Guida alla personalizzazione delle e-mail

Che cos'è la personalizzazione dell'email marketing?

Nel contesto dell'email marketing, la personalizzazione implica l'atto di indirizzare una campagna email a specifici abbonati, utilizzando le informazioni e i dati in vostro possesso. Queste possono includere informazioni come il loro nome, i prodotti che hanno acquistato in precedenza da voi, il luogo in cui si trovano o la frequenza con cui si collegano al vostro sito web o alla vostra app. La personalizzazione è un termine piuttosto ampio e la personalizzazione delle e-mail può variare molto in termini di sofisticazione. È possibile aggiungere facilmente strategie di personalizzazione di base a un'e-mail, utilizzando tattiche come l'aggiunta del nome dell'abbonato all'oggetto, ad esempio. Oppure si può arrivare a un livello più avanzato, modificando il contenuto dell'e-mail in base a elementi unici dell'abbonato, come la sua posizione, l'età, il sesso o l'ultimo prodotto che ha acquistato da voi.

La personalizzazione delle campagne di email marketing è un modo comprovato per migliorare i tassi di apertura e di clic. L'uso della personalizzazione nelle e-mail può avere un impatto misurabile sulle entrate e sul ROI: alcuni studi hanno dimostrato che le e-mail con oggetto personalizzato hanno più del 20% di probabilità di essere aperte rispetto a quelle che non lo sono. Questo perché, in ultima analisi, le e-mail personalizzate sono più rilevanti per gli abbonati e, di conseguenza, saranno più significative e interessanti per loro rispetto alla ricezione di una campagna con messaggi e offerte generiche. La personalizzazione, invece, significa che i vostri abbonati possono ricevere e-mail direttamente mirate a loro, che includono il loro nome e altre informazioni personali e che forniscono informazioni su offerte o prodotti che sono rilevanti per i loro interessi e le loro esigenze.

Vantaggi delle e-mail personalizzate

La personalizzazione delle e-mail potrebbe essere la chiave per ottenere tassi di apertura e di click through costantemente elevati dal vostro email marketing. Secondo alcuni studi condotti da Deloitte, la semplice inclusione dei nomi dei clienti nei messaggi di e-mail marketing può aumentare i tassi di apertura di oltre il cinque percento. L'utilizzo di ulteriori strategie di personalizzazione può aumentare i tassi di apertura di una percentuale compresa tra l'undici e il cinquantacinque per cento. I clienti tendono ad apprezzare la ricezione di e-mail personalizzate; alcuni studi hanno rilevato che oltre l'ottanta per cento delle persone che hanno ricevuto e-mail personalizzate da parte delle aziende ha dichiarato che sarebbe più propenso ad acquistare nuovamente da quelle aziende. Sebbene le statistiche dimostrino quanto sia importante la personalizzazione per l'email marketing, solo pochi marketer la utilizzano effettivamente nelle loro campagne.

Esempi di personalizzazione nel marketing via e-mail

Se state lottando per introdurre la personalizzazione nelle vostre campagne di email marketing, ecco alcune idee da prendere in considerazione:

Aggiungere la personalizzazione con il nome del cliente

Il modo più semplice per rendere le vostre e-mail di marketing più personalizzate è includere il nome del cliente. Quando un cliente vede che avete incluso il suo nome in un'e-mail, si sente immediatamente più coinvolto dalla vostra azienda. Sanno di avere a che fare con un'azienda che probabilmente conosce meglio loro e le loro esigenze. È anche più probabile che i clienti notino la vostra e-mail nella loro casella di posta elettronica quando includete il loro nome nell'oggetto.

Email personalizzate con la posizione

Potete anche aggiungere una maggiore personalizzazione alle vostre e-mail in base alla posizione dei vostri clienti. Ad esempio, potete includere informazioni sul negozio più vicino al vostro cliente, aumentando così la possibilità che faccia acquisti in negozio e che approfitti delle vendite e delle offerte promozionali. In questo modo si assicura anche che i clienti sappiano che avete negozi vicini a loro.

Utilizzare le abitudini di acquisto dei clienti per aggiungere maggiore personalizzazione alle e-mail

Potete anche utilizzare le precedenti abitudini di acquisto dei clienti per ispirare una maggiore personalizzazione delle e-mail di marketing che inviate. In questo modo dimostrate che vi interessa ciò che i vostri clienti sono interessati ad acquistare e notate i loro comportamenti, il che a sua volta può incoraggiarli a fare ulteriori acquisti. Ad esempio, potreste inviare e-mail che includono suggerimenti sui prodotti in base agli articoli che i vostri clienti hanno acquistato in precedenza o che hanno guardato sul loro sito web. Un modo efficace per utilizzare le abitudini di acquisto per personalizzare le e-mail e stimolare le vendite è quello di inviare e-mail sui carrelli abbandonati per ricordare ai clienti qualcosa che forse avevano intenzione di acquistare ma non hanno ancora concluso la vendita.

