Opas sähköpostin personointiin

Mitä on sähköpostimarkkinoinnin personointi?

Sähköpostimarkkinoinnin yhteydessä personointi tarkoittaa sähköpostikampanjan kohdentamista tietyille tilaajille hyödyntämällä tietoja, joita sinulla on heistä. Tällaisia tietoja voivat olla esimerkiksi heidän etunimensä, aiemmat tuotteet, joita he ovat ostaneet sinulta, heidän asuinpaikkansa tai se, kuinka usein he kirjautuvat verkkosivustollesi tai sovellukseesi. Henkilökohtaistaminen on melko laaja termi, ja sähköpostin henkilökohtaistaminen voi vaihdella paljonkin. Voit helposti lisätä sähköpostiviestiin perustason personointistrategioita käyttämällä taktiikoita, kuten tilaajan nimen lisääminen esimerkiksi otsikkoriviin. Tai voit tehdä sen edistyneemmällä tasolla muuttamalla sähköpostin sisältöä tilaajan yksilöllisten seikkojen, kuten sijainnin, iän, sukupuolen tai viimeisimmän sinulta ostetun tuotteen perusteella.

Sähköpostimarkkinointikampanjoiden personointi on todistettu tapa parantaa avaus- ja klikkausprosenttia. Henkilökohtaistamisella sähköpostiviesteissä voi olla mitattavissa oleva vaikutus tuloihin ja sijoitetun pääoman tuottoon, sillä tutkimuksissa on havaittu, että sähköpostiviestit, joissa on personoidut otsikkorivit, avataan yli kaksikymmentä prosenttia todennäköisemmin kuin sähköpostiviestit, joissa niitä ei ole. Tämä johtuu siitä, että viime kädessä personoidut sähköpostiviestit ovat merkityksellisempiä tilaajille, minkä vuoksi ne ovat heille mielekkäämpiä ja kiinnostavampia kuin yleisiä viestejä ja tarjouksia sisältävä kampanja. Sen sijaan personointi tarkoittaa sitä, että tilaajasi voivat saada sähköpostiviestejä, jotka on suunnattu suoraan heille, jotka sisältävät heidän nimensä ja muut henkilökohtaiset tietonsa ja joissa annetaan tietoa tarjouksista tai tuotteista, jotka vastaavat heidän kiinnostuksen kohteitaan ja tarpeitaan.

Henkilökohtaisen sähköpostin edut

Sähköpostin personointi voi olla avain siihen, että saat sähköpostimarkkinoinnissasi jatkuvasti korkeat avaus- ja klikkausprosentit. Deloitten tutkimuksissa todettiin, että pelkkä asiakkaiden nimien sisällyttäminen sähköpostimarkkinointiviesteihin voi nostaa avaamisprosenttia yli viisi prosenttia. Muiden personointistrategioiden käyttäminen voi nostaa avaamisprosenttia yhdestätoista viidestäkymmenestäviidestä prosentista viisikymmenviiteen. Asiakkaat arvostavat yleensä henkilökohtaisia sähköpostiviestejä; tutkimuksissa havaittiin, että yli kahdeksankymmentä prosenttia ihmisistä, jotka saivat yrityksiltä henkilökohtaisia sähköpostiviestejä, sanoivat, että he ostaisivat todennäköisesti kyseisiltä yrityksiltä uudelleen. Vaikka tilastot osoittavat, kuinka tärkeää personointi on sähköpostimarkkinoinnissa, vain harvat markkinoijat todella käyttävät sitä kampanjoissaan.

Esimerkkejä personoinnista sähköpostimarkkinoinnissa

Jos sinulla on vaikeuksia ottaa personointi käyttöön sähköpostimarkkinointikampanjoissasi, tässä on muutamia ajatuksia harkittavaksi:

Lisää personointi asiakkaan nimellä

Yksinkertaisin tapa tehdä markkinointisähköposteistasi henkilökohtaisempia on sisällyttää niihin asiakkaasi nimi. Kun asiakas näkee, että olet lisännyt hänen nimensä sähköpostiin, hän tuntee heti sitoutuneensa yritykseesi paremmin. Hän tietää, että hän on tekemisissä yrityksen kanssa, joka todennäköisesti ymmärtää häntä ja hänen tarpeitaan paremmin. Asiakkaat huomaavat myös todennäköisemmin sähköpostisi täydessä postilaatikossaan, kun lisäät heidän nimensä otsikkoriviin.

