Pourquoi cela se produit-il ? Parce que les différentes personnes ont des besoins différents et seront attirées par différents types d’informations. Si vous traitez vos abonnés comme un groupe homogène, certains n’ouvriront pas vos e-mails parce qu’ils ne leur correspondent pas. La segmentation des e-mails est l’un des meilleurs moyens de résoudre ce problème.
Qu’est-ce que la segmentation des e-mails ?
La segmentation des e-mails consiste à diviser votre liste d’e-mails en groupes plus petits appelés segments. Il existe de nombreuses façons de segmenter vos abonnés. De nombreux marketeurs utilisent les données démographiques, la sélection patrimoniale, les actions passées, différents déclencheurs d’actions, les intérêts, les préférences et les achats précédents.
L’objectif principal de la segmentation des e-mails est de pouvoir créer des e-mails très pertinents et ciblés pour chacun de ces segments. La création de tels e-mails peut vous offrir plusieurs avantages que nous examinerons ci-dessous.
Les campagnes segmentées génèrent de meilleurs taux d’ouverture
Une mesure clé pour les marketeurs qui font du marketing par e-mail est le taux d’ouverture. Si les gens n’ouvrent pas vos e-mails, ils ne liront pas le contenu et ne cliqueront pas sur votre appel à l’action.
Lorsque vous segmentez votre liste d’e-mails, vous ne modifiez pas seulement le message et le langage dans le corps de l’e-mail, mais vous optimisez également vos lignes d’objet pour différents segments. Ces lignes d’objet sont attrayantes pour des publics spécifiques car elles promettent un contenu pertinent et utile si quelqu’un ouvre l’e-mail.
Lorsque vous créez continuellement du contenu ciblé et pertinent pour différents segments, vous augmentez la probabilité que les gens ouvrent vos e-mails quelle que soit la ligne d’objet. Cela se produit parce que votre audience a pris l’habitude de s’attendre à une récompense sous forme de contenu pertinent et utile chaque fois qu’elle lit vos e-mails.
La segmentation du marketing par e-mail vous permet d’envoyer le bon nombre d’e-mails
Comme mentionné, tout le monde n’aimera pas tous les e-mails que vous envoyez. Si vous envoyez trop d’e-mails, vous risquez de réduire vos taux d’ouverture, de laisser des e-mails non lus ou de les faire envoyer en spam. Cela se produit parce que certaines personnes pourraient se demander pourquoi vous envoyez autant d’e-mails alors qu’elles ne s’intéressent pas au contenu de certains d’entre eux.
Lorsque vous segmentez votre audience, vous vous assurez que chaque segment reçoit le bon nombre d’e-mails très ciblés. Cela permet d’éliminer l’irritation qui résulterait du fait de ne pas le faire.
En fonction de la fréquence à laquelle les gens ouvrent vos e-mails, vous pouvez également segmenter vos listes. Vous pouvez continuer à envoyer de nombreux e-mails à ceux qui ouvrent la plupart de vos e-mails et réduire la fréquence pour ceux dont les taux d’ouverture sont plus faibles.
La segmentation de la liste d’e-mails aide les gens à progresser dans l’entonnoir
Il y a toujours des personnes différentes à différents stades de votre entonnoir de vente. L’envoi d’e-mails alignés sur la position de quelqu’un dans l’entonnoir peut aider à les convertir. Vous pouvez ménager les nouveaux abonnés en leur envoyant un e-mail de bienvenue et en leur demandant de se présenter.
Le contraire se produit pour ceux qui sont sur la liste depuis longtemps et qui interagissent régulièrement avec vos e-mails. Vous pouvez envoyer des e-mails à ces personnes avec des appels à l’action clairs qui les incitent à finaliser un achat ou à convertir d’autres manières, selon vos objectifs.
Stratégie de segmentation des e-mails : Comment segmenter votre liste d’e-mails
Pour que votre segmentation des e-mails fonctionne, vous devez formuler une stratégie. Dans cette section, nous examinerons quelques étapes que vous pouvez suivre et ce que vous devez garder à l’esprit pour que cela fonctionne.
Définir vos points de données
Chaque entreprise dispose de nombreux points de données sur tous ses clients. Votre entreprise sait probablement ce qu’un client spécifique achète et quand il achète. Si ce n’est pas encore le cas, les données que vous avez déjà peuvent vous le dire. Vous pouvez utiliser chacun de ces points de données pour la segmentation, mais cela signifierait que vous avez des segments trop étroits — autrement dit, ils contiennent trop peu de personnes.
