Din guide till personalisering av e-post

Vad är personalisering av e-postmarknadsföring?

När det gäller e-postmarknadsföring innebär personalisering att man riktar en e-postkampanj till specifika prenumeranter genom att använda sig av den information och de uppgifter man har om dem. Det kan handla om information som deras förnamn, vilka produkter de tidigare har köpt från dig, var de befinner sig eller hur ofta de loggar in på din webbplats eller app. Personalisering är ett ganska brett begrepp, och personalisering av e-post kan variera mycket i fråga om sofistikering. Du kan enkelt lägga till grundläggande personaliseringsstrategier till ett e-postmeddelande genom att använda taktiker som att till exempel lägga till prenumerantens namn i ämnesraden. Eller så kan du göra det på en mer avancerad nivå genom att ändra innehållet i e-postmeddelandet baserat på saker som är unika för prenumeranten, till exempel deras plats, ålder, kön eller den senaste produkten som de köpte från dig.

Att anpassa e-postmarknadsföringskampanjer är ett beprövat sätt att förbättra öppnings- och klickfrekvensen. Att använda personalisering i e-post kan ha en mätbar inverkan på dina intäkter och din avkastning på investerat kapital, med studier som visar att e-postmeddelanden som har personliga ämnesrader har mer än tjugo procent högre sannolikhet att öppnas än de som inte har det. Detta beror på att personlig e-post i slutändan är mer relevant för prenumeranterna och därför kommer att vara mer meningsfull och intressant för dem jämfört med att ta emot en kampanj med generiska meddelanden och erbjudanden. Personalisering innebär i stället att dina prenumeranter kan få e-postmeddelanden som är direkt riktade till dem, innehåller deras namn och annan personlig information och ger information om erbjudanden eller produkter som är relevanta för deras intressen och behov.

Fördelar med personlig e-post

Personlig anpassning av e-post kan vara nyckeln till att uppnå höga öppnings- och klickfrekvenser i din e-postmarknadsföring. Studier från Deloitte visar att det räcker med att inkludera kundernas namn i dina e-postmeddelanden för att öka öppningsfrekvensen med mer än fem procent. Och om man använder ytterligare personaliseringsstrategier kan man öka öppningsfrekvensen med mellan elva och femtiofem procent. Kunderna tenderar att uppskatta att få personliga e-postmeddelanden; studier visade att mer än åttio procent av de personer som fått personliga e-postmeddelanden från företag sa att de skulle vara mer benägna att köpa från dessa företag igen. Även om statistiken visar hur viktig personalisering är för e-postmarknadsföring är det bara en handfull marknadsförare som faktiskt använder den i sina kampanjer.

Exempel på personalisering i e-postmarknadsföring

Om du kämpar för att införa personalisering i dina e-postmarknadsföringskampanjer finns här några idéer att tänka på:

Lägg till personalisering med kundens namn

Det enklaste sättet att göra dina e-postmeddelanden mer personliga är att inkludera kundens namn. När en kund ser att du har inkluderat deras namn i ett e-postmeddelande känner de sig genast mer engagerade i ditt företag. De vet att de engagerar sig med ett företag som sannolikt har en bättre förståelse för dem och deras behov. Kunderna är också mer benägna att lägga märke till ditt e-postmeddelande i sin fulla inkorg när du inkluderar deras namn i ämnesraden.

Personliga e-postmeddelanden med plats

Du kan också göra dina e-postmeddelanden mer personliga beroende på var dina kunder befinner sig. Du kan till exempel inkludera information om den närmaste butiken till din kund, vilket ökar chansen att de handlar i butiken och drar nytta av butiksförsäljning och kampanjerbjudanden. Det säkerställer också att kunderna är medvetna om att du har butiker som ligger nära dem.

Använd kundernas köpvanor för att anpassa e-post mer personligt

Du kan också använda kundernas tidigare köpvanor för att skapa en mer personlig utformning av marknadsföringsmejl som du skickar. Detta visar att du bryr dig om vad dina kunder är intresserade av att köpa och lägger märke till deras beteenden, vilket i sin tur kan uppmuntra dem att göra ytterligare köp. Du kanske till exempel vill skicka e-postmeddelanden som innehåller produktförslag baserade på varor som dina kunder tidigare har köpt, eller varor som de har tittat på på din webbplats. Ett kraftfullt sätt att använda köpvanor för att anpassa e-postmeddelanden och driva försäljning är att skicka e-postmeddelanden om övergivna varukorgar för att påminna dina kunder om något som de kanske har planerat att köpa men ännu inte har genomfört köpet.

Vad ingår i bra personliga e-postkampanjer?

