Клієнти та підписники email-маркетингових розсилок зазвичай обирають маркетингові листи, які мають для них найбільше значення, щоб звернути на них увагу. Для email-маркетологів це означає, що потрібно створювати листи, які будуть дійсно значущими та цікавими для клієнтів. Один з основних способів зробити це – використовувати персоналізацію.
Що таке персоналізація email-маркетингу?
У контексті email-маркетингу персоналізація передбачає націлювання email-кампанії на конкретних підписників, використовуючи інформацію та дані, які ви маєте про них. Це може включати таку інформацію, як ім’я підписника, попередні продукти, які він купував у вас, його місцезнаходження або те, як часто він заходить на ваш сайт чи додаток. Персоналізація – це досить широкий термін, і персоналізація емейлів може сильно відрізнятися за рівнем складності. Ви можете легко додати базові стратегії персоналізації до листа, використовуючи такі тактики, як, наприклад, додавання імені підписника до теми. Або ж ви можете зробити це на більш просунутому рівні, змінивши вміст листа на основі унікальних для підписника даних, таких як його місцезнаходження, вік, стать або останній продукт, який він купив у вас.
Персоналізація email-маркетингових кампаній – це перевірений спосіб підвищити показники відкривань та кліків. Використання персоналізації в електронних листах може мати помітний вплив на ваш дохід і рентабельність інвестицій: дослідження показують, що імейли з персоналізованими темами відкривають на двадцять відсотків частіше, ніж ті, що без них. Це пояснюється тим, що персоналізовані листи є більш релевантними для підписників і, як наслідок, більш значущими та цікавими для них, ніж розсилка із загальними повідомленнями та пропозиціями. Натомість персоналізація означає, що ваші підписники можуть отримувати листи, які безпосередньо націлені на них, містять їхнє ім’я та іншу особисту інформацію, а також інформацію про пропозиції або продукти, які відповідають їхнім інтересам і потребам.
👉 Читати далі: 9 порад, як забезпечити максимальну залученість в емейл-розсилках.
Переваги персоналізованої розсилки
Персоналізація електронних листів може стати ключем до досягнення стабільно високих показників відкриттів і переходів за допомогою вашого email-маркетингу. Дослідження Deloitte показало, що просте включення імен клієнтів у ваші email-розсилки може підвищити показники відкриттів більш ніж на п’ять відсотків. А використання подальших стратегій персоналізації може збільшити відсоток відкриттів від одинадцяти до п’ятдесяти п’яти відсотків. Клієнти, як правило, цінують отримання персоналізованих електронних листів; дослідження показали, що понад вісімдесят відсотків людей, які отримували персоналізовані електронні листи від компаній, сказали, що вони з більшою ймовірністю будуть купувати у цих компаній знову. Хоча статистика показує, наскільки важливою є персоналізація для email-маркетингу, лише кілька маркетологів насправді використовують її у своїх кампаніях.
Приклади персоналізації в email-маркетингу
Якщо ви намагаєтеся впровадити персоналізацію у свої email-маркетингові кампанії, ось кілька ідей, які варто розглянути:
Додайте персоналізацію з ім’ям клієнта
Найпростіший спосіб зробити ваші маркетингові листи більш персоналізованими – включити до них ім’я клієнта. Коли клієнт бачить, що ви вказали його ім’я в листі, він одразу відчуває більшу прихильність до вашої компанії. Вони знають, що взаємодіють з компанією, яка, ймовірно, краще розуміє їх та їхні потреби. Клієнти також з більшою ймовірністю помітять ваш лист у своїй поштовій скриньці, коли ви вказуєте їхнє ім’я в темі листа.
👉 Читати далі: Як сегментувати список email-розсилок і чому це важливо.
Персоналізовані електронні листи з місцезнаходженням
Ви також можете додати більше персоналізації до своїх листів на основі того, де знаходяться ваші клієнти. Наприклад, ви можете включити інформацію про найближчий до клієнта магазин, що збільшить ймовірність того, що він зробить покупки в магазині і скористається розпродажами та акційними пропозиціями. Це також гарантує, що клієнти знають, що у вас є магазини, розташовані поруч з ними.
Використовуйте купівельні звички клієнтів, щоб додати більше персоналізації до емейлів
Ви також можете використовувати попередні купівельні звички клієнтів, щоб надихнути їх на більшу персоналізацію маркетингових листів, які ви надсилаєте. Це демонструє, що ви дбаєте про те, що ваші клієнти зацікавлені в покупках, і помічаєте їхню поведінку, що, в свою чергу, може заохотити їх до подальших покупок. Наприклад, ви можете надсилати електронні листи з пропозиціями товарів, заснованими на товарах, які ваші клієнти вже купували раніше, або на товарах, які вони переглядали на вашому веб-сайті. Ефективний спосіб використовувати купівельні звички для персоналізації листів і стимулювання продажів – надсилати листи про покинуті кошики, щоб нагадати клієнтам про те, що вони, можливо, планували купити, але ще не встигли зробити покупку.
