Klanten en abonnees van e-mailmarketing-nieuwsbrieven kiezen meestal de marketinge-mails die voor hen het meest betekenen om aandacht aan te besteden. Voor e-mailmarketeers betekent dit dat ze e-mails moeten maken die zinvol en interessant zijn voor klanten. Een van de belangrijkste manieren om dit te doen is door personalisatie te gebruiken.
Wat is e-mailmarketing personalisatie?
In de context van e-mailmarketing houdt personalisering in dat je een e-mailcampagne richt op specifieke abonnees door gebruik te maken van de informatie en gegevens die je over hen hebt. Dit kan informatie zijn zoals hun voornaam, de producten die ze eerder bij je hebben gekocht, waar ze zich bevinden of hoe vaak ze inloggen op je website of app. Personalisatie is een vrij brede term, en e-mailpersonalisatie kan erg variëren in termen van geavanceerdheid. Je kunt eenvoudig basisstrategieën voor personalisering aan een e-mail toevoegen door tactieken te gebruiken zoals het toevoegen van de naam van de abonnee aan de onderwerpregel. Of je kunt het op een geavanceerder niveau doen door de inhoud van de e-mail te wijzigen op basis van zaken die uniek zijn voor de abonnee, zoals zijn of haar locatie, leeftijd, geslacht of het laatste product dat hij of zij bij je heeft gekocht.
Het personaliseren van e-mailmarketingcampagnes is een bewezen manier om uw open- en doorklikratio’s te verbeteren. Het gebruik van personalisering in e-mails kan een meetbare impact hebben op uw omzet en ROI. Uit onderzoek blijkt dat e-mails met gepersonaliseerde onderwerpregels meer dan twintig procent meer kans hebben om geopend te worden dan e-mails zonder gepersonaliseerde onderwerpregels. Dit komt omdat gepersonaliseerde e-mails uiteindelijk relevanter zijn voor abonnees en daardoor zinvoller en interessanter voor ze zijn dan een campagne met algemene berichten en aanbiedingen. In plaats daarvan betekent personalisering dat uw abonnees e-mails kunnen ontvangen die direct op hen zijn gericht, hun naam en andere persoonlijke informatie bevatten en informatie bieden over aanbiedingen of producten die relevant zijn voor hun interesses en behoeften.
Lees meer: 9 Tips voor maximale e-mailbetrokkenheid.
Voordelen van gepersonaliseerde e-mail
E-mailpersonalisering kan de sleutel zijn tot het bereiken van consistent hoge open- en doorklikpercentages van uw e-mailmarketing. Uit onderzoek van Deloitte is gebleken dat het simpelweg opnemen van klantnamen in uw e-mailmarketingberichten de open rates met meer dan vijf procent kan verhogen. En het gebruik van verdere personalisatiestrategieën kan de open rates met elf tot vijfenvijftig procent verhogen. Klanten hebben de neiging om het ontvangen van gepersonaliseerde e-mails op prijs te stellen; uit onderzoek is gebleken dat meer dan tachtig procent van de mensen die gepersonaliseerde e-mails van bedrijven hebben ontvangen, zei dat ze eerder geneigd zouden zijn om opnieuw bij die bedrijven te kopen. Hoewel de statistieken laten zien hoe belangrijk personalisering is voor e-mailmarketing, maken slechts een handjevol marketeers er daadwerkelijk gebruik van in hun campagnes.
Voorbeelden van personalisatie in e-mailmarketing
Als je moeite hebt om personalisatie te introduceren in je e-mailmarketingcampagnes, zijn hier een paar ideeën om te overwegen:
Personalisatie toevoegen met de naam van de klant
De eenvoudigste manier om je marketinge-mails persoonlijker te maken is door de naam van je klant te vermelden. Als een klant ziet dat je zijn naam in een e-mail hebt gezet, voelt hij zich meteen meer betrokken bij je bedrijf. Ze weten dat ze contact hebben met een bedrijf dat hen en hun behoeften waarschijnlijk beter begrijpt. Klanten zullen je e-mail ook eerder opmerken in hun volledige inbox als je hun naam in de onderwerpregel vermeldt.
👉 Lees meer: Hoe uw e-mailmarketinglijst segmenteren en waarom dat belangrijk is.
Gepersonaliseerde e-mails met locatie
Je kunt je e-mails ook verder personaliseren op basis van waar je klanten zich bevinden. Je kunt bijvoorbeeld informatie opnemen over de winkel die het dichtst bij je klant ligt, waardoor de kans groter is dat ze in de winkel gaan winkelen en profiteren van de uitverkoop en promotieaanbiedingen in de winkel. Het zorgt er ook voor dat klanten weten dat je winkels bij hen in de buurt hebt.
Gebruik koopgewoonten van klanten om meer personalisering aan e-mail toe te voegen
Je kunt ook het eerdere koopgedrag van klanten gebruiken om je marketinge-mails nog persoonlijker te maken. Hiermee laat je zien dat je geïnteresseerd bent in wat je klanten willen kopen en dat je hun gedrag opmerkt, wat hen weer kan aanmoedigen om verdere aankopen te doen. Je zou bijvoorbeeld e-mails kunnen sturen met productsuggesties op basis van artikelen die je klanten eerder hebben gekocht of artikelen die ze op hun website hebben bekeken. Een krachtige manier om koopgewoonten te gebruiken om e-mails te personaliseren en de verkoop te stimuleren, is het versturen van e-mails over achtergelaten winkelwagentjes om je klanten te herinneren aan iets dat ze misschien van plan waren te kopen, maar nog niet hebben doorgezet.
