Что такое сегментация электронной почты?

Сегментация электронной почты - это разделение вашего списка рассылки на более мелкие группы, называемые сегментами. Существует множество способов сегментирования подписчиков электронной почты. Многие маркетологи используют демографические показатели, проверка благосостояния, прошлые действия, различные триггеры действий, интересы, предпочтения и прошлые покупки.

Основная цель сегментации электронной почты заключается в том, чтобы вы могли создавать высоко релевантные и целевые электронные письма для каждого из этих сегментов. Создание таких писем может дать вам несколько преимуществ, которые мы рассмотрим ниже.

Сегментированные кампании дают лучшие показатели открываемости электронных писем

Ключевым показателем для маркетологов, занимающихся маркетингом по электронной почте, является показатель открываемости писем. Если люди не открывают ваши письма, они не читают содержащийся в них контент и не нажимают на ваш призыв к действию.

Когда вы сегментируете свой список рассылки, вы не только меняете сообщение и язык, используемый в тексте письма, но и оптимизируете темы для разных сегментов. Эти темы привлекательны для определенной аудитории, поскольку они обещают релевантный и полезный контент, если кто-то откроет письмо.

Когда вы постоянно создаете целевой и релевантный контент для различных сегментов, вы увеличиваете вероятность того, что люди будут открывать ваши письма независимо от темы письма. Это происходит потому, что ваша аудитория привыкла ожидать вознаграждения в виде актуального и полезного контента каждый раз, когда она читает ваши письма.

Сегментация в маркетинге электронной почты позволяет отправить нужное количество писем

Как уже говорилось, не всем нравятся все письма, которые вы отправляете. Если вы отправляете слишком много писем, вы рискуете снизить процент открытия писем, оставить письмо непрочитанным или отправить его в спам. Это происходит потому, что некоторые люди могут задаться вопросом, зачем вы отправляете так много писем, если их не интересует содержание некоторых из них.

Когда вы сегментируете свою аудиторию, вы гарантируете, что каждый сегмент получит нужное количество целевых писем. Это помогает устранить раздражение, которое возникает при других способах.

В зависимости от того, как часто люди открывают ваши письма, вы также можете сегментировать свои списки. Вы можете продолжать отправлять много писем тем, кто открывает большинство ваших писем, и уменьшить частоту для тех, у кого процент открытия меньше.

Сегментация списка адресов электронной почты помогает людям продвигаться по воронке

На разных этапах вашей воронки продаж всегда находятся разные люди. Отправка писем, которые соответствуют кому-то из участников воронки, может помочь конвертировать их. Вы можете облегчить работу с новыми подписчиками, отправив им приветственное письмо и попросив представиться.

Иначе обстоит дело с теми, кто находится в списке уже долгое время и регулярно взаимодействует с вашими письмами. Таким людям можно отправлять электронные письма с четкими призывами к действию, которые побуждают их совершить покупку или конверсию другим способом, в зависимости от ваших целей и задач.

Стратегия сегментации электронной почты: Как сегментировать список адресов электронной почты

Чтобы сегментация электронной почты работала, вам необходимо сформулировать стратегию. В этом разделе мы рассмотрим некоторые шаги, которые вы можете предпринять, и то, что вам нужно иметь в виду, чтобы это сработало.

Определение точек данных

Каждый бизнес имеет множество данных о всех своих клиентах. Ваш бизнес, скорее всего, знает, что покупает конкретный клиент и когда он это покупает. Если вы этого еще не сделали, то данные, которые у вас уже есть, могут рассказать вам об этом. Вы можете использовать каждую из этих точек данных для сегментации, но это будет означать, что у вас слишком узкие сегменты; другими словами, в них слишком мало людей.

Подумайте о том, какие типы данных помогут вам улучшить маркетинг для различных клиентов, как организовать эти данные и как получить дополнительные данные, которых у вас нет.

Если вы не знаете, какие типы данных использовать для сегментов, вот несколько идей.