Що включають хороші персоналізовані імейл-розсилки?
Використання імені отримувача – одна з найпоширеніших стратегій персоналізації в email-маркетингових кампаніях. Однак персоналізація листа йде набагато далі, ніж просте звернення до підписника за іменем. Якщо ви плануєте отримати кращі результати від своєї email-кампанії, додавши більше стратегій персоналізації, важливо знати, що саме має містити персоналізований лист. Існує три основні елементи, які завжди повинні бути включені до будь-якого персоналізованого листа.
Персоналізуйте емейл за допомогою релевантності
Релевантність – це головне, що слід враховувати при створенні персоналізованого електронного листа. Сьогодні наші поштові скриньки часто переповнені непотребом, а середньостатистична людина отримує понад сотню листів на день. Досить часто більшість з цих листів звертаються до одержувача за іменем, оскільки це одна з найпростіших і найлегших стратегій персоналізації. Щоб персоналізувати емейл і переконатися, що він привертає увагу одержувача, не обмежуйтеся лише додаванням його імені, а й пропонуйте релевантний контент, який може його зацікавити. Якщо ви не надсилаєте контент, який має безпосередній вплив на вашого читача, то існує велика ймовірність того, що ваш лист буде проігноровано або видалено.
Терміни персоналізованих розсилок
Ще один фактор, який необхідно враховувати при відправці персоналізованих листів, – це своєчасність. Ви повинні почати збирати достатньо даних про своїх підписників, щоб мати краще уявлення про те, який контент їм потрібен на певних етапах їхньої клієнтської подорожі з вашим бізнесом. Таким чином, ви зможете отримати уявлення про те, що їм потрібно в даний момент, наприклад, дізнавшись більше про те, що вони шукали на вашому сайті або що вони читали у вашому блозі. Це дозволить вам скласти та надіслати потрібний лист у потрібний час.
👉 Читати далі: Як підвищити ефективність електронної пошти?
Як персоналізувати електронні листи від людей, а не від компаній
Нарешті, варто надсилати електронні листи від імені іншої особи, а не від імені компанії, оскільки люди з більшою ймовірністю довіряють листам, які надходять від іншої особи, а не від компанії. Ви можете зробити це, використовуючи ім’я людини в полі “Від кого” та фотографію цієї людини замість логотипу вашого бізнесу. Однак важливо підійти до цього належним чином, оскільки останнє, чого хочуть люди, – це отримувати імейли від людей, яких насправді не існує. Ви можете отримувати листи від себе як власника бізнесу або від членів вашої маркетингової команди, але переконайтеся, що вони надходять від реальних людей.
Розширені стратегії персоналізації емейлів, які варто розглянути
Щоб отримати найкращі результати від кампанії та скористатися всіма перевагами персоналізації листів, важливо вийти за рамки базових стратегій персоналізації, які передбачають звернення до клієнта за іменем. Ось кілька просунутих стратегій, які ви можете використовувати для досягнення кращих результатів:
Рекомендації щодо продуктів
Ви можете використовувати поведінку клієнтів для створення більш релевантних і привабливих email-кампаній, щоб збільшити кількість покупок, інтегрувавши в них історію переглядів або нещодавніх покупок. Це передбачає перехресні продажі та рекомендації продуктів, адаптовані для кожного отримувача у вашому списку розсилки на основі того, що він придбав або чим зацікавився в історії переглядів.
VIP-пропозиції
Одним із прикладів розширеної персоналізації, який використовують багато компаній, є встановлення порогу витрат, який надає клієнтам VIP-статус, що в кінцевому підсумку розблоковує маркетингові електронні листи зі спеціальними пропозиціями, доступними лише для їхніх найкращих клієнтів. Ця стратегія дозволяє надавати пропозиції, адаптовані до поведінки та звичок кожного підписника.
Відмова від візка
Кожен онлайн-продавець знає, що тільки тому, що хтось додав товар до свого кошика, не завжди означає, що він збирається його придбати. Насправді, показник покинутих кошиків серед онлайн-покупців у всьому світі становить майже 75%, що означає, що лише один з чотирьох кошиків фактично перевіряється. Використання email-маркетингу та автоматизації дає вам більше шансів повернути клієнта до завершення покупки.
Сьогодні, коли люди щодня отримують понад сотню листів у свої поштові скриньки, як ніколи важливо зосередитися на надсиланні персоналізованих листів, які відповідають потребам кожного окремого одержувача.
