Was ist E-Mail-Segmentierung?

Unter E-Mail-Segmentierung versteht man die Aufteilung Ihrer E-Mail-Liste in kleinere Gruppen, die so genannten Segmente. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Ihre E-Mail-Abonnenten zu segmentieren. Viele Vermarkter verwenden demografische Daten, VermögensscreeningDie wichtigsten Informationen sind: frühere Handlungen, verschiedene Handlungsauslöser, Interessen, Vorlieben und frühere Käufe.

Das Hauptziel der E-Mail-Segmentierung besteht darin, dass Sie für jedes dieser Segmente äußerst relevante und gezielte E-Mails erstellen können. Die Erstellung solcher E-Mails kann Ihnen mehrere Vorteile bieten, die wir im Folgenden näher erläutern.

Segmentierte Kampagnen führen zu besseren Öffnungsraten bei E-Mails

Eine wichtige Kennzahl für Vermarkter, die E-Mail-Marketing betreiben, ist die Öffnungsrate von E-Mails. Wenn Menschen Ihre E-Mails nicht öffnen, werden sie den Inhalt nicht lesen und nicht auf Ihren Aufruf zum Handeln klicken.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Liste segmentieren, ändern Sie nicht nur die Nachricht und die Sprache, die Sie im E-Mail-Text verwenden, sondern Sie optimieren auch Ihre Betreffzeilen für die verschiedenen Segmente. Diese Betreffzeilen sind für bestimmte Zielgruppen verlockend, weil sie relevante und hilfreiche Inhalte versprechen, wenn jemand die E-Mail öffnet.

Wenn Sie kontinuierlich zielgerichtete und relevante Inhalte für verschiedene Segmente erstellen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mails unabhängig von der Betreffzeile geöffnet werden. Dies geschieht, weil Ihr Publikum jedes Mal, wenn es Ihre E-Mails liest, eine Belohnung in Form von relevanten und hilfreichen Inhalten erwartet.

E-Mail-Marketing-Segmentierung ermöglicht es Ihnen, die richtige Anzahl von E-Mails zu versenden

Wie bereits erwähnt, werden nicht alle E-Mails, die Sie versenden, von allen gelesen. Wenn Sie zu viele E-Mails verschicken, riskieren Sie, dass Ihre Öffnungsrate sinkt, dass Ihre E-Mail ungelesen bleibt oder dass die E-Mail als Spam verschickt wird. Dies geschieht, weil sich einige Leute fragen könnten, warum Sie so viele E-Mails versenden, wenn sie am Inhalt einiger dieser E-Mails nicht interessiert sind.

Wenn Sie Ihr Publikum segmentieren, stellen Sie sicher, dass jedes Segment die richtige Menge an gezielten E-Mails erhält. Dies hilft dabei, das Ärgernis zu beseitigen, das mit anderen Maßnahmen einhergeht.

Je nachdem, wie oft Ihre E-Mails geöffnet werden, können Sie Ihre Listen auch segmentieren. Sie können weiterhin viele E-Mails an diejenigen senden, die die meisten Ihrer E-Mails öffnen, und die Häufigkeit für diejenigen mit niedrigeren Öffnungsraten reduzieren.

E-Mail-Listen-Segmentierung hilft den Leuten, im Trichter voranzukommen

Es gibt immer verschiedene Personen an verschiedenen Stellen Ihres Verkaufstrichters. Das Versenden von E-Mails, die zu einer Person im Trichter passen, kann helfen, sie zu konvertieren. Sie können neuen Abonnenten den Einstieg erleichtern, indem Sie ihnen eine Willkommens-E-Mail schicken und sie bitten, sich vorzustellen.

Das Gegenteil ist der Fall bei Personen, die schon lange auf der Liste stehen und sich regelmäßig mit Ihren E-Mails beschäftigen. An diese Personen können Sie E-Mails mit klaren Handlungsaufforderungen senden, die sie dazu verleiten, einen Kauf abzuschließen oder auf andere Weise zu konvertieren, je nach Ihren Zielen und Vorgaben.

E-Mail-Segmentierungsstrategie: Wie Sie Ihre E-Mail-Liste segmentieren

Damit Ihre E-Mail-Segmentierung funktioniert, müssen Sie eine Strategie entwerfen. In diesem Abschnitt werden wir uns einige Schritte ansehen, die Sie befolgen können und was Sie beachten müssen, damit es funktioniert.

