Клиенты и подписчики рассылки email-маркетинга обычно выбирают те маркетинговые письма, которые для них наиболее значимы, и обращают на них внимание. Для email-маркетологов это означает, что нужно создавать письма, которые действительно значимы и интересны для клиентов. Один из основных способов добиться этого — использовать персонализацию.
Что такое персонализация в маркетинге электронной почты?
В контексте маркетинга электронной почты персонализация подразумевает нацеливание кампании электронной почты на конкретных подписчиков с использованием информации и данных, которые у вас есть о них. Это может быть такая информация, как их имя и фамилия, предыдущие продукты, которые они у вас покупали, место их нахождения или частота их входа на ваш сайт или в приложение. Персонализация — это довольно широкий термин, и персонализация электронной почты может сильно различаться по степени сложности. Вы можете легко добавить базовые стратегии персонализации в электронное письмо, используя такие приемы, как, например, добавление имени подписчика в строку темы. Или же вы можете сделать это на более продвинутом уровне, изменив содержание письма на основе уникальных для подписчика данных, таких как его местоположение, возраст, пол или последний продукт, который он у вас купил.
Персонализация маркетинговых кампаний по электронной почте — проверенный способ повысить показатели открываемости и кликабельности. Использование персонализации в электронных письмах может оказать заметное влияние на ваш доход и рентабельность инвестиций: исследования показали, что письма с персонализированными темами более чем на двадцать процентов чаще открываются, чем те, которые не имеют персонализации. Это объясняется тем, что в конечном итоге персонализированные письма более релевантны для подписчиков и, как следствие, будут более значимыми и интересными для них по сравнению с получением кампании с общими сообщениями и предложениями. Напротив, персонализация означает, что ваши подписчики могут получать письма, ориентированные непосредственно на них, включающие их имя и другую личную информацию, а также предоставляющие информацию о предложениях или продуктах, которые соответствуют их интересам и потребностям.
👉 Читайте далее: 9 советов для обеспечения максимальной вовлеченности в рассылку по электронной почте.
Преимущества персонализированной электронной почты
Персонализация электронной почты может стать ключом к достижению стабильно высоких показателей открываемости и кликабельности ваших рассылок. Исследования, проведенные компанией Deloitte, показали, что простое включение имен клиентов в маркетинговые сообщения электронной почты может увеличить количество открытий более чем на пять процентов. А использование дальнейших стратегий персонализации может увеличить количество открытий от одиннадцати до пятидесяти пяти процентов. Клиенты, как правило, ценят персонализированные электронные письма; исследования показали, что более восьмидесяти процентов людей, получивших персонализированные электронные письма от компаний, заявили, что они с большей вероятностью снова будут покупать у этих компаний. Хотя статистика показывает, насколько важна персонализация для email-маркетинга, лишь немногие маркетологи действительно используют ее в своих кампаниях.
Примеры персонализации в маркетинге по электронной почте
Если вы пытаетесь внедрить персонализацию в свои маркетинговые кампании по электронной почте, вот несколько идей, которые стоит рассмотреть:
Добавьте персонализацию с именем клиента
Самый простой способ сделать ваши маркетинговые письма более персонализированными — включить в них имя клиента. Когда клиент видит, что вы включили его имя в письмо, он сразу же чувствует себя более заинтересованным в вашей компании. Они знают, что сотрудничают с компанией, которая, скорее всего, лучше понимает их и их потребности. Клиенты также с большей вероятностью заметят ваше письмо в своем почтовом ящике, если вы включите их имя в строку темы.
👉 Читайте далее: Как сегментировать список рассылки по электронной почте и почему это важно.
Персонализированные электронные письма с указанием местоположения
Вы также можете придать своим письмам большую персонализацию, основываясь на местонахождении ваших клиентов. Например, вы можете включить информацию о ближайшем к клиенту магазине, что повысит вероятность того, что он совершит покупку в магазине и воспользуется распродажами и рекламными предложениями в магазине. Это также гарантирует, что клиенты знают о том, что у вас есть магазины, расположенные недалеко от них.
Используйте покупательские привычки клиентов для персонализации электронной почты
Вы также можете использовать предыдущие покупательские привычки клиентов, чтобы придать маркетинговым письмам большую персонализацию. Это свидетельствует о том, что вы заботитесь о том, что ваши клиенты заинтересованы в покупке, и замечаете их поведение, что, в свою очередь, может побудить их к дальнейшим покупкам. Например, вы можете отправлять электронные письма с предложениями товаров на основе товаров, которые ваши клиенты уже покупали ранее, или товаров, которые они просматривали на их сайте. Эффективным способом использования покупательских привычек для персонализации писем и стимулирования продаж является рассылка писем о брошенных корзинах, напоминающих вашим клиентам о том, что они, возможно, планировали купить, но так и не совершили покупку.
