Kötü liste hijyeni etkileşimi düşürür ve sizi spam tuzakları ve şikayetler açısından risk altına sokar.
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) verileriniz, teslim edilebilirliğinizin temelini oluşturur.
Bu makalede, kötü verilerin CRM’inize nasıl sızdığını, gelen kutusu yerleşiminize nasıl zarar verdiğini ve bu konuda neler yapabileceğinizi açıklayacağım. Ayrıca yasal hususlara değinecek ve listelerinizi sağlıklı tutmanıza yardımcı olacak araçları vurgulayacağım.
TLDR: özet
- Kötü CRM verileri (yazım hataları, kopyalar, güncel olmayan kişiler) teslim edilebilirliğe ve itibara zarar verir.
- Yüksek hemen çıkma ve şikayet oranları, posta kutusu sağlayıcılarına e-postalarınızı filtrelemeleri veya engellemeleri için sinyal gönderir.
- Düzenli liste temizliği, doğrulama ve segmentasyon, etkileşimi ve gelen kutusu yerleşimini iyileştirir.
- GDPR ve benzer yasalara uyun: onay toplayın, uygun şekilde kaydedin ve eski veya etkin olmayan verileri silin.
- Adresleri doğrulamak, sahte kayıtları engellemek, spam tuzaklarını tespit etmek ve CRM verilerini zenginleştirmek için Bouncer gibi araçları kullanın.
- Sağlıklı veriler daha düşük hemen çıkma, daha yüksek etkileşim ve daha güçlü gönderici itibarı sağlar.
Kötü CRM verileri nasıl oluşur ve neden önemlidir?
Kötü veriler birçok yerden gelir.
- Manuel giriş hataları ve eksik veya güncel olmayan alanlar hatalı iletişim kayıtları oluşturur.
- Entegrasyonlar, bir kişinin birden fazla listede görünmesi durumunda kopyalar oluşturabilir.
- Zaman içinde insanlar iş değiştirdikçe veya posta kutularını terk ettikçe adresler eskir.
Yönetilmeyen bu çürümüş kayıtlar spam tuzaklarına dönüşür: geçerli görünen ancak sorumsuz göndericileri yakalamak için filtreleme kuruluşları tarafından izlenen adresler.
Geçersiz veya terk edilmiş adreslere gönderim yaptığınızda, hemen çıkma oranınız yükselir ve yüksek hemen çıkma oranları, alan adı itibarını düşüren olumsuz sinyaller arasında yer alır.
Zayıf segmentasyon bir başka sessiz katildir. CRM’nizde eksiksiz veya tutarlı alanlar yoksa, alakasız mesajlar gönderebilir, abonelikten çıkmalara veya spam şikayetlerine yol açabilirsiniz.
Posta kutusu sağlayıcıları etkileşimi ve şikayetleri yakından takip eder – bir avuç şikayet filtrelerdeki konumunuza zarar verebilir.
Rutin hijyen süreçleri ve etkileri
Daha temiz verilere yönelik ilk adım “etkin olmayan” ifadesini tanımlamaktır.
Altı ay boyunca hiçbir şeyi açmamış veya tıklamamış kişileri seçebilirsiniz. Bunları temizlemeden önce, e-postalarınızı hala isteyip istemediklerini soran bir yeniden etkileşim kampanyası yürütün. Hareketsiz kalanları kaldırın. Bu budama, İSS’lerin olumlu etkileşim olarak yorumladığı genel açılma ve tıklanma oranlarınızı yükseltmeye yardımcı olur.
Adres doğrulaması hayati önem taşır. Yeni kayıtları girişte kontrol edin ve mevcut listelerde periyodik taramalar yapın. Doğrulama hizmetleri geçersiz, tek kullanımlık veya riskli adresleri ayıklayarak gönderim kuyruğunuza asla girmemelerini sağlar ve hemen çıkma oranlarını düşük tutar.
Kişiselleştirmenin işe yaraması ve aynı kişiye yanlışlıkla biraz farklı iki mesaj göndermemeniz için mükerrerleri birleştirin ve veri formatlarını standartlaştırın. Düzenli temizlik ve doğrulama daha iyi segmentasyonu, daha az geri dönüşü ve daha az şikayeti destekler ve bunların hepsi daha güçlü bir alan adı itibarını besler.
Veri depolama ve kullanımının uyumluluk ve yasal boyutları
Farklı bölgeler kişisel verilerin işlenmesi için farklı kurallar belirler.
Avrupa’nın Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) kapsamında, her bir kişinin bilgilerini saklamak ve işlemek için yasal bir dayanağa ihtiyacınız vardır. Onay, açık bir denetim izi ile kaydedilmelidir ve bireyler istedikleri zaman silme talebinde bulunabilirler. Geçerli onay olmadan kişileri saklamak yalnızca uyumluluğa zarar vermekle kalmaz, aynı zamanda CRM’inizi etkin olmayan veya riskli kayıtlarla doldurur.