Definieren Ihrer Datenpunkte

Jedes Unternehmen verfügt über zahlreiche Daten über alle seine Kunden. Ihr Unternehmen weiß wahrscheinlich, was ein bestimmter Kunde kauft und wann er es kauft. Falls nicht, können die Daten, die Sie bereits haben, Ihnen dies verraten. Sie können jeden dieser Datenpunkte für die Segmentierung verwenden, aber das würde bedeuten, dass Ihre Segmente zu eng gefasst sind, d. h. dass sie zu wenige Personen enthalten.

Denken Sie darüber nach, welche Arten von Daten Ihnen helfen würden, verschiedene Kunden besser zu vermarkten, wie Sie diese Daten organisieren können und wie Sie an zusätzliche Daten kommen, die Sie nicht haben.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Arten von Daten Sie für Segmente verwenden sollten, finden Sie hier einige Anregungen.

Segmentierung von E-Mail-Listen anhand von Demografien

Demografische Daten sind alle quantifizierbaren Merkmale einer Person oder einer Gruppe von Personen. Sie können Geschlecht, Alter, Beruf, Gehalt, Heimatstadt, Nationalität usw. umfassen. Demografische Daten eignen sich gut, wenn Sie breite Segmente anstreben, ohne sich mit detaillierten Daten zu befassen.

Verhaltensbezogene Daten

Verhaltensdaten bestimmen das Was, Warum, Wann und Wie eines Produktkaufs oder einer Produktnutzung. Fragen wie die, wann ein Kunde einen Kauf tätigt oder eine E-Mail öffnet, warum er bestimmte Produkte kauft, wie er diese Produkte nutzt und ähnliche Fragen helfen Ihnen, das Kundenverhalten zu verstehen.

Ein wichtiger Punkt bei der Segmentierung nach Verhalten ist die getrennte Führung von Listen für Käufer und Nichtkäufer. Bei Nichtkäufern ist es sinnvoll, verschiedene Verkaufsansprachen zu verwenden, da Sie noch keinen Verkauf haben und nur einen wollen. Sobald sie bezahlt haben, sollten Sie die Zahl der Verkaufs- und Marketing-E-Mails reduzieren und sie stattdessen mit Informationen und Bildungsinhalten versorgen, die sie aufgrund ihres bisherigen Verhaltens interessieren.

Datum der Anmeldung

Die Segmentierung auf der Grundlage des Anmeldedatums hilft Ihnen, dieselbe E-Mail an Personen zu senden, die sich in der gleichen Phase ihrer Customer Journey befinden. Diese Segmente können die Aufnahme neuer Abonnenten erleichtern, die möglicherweise noch nicht viel über Ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen wissen.

Sie machen es auch einfacher zu sehen, wer Ihre besten Kunden sind. Wenn jemand schon lange auf Ihrer E-Mail-Liste steht und mehrere Käufe getätigt hat, wäre es eine hervorragende Geste, ihn mit etwas zu belohnen. Ein Gutscheincode für ein Produkt, das sie gerne hätten, wird Wunder bewirken.

Erstellen von Personas

Kunden-, Abonnenten- und Käufer-Personas sind im Marketing von entscheidender Bedeutung, da sie Unternehmen dabei helfen, ihre Botschaften maßgeschneidert zu gestalten, egal ob sie per E-Mail oder über soziale Medien versendet werden. Obwohl es für Unternehmen eine gute Idee ist, zu wissen, wer ihre besten Kunden sind, gehen viele nicht tief genug, insbesondere beim E-Mail-Marketing.

Wenn Sie verschiedene Personas erstellen, müssen Sie die demografischen Merkmale der Kunden kennen, ihre Probleme, ihre Wünsche, die Art und Weise, wie Sie ihnen helfen können, diese zu erfüllen, und wie ihr Leben wahrscheinlich aussieht.

Für einen Modeeinzelhändler mit der Persönlichkeit eines 30-jährigen männlichen persönlichen Assistenten, der viel Zeit im Büro verbringt, könnten E-Mails über Bürokleidung, Designerschuhe, Gürtel und Uhren sehr gut funktionieren.

Alles zusammenfügen

Verwenden Sie die Datenpunkte, die Sie oben festgelegt haben, und die Buyer Personas, um Ihre Segmente zu erstellen. Sie können mit diesen Segmenten experimentieren, da eine zu starre Vorgehensweise nach hinten losgehen könnte.

Enge Segmente führen zu verwirrenden E-Mail-Workflows und erhöhen den Arbeitsaufwand, den Sie betreiben müssen, um alles richtig zu machen. Zu breite Segmente können Ihre E-Mail-Marketingbemühungen ineffektiv machen. Ein ausgewogenes Verhältnis unter Verwendung relevanter Datenpunkte wird die besten Ergebnisse liefern.