Réfléchissez aux types de données qui vous aideraient à mieux commercialiser auprès de différents clients, comment organiser ces données et comment obtenir les données supplémentaires que vous n’avez pas.
Si vous n’êtes pas sûr des types de données à utiliser pour les segments, voici quelques idées.
Segmentation de la liste d’e-mails à l’aide des données démographiques
Les données démographiques sont toutes les caractéristiques quantifiables d’une personne ou d’un groupe de personnes. Elles peuvent inclure le sexe, l’âge, la profession, le salaire, la ville natale, la nationalité, etc. Les données démographiques fonctionnent bien lorsque vous souhaitez des segments larges sans entrer dans des données granulaires.
Données comportementales
Les données comportementales déterminent le quoi, pourquoi, quand et comment d’un achat ou d’une utilisation d’un produit. Des questions telles que quand un client effectue un achat ou ouvre un e-mail, pourquoi il achète certains produits, comment il utilise ces produits et des questions similaires vous aideront à comprendre le comportement des clients.
Une chose importante à retenir lors de la segmentation basée sur le comportement est de maintenir des listes séparées pour les acheteurs et les non-acheteurs. Pour les non-acheteurs, l’utilisation de différents arguments de vente fonctionne car vous n’avez pas encore de vente et vous en voulez juste une. Une fois qu’ils paient, vous devriez réduire les e-mails de vente et marketing et plutôt les maintenir engagés avec des informations et du contenu éducatif qu’ils apprécieraient en fonction de leur comportement passé.
Date d’inscription
La segmentation basée sur une date d’inscription vous aide à envoyer le même e-mail aux personnes au même stade de leur parcours client. Ces segments peuvent faciliter l’intégration des nouveaux abonnés qui pourraient ne pas en savoir beaucoup sur votre marque, vos produits ou vos services.
Ils facilitent également la détection de vos meilleurs clients. Si quelqu’un est sur votre liste d’e-mails depuis longtemps et a effectué plusieurs achats, ce serait un excellent geste de le récompenser avec quelque chose. Un code de réduction pour un produit qu’il aimerait fera des merveilles.
Créer des personas
Les personas clients, abonnés et acheteurs sont essentiels dans le marketing car ils aident les entreprises à adapter leurs messages, qu’ils soient envoyés par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Bien qu’il soit bon pour les entreprises de savoir qui sont leurs meilleurs clients, beaucoup ne vont pas assez en profondeur, surtout lors du marketing par e-mail.
Lors de la création de différents personas, vous devez connaître la démographie du client, ses points de douleur, ce qu’il veut, comment vous pouvez l’aider à l’obtenir et à quoi ressemble probablement sa vie.
Pour un détaillant de mode avec un persona d’un assistant personnel masculin de 30 ans qui passe beaucoup de temps au bureau, les e-mails sur les tenues de bureau, les chaussures de designer, les ceintures et les montres pourraient très bien fonctionner.
Assembler tout cela
Utilisez les points de données décidés ci-dessus et les personas d’acheteurs pour créer vos segments. Vous pouvez expérimenter avec ces segments car être trop rigide pourrait se retourner contre vous.
Les segments étroits créeront des flux de travail d’e-mail déroutants et augmenteront la quantité de travail que vous devez faire pour tout mettre en ordre. Être trop large pourrait rendre vos efforts de marketing par e-mail inefficaces. Trouver un équilibre en utilisant des points de données pertinents donnera les meilleurs résultats.
Créer votre contenu
Maintenant que vous avez vos segments, vous devez créer le contenu nécessaire. Il serait utile d’avoir différents entonnoirs d’e-mail pour chaque groupe, chaque entonnoir utilisant une voix et un langage différents.
Obtenir les deux adaptés à chaque segment nécessitera quelques expérimentations, alors n’ayez pas peur d’ajuster les choses au fur et à mesure. Les tests A/B peuvent également vous aider à trouver la voix et le langage les plus appropriés et les plus efficaces pour chaque segment.
Il existe de nombreux excellents guides en ligne sur la recherche de la bonne voix et du bon langage, consultez-les pour créer les meilleurs e-mails.
