Zakaj je pomembno uporabljati več kot en kanal za trženje

Opredelitev večkanalnega trženja

Omnichannel je beseda, ki izhaja iz latinske besede Omnis, ki pomeni vse ali vsak. V tem kontekstu se kanal nanaša na način, kako današnje stranke komunicirajo z blagovnimi znamkami, kot so e-pošta, spletna mesta, družbeni mediji, iskalniki, računalniki, mobilne naprave, besedilna sporočila, storitve klepeta in drugo. Nekateri kanali so tudi brez povezave, na primer telefonski pogovor s službo za pomoč strankam ali nakupovanje v trgovini.

Kako deluje vsekanalno trženje?

Večkanalno trženje je postopek izvajanja trženjskih kampanj, ki uporabljajo različne platforme, naprave in kanale za promocijo izdelkov ali storitev obstoječim in potencialnim strankam. Ne glede na interakcijo, stranko ali kanal morajo biti splošno sporočilo, vizualni elementi in izkušnja večkanalne trženjske kampanje ustrezni in dosledni.

Glavni namen uporabe več tržnih kanalov v večkanalnem trženju je ustvariti dosledno in brezhibno sporočilo ne glede na to, kje ga stranka ali potencialna stranka prejme. Večkanalni pristop zagotavlja, da vsak kanal sodeluje z drugimi in tako ustvarja enotno sporočilo in glas blagovne znamke. Medtem ko uporaba več kanalov zagotavlja, da se vaša blagovna znamka trži na več različnih mestih, pa je večkanalno trženje še korak dlje. Z njim lahko na primer zagotovite, da so stranke, ki so nedavno kupile izdelek na vašem spletnem mestu, segmentirane na drug seznam, tako da ne prejemajo nesmiselnih promocijskih e-poštnih sporočil, ki jim oglašujejo nekaj, kar so že kupile in uporabljajo.

Večkanalna kampanja v primerjavi z večkanalno kampanjo

Vsekanalno in večkanalno trženje sta načina, kako lahko vaše podjetje uporabi številne trženjske kanale in platforme, da doseže in sodeluje s svojimi strankami. Vendar izrazov ne smete uporabljati izmenično, saj se med njima pojavljajo nekatere bistvene razlike.

Večkanalno trženje postavlja blagovno znamko v središče trženjskih strategij. Čeprav se uporabljajo različni kanali, delujejo neodvisno. Komunikacija je večinoma statična, sporočila pa običajno ostanejo enaka ali zelo podobna v različnih uporabljenih kanalih. Kanale je treba posodabljati ali prilagajati potrebam strank. Namesto tega je glavni poudarek na preprostem posredovanju sporočila po različnih kanalih.

Večkanalno trženje se razlikuje, saj je v središču tega pristopa stranka in ne blagovna znamka. Sporočilo je enako kot pri večkanalnem trženju dosledno v različnih tržnih kanalih. Vendar v tem primeru kanali sodelujejo, da bi zagotovili, da je končno sporočilo personalizirano in ustrezno za stranko na podlagi njenih dejanj in interakcij z blagovno znamko. Obnašanje strank spodbuja posodobitve in spremembe strategije, kar zagotavlja, da so gledalcem in strankam ob pravem času predstavljena najustreznejša sporočila.

Prednosti večkanalnega trženja

Večkanalno in vsekanalno trženje sta si precej podobna, saj oba vključujeta uporabo več različnih tržnih kanalov za obveščanje strank o vaši blagovni znamki, izdelkih in storitvah, vendar je vsekanalno trženje pravi način, če želite pri svojem trženjskem pristopu uporabljati več kanalov. Po mnenju strokovnjakov je ena od glavnih prednosti večkanalnega trženja ta, da je trženje ustrezno tako za blagovno znamko kot za stranke. Glavne prednosti večkanalnega trženja so:

1. Izboljšana zvestoba strank: Statistični podatki kažejo, da se je zvestoba in zadržanje strank v primerjavi z enokanalnimi trženjskimi kampanjami povečala za 90%.
2. Večji nakupi: Raziskave kažejo, da lahko večkanalne kampanje spodbudijo stranke, da porabijo približno 13% več kot enokanalne kampanje.
3. Izboljšajte sodelovanje: V primerjavi s petodstotno stopnjo vključenosti pri enokanalnih trženjskih kampanjah, kampanje vsekanalnega trženja dosegla skoraj devetnajstodstotno stopnjo vključenosti.
4. Povečanje števila naročil: statistični podatki kažejo, da so leta 2021 kampanje vsekanalnega trženja dosegle za približno petsto odstotkov višjo stopnjo naročil kot kampanje enokanalnega trženja.
5. Krepitev identitete blagovne znamke: Čeprav je cilj večkanalnih trženjskih kampanj izboljšati izkušnjo strank z večjo ustreznostjo in personalizacijo, lahko pozitivno vplivajo tudi na prepoznavnost blagovne znamke, saj ima blagovna znamka bolj dosledno identiteto na vseh kanalih.
6. Izboljšajte donosnost naložbe: Ker sta izkušnja stranke in poslovni izid podjetja tesno povezana, lahko večkanalna trženjska strategija pomaga povečati življenjsko vrednost vsake stranke ter izboljša njeno vključenost in zvestobo. To na koncu privede do tega, da stranke opravijo več nakupov in dolgoročno ustvarijo več prihodkov za vaše podjetje.