Сегментация списка адресов электронной почты с использованием демографических данных

Демографические данные - это любые количественно измеряемые характеристики человека или группы людей. Они могут включать пол, возраст, профессию, зарплату, родной город, национальность и т.д. Демографические показатели хорошо работают, когда вам нужны широкие сегменты без необходимости получения подробных данных.

Поведенческие данные

Поведенческие данные определяют, что, почему, когда и как покупается или используется продукт. Такие вопросы, как время, когда клиент совершает покупку или открывает электронное письмо, почему он приобретает определенные продукты, как он использует эти продукты, и подобные вопросы помогут вам понять поведение клиентов.

Важно помнить, что при сегментировании по поведению необходимо вести отдельные списки для покупателей и не-покупателей. Для тех, кто не покупает, использование различных способов продаж работает, потому что у вас еще нет продажи и вы просто хотите ее получить. Как только они заплатят, вам следует сократить объем продаж и маркетинговых писем, а вместо этого продолжать привлекать их к работе с информацией и образовательным контентом, который они хотели бы получить, основываясь на их прошлом поведении.

Дата регистрации

Сегментирование на основе даты регистрации позволяет отправлять одно и то же письмо людям, находящимся на одном и том же этапе пути клиента. Такие сегменты могут облегчить привлечение новых подписчиков, которые могут не знать многого о вашем бренде, продуктах или услугах.

С их помощью также легче определить, кто является вашими лучшими клиентами. Если кто-то уже давно находится в вашем списке рассылки и совершил несколько покупок, будет отличным жестом наградить его чем-нибудь. Код купона на товар, который им понравится, сотворит чудеса.

Создание персон

Персоны клиентов, подписчиков и покупателей имеют решающее значение в маркетинге, поскольку они помогают компаниям адаптировать свои сообщения, будь то рассылка по электронной почте или социальные сети. Хотя компаниям полезно знать, кто является их лучшими клиентами, многие не углубляются в эту тему, особенно при проведении маркетинга по электронной почте.

При создании различных персон вам необходимо знать демографические характеристики клиентов, их болевые точки, что они хотят, как вы можете помочь им получить это, и как выглядит их жизнь.

Для розничного продавца одежды с персонажем в виде 30-летнего мужчины - личного помощника, который проводит много времени в офисе, электронные письма об офисной одежде, дизайнерской обуви, ремнях и часах могут сработать очень хорошо.

Соберите все воедино

Используйте точки данных, которые вы определили выше, и персоны покупателей для создания сегментов. Вы можете экспериментировать с этими сегментами, потому что слишком жесткие требования могут обернуться против вас.

Узкие сегменты создадут запутанные рабочие процессы электронной почты и увеличат объем работы, которую вам придется проделать, чтобы все сделать правильно. Слишком широкие сегменты могут сделать ваши усилия по маркетингу электронной почты неэффективными. Соблюдение баланса с использованием релевантных точек данных даст наилучшие результаты.

Создайте свой контент

Теперь, когда у вас есть сегменты, вам нужно создать необходимый контент. Будет полезно, если у вас будут разные воронки электронной почты для каждой группы, причем в каждой воронке будет использоваться свой голос и язык.

Чтобы получить оба варианта, подходящие для каждого сегмента, придется немного поэкспериментировать, поэтому не бойтесь вносить коррективы по ходу дела. A/B-тестирование также поможет вам найти правильный и наиболее эффективный голос и язык для каждого сегмента.

В Интернете есть множество отличных руководств по поиску правильного голоса и языка, поэтому ознакомьтесь с ними, чтобы создать лучшие электронные письма.

Отправка писем

Все должно быть готово к тому, чтобы вы начали рассылать электронные письма различным сегментам. Вы можете воспользоваться функциями сегментации, предлагаемыми другими сервисами автоматизации электронной почты. Эти сервисы помогут вам настроить сегменты, для чего обычно достаточно выполнить несколько шагов.

