Ihr Leitfaden zur E-Mail-Personalisierung

Was ist E-Mail-Marketing-Personalisierung?

Im Kontext des E-Mail-Marketings bedeutet Personalisierung, dass eine E-Mail-Kampagne auf bestimmte Abonnenten ausgerichtet wird, indem die Informationen und Daten, die Sie über sie haben, genutzt werden. Dazu können Informationen wie ihr Vorname, die Produkte, die sie bisher bei Ihnen gekauft haben, ihr Wohnort oder die Häufigkeit, mit der sie sich auf Ihrer Website oder in Ihrer App anmelden, gehören. Personalisierung ist ein ziemlich weit gefasster Begriff, und die E-Mail-Personalisierung kann in Bezug auf den Grad der Raffinesse sehr unterschiedlich sein. Sie können einer E-Mail ganz einfach grundlegende Personalisierungsstrategien hinzufügen, indem Sie zum Beispiel den Namen des Abonnenten in die Betreffzeile einfügen. Sie können aber auch auf einer fortgeschritteneren Ebene vorgehen, indem Sie den Inhalt der E-Mail auf der Grundlage von Faktoren ändern, die für den Abonnenten einzigartig sind, wie z. B. sein Standort, Alter, Geschlecht oder das letzte Produkt, das er bei Ihnen gekauft hat.

Die Personalisierung von E-Mail-Marketing-Kampagnen ist eine bewährte Methode, um Ihre Öffnungs- und Klickraten zu verbessern. Die Personalisierung von E-Mails kann sich messbar auf Ihre Einnahmen und Ihren ROI auswirken. Studien haben ergeben, dass E-Mails mit personalisierten Betreffzeilen mit über zwanzig Prozent höherer Wahrscheinlichkeit geöffnet werden als solche ohne. Das liegt daran, dass personalisierte E-Mails für die Abonnenten relevanter sind und daher für sie aussagekräftiger und interessanter sind, als eine Kampagne mit allgemeinen Nachrichten und Angeboten. Stattdessen bedeutet Personalisierung, dass Ihre Abonnenten E-Mails erhalten können, die direkt auf sie ausgerichtet sind, ihren Namen und andere persönliche Informationen enthalten und Informationen über Angebote oder Produkte enthalten, die für ihre Interessen und Bedürfnisse relevant sind.

Vorteile von personalisierten E-Mails

Die Personalisierung von E-Mails könnte der Schlüssel zu konstant hohen Öffnungs- und Klickraten bei Ihrem E-Mail-Marketing sein. Studien von Deloitte haben ergeben, dass allein die Einbeziehung von Kundennamen in Ihre E-Mail-Marketingnachrichten die Öffnungsraten um mehr als fünf Prozent steigern kann. Weitere Personalisierungsstrategien können die Öffnungsraten um elf bis fünfundfünfzig Prozent erhöhen. Kunden wissen personalisierte E-Mails in der Regel zu schätzen; Studien haben ergeben, dass mehr als achtzig Prozent der Personen, die personalisierte E-Mails von Unternehmen erhalten haben, mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder bei diesen Unternehmen einkaufen würden. Obwohl die Statistiken zeigen, wie wichtig die Personalisierung für das E-Mail-Marketing ist, setzen nur wenige Vermarkter sie tatsächlich in ihren Kampagnen ein.

Beispiele für Personalisierung im E-Mail-Marketing

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre E-Mail-Marketingkampagnen zu personalisieren, finden Sie hier einige Ideen, die Sie berücksichtigen sollten:

Personalisierung mit dem Namen des Kunden hinzufügen

Die einfachste Möglichkeit, Ihre Marketing-E-Mails persönlicher zu gestalten, besteht darin, den Namen Ihres Kunden anzugeben. Wenn ein Kunde sieht, dass Sie seinen Namen in eine E-Mail aufgenommen haben, fühlt er sich sofort stärker von Ihrem Unternehmen angesprochen. Er weiß, dass er es mit einem Unternehmen zu tun hat, das ihn und seine Bedürfnisse wahrscheinlich besser versteht. Es ist auch wahrscheinlicher, dass Kunden Ihre E-Mail in ihrem vollen Posteingang bemerken, wenn Sie ihren Namen in der Betreffzeile nennen.

Personalisierte E-Mails mit Standortangabe

Sie können Ihre E-Mails auch stärker personalisieren, je nachdem, wo sich Ihre Kunden befinden. So können Sie beispielsweise Informationen über die nächstgelegene Filiale einfügen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass der Kunde im Geschäft einkauft und die dortigen Verkaufs- und Werbeangebote wahrnimmt. Außerdem wird so sichergestellt, dass die Kunden wissen, dass Sie Geschäfte in ihrer Nähe haben.

Nutzen Sie die Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden, um Ihre E-Mails stärker zu personalisieren

Sie können auch die früheren Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden nutzen, um die von Ihnen versendeten Marketing-E-Mails stärker zu personalisieren. Damit zeigen Sie, dass Sie sich dafür interessieren, was Ihre Kunden kaufen möchten, und nehmen ihr Verhalten wahr, was sie wiederum zu weiteren Käufen anregen kann. So können Sie beispielsweise E-Mails mit Produktvorschlägen versenden, die auf Artikeln basieren, die Ihre Kunden zuvor gekauft haben, oder auf Artikeln, die sie sich auf ihrer Website angesehen haben. Eine gute Möglichkeit, Kaufgewohnheiten zu nutzen, um E-Mails zu personalisieren und den Umsatz zu steigern, ist das Versenden von E-Mails mit abgebrochenen Einkäufen, um Ihre Kunden an etwas zu erinnern, das sie vielleicht kaufen wollten, aber noch nicht gekauft haben.

