Kas yra el. pašto segmentavimas?

El. pašto segmentavimas - tai el. pašto sąrašo suskirstymas į mažesnes grupes, vadinamas segmentais. Yra daugybė būdų, kaip segmentuoti el. pašto prenumeratorius. Daugelis rinkodaros specialistų naudoja demografinius duomenis, turto atranka, ankstesni veiksmai, įvairūs veiksmų trigeriai, interesai, pageidavimai ir ankstesni pirkiniai.

Pagrindinis el. laiškų segmentavimo tikslas - sukurti labai tinkamus ir tikslingus el. laiškus kiekvienam iš šių segmentų. Kuriant tokius el. laiškus galite gauti keletą privalumų, kuriuos apžvelgsime toliau.

Segmentuotos kampanijos duoda geresnius el. pašto atidarymo rodiklius

Pagrindinis rinkodaros specialistų, vykdančių el. pašto rinkodarą, rodiklis yra el. laiško atvėrimo rodiklis. Jei žmonės neatidaro jūsų el. laiškų, jie neskaito juose esančio turinio ir nespaudžia jūsų raginimo imtis veiksmų.

Segmentuodami el. pašto sąrašą, ne tik pakeisite žinutę ir kalbą, kurią naudojate el. laiško tekste, bet ir optimizuosite temos eilutes skirtingiems segmentams. Šios temos eilutės vilioja konkrečias auditorijas, nes jose žadamas aktualus ir naudingas turinys, jei kas nors atidarys el. laišką.

Nuolat kurdami tikslinį ir skirtingiems segmentams skirtą turinį, padidinsite tikimybę, kad žmonės atidarys jūsų el. laiškus, nepriklausomai nuo temos eilutės. Taip atsitinka todėl, kad jūsų auditorija tikisi atlygio - aktualaus ir naudingo turinio kaskart, kai skaito jūsų el. laiškus.

Elektroninio pašto rinkodaros segmentavimas leidžia siųsti reikiamą el. laiškų skaičių

Kaip minėta, ne visiems patiks visi jūsų siunčiami el. laiškai. Jei siunčiate per daug laiškų, rizikuojate, kad sumažės atidarytų laiškų skaičius, jūsų laiškas liks neperskaitytas arba bus išsiųstas į šlamštą. Taip atsitinka todėl, kad kai kurie žmonės gali susimąstyti, kodėl siunčiate tiek daug el. laiškų, jei kai kurių iš jų turinys jų nedomina.

Segmentuodami auditoriją užtikrinate, kad kiekvienas segmentas gautų reikiamą kiekį labai tikslingų el. laiškų. Tai padeda pašalinti susierzinimą, kuris atsiranda, jei elgiatės kitaip.

Atsižvelgdami į tai, kaip dažnai žmonės atidaro jūsų el. laiškus, taip pat galite segmentuoti savo sąrašus. Galite ir toliau siųsti daug el. laiškų tiems, kurie atidaro daugiausiai laiškų, o tiems, kurie juos atidaro rečiau, sumažinti dažnumą.

Elektroninio pašto sąrašo segmentavimas padeda žmonėms judėti žemyn piltuvėliu

Skirtingose pardavimo piltuvėlio dalyse visada yra skirtingų žmonių. Siųsdami el. laiškus, kurie atitinka kurį nors pardavimų piltuvėlyje esantį asmenį, galite padėti jį konvertuoti. Naujus prenumeratorius galite palengvinti siųsdami jiems sveikinimo laišką ir prašydami prisistatyti.

Priešingai elgiasi tie, kurie sąraše yra jau ilgą laiką ir reguliariai naudojasi jūsų el. laiškais. Šiems žmonėms galite siųsti el. laiškus su aiškiais raginimais imtis veiksmų, kurie, atsižvelgiant į jūsų tikslus ir uždavinius, paskatintų juos užbaigti pirkimą arba konvertuoti kitais būdais.