Envoyer les e-mails
Tout devrait être prêt pour que vous commenciez à envoyer des e-mails aux différents segments. Vous pouvez profiter des fonctionnalités de segmentation offertes par d’autres services d’automatisation des e-mails. Ces services vous aideront à configurer vos segments, ce qui est généralement aussi simple que de suivre quelques étapes.
Vous devrez également charger vos e-mails et, dans certains cas, définir les conditions pour savoir quand et à qui les e-mails seront envoyés selon vos segments.
Mesurer, rapporter et ajuster
Une fois vos e-mails lancés dans le monde, la dernière étape consiste à mesurer vos résultats et à collecter des données supplémentaires. Vous devez savoir comment les gens interagissent avec vos e-mails, et pour cela, vous devez connaître les taux d’ouverture, sur quoi ils cliquent, les types d’e-mails qu’ils ouvrent, etc.
Vous pouvez utiliser toutes ces données pour améliorer les futures campagnes. Par exemple, si l’utilisation d’un emoji augmente les taux d’ouverture, vous pouvez commencer à les utiliser dans plus de lignes d’objet. Si vous constatez plus d’ouvertures à l’heure du déjeuner, vous pouvez commencer à envoyer certains e-mails entre 12h et 15h et voir comment cela fonctionne pour vous.
La segmentation du marketing par e-mail est une pierre angulaire pour atteindre une communication ciblée et efficace. Malgré la pléthore d’outils de marketing par e-mail disponibles, de nombreuses entreprises, des petites entreprises aux sites de commerce électronique, trébuchent souvent lorsqu’il s’agit de segmenter efficacement leurs campagnes d’e-mail. Examinons 17 erreurs courantes que les marketeurs commettent dans la segmentation du marketing par e-mail.
Erreur 1 : Ignorer l’historique des achats
L’importance de l’historique des achats du client
L’une des erreurs les plus flagrantes dans la segmentation du marketing par e-mail est d’ignorer l’historique des achats du client. Cette forme de données comportementales est inestimable pour créer des campagnes de marketing par e-mail ciblées. Par exemple, si vous avez des données sur l’historique des achats d’un client, vous pouvez créer des segments qui proposent des produits ou services complémentaires, augmentant ainsi les chances de vente incitative.
Erreur 2 : Négliger les données comportementales
Pourquoi le comportement des utilisateurs est important
Un autre piège courant est de négliger les données comportementales, telles que l’activité sur le site web et le comportement des abonnés. Ces données fournissent des informations précieuses sur les personas clients et peuvent être utilisées pour créer des segments basés sur des actions spécifiques comme l’abandon de panier ou les visites fréquentes de pages.
Erreur 3 : Négliger les données démographiques
Le rôle de la segmentation démographique
Ne pas segmenter vos campagnes d’e-mail en fonction des données démographiques comme l’âge, le sexe et l’intitulé du poste est une occasion manquée. La segmentation démographique vous permet de cibler des publics spécifiques plus efficacement, rendant ainsi vos campagnes de marketing par e-mail plus pertinentes.
Erreur 4 : Logiciel de marketing par e-mail inadéquat
Choisir les mauvais fournisseurs de services d’e-mail
Le choix du logiciel de marketing par e-mail est crucial. Certains fournisseurs de services d’e-mail manquent de fonctionnalités essentielles telles que les flux de travail automatisés et les outils de segmentation des e-mails, qui sont essentiels pour créer des campagnes d’e-mail plus ciblées.
Erreur 5 : Approche unique pour tous
Envoyer le même message à toute la base clients
Envoyer le même message à toute votre base clients est non seulement inefficace, mais peut également entraîner des taux de désinscription plus élevés. Les campagnes d’e-mail segmentées permettent un marketing par e-mail ciblé, où chaque segment reçoit un contenu spécifiquement adapté à lui.
Erreur 6 : Manque de stratégies d’engagement
Omettre d’encourager les utilisateurs
Une erreur courante est de ne pas encourager les utilisateurs à interagir avec la marque. Que ce soit par des programmes de fidélité destinés à vos clients les plus fidèles ou des enquêtes interactives, l’engagement est la clé pour maintenir la fidélité des clients.
