Twój przewodnik po personalizacji poczty elektronicznej

Czym jest personalizacja e-mail marketingu?

W kontekście e-mail marketingu personalizacja polega na kierowaniu kampanii e-mailowej do konkretnych subskrybentów poprzez wykorzystanie informacji i danych, które posiadasz na ich temat. Mogą to być takie informacje, jak imię, poprzednie produkty, które kupili u Ciebie, miejsce zamieszkania czy częstotliwość logowania się do Twojej witryny lub aplikacji. Personalizacja jest dość szerokim pojęciem, a personalizacja wiadomości e-mail może być bardzo zróżnicowana pod względem stopnia zaawansowania. Możesz łatwo dodać podstawowe strategie personalizacji do wiadomości e-mail, stosując takie taktyki, jak na przykład dodanie imienia subskrybenta w temacie wiadomości. Możesz też zastosować bardziej zaawansowany poziom personalizacji, zmieniając treść emaila na podstawie unikalnych dla subskrybenta informacji, takich jak jego lokalizacja, wiek, płeć czy ostatni zakupiony u Ciebie produkt.

Personalizacja kampanii email marketingowych to sprawdzony sposób na zwiększenie współczynnika otwarć i kliknięć. Wykorzystanie personalizacji w emailach może mieć wymierny wpływ na Twoje przychody i ROI. Badania wykazały, że prawdopodobieństwo otwarcia emaili ze spersonalizowanym tematem jest o ponad dwadzieścia procent wyższe niż w przypadku emaili, które nie są spersonalizowane. Dzieje się tak dlatego, że spersonalizowane wiadomości e-mail są bardziej istotne dla subskrybentów, a w rezultacie będą dla nich bardziej znaczące i interesujące w porównaniu z kampanią zawierającą ogólne wiadomości i oferty. Personalizacja oznacza, że Twoi subskrybenci mogą otrzymywać e-maile, które są bezpośrednio do nich skierowane, zawierają ich imię i nazwisko oraz inne dane osobowe, a także informują o ofertach lub produktach odpowiadających ich zainteresowaniom i potrzebom.

Korzyści wynikające z personalizacji wiadomości e-mail

Personalizacja wiadomości e-mail może być kluczem do osiągnięcia stałego wysokiego wskaźnika otwarć i kliknięć w wiadomościach e-mail marketingowych. Badania przeprowadzone przez Deloitte wykazały, że już samo włączenie imion klientów do wiadomości email marketingowych może zwiększyć współczynnik otwarć o ponad pięć procent. Z kolei zastosowanie dalszych strategii personalizacji może zwiększyć współczynnik otwarć od jedenastu do pięćdziesięciu pięciu procent. Badania wykazały, że ponad osiemdziesiąt procent osób, które otrzymały spersonalizowane wiadomości e-mail od firm, stwierdziło, że będą bardziej skłonne do ponownych zakupów w tych firmach. Choć statystyki pokazują, jak ważna jest personalizacja w email marketingu, tylko nieliczni marketerzy stosują ją w swoich kampaniach.

Przykłady personalizacji w Email Marketingu

Jeśli masz trudności z wprowadzeniem personalizacji do swoich kampanii email marketingowych, oto kilka pomysłów, które warto rozważyć:

Dodaj personalizację za pomocą imienia klienta

Najprostszym sposobem na spersonalizowanie wiadomości marketingowych jest umieszczenie w nich imienia klienta. Kiedy klient zobaczy, że w wiadomości email zawarłeś jego imię, od razu poczuje się bardziej zaangażowany w działania Twojej firmy. Wiedzą, że współpracują z firmą, która prawdopodobnie lepiej rozumie ich potrzeby. Klienci są również bardziej skłonni zauważyć Twoją wiadomość w swojej skrzynce odbiorczej, jeśli w temacie wiadomości umieścisz ich imię.

Spersonalizowane wiadomości e-mail z uwzględnieniem lokalizacji

Można również dodać więcej personalizacji do wiadomości e-mail w oparciu o lokalizację klientów. Można na przykład zamieścić informacje o sklepie znajdującym się najbliżej klienta, co zwiększy prawdopodobieństwo, że dokona on zakupów w sklepie i skorzysta ze sprzedaży i ofert promocyjnych. Dzięki temu klienci będą również wiedzieć, że w pobliżu znajdują się sklepy firmy.

Wykorzystaj zwyczaje zakupowe klientów, aby dodać więcej personalizacji do wiadomości e-mail

Można również wykorzystać wcześniejsze zwyczaje zakupowe klientów, aby zwiększyć personalizację wysyłanych wiadomości marketingowych. Świadczy to o tym, że dbasz o to, co Twoi klienci chcą kupić i zauważasz ich zachowania, co z kolei może zachęcić ich do kolejnych zakupów. Na przykład, można wysyłać wiadomości e-mail zawierające sugestie produktów na podstawie artykułów, które klienci wcześniej kupili lub które oglądali na stronie internetowej. Skutecznym sposobem wykorzystania nawyków zakupowych do personalizacji wiadomości e-mail i zwiększenia sprzedaży jest wysyłanie wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków, aby przypomnieć klientom o czymś, co być może planowali kupić, ale jeszcze nie dokonali zakupu.

Co zawierają dobre spersonalizowane kampanie email?

