedno vključiti slike visoke ločljivosti in dobre kakovosti, saj so videti profesionalno in dajejo zaupanja vreden vtis o vašem podjetju.

Označite vrednost

Preden potencialni uporabniki prejmejo ciljno e-poštno sporočilo, morajo biti sposobni hitro razumeti koristi, ki jih lahko dobijo od vašega izdelka ali storitve, preden začnejo ukrepati. Zato je pomembno, da v e-poštnem sporočilu takoj poudarite vrednost tega, kar ponujate.

Če vaše sporočilo CTA bralcem ne zagotavlja vseh informacij, ki jih potrebujejo, in informacij o tem, kaj naj storijo, je manjša verjetnost, da bodo izvedli želeno dejanje.

Preizkusite svoje kampanje

Razdeljeno testiranje ali A/B testiranje e-poštnih sporočil je odličen način za zagotavljanje učinkovitosti vaših e-poštnih sporočil. To lahko storite tako, da v e-poštnih sporočilih spreminjate po eno stvar, da ugotovite, katera različica je najbolj učinkovita pri odpiranju, klikih in vodenju. Razmislite lahko tudi o zamenjavi platforme za trženje e-pošte, da preverite, ali ena daje boljše rezultate kot druga.

Pošiljanje opomnikov

Kampanje ponovnega ciljanja se ne smejo končati po pošiljanju prvih e-poštnih sporočil. Stranke lahko k želeni akciji spodbudite še nekajkrat, tako da jim pošljete nadaljnja e-poštna sporočila, ki so razporejena v določenih časovnih presledkih. Običajno se dobro obnese pošiljanje drugega e-poštnega sporočila nekaj dni do teden dni pozneje.

To je tudi dodatna priložnost, da poudarite dodatne posebne ponudbe ali izdelke, ki bi lahko zanimali stranko.

Spremljajte vse

Prepričajte se, da je vsak vidik vaše e-poštne ciljne kampanje spremljan in natančno nadzorovan. Poznati morate njen vpliv na več dejavnikov, vključno z metrikami vključenosti, prodajo in prepoznavnostjo blagovne znamke.

To lahko ugotovite le tako, da vse natančno spremljate in po potrebi prilagodite.

Ponovno ciljanje po e-pošti je zelo učinkovit način za več konverzij in sodelovanje s strankami. S kampanjo ponovnega ciljanja lahko strankam pošiljate opomnike in ponudbe na podlagi njihove dejavnosti.

Če na primer sledite prejšnjim nakupom, lahko tem strankam pošljete ciljna e-poštna sporočila, v katerih jih pozovete k nakupu podobnega izdelka. Dodajte občutek nujnosti z omejenim časovnim popustom in opazujte, kako se bo stopnja klikov povečala.

Zaključek

Ponovno ciljanje lahko močno spodbudi vaše kampanje trženja e-pošte in pritegne množice potencialnih strank. Že zdaj imate na voljo zlato jamo e-poštnih naslovov, zato morate le ustvariti segmente občinstva in začeti pošiljati e-poštna sporočila. Nato se udobno namestite in opazujte, kako vam prihajajo novi prihodki.

Vendar pa vsak e-poštni naslov ni primeren za kampanjo ponovnega trženja. Za najboljša e-pošta trženjska prizadevanja, želite odstraniti podvojena e-poštna sporočila, tipkarske napake, neaktivna e-poštna sporočila, pasti za nezaželeno pošto, splošna e-poštna sporočila in vsi, ki niso potencialne stranke.

To lahko storite z napravo Bouncer! Prijavite se še danes in začnite brezplačno potrjevati e-poštna sporočila!

Pogosto zastavljena vprašanja

Kakšen je najboljši način za ponovno ciljanje v e-poštnem trženju?

Najboljši način za izvedbo e-poštne kampanje za ponovno trženje je, da aktivno gradite svoj e-poštni seznam. To so lahko ljudje, ki so že kupovali, ali pa samo tisti, ki so se naročili na novice ali prejeli kakšen magnet za vodje. Nato lahko tem naročnikom pošljete e-poštna sporočila o ponovnem sodelovanju in uporabite segmentacijo e-pošte za pošiljanje ustreznih e-poštnih sporočil in zaporedij.

Kako učinkovito je ponovno ciljanje po e-pošti?

Konkretna stopnja učinkovitosti je odvisna od vašega podjetja, vedenja strank, števila neaktivnih in aktivnih uporabnikov itd. Vendar večina virov navaja, da so ponovno ciljna e-poštna sporočila 40% bolj učinkovita kot hladna e-poštna sporočila, v katerih stranke prvič vidijo vaše ime.

Ali je ponovno ciljanje po e-pošti boljše ali cenejše od ponovnega ciljanja s prikaznimi oglasi?

To je odvisno od vašega položaja. Vendar pa lahko za zelo nizko ceno izvajate ponovno ciljanje po e-pošti z zelo prilagojenimi e-poštnimi sporočili. Retargeted display kampanje lahko stanejo veliko denarja, če jih izvajate s Facebookom ali podobnimi platformami.