Что включают в себя хорошие персонализированные кампании электронной почты?
Использование имени получателя — одна из наиболее часто используемых стратегий персонализации в маркетинговых кампаниях по электронной почте. Однако персонализация электронного письма идет гораздо дальше, чем просто обращение к подписчику по имени. Если вы хотите добиться лучших результатов от своей email-кампании, добавив больше стратегий персонализации, важно знать, что именно содержит персонализированное письмо. Существует три основных элемента, которые обязательно должны быть включены в любое персонализированное письмо.
Персонализация электронной почты с помощью релевантности
Актуальность — главное, что нужно учитывать при составлении персонализированного письма. В наши дни наши почтовые ящики часто заполнены беспорядком, и в среднем человек получает более ста писем в день. Зачастую в большинстве этих писем адресат обращается к получателю по имени, поскольку это одна из самых простых и легко реализуемых стратегий персонализации. Чтобы еще больше персонализировать электронную почту и привлечь внимание получателя, не ограничивайтесь только добавлением его имени, но и предлагайте релевантный контент, который, скорее всего, будет ему интересен. Если вы не отправляете контент, который оказывает непосредственное влияние на читателя, то велика вероятность того, что ваше письмо будет проигнорировано или удалено.
Выбор времени для персонализированных писем
Еще один фактор, который необходимо учитывать при отправке персонализированных писем, — своевременность. Вы должны начать собирать достаточно данных о своих подписчиках, чтобы лучше понять, какой контент им нужен на определенных этапах их путешествия по вашему бизнесу. Это позволит вам понять, что им нужно в данный момент, например, узнать больше о том, что они искали на вашем сайте или что читали в вашем блоге. Это позволит вам составить и отправить нужное письмо в нужное время.
👉 Читайте далее: Как повысить доставляемость электронной почты?
Как персонализировать письма от людей, а не от компаний
Наконец, стоит отправлять письма от другого человека, а не от компании, поскольку люди с большей вероятностью будут относиться и доверять письмам, исходящим от другого человека, а не от компании. Для этого можно указать имя человека в поле «от» и использовать его фотографию вместо логотипа вашей компании. Однако важно правильно подойти к этому вопросу, поскольку меньше всего люди хотят получать письма от людей, которых на самом деле не существует. Вы можете отправлять письма от себя как владельца бизнеса или от членов вашей маркетинговой команды, но убедитесь, что они исходят от реальных людей.
Передовые стратегии персонализации электронной почты, которые следует учитывать
Чтобы получить наилучшие результаты от кампании и воспользоваться всеми преимуществами персонализации электронных писем, важно выйти за рамки базовых стратегий персонализации и обращаться к клиенту по имени. Вот некоторые продвинутые стратегии, которые вы можете использовать для достижения лучших результатов:
Рекомендации по продуктам
Вы можете использовать поведение клиентов для создания более релевантных и более привлекательных кампаний по электронной почте, чтобы увеличить количество покупок, интегрируя историю недавних посещений или покупок в свои кампании по электронной почте. Это включает в себя рекомендации по перекрестным и дополнительным продажам товаров, которые подбираются для каждого получателя в вашем списке адресов электронной почты на основе того, что он уже приобрел или чем он интересуется в истории просмотров.
VIP-предложения
Одним из примеров расширенной персонализации, который используют многие компании, является установление порога расходов, который дает клиентам VIP-статус, что в конечном итоге открывает доступ к маркетинговым письмам, содержащим специальные предложения, доступные только для лучших клиентов. Такая стратегия позволяет предоставлять предложения, учитывающие поведение и привычки каждого подписчика.
Брошенная корзина
Каждый интернет-магазин знает, что если кто-то добавил товар в корзину, это не всегда означает, что он собирается его купить. На самом деле, процент отказа от корзины среди онлайн-покупателей во всем мире составляет почти 75 %, что означает, что только одна из четырех корзин действительно оформлена. Использование маркетинга по электронной почте и автоматизации дает вам больше шансов вернуть клиента и завершить покупку.
Учитывая, что каждый день люди получают более сотни писем в свой почтовый ящик, никогда еще не было так важно сосредоточиться на отправке писем, персонализированных и релевантных для каждого получателя.