Wat houden goede gepersonaliseerde e-mailcampagnes in?
Het gebruik van de voornaam van de ontvanger is een van de meest gebruikte personalisatiestrategieën voor e-mailmarketingcampagnes. Het personaliseren van een e-mail gaat echter veel verder dan het simpelweg aanspreken van de abonnee met zijn of haar naam. Als u overweegt betere resultaten te halen uit uw e-mailcampagne door meer personalisatiestrategieën toe te voegen, is het belangrijk om te weten wat een gepersonaliseerde e-mail precies inhoudt. Er zijn drie hoofdelementen die altijd in een gepersonaliseerde e-mail moeten staan.
Personaliseer e-mail met relevantie
Relevantie is het belangrijkste om te overwegen bij het samenstellen van een gepersonaliseerde e-mail. Onze inboxen zitten tegenwoordig vaak vol met rommel en de gemiddelde persoon krijgt meer dan honderd e-mails per dag. In de meeste van deze e-mails wordt de ontvanger bij naam genoemd, omdat dit een van de eenvoudigste en gemakkelijkste personalisatiestrategieën is. Om je e-mail verder te personaliseren en ervoor te zorgen dat het de aandacht van de ontvanger trekt, moet je niet stoppen bij het toevoegen van hun naam, maar ook relevante inhoud aanbieden waarin ze waarschijnlijk geïnteresseerd zijn. Als je geen inhoud verstuurt die een directe impact heeft op je lezer, dan is de kans groot dat je e-mail alleen wordt genegeerd of verwijderd.
Gepersonaliseerde e-mails timen
Een andere factor die van belang is bij het versturen van gepersonaliseerde e-mails is actualiteit. Je moet beginnen met het verzamelen van voldoende gegevens over je abonnees om een beter idee te krijgen van wat voor soort content ze nodig zullen hebben in bepaalde fasen van hun klanttraject bij jouw bedrijf. Door dit te doen, kun je inzicht krijgen in wat ze op dat moment nodig hebben, bijvoorbeeld door meer te weten te komen over waar ze naar hebben gezocht op je website of wat ze hebben gelezen op je blog. Zo kun je de juiste e-mail op het juiste moment samenstellen en versturen.
Lees meer: Hoe vergroot u de bezorgbaarheid van uw e-mail?
Hoe je e-mails van mensen in plaats van bedrijven kunt personaliseren
Tot slot is het de moeite waard om je e-mails vanuit een andere persoon te versturen in plaats van vanuit het bedrijf, omdat mensen eerder geneigd zijn om zich te identificeren met en vertrouwen te stellen in e-mails die van een andere persoon komen in plaats van een bedrijf. Je kunt dit doen door de naam van een persoon te gebruiken in het ‘van’-veld en een foto van die persoon te gebruiken in plaats van je bedrijfslogo. Het is echter belangrijk om dit goed aan te pakken, want het laatste wat mensen willen is e-mails krijgen van mensen die eigenlijk niet bestaan. Je kunt e-mails laten komen van jezelf als bedrijfseigenaar of van leden van je marketingteam, maar zorg ervoor dat ze van echte mensen komen.
Geavanceerde strategieën voor e-mailpersonalisatie
Om de beste resultaten uit je campagne te halen en alle voordelen van het personaliseren van je e-mails te benutten, is het belangrijk om verder te gaan dan de basisstrategieën van het aanspreken van je klant bij naam. Dit zijn enkele geavanceerde strategieën die je kunt gebruiken om betere resultaten te behalen:
Productaanbevelingen
Je kunt het gedrag van klanten gebruiken om relevantere en boeiendere e-mailcampagnes te maken om aankopen te stimuleren door recente browsegeschiedenis of aankopen te integreren in je e-mailcampagnes. Dit omvat cross-selling en up-selling productaanbevelingen die zijn afgestemd op elke ontvanger in je e-maillijst op basis van wat ze hebben gekocht of waarin ze geïnteresseerd lijken te zijn via hun browsegeschiedenis.
VIP-aanbiedingen
Een voorbeeld van geavanceerde personalisatie dat veel bedrijven gebruiken, is het instellen van een bestedingsdrempel die klanten de VIP-status geeft, waardoor uiteindelijk marketinge-mails worden ontgrendeld met speciale aanbiedingen die alleen beschikbaar zijn voor hun beste klanten. Met deze strategie kun je aanbiedingen doen die zijn afgestemd op het gedrag en de gewoonten van elke abonnee.
Verlaten van de winkelwagen
Elke online retailer weet dat het feit dat iemand een artikel aan zijn winkelwagentje heeft toegevoegd, niet altijd betekent dat hij het ook daadwerkelijk gaat kopen. Het is zelfs zo dat online shoppers wereldwijd hun winkelmandje voor bijna 75% achterlaten, wat betekent dat slechts één op de vier winkelwagentjes daadwerkelijk wordt uitgecheckt. Door gebruik te maken van e-mailmarketing en -automatisering maakt u een betere kans om uw klant terug te laten komen om hun aankoop af te ronden.
Nu mensen elke dag meer dan honderd e-mails in hun inbox krijgen, is het nog nooit zo belangrijk geweest om te focussen op het verzenden van e-mails die gepersonaliseerd en relevant zijn voor elke individuele ontvanger.