Erreur 7 : Ignorer la localisation géographique
L’importance de la segmentation géographique
Pour les commerces physiques, ainsi que les sites de commerce électronique, la localisation géographique peut être une métrique précieuse pour la segmentation. Apportez une valeur ajoutée avec la localisation des offres ou des actualités qui rendent vos campagnes d’e-mail plus pertinentes.
Erreur 8 : Segments d’e-mail obsolètes
La nécessité de mettre à jour les segments d’e-mail
Les segments d’e-mail ne sont pas gravés dans le marbre. Le comportement des clients change, et vos segments doivent être mis à jour en conséquence pour éviter d’envoyer des e-mails non pertinents.
Erreur 9 : Négliger les nouveaux abonnés
Le potentiel des tout nouveaux abonnés
Les nouveaux abonnés sont souvent le segment le plus engagé. Créer des campagnes d’e-mail spécifiques pour ces nouveaux abonnés peut entraîner des taux d’engagement et de conversion plus élevés.
Erreur 10 : Négliger les utilisateurs inactifs
L’opportunité manquée avec les clients inactifs
Les utilisateurs inactifs sont souvent négligés, mais ils représentent une opportunité précieuse pour des campagnes de ré-engagement. En segmentant ces clients inactifs et en les ciblant avec des offres spécifiques, vous pouvez potentiellement les réactiver et gagner plus de clients.
Erreur 11 : Manque de tests
Le rôle des outils de marketing par e-mail dans les tests A/B
De nombreuses plateformes de marketing par e-mail proposent des fonctionnalités de tests A/B. Ne pas utiliser ces outils pour tester différents aspects de vos campagnes d’e-mail est une occasion manquée d’optimisation.
Erreur 12 : Ignorer le type d’entreprise
Stratégies B2B versus B2C
Les stratégies pour une campagne d’e-mail B2B peuvent être très différentes d’une campagne B2C. Ignorer cette distinction peut conduire à des stratégies de marketing par e-mail inefficaces.
Erreur 13 : Ne pas utiliser Google Analytics
Comment Google Analytics peut améliorer le marketing par e-mail
Google Analytics peut fournir des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs et l’activité sur le site web. Ne pas intégrer cet outil dans vos campagnes de marketing par e-mail est une occasion manquée pour une prise de décision basée sur les données.
Erreur 14 : Personas clients mal définis
L’importance de comprendre votre base clients
Sans personas clients bien définis, votre segmentation de marketing par e-mail manquera de focus. Comprendre votre base clients est crucial pour créer des groupes ciblés et des campagnes plus ciblées.
Erreur 15 : Ignorer l’automatisation
La puissance des flux de travail automatisés
Les flux de travail automatisés peuvent considérablement améliorer l’efficacité de vos campagnes d’e-mail. Ces flux de travail peuvent être déclenchés par diverses actions, comme un achat complété ou un nouvel abonnement, pour livrer du contenu opportun et pertinent.
Erreur 16 : Manque de ciblage au niveau des pages
Pourquoi le ciblage au niveau des pages est important
Le ciblage au niveau des pages vous permet de créer des segments basés sur les pages spécifiques que les utilisateurs visitent sur votre site web. C’est particulièrement utile pour les entreprises de commerce électronique, où vous pouvez cibler les clients en fonction des pages de produits qu’ils visitent.
Erreur 17 : Collecte de données insuffisante
La nécessité de collecter des données pour une segmentation efficace
Le fondement de toute stratégie de segmentation des e-mails réussie est les données. Qu’il s’agisse de l’historique des achats, des données démographiques ou des données comportementales, ne pas collecter suffisamment de données peut sérieusement limiter vos capacités de segmentation.
Conclusion
La segmentation du marketing par e-mail n’est pas qu’un mot à la mode ; c’est un aspect fondamental des stratégies marketing modernes. Éviter ces 17 erreurs courantes peut considérablement améliorer vos efforts de marketing par e-mail. En tirant parti des bons outils et données, vous pouvez créer des campagnes d’e-mail plus ciblées et efficaces, résonant ainsi mieux avec votre public cible.
La segmentation des e-mails présente de nombreux avantages pour les entreprises qui en profitent. Avec la quantité de données que vous avez et les nombreux outils disponibles pour vous aider avec la segmentation des e-mails, il n’y a aucune raison pour laquelle vous ne pouvez pas commencer à expérimenter avec elle et l’intégrer dans votre stratégie de marketing par e-mail.