Вам также нужно будет загрузить свои электронные письма и, в некоторых случаях, задать условия, когда и кому будут отправляться письма в соответствии с вашими сегментами.

Измерение, отчетность и корректировка

После того как ваши электронные письма разосланы по всему миру, последний шаг - измерение результатов и сбор дополнительных данных. Вам нужно знать, как люди взаимодействуют с вашими письмами, а для этого необходимо знать частоту открытия, на что они нажимают, какие виды писем они открывают и так далее.

Вы можете использовать все эти данные для улучшения будущих кампаний. Например, если использование эмодзи повышает процент открываемости, вы можете начать использовать их в темах писем. Если вы видите больше открытий в обеденное время, вы можете начать отправлять несколько писем между 12 и 15 часами дня и посмотреть, как это сработает.

17 распространенных ошибок при сегментации в email-маркетинге

Сегментация в маркетинге по электронной почте является краеугольным камнем для достижения целевой и эффективной коммуникации. Несмотря на обилие доступных инструментов email-маркетинга, многие компании, от малых предприятий до сайтов электронной коммерции, часто спотыкаются, когда дело доходит до эффективного сегментирования своих email-кампаний. Давайте разберемся в 17 распространенных ошибках, которые допускают маркетологи при сегментировании email-маркетинга.

Ошибка 1: игнорирование истории покупок

Важность истории покупок клиента

Одной из наиболее вопиющих ошибок при сегментации в email-маркетинге является игнорирование истории покупок клиента. Эта форма поведенческих данных неоценима для создания целевых маркетинговых кампаний по электронной почте. Например, если у вас есть данные об истории покупок клиента, вы можете создать сегменты, предлагающие дополнительные продукты или услуги, что увеличит вероятность повышения продаж.

Ошибка 2: игнорирование поведенческих данных

Почему поведение пользователей имеет значение

Другой распространенной ошибкой является игнорирование поведенческих данных, таких как активность на сайте и поведение подписчиков. Эти данные дают ценное представление о персонах клиентов и могут быть использованы для создания сегментов на основе конкретных действий, таких как отказ от корзины или частое посещение страниц.

Ошибка 3: Пренебрежение демографическими данными

Роль демографического сегментирования

Если вы не сегментируете свои email-кампании на основе демографических данных, таких как возраст, пол и должность, то это означает, что вы упустили возможность. Демографическая сегментация позволяет более эффективно ориентироваться на конкретную аудиторию, что делает маркетинговые кампании по электронной почте более релевантными.

Ошибка 4: неадекватное программное обеспечение для маркетинга электронной почты

Неправильный выбор поставщиков услуг электронной почты

Выбор программного обеспечения для маркетинга электронной почты имеет решающее значение. Некоторые поставщики услуг электронной почты не имеют таких важных функций, как автоматизированные рабочие процессы и инструменты сегментации электронной почты, которые необходимы для создания более целевых кампаний по электронной почте.

Ошибка 5: Универсальный подход

Отправка одного и того же сообщения всей клиентской базе

Рассылка одного и того же сообщения всей клиентской базе не только неэффективна, но и может привести к увеличению числа отписок. Сегментированные email-кампании позволяют осуществлять целевой email-маркетинг, когда каждый сегмент получает контент, специально предназначенный для него.

Ошибка 6: Отсутствие стратегий вовлечения

Неумение поощрять пользователей

Распространенной ошибкой является нежелание поощрять пользователей к взаимодействию с брендом. Будь то программы лояльности, ориентированные на наиболее постоянных клиентов, или интерактивные опросы, вовлеченность является ключом к поддержанию лояльности клиентов.

Ошибка 7: игнорирование географического положения

Важность географического сегментирования

Для предприятий, работающих по принципу "кирпич и миномет", а также для сайтов электронной коммерции географическое положение может быть ценным показателем для сегментации. Локализованные предложения или новости могут сделать ваши кампании электронной почты более релевантными для конкретных географических регионов.

