Ваше руководство по персонализации электронной почты

Что такое персонализация в маркетинге электронной почты?

В контексте маркетинга электронной почты персонализация включает в себя акт нацеливания кампании электронной почты на конкретных подписчиков с использованием информации и данных, которые у вас есть о них. Это может быть такая информация, как их имя и фамилия, предыдущие продукты, которые они у вас покупали, место их нахождения или то, как часто они заходят на ваш сайт или в приложение. Персонализация - это довольно широкий термин, и персонализация электронной почты может сильно различаться по степени сложности. Вы можете легко добавить базовые стратегии персонализации в электронное письмо, используя такие тактики, как, например, добавление имени подписчика в тему письма. Или вы можете сделать это на более продвинутом уровне, изменив содержание письма на основе уникальных для подписчика вещей, таких как его местоположение, возраст, пол или последний продукт, который он купил у вас.

Персонализация маркетинговых кампаний по электронной почте - это проверенный способ повысить показатели открываемости и кликов. Использование персонализации в электронных письмах может оказать заметное влияние на ваш доход и рентабельность инвестиций. Исследования показали, что вероятность открытия писем с персонализированными темами более чем на двадцать процентов выше, чем без них. Это объясняется тем, что в конечном итоге персонализированные электронные письма более релевантны для подписчиков и, как следствие, будут более значимыми и интересными для них по сравнению с получением кампании с общими сообщениями и предложениями. Напротив, персонализация означает, что ваши подписчики могут получать электронные письма, ориентированные непосредственно на них, включающие их имя и другую личную информацию, а также предоставляющие информацию о предложениях или продуктах, соответствующих их интересам и потребностям.

Преимущества персонализированной электронной почты

Персонализация электронных писем может стать ключом к достижению стабильно высоких показателей открываемости и кликов по электронной почте. Исследования, проведенные компанией Deloitte, показали, что простое включение имен клиентов в маркетинговые сообщения электронной почты может повысить показатель открываемости более чем на пять процентов. А использование дальнейших стратегий персонализации может увеличить показатель открываемости от одиннадцати до пятидесяти пяти процентов. Клиенты, как правило, ценят получение персонализированных писем; исследования показали, что более восьмидесяти процентов людей, получивших персонализированные письма от компаний, заявили, что они с большей вероятностью снова совершат покупку у этих компаний. Хотя статистика показывает, насколько важна персонализация для маркетинга электронной почты, лишь немногие маркетологи действительно используют ее в своих кампаниях.

Примеры персонализации в маркетинге электронной почты

Если вы пытаетесь внедрить персонализацию в свои маркетинговые кампании по электронной почте, вот несколько идей, которые стоит рассмотреть:

Добавить персонализацию с именем клиента

Самый простой способ сделать ваши маркетинговые письма более персонализированными - это включить в них имя вашего клиента. Когда клиент видит, что вы включили его имя в электронное письмо, он сразу же чувствует себя более заинтересованным в вашей компании. Они знают, что взаимодействуют с компанией, которая, скорее всего, лучше понимает их и их потребности. Клиенты также с большей вероятностью заметят ваше письмо в своем почтовом ящике, если вы укажете их имя в теме письма.

Персонализированные электронные письма с указанием местоположения

Вы также можете добавить больше персонализации в свои электронные письма, основываясь на местонахождении ваших клиентов. Например, вы можете включить информацию о ближайшем к клиенту магазине, что повысит вероятность того, что он совершит покупку в магазине и воспользуется преимуществами продаж и рекламных предложений в магазине. Это также гарантирует, что клиенты знают, что у вас есть магазины, расположенные недалеко от них.

Используйте покупательские привычки клиентов для большей персонализации электронной почты

Вы также можете использовать предыдущие покупательские привычки клиентов, чтобы придать большую персонализацию отправляемым вами маркетинговым письмам. Это демонстрирует, что вы заботитесь о том, что ваши клиенты заинтересованы в покупке, и замечаете их поведение, что, в свою очередь, может побудить их к дальнейшим покупкам. Например, вы можете отправлять электронные письма, содержащие предложения товаров, основанные на товарах, которые ваши клиенты покупали ранее, или товарах, которые они просматривали на их сайте. Эффективным способом использования покупательских привычек для персонализации электронных писем и стимулирования продаж является рассылка писем о брошенных корзинах, чтобы напомнить вашим клиентам о том, что они, возможно, планировали купить, но еще не совершили покупку.