Cosa comprendono le buone campagne e-mail personalizzate?

L'uso del nome del destinatario è una delle strategie di personalizzazione più comunemente utilizzate per le campagne di email marketing. Tuttavia, la personalizzazione di un'email va ben oltre il semplice rivolgersi all'abbonato per nome. Se state pensando di ottenere risultati migliori dalla vostra campagna e-mail aggiungendo altre strategie di personalizzazione, è importante sapere cosa contiene esattamente un'e-mail personalizzata. Ci sono tre elementi principali che dovrebbero sempre essere inclusi in qualsiasi email personalizzata.

Personalizzare le e-mail con la pertinenza

La rilevanza è la cosa principale da considerare quando si compone un'e-mail personalizzata. Al giorno d'oggi, le nostre caselle di posta sono spesso piene di confusione e una persona media riceve più di cento e-mail al giorno. Spesso la maggior parte di queste e-mail si rivolge al destinatario per nome, poiché questa è una delle strategie di personalizzazione più semplici e facili da attuare. Per portare avanti la personalizzazione delle e-mail e fare in modo che catturino l'attenzione del destinatario, non limitatevi ad aggiungere il suo nome, ma offrite anche contenuti rilevanti che probabilmente gli interessano. Se non inviate contenuti che abbiano un impatto diretto sul lettore, è più probabile che la vostra e-mail venga ignorata o cancellata.

Tempistica delle e-mail personalizzate

Un altro fattore che deve essere presente nell'invio di e-mail personalizzate è la tempestività. Dovreste iniziare a raccogliere dati sufficienti sui vostri abbonati per avere un'idea più precisa del tipo di contenuti di cui avranno bisogno in determinate fasi del loro percorso con la vostra azienda. In questo modo, è possibile ottenere informazioni su ciò di cui hanno bisogno in quel momento, ad esempio, imparando di più su ciò che hanno cercato sul vostro sito web o su ciò che hanno letto sul vostro blog. Questo vi permette di creare e inviare l'e-mail giusta al momento giusto.

Come personalizzare le e-mail delle persone piuttosto che delle aziende

Infine, vale la pena di inviare le e-mail da un'altra persona piuttosto che dall'azienda, poiché le persone sono più propense a relazionarsi e a riporre fiducia nelle e-mail che provengono da un'altra persona piuttosto che da un'azienda. A tale scopo, si può utilizzare il nome di una persona nel campo "da" e una sua fotografia al posto del logo aziendale. Tuttavia, è importante adottare un approccio corretto, poiché l'ultima cosa che le persone desiderano è ricevere e-mail da persone che in realtà non esistono. Le e-mail possono provenire da voi stessi in quanto titolari dell'azienda o da membri del vostro team di marketing, ma assicuratevi che provengano da persone reali.

Strategie avanzate di personalizzazione delle e-mail da considerare

Andare oltre le strategie di personalizzazione di base, ovvero rivolgersi al cliente per nome, è importante per ottenere i migliori risultati dalla vostra campagna e sfruttare tutti i vantaggi della personalizzazione delle e-mail. Ecco alcune strategie avanzate che potete utilizzare per ottenere risultati migliori:

Raccomandazioni sui prodotti

È possibile sfruttare il comportamento dei clienti per creare campagne e-mail più pertinenti e coinvolgenti e incrementare gli acquisti integrando la cronologia di navigazione o gli acquisti recenti nelle campagne e-mail. Ciò comporta raccomandazioni di cross-selling e up-selling sui prodotti, personalizzate per ciascun destinatario della vostra lista di e-mail in base a ciò che ha acquistato o a ciò a cui sembra essere interessato attraverso la cronologia di navigazione.

Offerte VIP

Un esempio di personalizzazione avanzata che molte aziende utilizzano è quello di stabilire una soglia di spesa che conferisce ai clienti lo status di VIP, sbloccando così email di marketing che includono offerte speciali disponibili solo per i loro migliori clienti. Questa strategia consente di fornire offerte personalizzate in base al comportamento e alle abitudini di ciascun abbonato.

Abbandono del carrello

Ogni rivenditore online sa che il fatto che qualcuno abbia aggiunto un articolo al proprio carrello non sempre significa che lo acquisterà. Infatti, il tasso di abbandono del carrello da parte degli acquirenti online di tutto il mondo è di quasi 75%, il che si traduce in un carrello su quattro che viene effettivamente abbandonato. L'utilizzo dell'email marketing e dell'automazione vi offre maggiori possibilità di far tornare il cliente per completare l'acquisto.

Dato che ogni giorno le persone ricevono più di cento e-mail nella loro casella di posta, non è mai stato così importante concentrarsi sull'invio di e-mail personalizzate e pertinenti per ogni singolo destinatario.