Útmutató az e-mail személyre szabáshoz

Mi az email marketing személyre szabás?

Az e-mail marketinggel összefüggésben a személyre szabás azt jelenti, hogy az e-mail kampányt a róluk rendelkezésre álló információk és adatok felhasználásával konkrét feliratkozókra irányítjuk. Ezek közé tartozhatnak olyan információk, mint a keresztnevük, a korábbi termékek, amelyeket Öntől vásároltak, a tartózkodási helyük, vagy az, hogy milyen gyakran jelentkeznek be a weboldalára vagy alkalmazásába. A személyre szabás meglehetősen tág fogalom, és az e-mail személyre szabás nagyon eltérő lehet a kifinomultság tekintetében. Könnyen hozzáadhat alapvető személyre szabási stratégiákat egy e-mailhez olyan taktikákkal, mint például a feliratkozó nevének hozzáadása a tárgysorhoz. Vagy végezheti ezt egy fejlettebb szinten is, megváltoztatva az e-mail tartalmát olyan, a feliratkozóra jellemző dolgok alapján, mint például a tartózkodási helye, kora, neme vagy az utolsó termék, amelyet Öntől vásárolt.

Az e-mail marketingkampányok személyre szabása bizonyított módja a megnyitási és kattintási arányok javításának. Az e-mailekben történő személyre szabás mérhető hatással lehet a bevételre és a ROI-ra: a tanulmányok szerint a személyre szabott tárgysorral ellátott e-maileket több mint húsz százalékkal nagyobb valószínűséggel nyitják meg, mint a nem személyre szabottakat. Ez azért van így, mert végső soron a személyre szabott e-mailek relevánsabbak az előfizetők számára, és ennek eredményeképpen értelmesebbek és érdekesebbek lesznek számukra, mintha egy általános üzeneteket és ajánlatokat tartalmazó kampányt kapnának. A személyre szabás ehelyett azt jelenti, hogy az előfizetői olyan e-maileket kaphatnak, amelyek közvetlenül őket célozzák meg, tartalmazzák a nevüket és egyéb személyes adataikat, és olyan ajánlatokról vagy termékekről tájékoztatják őket, amelyek relevánsak az érdeklődési körüknek és igényeiknek.

A személyre szabott e-mail előnyei

Az e-mail személyre szabása lehet a kulcsa annak, hogy az e-mail marketingje során folyamatosan magas megnyitási és átkattintási arányt érjen el. A Deloitte tanulmányai szerint az ügyfelek nevének egyszerű feltüntetése az e-mail marketingüzenetekben több mint öt százalékkal növelheti a megnyitási arányt. További személyre szabási stratégiák alkalmazása pedig tizenegy és ötvenöt százalék közötti mértékben növelheti a megnyitási arányt. Az ügyfelek általában értékelik, ha személyre szabott e-maileket kapnak; tanulmányok szerint a vállalkozásoktól személyre szabott e-maileket kapó emberek több mint nyolcvan százaléka azt mondta, hogy nagyobb valószínűséggel vásárolna újra az adott vállalkozásoktól. Bár a statisztikák azt mutatják, hogy a személyre szabás mennyire fontos az e-mail marketing szempontjából, a marketingesek közül csak néhányan használják ténylegesen a kampányaikban.

Példák a személyre szabásra az e-mail marketingben

Ha nehezen tudja bevezetni a személyre szabást az e-mail marketingkampányaiba, íme néhány ötlet, amit érdemes megfontolni:

Személyre szabás az ügyfél nevével

A marketing e-mailek személyre szabottabbá tételének legegyszerűbb módja, ha tartalmazza az ügyfél nevét. Amikor egy ügyfél látja, hogy Ön a nevét is belevette az e-mailbe, azonnal úgy érzi, hogy jobban elkötelezett a cégével szemben. Tudják, hogy olyan céggel állnak kapcsolatban, amely valószínűleg jobban megérti őket és igényeiket. Az ügyfelek is nagyobb valószínűséggel veszik észre az e-mailt a teljes postaládájukban, ha a tárgysorba az ő nevüket is beleírja.

Személyre szabott e-mailek helymeghatározással

Az ügyfelek tartózkodási helye alapján még jobban személyre szabhatja e-mailjeit. Például információt adhat az ügyfélhez legközelebbi üzletéről, ami növeli annak az esélyét, hogy az ügyfél az üzletben vásároljon, és kihasználja az üzleten belüli eladásokat és promóciós ajánlatokat. Ez azt is biztosítja, hogy az ügyfelek tisztában legyenek azzal, hogy vannak a közelükben található üzletei.

Használja az ügyfelek vásárlási szokásait, hogy személyre szabottabbá tegye az e-maileket

Az ügyfelek korábbi vásárlási szokásait is felhasználhatja, hogy személyre szabottabb marketing e-maileket küldjön. Ez azt mutatja, hogy törődik azzal, hogy az ügyfelei mit szeretnének vásárolni, és észreveszi a viselkedésüket, ami viszont további vásárlásokra ösztönözheti őket. Például olyan e-maileket küldhet, amelyek termékjavaslatokat tartalmaznak olyan termékek alapján, amelyeket ügyfelei korábban már vásároltak, vagy amelyeket megnéztek a weboldalon. A vásárlási szokások felhasználásának hatékony módja az e-mailek személyre szabására és az értékesítés ösztönzésére az elhagyott kosár e-mailek küldése, amelyek emlékeztetik az ügyfeleit valamire, amit esetleg már terveztek megvásárolni, de még nem hajtották végre az eladást.