Henkilökohtaiset sähköpostit sijainnin mukaan

Voit myös lisätä sähköpostiviestien personointia sen mukaan, missä asiakkaasi sijaitsevat. Voit esimerkiksi sisällyttää tietoja asiakasta lähimmästä myymälästäsi, mikä lisää todennäköisyyttä, että asiakas tekee ostoksia myymälässä ja hyödyntää myymälämyyntiä ja kampanjatarjouksia. Näin varmistetaan myös, että asiakkaat ovat tietoisia siitä, että sinulla on myymälöitä lähellä heitä.

Käytä asiakkaiden ostotottumuksia lisätäksesi sähköpostin personointia entistä enemmän.

Voit myös käyttää asiakkaiden aiempia ostotottumuksia, jotta voit muokata lähettämiäsi markkinointisähköposteja entistä yksilöllisemmiksi. Tämä osoittaa, että välität siitä, mitä asiakkaasi ovat kiinnostuneita ostamaan, ja huomaat heidän käyttäytymisensä, mikä puolestaan voi kannustaa heitä tekemään lisäostoksia. Voit esimerkiksi lähettää sähköpostiviestejä, jotka sisältävät tuote-ehdotuksia, jotka perustuvat tuotteisiin, joita asiakkaasi ovat aiemmin ostaneet, tai tuotteisiin, joita he ovat katselleet verkkosivustolla. Tehokas tapa käyttää ostotottumuksia sähköpostien personointiin ja myynnin edistämiseen on lähettää hylättyjen ostoskorien sähköpostiviestejä muistuttamaan asiakkaitasi jostain, jonka he ovat ehkä suunnitelleet ostavansa, mutta eivät ole vielä toteuttaneet myyntiä.

Mitä hyvät personoidut sähköpostikampanjat sisältävät?

Vastaanottajan etunimen käyttäminen on yksi yleisimmin käytetyistä sähköpostimarkkinointikampanjoiden personointistrategioista. Sähköpostin personointi menee kuitenkin paljon pidemmälle kuin pelkkä tilaajan nimellä puhuttelu. Jos harkitset parempien tulosten saamista sähköpostikampanjastasi lisäämällä lisää personointistrategioita, on tärkeää tietää, mitä personoitu sähköposti tarkalleen ottaen sisältää. On olemassa kolme pääelementtiä, joiden tulisi aina sisältyä kaikkiin personoituihin sähköpostiviesteihin.

Henkilökohtaista sähköpostia merkityksellisyydellä

Merkityksellisyys on tärkein asia, joka on otettava huomioon, kun laadit henkilökohtaista sähköpostia. Nykyään postilaatikkomme ovat usein täynnä sekamelskaa, ja keskivertoihminen saa yli sata sähköpostia päivässä. Useimmissa näistä sähköpostiviesteistä vastaanottaja puhutellaan usein nimeltä, sillä se on yksi yksinkertaisimmista ja helpoimmista personointistrategioista. Jos haluat viedä sähköpostin personointia pidemmälle ja varmistaa, että se kiinnittää vastaanottajan huomion, älä tyydy vain lisäämään hänen nimeään, vaan tarjoa myös relevanttia sisältöä, josta hän todennäköisesti on kiinnostunut. Jos et lähetä sisältöä, jolla on suora vaikutus lukijaan, on todennäköisempää, että sähköpostisi vain jätetään huomiotta tai poistetaan.