El. pašto segmentavimo strategija: Kaip segmentuoti el. pašto sąrašą

Kad el. laiškų segmentavimas būtų veiksmingas, turite sukurti strategiją. Šiame skyriuje apžvelgsime keletą žingsnių, kuriuos galite atlikti, ir ką reikia turėti omenyje, kad ji veiktų.

Duomenų taškų apibrėžimas

Kiekviena įmonė turi daugybę duomenų apie visus savo klientus. Jūsų įmonė tikriausiai žino, ką ir kada perka konkretus klientas. Jei to dar nežinote, tai galite sužinoti iš jau turimų duomenų. Kiekvieną iš šių duomenų taškų galite naudoti segmentavimui, tačiau tai reikštų, kad turite per siaurus segmentus, kitaip tariant, juose yra per mažai žmonių.

Pagalvokite, kokie duomenys padėtų geriau parduoti skirtingiems klientams, kaip šiuos duomenis organizuoti ir kaip gauti papildomų duomenų, kurių neturite.

Jei nesate tikri, kokius duomenis naudoti segmentams, pateikiame keletą idėjų.

El. pašto sąrašo segmentavimas naudojant demografinius duomenis

Demografiniai duomenys - tai bet kokios kiekybiškai įvertinamos asmens ar žmonių grupės savybės. Tai gali būti lytis, amžius, profesija, atlyginimas, gimtasis miestas, tautybė ir t. t. Demografiniai duomenys gerai tinka, kai norite gauti plačius segmentus, nesigilindami į detalius duomenis.

Elgesio duomenys

Elgsenos duomenimis nustatoma, ką, kodėl, kada ir kaip perkate ar naudojate. Tokie klausimai, kaip, pavyzdžiui, kada klientas perka ar atidaro el. laišką, kodėl jis perka tam tikrus produktus, kaip juos naudoja, ir panašūs klausimai padės suprasti klientų elgseną.

Segmentuojant pagal elgseną svarbu nepamiršti, kad reikia sudaryti atskirus sąrašus pirkėjams ir nepirkėjams. Nepirkėjams naudoti skirtingus pardavimo būdus veikia, nes dar neturite pardavimo sandorio ir tik norite jį sudaryti. Kai jie sumokės, turėtumėte sumažinti pardavimo ir rinkodaros el. laiškų skaičių, o vietoj to palaikyti jų dalyvavimą teikiant informaciją ir mokomąjį turinį, kurio jie norėtų pagal ankstesnę elgseną.

Registracijos data

Segmentavimas pagal registracijos datą padeda siųsti tą patį el. laišką žmonėms, esantiems tame pačiame klientų kelionės etape. Šie segmentai gali padėti lengviau įtraukti naujus prenumeratorius, kurie galbūt mažai žino apie jūsų prekės ženklą, produktus ar paslaugas.

Be to, iš jų lengviau sužinoti, kas yra geriausi jūsų klientai. Jei kas nors ilgą laiką buvo jūsų el. pašto sąraše ir kelis kartus pirko, būtų puikus gestas jį kuo nors apdovanoti. Kupono kodas produktui, kurio jie norėtų, padarys stebuklą.

Asmenybių kūrimas

Klientų, prenumeratorių ir pirkėjų asmenybės yra labai svarbios rinkodaroje, nes padeda įmonėms pritaikyti pranešimus, siunčiamus el. paštu ar socialinėje žiniasklaidoje. Nors įmonėms pravartu žinoti, kas yra jų geriausi klientai, daugelis jų nepakankamai įsigilina, ypač vykdydamos el. pašto rinkodarą.

Kurdami skirtingas asmenybes turite žinoti demografinę kliento charakteristiką, jo skausmo taškus, ko jis nori, kaip galite jam padėti tai gauti ir kaip atrodo jo gyvenimas.

Mados prekių mažmenininkui, kurio personažas - 30-metis vyras asmeninis asistentas, daug laiko praleidžiantis biure, elektroniniai laiškai apie biuro aprangą, dizainerių batus, diržus ir laikrodžius gali būti labai naudingi.