Mit tartalmaznak a jó személyre szabott e-mail kampányok?

A címzett keresztnevének használata az egyik leggyakrabban használt személyre szabási stratégia az e-mail marketingkampányok esetében. Az e-mail személyre szabása azonban sokkal továbbmegy, mint a feliratkozó egyszerű név szerinti megszólítása. Ha azt fontolgatja, hogy több személyre szabási stratégia hozzáadásával jobb eredményeket ér el e-mail kampányában, fontos tudni, hogy pontosan mit tartalmaz egy személyre szabott e-mail. Három fő elemet kell mindig tartalmaznia minden személyre szabott e-mailnek.

Személyre szabott e-mail relevanciával

A személyre szabott e-mail összeállításakor a legfontosabb szempont a relevancia. Manapság a postaládáink gyakran tele vannak zsúfoltsággal, és egy átlagos ember naponta több mint száz e-mailt kap. Elég gyakran a legtöbb ilyen e-mail név szerint szólítja meg a címzettet, mivel ez az egyik legegyszerűbb és legkönnyebben megvalósítható személyre szabási stratégia. Ahhoz, hogy tovább vigye az e-mail személyre szabását, és biztosítsa, hogy megragadja a címzett figyelmét, ne álljon meg a név hozzáadásánál, hanem kínáljon olyan releváns tartalmat is, amely valószínűleg érdekli őket. Ha nem olyan tartalmat küld, amely közvetlen hatással van az olvasóra, akkor nagyobb az esélye annak, hogy az e-mailt csak figyelmen kívül hagyják vagy törlik.

Személyre szabott e-mailek időzítése

Egy másik tényező, amelyet a személyre szabott e-mailek küldésekor figyelembe kell venni, az időszerűség. El kell kezdenie elegendő adatot gyűjteni az előfizetőjéről, hogy jobb képet kapjon arról, hogy milyen tartalomra lesz szüksége a vállalkozásával való ügyfélútjának bizonyos szakaszaiban. Ezáltal betekintést nyerhetsz abba, hogy mire van szükségük az adott időpontban, például többet megtudhatsz arról, hogy mit kerestek a webhelyeden, vagy mit olvastak a blogodon. Ez lehetővé teszi, hogy a megfelelő e-mailt a megfelelő időben állítsa össze és küldje el.

Hogyan lehet inkább az emberektől, mint a vállalkozásoktól érkező e-maileket személyre szabni?

Végül érdemes az e-maileket egy másik személytől, nem pedig a vállalkozástól küldeni, mivel az emberek nagyobb valószínűséggel kapcsolódnak és bíznak az olyan e-mailekben, amelyek egy másik személytől, nem pedig egy cégtől származnak. Ezt úgy érheti el, hogy a "címzett" mezőben egy személy nevét használja, és a cég logója helyett az adott személy fényképét használja. Fontos azonban, hogy ezt megfelelően közelítsük meg, mivel az emberek a legkevésbé sem akarnak olyan emberektől e-maileket kapni, akik valójában nem is léteznek. Az e-maileket küldheti saját magától, mint a vállalkozás tulajdonosától vagy a marketingcsapatának tagjaitól, de győződjön meg róla, hogy valódi személyektől érkeznek.

Figyelembe veendő fejlett e-mail személyre szabási stratégiák

Fontos, hogy az alapvető személyre szabási stratégiákon túlmenően az ügyfél név szerinti megszólítása is fontos ahhoz, hogy a legjobb eredményeket érje el a kampánya, és kihasználja az e-mailek személyre szabásának minden előnyét. Íme néhány fejlett stratégia, amelyet a jobb eredmények elérése érdekében alkalmazhat:

Termékajánlások

A vásárlók viselkedését kihasználva relevánsabb és vonzóbb e-mail kampányokat hozhat létre a vásárlások növelése érdekében, ha a legutóbbi böngészési előzményeket vagy vásárlásokat integrálja e-mail kampányaiba. Ez magában foglalja a kereszt- és felfelé irányuló termékajánlásokat, amelyek az e-mail listájának minden egyes címzettjére szabottak az alapján, hogy mit vásároltak, vagy mi iránt érdeklődnek a böngészési előzmények alapján.

VIP ajánlatok

A fejlett személyre szabás egyik példája, amelyet sok vállalat használ, hogy olyan költési küszöbértéket állít be, amely VIP-státuszt ad az ügyfeleknek, és ezzel olyan marketing e-maileket tesz elérhetővé, amelyek olyan különleges ajánlatokat tartalmaznak, amelyek csak a legjobb ügyfelek számára elérhetőek. Ez a stratégia lehetővé teszi, hogy az egyes előfizetők viselkedésére és szokásaira szabott ajánlatokat nyújtson.

Kocsi elhagyása

Minden online kiskereskedő tudja, hogy csak azért, mert valaki hozzáadott egy terméket a kosarába, még nem jelenti azt, hogy meg is fogja azt vásárolni. Valójában az online vásárlók kosárelhagyási aránya világszerte majdnem 75%, ami azt jelenti, hogy körülbelül minden negyedik kosárból csak egy kerül ténylegesen kipipálásra. Az e-mail marketing és az automatizálás használatával nagyobb eséllyel kapja vissza a vásárlót, hogy befejezze a vásárlást.

Mivel az emberek naponta több mint száz e-mailt kapnak a postaládájukba, soha nem volt még fontosabb, hogy olyan e-maileket küldjünk, amelyek személyre szabottak és relevánsak minden egyes címzett számára.