Amerika Birleşik Devletleri’nde veri gizliliği yasaları daha parçalıdır. CAN-SPAM Yasası ticari e-postaları düzenler ve açık bir kimlik, geçerli bir posta adresi ve kolay bir vazgeçme mekanizması gerektirir.
Bazı eyaletler daha da ileri gitmektedir: Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA), bölge sakinlerine verilere erişim, silme ve veri satışından vazgeçme hakları verirken, Colorado ve Virginia’daki benzer yasalar da aynı ruhu takip etmektedir.
Kanada’da CASL (Kanada Anti-Spam Mevzuatı) pazarlama e-postaları göndermeden önce açık veya zımni onay talep eder. Bu, uyulmaması halinde ağır cezalar içeren en katı anti-spam çerçevelerinden biridir.
Başka yerlerde, Avustralya (2003 Spam Yasası) ve Singapur (PDPA) gibi ülkelerin kendi onay ve abonelikten çıkma gereksinimleri vardır.
Tüm bu çerçevelerde en iyi uygulama aynı kalmaktadır:
- şeffaf bir şekilde onay toplayın,
- mağaza kanıtı,
- ve geri çekilme taleplerine saygı gösterin.
Çift katılım, ilgiyi doğrulamaya ve sahte kayıtları azaltmaya yardımcı olur. CRM satıcıları veya e-posta sağlayıcıları ile yapılan veri işleme anlaşmaları, verilerin korunmasından kimin sorumlu olduğunu netleştirir.
Ayrıntılar ülkeden ülkeye değişse de ilke evrenseldir: temiz, yasalara uygun ve saygılı veri uygulamaları hem itibarınızı hem de teslim edilebilirliğinizi korur.
Gönderen itibarını korumaya yönelik araçlar, iş akışları ve teknolojiler
Geri dönen, abonelikten çıkan veya şikayet eden adresler için ayrı bastırma listeleri tutun.
Kötü adreslerin bastırılması, bu adreslere tekrarlanan gönderimleri durdurur. Araçlar veri tekilleştirme, periyodik doğrulama ve önemli metriklerin izlenmesini otomatik hale getirebilir. Valimail’in alan adı itibar kılavuzu, göndericilerin spam şikayetlerini izlemeleri (%0,1’in altında tutmaları), hemen çıkma oranlarını takip etmeleri ve spam tuzaklarından kaçınmaları gerektiğini belirtmektedir.
Ses seviyesindeki veya şikayetlerdeki ani artışlar uyarı işaretleridir.
Badsender, alan adınızın veya IP’nizin engellenip engellenmediğini görmek ve yeni gönderen alan adları veya IP’ler için bir ısınma planı hazırlamak için Talos veya Barracuda gibi tanılama araçlarını kullanmanızı önerir.
Ayrıca adres doğrulama hizmetlerini giriş noktasında (kayıt formları), içe aktarma sırasında ve listeleri düzenli olarak kontrol eden otomatik rutinlere entegre edebilirsiniz.
Bouncer: gönder tuşuna basmadan önce veri kalitesini iyileştirme
Bouncer kişi listelerinizi temiz ve güvenli tutmanıza yardımcı olan bir e-posta doğrulama platformudur.
Ana uygulaması bir liste yüklemenize ve her adresi geçerlilik, teslim edilebilirlik ve risk açısından kontrol etmenize olanak tanır.
- Adresleri gerçek zamanlı olarak doğrulamak için API aracılığıyla bağlanabilirsiniz.
- Bouncer Shield, ziyaretçi sahte veya kötü niyetli adresleri yazar yazmaz engelleyerek kayıt formlarınızı korur.
- Toksisite Kontrolü, adresleri 0 ila 5 arasında bir ölçekte puanlayarak spam tuzakları veya davalarla bağlantılı olanları vurgular.
- Bouncer’in Deliverability Kit ‘i gelen kutusu yerleşimini test eder ve kimlik doğrulamasını kontrol ederken, Data Enrichment modülü CRM’nizi zenginleştirmek için halka açık şirket bilgilerini ekler.
- E-posta Etkileşim Analizleri son etkinliği gösterir: son açma, tıklama veya yanıtlama, böylece etkileşime göre segmentlere ayırabilirsiniz.
Platform AB’de barındırılmaktadır, GDPR ile uyumludur ve mükemmele yakın çalışma süresine sahiptir. Veri kalitesi iş akışınızın bir parçası olarak Bouncer gibi bir araç kullanmak hemen çıkma oranlarını azaltır ve gönderim itibarınızı korur.
Artık 100 kredi ile tamamen ücretsiz olarak başlayabilirsiniz.
Etki ölçümü ve kıyaslama
Hijyen çabalarınızın işe yarayıp yaramadığını değerlendirmek için ölçütlere ihtiyacınız vardır.