Używanie imienia odbiorcy jest jedną z najczęściej stosowanych strategii personalizacji w kampaniach email marketingowych. Jednak personalizacja wiadomości e-mail to coś więcej niż tylko zwracanie się do odbiorcy po imieniu. Jeśli zastanawiasz się nad zwiększeniem skuteczności swojej kampanii email marketingowej poprzez dodanie większej ilości strategii personalizacji, ważne jest, abyś wiedział, co dokładnie zawiera spersonalizowany email. Istnieją trzy główne elementy, które zawsze powinny znaleźć się w każdym spersonalizowanym emailu.

Personalizuj wiadomości e-mail dzięki trafności

Przy tworzeniu spersonalizowanej wiadomości e-mail należy przede wszystkim wziąć pod uwagę jej trafność. W dzisiejszych czasach nasze skrzynki odbiorcze są często przepełnione bałaganem, a przeciętny człowiek otrzymuje ponad sto wiadomości dziennie. Dość często większość z tych emaili jest skierowana do odbiorcy po imieniu, ponieważ jest to jedna z najprostszych i najłatwiejszych do wdrożenia strategii personalizacji. Aby personalizacja emaili była jeszcze bardziej skuteczna i przykuwała uwagę odbiorcy, nie poprzestawaj tylko na dodaniu jego imienia, ale zaoferuj mu również odpowiednie treści, którymi prawdopodobnie będzie zainteresowany. Jeśli nie wysyłasz treści, które mają bezpośredni wpływ na Twojego czytelnika, istnieje większe prawdopodobieństwo, że Twój email zostanie zignorowany lub usunięty.

Określanie czasu wysyłania spersonalizowanych wiadomości e-mail

Kolejnym czynnikiem, który musi być brany pod uwagę przy wysyłaniu spersonalizowanych emaili jest aktualność. Należy zacząć zbierać wystarczającą ilość danych o subskrybentach, aby mieć lepsze pojęcie o tym, jakiego rodzaju treści będą im potrzebne na poszczególnych etapach ich podróży z klientem do Twojej firmy. W ten sposób można uzyskać wgląd w to, czego potrzebują w danym momencie, np. dowiedzieć się więcej o tym, czego szukają na stronie internetowej lub co czytają na blogu. Dzięki temu można przygotować i wysłać właściwy e-mail we właściwym czasie.

Jak personalizować e-maile od ludzi, a nie od firm?

Wreszcie, warto wysyłać e-maile od innej osoby, a nie od firmy, ponieważ ludzie chętniej odnoszą się do e-maili pochodzących od innej osoby niż od firmy i obdarzają je zaufaniem. Można to zrobić, wpisując w polu "od" imię i nazwisko danej osoby oraz umieszczając jej zdjęcie zamiast logo firmy. Ważne jest jednak, aby podejść do tego w odpowiedni sposób, ponieważ ostatnią rzeczą, jakiej ludzie chcą, jest otrzymywanie e-maili od osób, które w rzeczywistości nie istnieją. Maile można wysyłać od siebie jako właściciela firmy lub od członków zespołu marketingowego, ale należy się upewnić, że pochodzą one od prawdziwych osób.

Zaawansowane strategie personalizacji wiadomości e-mail, które warto rozważyć

Wyjście poza podstawowe strategie personalizacji polegające na zwracaniu się do klienta po imieniu jest ważne, aby uzyskać jak najlepsze wyniki kampanii i czerpać wszystkie korzyści z personalizacji wiadomości e-mail. Oto kilka zaawansowanych strategii, których możesz użyć, aby uzyskać lepsze wyniki:

Rekomendacje produktów

Możesz wykorzystać zachowania klientów do tworzenia bardziej trafnych i angażujących kampanii emailowych, zwiększając tym samym ilość dokonywanych przez nich zakupów poprzez włączenie do kampanii emailowych historii ostatnich przeglądań lub zakupów. Wiąże się to z rekomendacjami produktów w ramach sprzedaży krzyżowej i wyprzedaży, które są dostosowane do każdego odbiorcy na Twojej liście e-mailowej na podstawie tego, co już kupił lub czym wydaje się być zainteresowany dzięki historii przeglądania.

Oferty VIP

Jednym z przykładów zaawansowanej personalizacji, którą stosuje wiele firm, jest ustalenie progu wydatków, który daje klientom status VIP, odblokowując w ten sposób e-maile marketingowe zawierające specjalne oferty dostępne tylko dla najlepszych klientów. Taka strategia pozwala na dostarczanie ofert dostosowanych do zachowań i przyzwyczajeń każdego subskrybenta.

Porzucenie wózka

Każdy sprzedawca internetowy wie, że to, iż ktoś dodał produkt do koszyka, nie zawsze oznacza, że zamierza go kupić. W rzeczywistości wskaźnik porzucania koszyka przez kupujących online na całym świecie wynosi prawie 75%, co oznacza, że tylko co czwarty koszyk jest faktycznie sprawdzany. Wykorzystanie email marketingu i automatyzacji daje Ci większe szanse na to, że klient wróci i dokończy swój zakup.

W czasach, gdy każdego dnia do skrzynek odbiorczych trafia ponad sto e-maili, nigdy wcześniej nie było tak ważne, aby skupić się na wysyłaniu wiadomości spersonalizowanych i dopasowanych do potrzeb każdego odbiorcy.