Ошибка 8: неактуальные сегменты электронной почты

Необходимость обновления сегментов электронной почты

Сегменты электронной почты не являются неизменными. Поведение клиентов меняется, и сегменты следует обновлять соответствующим образом, чтобы избежать рассылки неактуальных писем.

Ошибка 9: игнорирование новых подписчиков

Потенциал новых подписчиков

Новые подписчики часто являются наиболее вовлеченным сегментом. Создание специальных почтовых кампаний для этих новых подписчиков может привести к повышению уровня вовлеченности и конверсии.

Ошибка 10: Пренебрежение неактивными пользователями

Упущенные возможности неактивных клиентов

Неактивные пользователи часто остаются без внимания, однако они представляют собой ценную возможность для проведения повторных кампаний по привлечению клиентов. Сегментировав этих неактивных пользователей и направив им специальные предложения, вы сможете активизировать их и привлечь больше клиентов.

Ошибка 11: Отсутствие тестирования

Роль инструментов Email-маркетинга в A/B-тестировании

Многие платформы для маркетинга электронной почты предлагают функции A/B-тестирования. Неиспользование этих инструментов для тестирования различных аспектов почтовых кампаний - это упущенная возможность оптимизации.

Ошибка 12: игнорирование типа бизнеса

Стратегии "бизнес для бизнеса" и "бизнес для потребителя

Стратегии проведения email-кампаний для бизнеса (B2B) могут значительно отличаться от стратегий для бизнеса для потребителя (B2C). Игнорирование этого различия может привести к неэффективным стратегиям маркетинга по электронной почте.

Ошибка 13: Неиспользование Google Analytics

Как Google Analytics может повысить эффективность маркетинга электронной почты

Google Analytics позволяет получить ценные сведения о поведении пользователей и активности на сайте. Если не интегрировать этот инструмент в маркетинговые кампании по электронной почте, то можно потерять возможность принятия решений на основе данных.

Ошибка 14: Плохо определенные персоны клиентов

Важность понимания своей клиентской базы

Без четко определенных персоналий клиентов сегментация в маркетинге по электронной почте будет недостаточно целенаправленной. Понимание своей клиентской базы имеет решающее значение для создания целевых групп и проведения более целенаправленных кампаний.

Ошибка 15: Игнорирование автоматизации

Возможности автоматизированных рабочих процессов

Автоматизированные рабочие процессы могут значительно повысить эффективность ваших кампаний по электронной почте. Эти процессы могут запускаться различными действиями, такими как совершение покупки или новая подписка, для своевременной доставки актуального контента.

Ошибка 16: Отсутствие таргетинга на уровне страницы

Почему таргетинг на уровне страниц имеет значение

Таргетинг на уровне страниц позволяет создавать сегменты на основе конкретных страниц, которые посещают пользователи на вашем сайте. Это особенно полезно для предприятий электронной коммерции, где можно нацеливать клиентов на основе страниц с товарами, которые они посещают.

Ошибка 17: неадекватный сбор данных

Необходимость сбора данных для эффективного сегментирования

Основой любой успешной стратегии сегментации электронной почты являются данные. Будь то история покупок, демографические или поведенческие данные, неспособность собрать адекватную информацию может серьезно ограничить возможности сегментации.

Заключение

Сегментация в email-маркетинге - это не просто громкое слово, это фундаментальный аспект современных маркетинговых стратегий. Избежав этих 17 распространенных ошибок, можно значительно улучшить свои маркетинговые усилия в области электронной почты. Используя правильные инструменты и данные, вы сможете создавать более целенаправленные и эффективные кампании по электронной почте и тем самым лучше реагировать на запросы целевой аудитории.

Сегментация электронной почты имеет множество преимуществ для компаний, которые используют ее в своих интересах. Учитывая количество данных, которыми вы располагаете, и многочисленные инструменты, доступные для помощи в сегментации электронной почты, нет причин, по которым вы не можете начать экспериментировать и интегрировать ее в свою стратегию маркетинга электронной почты.