Zor hemen çıkma oranınızı, yumuşak hemen çıkma oranınızı, spam şikayet oranınızı ve etkileşim metriklerinizi (açılır, tıklanır, yanıtlanır) zaman içinde izleyin.
Valimail, spam şikayetlerini bin mesajda birin altında tutmayı ve hemen çıkma oranlarını yakından izlemeyi öneriyor.
Ayrıca dönüşümleri veya sonraki eylemleri (satışlar, kayıtlar, yanıtlar) de izleyin çünkü anlamlı bir etkileşim olmadan yüksek teslim edilebilirlik yine de hedeflemeyle ilgili bir soruna işaret eder.
Temizlenmiş segmentleri işlenmemiş segmentlerle karşılaştırın: aynı kampanyayı daha küçük, temizlenmiş bir listeye ve tam listeye gönderin ve hangisinin daha iyi performans gösterdiğini görün.
Zaman içinde, temizlenen listeler daha yüksek etkileşim ve daha az olumsuz sinyal göstermelidir.
Bouncer’in E-posta Listesi Hijyen Raporundan Önemli Rakamlar
Bitirmeden önce, verilerin ne söylediğine bakalım.
E-posta Listesi Hijyen Raporumuz 250’den fazla anket yanıtından, 12 e-posta uzmanından ve 50 sayfalık analizden elde edilen içgörüleri bir araya getiriyor – Bouncer tarafından türünün ilk örneği.
Bulgular, kötü veri hijyeninin hala ne kadar yaygın olduğunu ve CRM’inizi temiz tutmanın neden teslim edilebilirlik sonuçlarını doğrudan etkilediğini vurguluyor.
Raporun tamamına göz atın: E-posta Listesi Hijyen Raporu
📉 Veri bozulması ve teslim edilebilirlik sorunları
- Pazarlamacıların%36 ‘sı en büyük sorunlarının hemen çıkma oranlarını ve spam şikayetlerini yönetmek olduğunu söyledi.
- 29,2’si son altı ayda teslim edilebilirlikte bir düşüş fark ederken, yalnızca %14,6 ‘sı iyileşme gördü.
- Terk edilmiş veya geçersiz e-postalar, kötü gönderici itibarının önemli bir nedeni olmaya devam ediyor.
🧹 Temizlik alışkanlıklarını listeleyin
- 6,7’si listelerini hiç temizlemiyor.
- 39,5’i aktif olmayan aboneleri yalnızca ara sıra kaldırmaktadır.
- 52 ‘si listelerini bölümlere ayırıyor – neredeyse yarısı hala herkese aynı mesajı gönderiyor.
- Hemen çıkma oranı kriterleri:
0-2: mükemmel hijyen
2-5: kabul edilebilir
5-10: gözden geçirilmesi gerekiyor
10+: ciddi hijyen sorunu
🔐 Uyumluluk ve kimlik doğrulama boşlukları
- Katılımcıların%42,7 ‘si e-postalarının kimliğini doğrulamak için SPF, DKIM veya DMARC kullanmıyor.
- 41,5’i gönderici itibarını aylık olarak takip ederken, %10,7’si hiç takip etmiyor.
- Yetersiz kimlik doğrulama veya izleme, spam filtreleme ve etki alanı kara listeye alma riskini artırır.
📊 Etkileşim ve itibar etkisi
- Ortalama açılma oranı: %20-30
- Ortalama tıklama oranı: 10-20%
- 62,2’si hiç kara listeye alınmamıştır – bu da düzenli temizlik ve doğrulamanın işe yaradığının bir işaretidir.
- İşletmelerin%70 ‘i, gelen kutusu yerleşimi konusunda sorun yaşarken bile teslim edilebilirlik uzmanlarına hiç danışmamıştır.
Sonuç
Kötü veri, en iyi yazılmış e-postayı bile zayıflatır.
Geçersiz adresler, kopyalar ve güncel olmayan alanlar hemen çıkma ve şikayet oranlarını artırarak gönderici itibarınıza zarar verir.
Kontrol edilmeyen veriler gizlilik yasalarını ihlal edebilir ve bütçe israfına yol açabilir.
CRM’inizi denetleyerek, listelerinizi düzenli olarak doğrulayıp temizleyerek, kopyaları birleştirerek, onayı düzgün bir şekilde kaydederek ve etkin olmayan veya artık yasal olarak izin verilmeyen kişileri kaldırarak bunu düzeltebilirsiniz.
Göndermeden önce verilerinizi doğrulamak ve zenginleştirmek için Bouncer gibi araçları kullanın. İlerlemeyi ölçmek için hemen çıkma oranları ve etkileşim gibi temel metrikleri izleyin.
Veri kalitesine ve CRM hijyenine yatırım yapmanın karşılığını hızlı bir şekilde alırsınız: daha az harcama yaparken daha fazla doğru kişiye ulaşır ve daha sağlıklı bir gönderici itibarı oluşturursunuz.