Sudėkite viską kartu

Segmentams kurti naudokite pirmiau nurodytus duomenų taškus ir pirkėjų asmenis. Su šiais segmentais galite eksperimentuoti, nes pernelyg griežtas požiūris gali atsisukti prieš jus.

Dėl siaurų segmentų bus sukurtos painios el. pašto darbo eigos ir padaugės darbo, kurį turėsite atlikti, kad viskas būtų teisinga. Dėl pernelyg plačių segmentų jūsų el. pašto rinkodaros pastangos gali tapti neveiksmingos. Pasiekę pusiausvyrą, naudodami atitinkamus duomenų taškus, pasieksite geriausių rezultatų.

Sukurkite turinį

Dabar, kai jau turite segmentus, reikia sukurti reikiamą turinį. Būtų naudinga, jei kiekvienai grupei sukurtumėte skirtingus el. pašto piltuvėlius ir kiekviename piltuvėlyje naudotumėte skirtingą balsą ir kalbą.

Norint, kad abu elementai būtų tinkami kiekvienam segmentui, reikės šiek tiek paeksperimentuoti, todėl nebijokite visko keisti. A/B testavimas taip pat gali padėti rasti tinkamą ir veiksmingiausią balsą ir kalbą kiekvienam segmentui.

Internete yra daug puikių vadovų, kaip rasti tinkamą balsą ir kalbą, todėl, norėdami sukurti geriausius el. laiškus, patikrinkite juos.

Siųsti el. laiškus

Viskas turėtų būti paruošta, kad galėtumėte pradėti siųsti el. laiškus skirtingiems segmentams. Galite pasinaudoti kitų el. pašto automatizavimo paslaugų siūlomomis segmentavimo funkcijomis. Šios paslaugos padės jums nustatyti segmentus, o tai paprastai būna paprasta - tereikia atlikti kelis veiksmus.

Taip pat turėsite įkelti el. laiškus, o kai kuriais atvejais nustatyti sąlygas, kada ir kam bus siunčiami el. laiškai pagal jūsų segmentus.

Matuoti, teikti ataskaitas ir koreguoti

Kai el. laiškai išsiunčiami visame pasaulyje, paskutinis žingsnis - rezultatų vertinimas ir papildomų duomenų rinkimas. Turite žinoti, kaip žmonės sąveikauja su jūsų el. laiškais, o tam reikia žinoti atidarymo rodiklius, ką jie spusteli, kokius el. laiškus atidaro ir pan.

Visus šiuos duomenis galite panaudoti būsimoms kampanijoms tobulinti. Pavyzdžiui, jei naudojant emoji padidėja atidarytų laiškų skaičius, galite pradėti juos naudoti daugiau temos eilučių. Jei pastebite daugiau atidarymų pietų metu, galite pradėti siųsti keletą el. laiškų tarp 12 ir 15 val. ir pažiūrėti, kaip tai jums padės.

17 dažniausiai daromų el. pašto rinkodaros segmentavimo klaidų

Elektroninio pašto rinkodaros segmentavimas yra kertinis akmuo siekiant tikslingos ir veiksmingos komunikacijos. Nepaisant daugybės turimų el. pašto rinkodaros priemonių, daugelis įmonių - nuo mažų įmonių iki el. parduotuvių - dažnai suklumpa, kai reikia veiksmingai segmentuoti el. pašto kampanijas. Panagrinėkime 17 dažniausių klaidų, kurias rinkodaros specialistai daro segmentuodami el. pašto rinkodaros kampanijas.

