Panduan Anda untuk Personalisasi Email

Apa itu Personalisasi Pemasaran Email?

Dalam konteks email marketing, personalisasi melibatkan tindakan menargetkan kampanye email ke pelanggan tertentu dengan memanfaatkan informasi dan data yang Anda miliki pada mereka. Ini bisa mencakup informasi seperti nama depan mereka, produk sebelumnya yang telah mereka beli dari Anda, di mana mereka berada, atau seberapa sering mereka masuk ke situs web atau aplikasi Anda. Personalisasi adalah istilah yang cukup luas, dan personalisasi email dapat sangat bervariasi dalam hal kecanggihan. Anda dapat dengan mudah menambahkan strategi personalisasi dasar ke email dengan menggunakan taktik seperti menambahkan nama pelanggan ke baris subjek, misalnya. Atau Anda dapat melakukannya pada tingkat yang lebih maju dengan mengubah konten email berdasarkan hal-hal yang unik bagi pelanggan seperti lokasi, usia, jenis kelamin, atau produk terakhir yang mereka beli dari Anda.

Mempersonalisasi kampanye pemasaran email adalah cara yang terbukti dapat meningkatkan rasio buka dan klik-tayang Anda. Menggunakan personalisasi dalam email dapat memiliki dampak yang terukur pada pendapatan dan ROI Anda, dengan penelitian menemukan bahwa email yang memiliki baris subjek yang dipersonalisasi lebih dari dua puluh persen lebih mungkin dibuka oleh mereka yang tidak. Hal ini karena, pada akhirnya, email yang dipersonalisasi lebih relevan bagi pelanggan dan sebagai hasilnya, akan lebih bermakna dan menarik bagi mereka dibandingkan dengan menerima kampanye dengan pesan dan penawaran generik. Sebaliknya, personalisasi berarti bahwa pelanggan Anda dapat menerima email yang secara langsung ditargetkan kepada mereka, menyertakan nama dan informasi pribadi lainnya, dan memberikan informasi tentang penawaran atau produk yang relevan dengan minat dan kebutuhan mereka.

Manfaat Email yang Dipersonalisasi

Personalisasi email bisa menjadi kunci untuk mencapai open rate dan click through rate yang tinggi secara konsisten dari email marketing Anda. Studi oleh Deloitte menemukan bahwa hanya dengan menyertakan nama pelanggan dalam pesan email marketing Anda bisa meningkatkan open rate lebih dari lima persen. Dan menggunakan strategi personalisasi lebih lanjut dapat meningkatkan open rates antara sebelas hingga lima puluh lima persen. Pelanggan cenderung menghargai menerima email yang dipersonalisasi; studi menemukan bahwa lebih dari delapan puluh persen orang yang menerima email yang dipersonalisasi dari bisnis mengatakan bahwa mereka akan lebih cenderung membeli dari bisnis tersebut lagi. Meskipun statistik menunjukkan betapa pentingnya personalisasi untuk email marketing, hanya segelintir pemasar yang benar-benar menggunakannya dalam kampanye mereka.

Contoh Personalisasi dalam Pemasaran Email

Jika Anda kesulitan untuk memperkenalkan personalisasi ke dalam kampanye email marketing Anda, berikut ini beberapa ide untuk dipertimbangkan:

Tambahkan Personalisasi dengan Nama Pelanggan

Cara paling sederhana untuk membuat email pemasaran Anda lebih personal adalah dengan menyertakan nama pelanggan Anda. Ketika pelanggan melihat bahwa Anda telah memasukkan nama mereka dalam email, mereka segera merasa lebih terlibat oleh perusahaan Anda. Mereka tahu bahwa mereka terlibat dengan perusahaan yang kemungkinan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang mereka dan kebutuhan mereka. Pelanggan juga lebih cenderung memperhatikan email Anda di kotak masuk penuh mereka ketika Anda menyertakan nama mereka di baris subjek.

Email yang Dipersonalisasi dengan Lokasi

Anda juga dapat menambahkan lebih banyak personalisasi ke email Anda berdasarkan lokasi pelanggan Anda. Misalnya, Anda dapat menyertakan informasi tentang toko terdekat dengan pelanggan Anda, yang akan meningkatkan kemungkinan mereka akan berbelanja di toko dan memanfaatkan penjualan di dalam toko dan penawaran promosi. Ini juga memastikan bahwa pelanggan mengetahui bahwa Anda memiliki toko yang berlokasi dekat dengan mereka.

Gunakan Kebiasaan Membeli Pelanggan untuk Menambahkan Lebih Banyak Personalisasi ke Email

Anda juga dapat menggunakan kebiasaan pembelian pelanggan sebelumnya untuk menginspirasi lebih banyak personalisasi dalam email pemasaran yang Anda kirim. Hal ini menunjukkan bahwa Anda peduli tentang apa yang pelanggan Anda tertarik untuk membeli dan memperhatikan perilaku mereka, yang pada gilirannya dapat mendorong mereka untuk melakukan pembelian lebih lanjut. Misalnya, Anda mungkin ingin mengirim email yang menyertakan saran produk berdasarkan barang yang sebelumnya telah dibeli pelanggan Anda, atau barang yang telah mereka lihat di situs web mereka. Cara ampuh untuk menggunakan kebiasaan membeli untuk mempersonalisasi email dan mendorong penjualan adalah dengan mengirim email keranjang yang ditinggalkan untuk mengingatkan pelanggan Anda tentang sesuatu yang mungkin telah mereka rencanakan untuk dibeli tetapi belum melalui penjualan.