Was gehört zu einer guten personalisierten E-Mail-Kampagne?

Die Verwendung des Vornamens des Empfängers ist eine der am häufigsten verwendeten Personalisierungsstrategien für E-Mail-Marketingkampagnen. Die Personalisierung einer E-Mail geht jedoch weit über die bloße Ansprache des Abonnenten mit seinem Namen hinaus. Wenn Sie überlegen, Ihre E-Mail-Kampagne durch weitere Personalisierungsstrategien zu verbessern, ist es wichtig zu wissen, was genau eine personalisierte E-Mail enthält. Es gibt drei Hauptelemente, die immer in einer personalisierten E-Mail enthalten sein sollten.

Personalisierung von E-Mails mit Relevanz

Die Relevanz ist das Wichtigste bei der Erstellung einer personalisierten E-Mail. Heutzutage sind unsere Posteingänge oft überfüllt und die durchschnittliche Person erhält mehr als hundert E-Mails pro Tag. Die meisten dieser E-Mails sprechen den Empfänger mit seinem Namen an, da dies eine der einfachsten und am leichtesten umzusetzenden Personalisierungsstrategien ist. Um Ihre E-Mail-Personalisierung weiter voranzutreiben und sicherzustellen, dass sie die Aufmerksamkeit des Empfängers erregt, sollten Sie nicht nur den Namen des Empfängers hinzufügen, sondern auch relevante Inhalte anbieten, die ihn wahrscheinlich interessieren. Wenn Sie keine Inhalte senden, die einen direkten Einfluss auf den Leser haben, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Ihre E-Mail nur ignoriert oder gelöscht wird.

Zeitplanung für personalisierte E-Mails

Ein weiterer Faktor, der beim Versenden personalisierter E-Mails beachtet werden muss, ist die Aktualität. Sie sollten damit beginnen, genügend Daten über Ihre Abonnenten zu sammeln, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, welche Art von Inhalten sie in bestimmten Phasen ihrer Customer Journey mit Ihrem Unternehmen benötigen. Auf diese Weise können Sie Erkenntnisse darüber gewinnen, was sie zu diesem Zeitpunkt brauchen, indem Sie beispielsweise mehr darüber erfahren, wonach sie auf Ihrer Website gesucht haben oder was sie in Ihrem Blog gelesen haben. So können Sie die richtige E-Mail zum richtigen Zeitpunkt verfassen und versenden.

Wie man E-Mails von Menschen und nicht von Unternehmen personalisiert

Schließlich lohnt es sich, Ihre E-Mails von einer anderen Person und nicht vom Unternehmen aus zu versenden, da die Menschen eher eine Beziehung zu und Vertrauen in E-Mails haben, die von einer anderen Person und nicht von einem Unternehmen stammen. Sie können dies tun, indem Sie den Namen einer Person in das "von"-Feld schreiben und ein Foto dieser Person anstelle Ihres Firmenlogos verwenden. Es ist jedoch wichtig, dies richtig anzugehen, denn das Letzte, was Menschen wollen, ist, E-Mails von Personen zu erhalten, die es gar nicht gibt. Sie können E-Mails von sich selbst als Geschäftsinhaber oder von Mitgliedern Ihres Marketingteams verschicken, aber stellen Sie sicher, dass sie von echten Personen stammen.

Fortgeschrittene E-Mail-Personalisierungsstrategien, die zu berücksichtigen sind

Es ist wichtig, über die grundlegenden Personalisierungsstrategien hinauszugehen und den Kunden mit seinem Namen anzusprechen, um die besten Ergebnisse mit Ihrer Kampagne zu erzielen und alle Vorteile der Personalisierung Ihrer E-Mails zu nutzen. Dies sind einige fortgeschrittene Strategien, die Sie verwenden können, um bessere Ergebnisse zu erzielen:

Produkt-Empfehlungen

Sie können das Kundenverhalten nutzen, um relevantere und ansprechendere E-Mail-Kampagnen zu erstellen und so die Kaufbereitschaft zu erhöhen, indem Sie den Browserverlauf oder die letzten Einkäufe in Ihre E-Mail-Kampagnen integrieren. Dies beinhaltet Cross- und Upselling-Produktempfehlungen, die auf jeden Empfänger in Ihrer E-Mail-Liste zugeschnitten sind, basierend auf dem, was er gekauft hat oder woran er aufgrund seines Browserverlaufs interessiert zu sein scheint.

VIP-Angebote

Ein Beispiel für eine fortschrittliche Personalisierung, die viele Unternehmen nutzen, ist die Festlegung eines Schwellenwerts, ab dem ein Kunde VIP-Status erhält, wodurch Marketing-E-Mails mit Sonderangeboten freigeschaltet werden, die nur für die besten Kunden verfügbar sind. Mit dieser Strategie können Sie Angebote bereitstellen, die auf das Verhalten und die Gewohnheiten der einzelnen Abonnenten zugeschnitten sind.

Cart Abandonment

Jeder Online-Händler weiß: Nur weil jemand einen Artikel in den Warenkorb gelegt hat, heißt das noch lange nicht, dass er ihn auch kaufen wird. Tatsächlich liegt die Abbruchquote von Online-Käufern weltweit bei fast 75%, was bedeutet, dass nur etwa einer von vier Warenkörben tatsächlich ausgecheckt wird. Durch den Einsatz von E-Mail-Marketing und -Automatisierung haben Sie bessere Chancen, Ihre Kunden dazu zu bringen, ihren Kauf abzuschließen.

Angesichts der Tatsache, dass täglich über hundert E-Mails in den Posteingang gelangen, war es noch nie so wichtig wie heute, sich auf den Versand von E-Mails zu konzentrieren, die personalisiert und für jeden einzelnen Empfänger relevant sind.