1 klaida: Pirkimo istorijos ignoravimas

Kliento pirkimo istorijos svarba

Viena ryškiausių el. pašto rinkodaros segmentavimo klaidų yra kliento pirkimo istorijos ignoravimas. Šie elgsenos duomenys yra neįkainojami rengiant tikslines el. pašto rinkodaros kampanijas. Pavyzdžiui, jei turite duomenų apie kliento pirkimo istoriją, galite sukurti segmentus, kuriuose siūlomi papildomi produktai ar paslaugos, taip padidindami pardavimo galimybes.

2 klaida: elgsenos duomenų ignoravimas

Kodėl svarbi naudotojo elgsena

Kita dažna klaida - nepastebėti elgsenos duomenų, pavyzdžiui, svetainės aktyvumo ir prenumeratorių elgsenos. Šie duomenys suteikia vertingų įžvalgų apie klientų asmenybes ir gali būti naudojami kuriant segmentus, pagrįstus konkrečiais veiksmais, pavyzdžiui, krepšelio atsisakymu arba dažnu puslapių lankymu.

3 klaida: demografinių duomenų ignoravimas

Demografinio segmentavimo vaidmuo

Jei el. pašto kampanijų nesugebate segmentuoti pagal demografinius duomenis, tokius kaip amžius, lytis ir pareigos, prarandate galimybę. Demografinis segmentavimas leidžia efektyviau orientuotis į konkrečias auditorijas, todėl el. pašto rinkodaros kampanijos tampa aktualesnės.

4 klaida: netinkama el. pašto rinkodaros programinė įranga

Netinkamų el. pašto paslaugų teikėjų pasirinkimas

Labai svarbu pasirinkti el. pašto rinkodaros programinę įrangą. Kai kuriems el. pašto paslaugų teikėjams trūksta esminių funkcijų, pavyzdžiui, automatizuotų darbo eigos ir el. pašto segmentavimo įrankių, kurie labai svarbūs kuriant tikslingesnes el. pašto kampanijas.

Klaida Nr. 5: vienas dydis tinka visiems

Tos pačios žinutės siuntimas visai klientų bazei

Siųsti tą pačią žinutę visai klientų bazei yra ne tik neveiksminga, bet ir gali lemti didesnį prenumeratos atsisakymo skaičių. Segmentinės el. pašto kampanijos leidžia vykdyti tikslinę el. pašto rinkodarą, kai kiekvienas segmentas gauna specialiai jam pritaikytą turinį.

6 klaida: įsitraukimo strategijų trūkumas

Vartotojų neskatinimas

Dažna klaida - neskatinti naudotojų bendrauti su prekės ženklu. Nesvarbu, ar tai būtų lojalumo programos, skirtos lojaliausiems klientams, ar interaktyvios apklausos, įsitraukimas yra labai svarbus norint išlaikyti klientų lojalumą.

7 klaida: geografinės padėties ignoravimas

Geografinio segmentavimo svarba

Geografinė vieta gali būti vertingas segmentavimo rodiklis tiek plytų ir skiedinio verslui, tiek e. prekybos svetainėms. Dėl lokalizuotų pasiūlymų ar naujienų jūsų el. pašto kampanijos gali būti aktualesnės konkrečioms geografinėms vietovėms.

Klaida Nr. 8: neaktualūs el. pašto segmentai

Būtinybė atnaujinti el. pašto segmentus

El. pašto segmentai nėra iškalti akmenyje. Klientų elgsena keičiasi, todėl segmentai turėtų būti atitinkamai atnaujinami, kad būtų išvengta netinkamų el. laiškų siuntimo.

9 klaida: naujų prenumeratorių ignoravimas

Naujų prenumeratorių potencialas

Nauji prenumeratoriai dažnai yra labiausiai įsitraukęs segmentas. Kuriant specialias el. pašto kampanijas šiems visiškai naujiems prenumeratoriams, galima pasiekti didesnio įsitraukimo ir konversijos rodiklių.