Henkilökohtaisten sähköpostiviestien ajoitus

Toinen tekijä, jonka on oltava kunnossa, kun lähetät personoituja sähköpostiviestejä, on oikea-aikaisuus. Sinun pitäisi alkaa kerätä tarpeeksi tietoa tilaajistasi, jotta saat paremman käsityksen siitä, millaista sisältöä he tarvitsevat tietyissä vaiheissa heidän asiakaspolkuaan yrityksesi kanssa. Näin voit saada tietoa siitä, mitä he tarvitsevat kyseisellä hetkellä, esimerkiksi oppimalla lisää siitä, mitä he ovat etsineet verkkosivustollasi tai mitä he ovat lukeneet blogistasi. Näin voit koota ja lähettää oikean sähköpostin oikeaan aikaan.

Miten personoida sähköposteja ihmisiltä eikä yrityksiltä?

Lopuksi kannattaa lähettää sähköpostiviestit mieluummin toiselta henkilöltä kuin yritykseltä, sillä ihmiset suhtautuvat todennäköisemmin sähköpostiviesteihin, jotka tulevat toiselta henkilöltä kuin yritykseltä, ja luottavat niihin. Voit tehdä tämän käyttämällä henkilön nimeä lähettäjäkentässä ja käyttämällä kyseisen henkilön valokuvaa yrityksesi logon sijasta. On kuitenkin tärkeää lähestyä asiaa oikein, sillä ihmiset eivät halua saada sähköpostiviestejä henkilöiltä, joita ei oikeasti ole olemassa. Voit lähettää sähköpostiviestejä itseltäsi yrityksen omistajana tai markkinointitiimisi jäseniltä, mutta varmista, että ne tulevat oikeilta henkilöiltä.

Edistyneet sähköpostin personointistrategiat harkittavaksi

On tärkeää mennä perusyksilöintistrategioita pidemmälle ja osoittaa asiakkaasi nimellä, jotta saat parhaat tulokset kampanjastasi ja hyödynnät kaikki sähköpostiviestien yksilöinnin edut. Nämä ovat joitakin kehittyneitä strategioita, joita voit käyttää parempien tulosten saamiseksi:

Tuotesuositukset

Voit hyödyntää asiakkaiden käyttäytymistä luodaksesi merkityksellisempiä ja kiinnostavampia sähköpostikampanjoita ostojen lisäämiseksi integroimalla sähköpostikampanjoihisi viimeaikaisen selaushistorian tai ostot. Tämä tarkoittaa ristiin- ja ylöspäin myyviä tuotesuosituksia, jotka räätälöidään kullekin vastaanottajalle sähköpostilistallasi sen perusteella, mitä he ovat ostaneet tai mistä he näyttävät olevan kiinnostuneita selaushistoriansa perusteella.

VIP-tarjoukset

Yksi esimerkki edistyneestä personoinnista, jota monet yritykset käyttävät, on asettaa kulutuskynnys, joka antaa asiakkaille VIP-aseman, jolloin ne saavat markkinointisähköposteja, jotka sisältävät erikoistarjouksia, jotka ovat saatavilla vain heidän parhaille asiakkailleen. Tämän strategian avulla voit tarjota tarjouksia, jotka on räätälöity kunkin tilaajan käyttäytymisen ja tottumusten mukaan.

Ostoskärryn hylkääminen

Jokainen verkkokauppias tietää, että se, että joku on lisännyt tuotteen ostoskoriinsa, ei aina tarkoita, että hän aikoo ostaa sen. Itse asiassa verkko-ostajien ostoskorin hylkäämisprosentti on maailmanlaajuisesti lähes 75%, mikä tarkoittaa, että vain noin joka neljäs ostoskori on tosiasiassa tyhjennetty. Sähköpostimarkkinoinnin ja -automaation avulla sinulla on paremmat mahdollisuudet saada asiakkaasi palaamaan ostoksensa loppuun.

Kun ihmiset saavat päivittäin yli sata sähköpostia postilaatikkoonsa, ei ole koskaan ollut tärkeämpää keskittyä lähettämään sähköpostiviestejä, jotka ovat yksilöllisiä ja relevantteja jokaiselle vastaanottajalle.