Ghidul tău pentru personalizarea e-mailurilor

Ce este personalizarea marketingului prin e-mail?

În contextul marketingului prin e-mail, personalizarea implică acțiunea de a direcționa o campanie de e-mail către anumiți abonați, utilizând informațiile și datele pe care le aveți despre aceștia. Acestea ar putea include informații precum prenumele lor, produsele pe care le-au cumpărat anterior de la dumneavoastră, locul în care se află sau cât de des se conectează la site-ul sau aplicația dumneavoastră. Personalizarea este un termen destul de larg, iar personalizarea e-mailurilor poate varia foarte mult în ceea ce privește gradul de sofisticare. Puteți adăuga cu ușurință strategii de personalizare de bază la un e-mail prin utilizarea unor tactici precum adăugarea numelui abonatului la linia de subiect, de exemplu. Sau o puteți face la un nivel mai avansat, modificând conținutul e-mailului pe baza unor elemente care sunt unice pentru abonat, cum ar fi locația, vârsta, sexul sau ultimul produs pe care l-a cumpărat de la dumneavoastră.

Personalizarea campaniilor de marketing prin e-mail este o modalitate dovedită de a vă îmbunătăți ratele de deschidere și de clicuri. Utilizarea personalizării în e-mailuri poate avea un impact măsurabil asupra veniturilor și a randamentului investiției, studiile descoperind că e-mailurile care au linii de subiect personalizate au cu peste douăzeci la sută mai multe șanse de a fi deschise decât cele care nu au. Acest lucru se datorează faptului că, în cele din urmă, e-mailurile personalizate sunt mai relevante pentru abonați și, ca urmare, vor fi mai semnificative și mai interesante pentru aceștia, în comparație cu primirea unei campanii cu mesaje și oferte generice. În schimb, personalizarea înseamnă că abonații dvs. pot primi e-mailuri care îi vizează direct, care includ numele și alte informații personale și care oferă informații despre oferte sau produse relevante pentru interesele și nevoile lor.

Beneficiile e-mailului personalizat

Personalizarea e-mailurilor ar putea fi cheia pentru a obține în mod constant rate ridicate de deschidere și de clicuri din e-mail marketing. Studiile realizate de Deloitte au arătat că simpla includere a numelor clienților în mesajele de e-mail marketing poate crește ratele de deschidere cu peste cinci procente. Iar utilizarea altor strategii de personalizare ar putea crește ratele de deschidere între unsprezece și cincizeci și cinci la sută. Clienții tind să aprecieze primirea de e-mailuri personalizate; studiile au constatat că peste optzeci la sută dintre persoanele care au primit e-mailuri personalizate de la întreprinderi au declarat că ar fi mai probabil să cumpere din nou de la acele întreprinderi. În timp ce statisticile arată cât de importantă este personalizarea pentru marketingul prin e-mail, doar o mână de agenți de marketing o folosesc efectiv în campaniile lor.

Exemple de personalizare în email marketing

Dacă vă străduiți să introduceți personalizarea în campaniile dvs. de marketing prin e-mail, iată câteva idei de luat în considerare:

Adăugați personalizarea cu numele clientului

Cel mai simplu mod de a vă personaliza e-mailurile de marketing este să includeți numele clientului dumneavoastră. Atunci când un client vede că i-ați inclus numele într-un e-mail, se simte imediat mai implicat de compania dvs. Ei știu că se angajează cu o companie care probabil că îi înțelege mai bine pe ei și nevoile lor. De asemenea, clienții au mai multe șanse să observe e-mailul dvs. în toată căsuța de primire atunci când le includeți numele în linia de subiect.

Email-uri personalizate cu locație

De asemenea, puteți adăuga o mai mare personalizare a e-mailurilor în funcție de locul în care se află clienții dumneavoastră. De exemplu, puteți include informații despre cel mai apropiat magazin de clientul dvs., ceea ce va crește șansele ca acesta să cumpere în magazin și să profite de vânzările și ofertele promoționale din magazin. De asemenea, se asigură că clienții sunt conștienți că aveți magazine situate în apropierea lor.

Folosiți obiceiurile de cumpărare ale clienților pentru a adăuga mai multă personalizare la e-mailuri

De asemenea, puteți utiliza obiceiurile anterioare de cumpărare ale clienților pentru a inspira o mai mare personalizare a e-mailurilor de marketing pe care le trimiteți. Acest lucru demonstrează că vă pasă de ceea ce sunt interesați să cumpere clienții dvs. și că observați comportamentele lor, ceea ce, la rândul său, îi poate încuraja să facă alte achiziții. De exemplu, ați putea dori să trimiteți e-mailuri care să includă sugestii de produse pe baza articolelor pe care clienții dvs. le-au cumpărat anterior sau a articolelor pe care le-au privit pe site-ul dvs. web. O modalitate puternică de a utiliza obiceiurile de cumpărare pentru a personaliza e-mailurile și a stimula vânzările este de a trimite e-mailuri de coș abandonat pentru a le reaminti clienților dvs. despre ceva ce ar fi putut plănui să cumpere, dar care nu au trecut încă la vânzare.

Ce includ campaniile de e-mail personalizate bune?