Apa Saja yang Termasuk dalam Kampanye Email yang Dipersonalisasi dengan Baik?

Menggunakan nama depan penerima adalah salah satu strategi personalisasi yang paling umum digunakan untuk kampanye pemasaran email. Namun, mempersonalisasi email lebih jauh dari sekadar menyapa subscriber dengan nama. Jika Anda mempertimbangkan untuk mendapatkan hasil yang lebih baik dari kampanye email Anda dengan menambahkan lebih banyak strategi personalisasi, penting untuk mengetahui apa sebenarnya isi email yang dipersonalisasi. Ada tiga elemen utama yang harus selalu disertakan dalam email yang dipersonalisasi.

Personalisasi Email dengan Relevansi

Relevansi adalah hal utama yang perlu dipertimbangkan saat menyusun email yang dipersonalisasi. Saat ini, kotak masuk kita sering kali dipenuhi dengan kekacauan dan rata-rata orang mendapat lebih dari seratus email per hari. Cukup sering, sebagian besar email ini akan menyapa penerima dengan nama, karena ini adalah salah satu strategi personalisasi yang paling sederhana dan termudah untuk diterapkan. Untuk membawa personalisasi email Anda lebih jauh dan memastikan bahwa email Anda menarik perhatian penerima, jangan berhenti hanya dengan menambahkan nama mereka, tetapi juga tawarkan konten yang relevan yang kemungkinan besar akan membuat mereka tertarik. Jika Anda tidak mengirimkan konten yang memiliki dampak langsung pada pembaca Anda, maka ada kemungkinan besar email Anda hanya akan diabaikan atau dihapus.

Pengaturan waktu Email yang Dipersonalisasi

Faktor lain yang harus ada saat mengirim email yang dipersonalisasi adalah ketepatan waktu. Anda harus mulai mengumpulkan data yang cukup tentang pelanggan Anda untuk mendapatkan ide yang lebih baik tentang jenis konten apa yang akan mereka butuhkan pada tahap tertentu dari perjalanan pelanggan mereka dengan bisnis Anda. Dengan melakukan ini, Anda dapat memperoleh wawasan tentang apa yang mereka butuhkan pada saat ini, misalnya, dengan mempelajari lebih lanjut tentang apa yang telah mereka cari di situs web Anda atau apa yang telah mereka baca di blog Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengumpulkan dan mengirim email yang tepat pada waktu yang tepat.

Cara Mempersonalisasi Email dari Orang, Bukan Bisnis

Akhirnya, ada baiknya mengirimkan email Anda dari orang lain daripada dari bisnis, karena orang lebih cenderung berhubungan dan menaruh kepercayaan pada email yang berasal dari individu lain daripada perusahaan. Anda bisa melakukan ini dengan menggunakan nama seseorang di kolom 'dari' dan menggunakan foto orang tersebut alih-alih logo bisnis Anda. Namun, penting untuk melakukan pendekatan ini dengan benar karena hal terakhir yang diinginkan orang adalah mendapatkan email dari orang yang sebenarnya tidak ada. Anda bisa saja menerima email dari diri Anda sendiri sebagai pemilik bisnis atau dari anggota tim pemasaran Anda, tetapi pastikan email tersebut berasal dari orang sungguhan.

Strategi Personalisasi Email Tingkat Lanjut untuk Dipertimbangkan

Melangkah lebih jauh dan melampaui strategi personalisasi dasar dengan menyapa pelanggan Anda dengan nama adalah penting untuk mendapatkan hasil terbaik dari kampanye Anda dan menuai semua manfaat dari personalisasi email Anda. Ini adalah beberapa strategi lanjutan yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan hasil yang lebih baik:

Rekomendasi Produk

Anda dapat memanfaatkan perilaku pelanggan untuk membuat kampanye email yang lebih relevan dan lebih menarik untuk meningkatkan pembelian dengan mengintegrasikan riwayat penelusuran atau pembelian terbaru ke dalam kampanye email Anda. Hal ini melibatkan rekomendasi produk cross-selling dan up-selling yang disesuaikan dengan setiap penerima dalam daftar email Anda berdasarkan apa yang telah mereka beli atau apa yang tampaknya mereka minati melalui riwayat penelusuran.

Penawaran VIP

Salah satu contoh personalisasi tingkat lanjut yang digunakan banyak perusahaan adalah menetapkan ambang batas pengeluaran yang memberikan status VIP kepada pelanggan, yang pada akhirnya membuka kunci email pemasaran yang menyertakan penawaran khusus yang hanya tersedia bagi pelanggan terbaik mereka. Strategi ini memungkinkan Anda untuk memberikan penawaran yang disesuaikan dengan perilaku dan kebiasaan setiap pelanggan.

Pengabaian Gerobak

Setiap pengecer online tahu bahwa hanya karena seseorang telah menambahkan item ke keranjang belanja mereka, itu tidak selalu berarti bahwa mereka akan membelinya. Faktanya, tingkat pengabaian keranjang belanja dari pembeli online di seluruh dunia hampir 75%, yang berarti hanya sekitar satu dari empat keranjang belanja yang benar-benar diperiksa. Menggunakan pemasaran email dan otomatisasi membuat Anda memiliki peluang yang lebih baik untuk mendapatkan pelanggan Anda kembali untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Dengan orang-orang yang menerima lebih dari seratus email di kotak masuk mereka setiap hari, tidak pernah lebih penting untuk fokus pada pengiriman email yang dipersonalisasi dan relevan untuk setiap penerima individu.