Att använda mottagarens förnamn är en av de mest använda personaliseringsstrategierna för e-postmarknadsföringskampanjer. Att anpassa ett e-postmeddelande går dock mycket längre än att bara tilltala prenumeranten med namn. Om du funderar på att få bättre resultat från din e-postkampanj genom att lägga till fler personaliseringsstrategier är det viktigt att veta vad exakt ett personaliserat e-postmeddelande innehåller. Det finns tre huvudelement som alltid bör ingå i ett personligt e-postmeddelande.

Anpassa e-post med relevans

Relevans är det viktigaste att tänka på när du sammanställer ett personligt e-postmeddelande. Numera är våra inboxar ofta fyllda med skräp och en genomsnittlig person får över hundra e-postmeddelanden per dag. Ganska ofta kommer de flesta av dessa e-postmeddelanden att vända sig till mottagaren med namn, eftersom detta är en av de enklaste och lättaste personaliseringsstrategierna att införa. För att ta din e-postpersonalisering vidare och se till att den fångar mottagarens uppmärksamhet, stanna inte vid att bara lägga till deras namn, utan erbjud även relevant innehåll som de sannolikt är intresserade av. Om du inte skickar innehåll som har en direkt inverkan på din läsare är risken större att ditt e-postmeddelande bara kommer att ignoreras eller raderas.

Tidsplanering av personliga e-postmeddelanden

En annan faktor som måste beaktas när du skickar personliga e-postmeddelanden är aktualitet. Du bör börja samla in tillräckligt med data om dina prenumeranter för att få en bättre uppfattning om vilken typ av innehåll de kommer att behöva i vissa skeden av deras kundresa med ditt företag. Genom att göra detta kan du få insikter om vad de behöver vid denna tidpunkt, till exempel genom att lära dig mer om vad de har sökt efter på din webbplats eller vad de har läst på din blogg. Detta gör att du kan sammanställa och skicka rätt e-post vid rätt tidpunkt.

Hur du kan anpassa e-postmeddelanden från människor snarare än företag

Slutligen är det värt att skicka e-postmeddelanden från en annan person än från företaget, eftersom det är mer sannolikt att människor har en relation till och litar på e-postmeddelanden som kommer från en annan person än från ett företag. Detta kan du göra genom att använda en persons namn i fältet "från" och genom att använda ett foto av personen i stället för företagets logotyp. Det är dock viktigt att du tar itu med detta på rätt sätt, eftersom det sista som folk vill är att få e-post från personer som faktiskt inte existerar. Du kan låta e-postmeddelanden komma från dig själv som företagare eller från medlemmar av ditt marknadsföringsteam, men se till att de kommer från riktiga personer.

Avancerade strategier för personalisering av e-post att tänka på

Det är viktigt att gå längre än de grundläggande personaliseringsstrategierna, dvs. att tilltala kunden med namn, för att få bästa möjliga resultat av din kampanj och dra nytta av alla fördelar med att personalisera dina e-postmeddelanden. Detta är några avancerade strategier som du kan använda för att få bättre resultat:

Produktrekommendationer

Du kan utnyttja kundernas beteende för att skapa mer relevanta och engagerande e-postkampanjer och öka antalet köp genom att integrera senaste webbläsarhistorik eller köp i dina e-postkampanjer. Detta innebär kors- och merförsäljning av produktrekommendationer som skräddarsys för varje mottagare i din e-postlista baserat på vad de har köpt eller vad de verkar vara intresserade av genom webbläsarhistoriken.

VIP-erbjudanden

Ett exempel på avancerad personalisering som många företag använder sig av är att fastställa en tröskel för hur mycket pengar kunderna får för att få VIP-status, vilket i slutändan leder till att kunderna får tillgång till e-postmeddelanden med specialerbjudanden som endast är tillgängliga för deras bästa kunder. Denna strategi gör det möjligt att ge erbjudanden som är skräddarsydda efter varje abonnents beteende och vanor.

Övergivande av kundvagn

Alla onlinehandlare vet att bara för att någon har lagt en vara i sin kundvagn betyder det inte alltid att de kommer att köpa den. Faktum är att antalet köpkorgar som överges av onlinekunder världen över är nästan 75%, vilket innebär att bara en av fyra köpkorgar faktiskt checkas ut. Genom att använda e-postmarknadsföring och automatisering har du större chans att få kunden att komma tillbaka och slutföra sitt köp.

Eftersom människor får över hundra e-postmeddelanden i sina inboxar varje dag har det aldrig varit viktigare att fokusera på att skicka e-postmeddelanden som är personliga och relevanta för varje enskild mottagare.