Folosirea prenumelui destinatarului este una dintre cele mai des folosite strategii de personalizare pentru campaniile de marketing prin e-mail. Cu toate acestea, personalizarea unui e-mail merge mult mai departe decât simpla adresare a abonatului după nume. Dacă vă gândiți să obțineți rezultate mai bune de la campania dvs. de e-mail prin adăugarea mai multor strategii de personalizare, este important să știți ce anume conține un e-mail personalizat. Există trei elemente principale care ar trebui să fie întotdeauna incluse în orice e-mail personalizat.

Personalizați e-mailurile cu relevanță

Relevanța este principalul lucru de care trebuie să țineți cont atunci când creați un e-mail personalizat. În zilele noastre, căsuțele noastre de primire sunt adesea pline de dezordine, iar o persoană primește în medie peste o sută de e-mailuri pe zi. Destul de des, cele mai multe dintre aceste e-mailuri se vor adresa destinatarului pe nume, deoarece aceasta este una dintre cele mai simple și mai ușor de pus în aplicare strategii de personalizare. Pentru a duce mai departe personalizarea e-mailurilor și pentru a vă asigura că acestea captează atenția destinatarului, nu vă opriți doar la adăugarea numelui acestuia, ci oferiți-i și conținut relevant de care este posibil să fie interesat. Dacă nu trimiteți un conținut care are un impact direct asupra cititorului, atunci există o șansă mai mare ca e-mailul dvs. să fie doar ignorat sau șters.

Sincronizarea e-mailurilor personalizate

Un alt factor care trebuie să existe atunci când trimiteți e-mailuri personalizate este oportunitatea. Ar trebui să începeți să adunați suficiente date despre abonatul dvs. pentru a vă face o idee mai bună despre ce fel de conținut va avea nevoie în anumite etape ale călătoriei lor de client cu afacerea dvs. Făcând acest lucru, puteți obține informații despre ceea ce au nevoie în acest moment, de exemplu, aflând mai multe despre ceea ce au căutat pe site-ul dvs. web sau despre ceea ce au citit pe blogul dvs. Acest lucru vă permite să compuneți și să trimiteți e-mailul potrivit la momentul potrivit.

Cum să personalizați e-mailurile de la oameni și nu de la companii

În cele din urmă, merită să trimiteți e-mailurile de la o altă persoană, mai degrabă decât de la o companie, deoarece oamenii sunt mai predispuși să se raporteze și să aibă încredere în e-mailurile care provin de la o altă persoană decât de la o companie. Puteți face acest lucru folosind numele unei persoane în câmpul "de la" și folosind o fotografie a acelei persoane în loc de logo-ul afacerii dumneavoastră. Cu toate acestea, este important să abordați acest lucru în mod corespunzător, deoarece ultimul lucru pe care oamenii îl doresc este să primească e-mailuri de la persoane care nu există de fapt. Poți face ca e-mailurile să provină de la tine, ca proprietar al afacerii, sau de la membrii echipei tale de marketing, dar asigură-te că acestea provin de la persoane reale.

Strategii avansate de personalizare a e-mailurilor de luat în considerare

Pentru a obține cele mai bune rezultate de la campania dvs. și pentru a profita de toate avantajele personalizării e-mailurilor, este important să depășiți strategiile de personalizare de bază, adresându-vă clientului pe nume. Acestea sunt câteva strategii avansate pe care le puteți utiliza pentru a obține rezultate mai bune:

Recomandări de produse

Puteți profita de comportamentul clienților pentru a crea campanii de e-mail mai relevante și mai atractive pentru a stimula achizițiile prin integrarea istoricului de navigare sau a achizițiilor recente în campaniile de e-mail. Acest lucru implică recomandări de produse de vânzare încrucișată și de vânzare ascendentă care sunt adaptate fiecărui destinatar din lista dvs. de e-mailuri pe baza a ceea ce a cumpărat sau a ceea ce pare să îi intereseze prin istoricul de navigare.

Oferte VIP

Un exemplu de personalizare avansată pe care multe companii îl folosesc este stabilirea unui prag de cheltuieli care le conferă clienților statutul de VIP, ceea ce le permite să deblocheze e-mailuri de marketing care includ oferte speciale disponibile doar pentru cei mai buni clienți. Această strategie vă permite să oferiți oferte adaptate la comportamentul și obiceiurile fiecărui abonat.

Abandonarea coșului

Fiecare comerciant online știe că doar pentru că cineva a adăugat un articol în coșul de cumpărături, nu înseamnă întotdeauna că îl va cumpăra. De fapt, rata de abandonare a coșurilor de cumpărători online din întreaga lume este de aproape 75%, ceea ce înseamnă că doar unul din patru coșuri de cumpărături este efectiv verificat. Utilizarea marketingului prin e-mail și a automatizării vă oferă o șansă mai mare de a vă convinge clientul să se întoarcă pentru a-și finaliza achiziția.

Având în vedere că oamenii primesc zilnic peste o sută de e-mailuri în căsuța lor de e-mail, nu a fost niciodată mai important să ne concentrăm pe trimiterea de e-mailuri personalizate și relevante pentru fiecare destinatar în parte.