Что включают в себя хорошие персонализированные кампании электронной почты?

Использование имени получателя - одна из наиболее часто используемых стратегий персонализации в маркетинговых кампаниях по электронной почте. Однако персонализация электронного письма идет гораздо дальше, чем просто обращение к подписчику по имени. Если вы хотите добиться лучших результатов от своей кампании электронной почты, добавив больше стратегий персонализации, важно знать, что именно содержит персонализированное письмо. Есть три основных элемента, которые всегда должны быть включены в любое персонализированное письмо.

Персонализация электронной почты с помощью релевантности

Актуальность - это главное, что необходимо учитывать при составлении персонализированного письма. В наши дни наши почтовые ящики часто заполнены беспорядком, и средний человек получает более ста писем в день. Довольно часто в большинстве этих писем адресат обращается к получателю по имени, поскольку это одна из самых простых и легко реализуемых стратегий персонализации. Чтобы персонализировать электронную почту еще больше и убедиться, что она привлекает внимание получателя, не ограничивайтесь только добавлением его имени, но и предлагайте релевантный контент, который, скорее всего, заинтересует его. Если вы не отправляете контент, который оказывает непосредственное влияние на вашего читателя, то существует большая вероятность того, что ваше письмо будет проигнорировано или удалено.

Определение времени отправки персонализированных писем

Еще один фактор, который необходимо учитывать при отправке персонализированных электронных писем, - это своевременность. Вы должны начать собирать достаточно данных о своих подписчиках, чтобы получить представление о том, какой контент им понадобится на определенных этапах их путешествия с вашим бизнесом. Это позволит вам понять, что им нужно в данный момент времени, например, узнать больше о том, что они искали на вашем сайте или что читали в вашем блоге. Это позволит вам составить и отправить нужное письмо в нужное время.

Как персонализировать электронные письма от людей, а не от компаний

Наконец, стоит отправлять электронные письма от другого человека, а не от компании, поскольку люди с большей вероятностью будут относиться и доверять письмам, которые приходят от другого человека, а не от компании. Для этого можно использовать имя человека в поле "от" и фотографию этого человека вместо логотипа вашей компании. Однако важно подойти к этому правильно, так как меньше всего люди хотят получать электронные письма от людей, которых на самом деле не существует. Вы можете отправлять письма от себя как владельца бизнеса или от членов вашей маркетинговой команды, но убедитесь, что они исходят от реальных людей.

Расширенные стратегии персонализации электронной почты, которые следует рассмотреть

Чтобы получить наилучшие результаты от кампании и воспользоваться всеми преимуществами персонализации электронных писем, важно выйти за рамки базовых стратегий персонализации - обращения к клиенту по имени. Вот некоторые продвинутые стратегии, которые вы можете использовать для достижения лучших результатов:

Рекомендации по продукции

Вы можете использовать поведение клиентов для создания более релевантных и более привлекательных кампаний по электронной почте для увеличения покупок, интегрируя историю недавних просмотров или покупок в свои кампании по электронной почте. Это включает в себя перекрестные продажи и рекомендации по увеличению продаж, которые подбираются для каждого получателя в вашем списке адресов электронной почты на основе того, что они уже покупали или чем они интересуются, судя по истории просмотров.

VIP-предложения

Одним из примеров продвинутой персонализации, который используют многие компании, является установление порога расходов, который дает клиентам VIP-статус, что в конечном итоге открывает доступ к маркетинговым письмам, включающим специальные предложения, доступные только лучшим клиентам. Эта стратегия позволяет предоставлять предложения, которые учитывают поведение и привычки каждого подписчика.

Брошенная корзина

Каждый интернет-магазин знает, что если кто-то добавил товар в свою корзину, это не всегда означает, что он собирается его купить. На самом деле, показатель оставленных корзин у онлайн-покупателей во всем мире составляет почти 75%, что означает, что только одна из четырех корзин действительно проверяется. Использование маркетинга по электронной почте и автоматизации дает вам больше шансов вернуть клиента для завершения покупки.

Поскольку люди ежедневно получают более ста писем в свой почтовый ящик, никогда еще не было так важно сосредоточиться на отправке писем, которые персонализированы и актуальны для каждого отдельного получателя.