Zakaj izbrati avtomatizacijo vsekanalnega trženja?

Danes stranke niso vedno največji ljubitelji trženja, vendar se temu ni mogoče izogniti. Ker pa velik odstotek strank uporablja blokatorje oglasov, je sporočilo danes jasno vidno. Vendar pa težava ni le v oglaševanju. Večina potrošnikov z veseljem bere sporočila, ki so zelo pomembna in prilagojena njim. Ne marajo pa, da so bombardirani s sporočili o stvareh, ki jih ne zanimajo in jih ne zanimajo. Stranke veliko lažje ignorirajo ali izbrišejo sporočila, ki niso povezana z njihovimi željami ali potrebami.

Avtomatizacija večkanalnega trženja je rešitev, ki lahko pomaga pri reševanju te težave. Osredotoča se na zagotavljanje, da je pravo sporočilo dostavljeno ob pravem času in pravi stranki. Čeprav je avtomatizacija ključni vidik večkanalnega trženja, je le en del procesa. Če želite v svojem podjetju uporabiti avtomatizacijo vsekanalnega trženja, morate upoštevati nekaj osnovnih korakov.

1.     Centralizacija podatkov o strankah

Prvi korak je določitev skupnega cilja, pri čemer ne smete pozabiti na cilje posamezne ekipe. V ta namen boste morali na enem mestu zbrati podatke o strankah, vključno z vsem, kar veste o svojih strankah, njihovih željah, potrebah, interesih in drugem. To vam bo omogočilo, da v središče svoje trženjske strategije postavite stranko in ne blagovne znamke.

2.     Preučite izkušnje strank

Pred uporabo večkanalne avtomatizacije trženja opravite revizijo uporabniške izkušnje na vsakem koraku poti. Upoštevajte, da je izkušnja stranke veliko daljša od njene interakcije pri uporabi vašega spletnega mesta. Upoštevajte splošno večkanalna uporabniška izkušnja od faze odkrivanja do postopka nakupa na blagajni in izmerite vsak vidik, da bi dobili bolj jasno predstavo o tem, kaj točno doživljajo stranke, ko sodelujejo z vašim podjetjem.

3.     Vprašajte za povratne informacije strank

Stranke so morda zlahka raztresene, vendar imate veliko priložnosti, da zbiranje povratnih informacij. od njih na celotnem potovanju stranke. Če boste strankam ponudili načine, ki ne pomenijo velike obveznosti, da vam posredujejo povratne informacije, morda ne boste dobili najbolj poglobljenih ali podrobnih podatkov. Kljub temu je to lahko odličen način za spodbujanje odzivov, ki vam bodo na koncu pomagali pri sprejemanju bistvenih odločitev glede izboljšanja uporabniške izkušnje.

Vsekanalna platforma za avtomatizacijo trženja vam omogoča ustvarjanje različnih strategij, od prvih točk dotika do kompleksnih programov, ki vključujejo več korakov. Lastnikom podjetij in tržnikom omogoča, da prilagodijo in prilagodijo svoje strategije za ciljne skupine posameznih strank ter določijo, katere vrste vsebin je treba prikazati določenim strankam in skupinam, pri tem pa prihranijo denar in čas.

Večkanalni programi za avtomatizacijo združujejo več kanalov, vključno z e-pošto, družabnimi omrežji in besedilnimi sporočili, da bi povečali tržni doseg. V idealnem primeru bi morala biti vsekanalna kampanja sestavljena iz vseh različnih kanalov, ki jih lahko posamezniki uporabljajo, hkrati pa bi bilo treba zagotoviti, da vsak kanal zagotavlja edinstveno vrednost za stranko.

Prednosti avtomatizacije trženja v več kanalih

Sprejetje strategije avtomatizacije večkanalnega trženja prinaša številne prednosti pri uporabi več kanalov za trženje vaše blagovne znamke. Te vključujejo:

• Bolj poenotena izkušnja strank
• stranke, ki so vaši blagovni znamki bolj zveste kot konkurenti.
• Izboljšana donosnost naložbe
• Brezhibna integracija in sodelovanje med različnimi kanali, ki jih uporabljate.
• Več nadzora nad vsakim tržnim kanalom
• Izboljšana prepoznavnost blagovne znamke

Uporaba večkanalne avtomatizacije trženja v trženjskih strategijah je prinesla za 90% višjo stopnjo zadržanja strank in za 250% višjo pogostost nakupov. Jasno je, da oglaševanje samo po sebi ni težava za stranke, temveč dejstvo, da številne stranke prejemajo veliko nepomembnih sporočil o izdelkih in storitvah, ki jih ne zanimajo. Čeprav je pomembno, da za trženje svoje blagovne znamke uporabljate različne kanale, je še pomembneje, da sporočilo odmeva z vašim občinstvom in je zanj dragoceno.