10 klaida: neaktyvių naudotojų ignoravimas

Prarastos galimybės, susijusios su neaktyviais klientais

Neaktyvūs naudotojai dažnai nepastebimi, tačiau jie yra vertinga galimybė vykdyti pakartotinio įtraukimo kampanijas. Segmentuodami neaktyvius vartotojus ir nukreipdami į juos konkrečius pasiūlymus, galite juos vėl suaktyvinti ir pritraukti daugiau klientų.

11 klaida: testavimo trūkumas

El. pašto rinkodaros priemonių vaidmuo atliekant A/B testavimą

Daugelis el. pašto rinkodaros platformų siūlo A/B testavimo funkcijas. Jei nenaudojate šių įrankių įvairiems el. pašto kampanijų aspektams išbandyti, praleidžiate optimizavimo galimybę.

12 klaida: verslo tipo ignoravimas

Verslas verslui ir verslas vartotojui strategijos

Verslas verslui (B2B) el. pašto kampanijos strategija gali labai skirtis nuo verslo vartotojui (B2C) kampanijos. Šio skirtumo ignoravimas gali lemti neveiksmingas el. pašto rinkodaros strategijas.

13 klaida: "Google Analytics" nenaudojimas

Kaip "Google Analytics" gali pagerinti el. pašto rinkodarą

"Google Analytics" gali suteikti vertingų įžvalgų apie naudotojų elgseną ir svetainės veiklą. Neintegravę šio įrankio į el. pašto rinkodaros kampanijas, prarandate galimybę priimti duomenimis pagrįstus sprendimus.

Klaida Nr. 14: prastai apibrėžtos klientų asmenybės

Klientų bazės supratimo svarba

Jei neturėsite aiškiai apibrėžtų klientų asmenybių, el. pašto rinkodaros segmentavimas bus nepakankamai tikslingas. Norint sukurti tikslines grupes ir tikslingesnes kampanijas, labai svarbu suprasti savo klientų bazę.

15 klaida: automatizavimo ignoravimas

Automatizuotų darbo eigos procesų galia

Automatinės darbo eigos gali gerokai padidinti el. pašto kampanijų veiksmingumą. Šias darbo eigas galima paleisti atlikus įvairius veiksmus, pvz., įvykdžius pirkimą ar naujai užsiprenumeravus, ir laiku pateikti aktualų turinį.

Klaida Nr. 16: puslapio lygmens tikslinių grupių trūkumas

Kodėl svarbus puslapio lygmens nukreipimas

Puslapio lygmens tikslinė atranka leidžia kurti segmentus pagal konkrečius puslapius, kuriuose vartotojai lankosi jūsų svetainėje. Tai ypač naudinga elektroninės prekybos įmonėms, kai galite nukreipti klientus pagal jų lankomus produktų puslapius.

17 klaida: netinkamas duomenų rinkimas

Poreikis rinkti duomenis, kad segmentavimas būtų veiksmingas

Sėkmingos el. pašto segmentavimo strategijos pagrindas yra duomenys. Nesvarbu, ar tai būtų pirkimo istorija, demografiniai duomenys, ar elgsenos duomenys, nesugebėjimas surinkti tinkamų duomenų gali smarkiai apriboti jūsų segmentavimo galimybes.

Išvada

Rinkodaros el. paštu segmentavimas - tai ne tik madingas žodis, bet ir esminis šiuolaikinių rinkodaros strategijų aspektas. Išvengę šių 17 dažniausiai daromų klaidų galite gerokai pagerinti savo el. pašto rinkodaros pastangas. Pasitelkę tinkamus įrankius ir duomenis, galite kurti tikslingesnes ir veiksmingesnes el. pašto kampanijas ir taip pasiekti geresnį atgarsį tikslinėje auditorijoje.

Elektroninio pašto segmentavimas turi daug privalumų įmonėms, kurios juo naudojasi. Turėdami duomenų kiekį ir daugybę įrankių, galinčių padėti jums taikyti el. pašto segmentavimą, nėra jokios priežasties, kodėl negalėtumėte pradėti eksperimentuoti ir integruoti jį į savo el. pašto rinkodaros strategiją.