Erstellen Sie Ihren Inhalt

Nachdem Sie nun Ihre Segmente festgelegt haben, müssen Sie die erforderlichen Inhalte erstellen. Es wäre hilfreich, wenn Sie verschiedene E-Mail-Trichter für jede Gruppe hätten, wobei jeder Trichter eine andere Stimme und Sprache verwendet.

Um beides für jedes Segment passend zu machen, müssen Sie ein wenig experimentieren, also scheuen Sie sich nicht, die Dinge nach und nach zu optimieren. A/B-Tests können Ihnen auch helfen, die richtige und effektivste Stimme und Sprache für jedes Segment zu finden.

Im Internet gibt es zahlreiche hervorragende Leitfäden für die richtige Stimme und Sprache, die Sie beachten sollten, um die besten E-Mails zu verfassen.

Senden Sie die E-Mails

Es sollte alles bereit sein, damit Sie mit dem Versand von E-Mails an die verschiedenen Segmente beginnen können. Sie können die Segmentierungsfunktionen nutzen, die von anderen E-Mail-Automatisierungsdiensten angeboten werden. Diese Dienste helfen Ihnen bei der Einrichtung Ihrer Segmente, was in der Regel so einfach ist wie das Befolgen einiger weniger Schritte.

Sie müssen auch Ihre E-Mails laden und in einigen Fällen die Bedingungen festlegen, wann und an wen die E-Mails entsprechend Ihren Segmenten gesendet werden.

Messen, berichten und anpassen

Sobald Ihre E-Mails weltweit verschickt sind, besteht der letzte Schritt darin, Ihre Ergebnisse zu messen und zusätzliche Daten zu sammeln. Sie müssen wissen, wie die Menschen mit Ihren E-Mails interagieren. Dazu müssen Sie die Öffnungsraten kennen, wissen, worauf sie klicken, welche Arten von E-Mails sie öffnen und so weiter.

Sie können all diese Daten nutzen, um zukünftige Kampagnen zu verbessern. Wenn zum Beispiel die Verwendung eines Emojis die Öffnungsrate erhöht, können Sie damit beginnen, sie in mehr Betreffzeilen zu verwenden. Wenn Sie mehr Öffnungen während der Mittagszeit feststellen, können Sie damit beginnen, einige E-Mails zwischen 12 und 15 Uhr zu versenden, um zu sehen, wie das für Sie funktioniert.

17 häufige Fehler bei der Segmentierung im E-Mail-Marketing

Die Segmentierung des E-Mail-Marketings ist ein Eckpfeiler für eine gezielte und effektive Kommunikation. Trotz der Fülle an verfügbaren E-Mail-Marketing-Tools stolpern viele Unternehmen - von kleinen Unternehmen bis hin zu E-Commerce-Websites - oft, wenn es darum geht, ihre E-Mail-Kampagnen effektiv zu segmentieren. Wir stellen Ihnen 17 häufige Fehler vor, die Vermarkter bei der Segmentierung im E-Mail-Marketing machen.

Fehler 1: Ignorieren der Kaufhistorie

Die Bedeutung der Kaufhistorie des Kunden

Einer der eklatantesten Fehler bei der Segmentierung des E-Mail-Marketings ist die Nichtberücksichtigung der Kaufhistorie des Kunden. Diese Form von Verhaltensdaten ist von unschätzbarem Wert für die Erstellung gezielter E-Mail-Marketingkampagnen. Wenn Sie zum Beispiel Daten über die Kaufhistorie eines Kunden haben, können Sie Segmente erstellen, die ergänzende Produkte oder Dienstleistungen anbieten und so die Chancen auf Upselling erhöhen.

Fehler 2: Übersehen von Verhaltensdaten

Warum das Nutzerverhalten wichtig ist

Ein weiterer häufiger Fallstrick ist das Übersehen von Verhaltensdaten, wie Website-Aktivitäten und Abonnentenverhalten. Diese Daten bieten wertvolle Einblicke in Kundenpersönlichkeiten und können zur Erstellung von Segmenten auf der Grundlage bestimmter Aktionen wie Warenkorbabbrüche oder häufige Seitenbesuche verwendet werden.

Fehler 3: Vernachlässigung demografischer Daten

Die Rolle der demografischen Segmentierung

Wenn Sie Ihre E-Mail-Kampagnen nicht auf der Grundlage demografischer Daten wie Alter, Geschlecht und Berufsbezeichnung segmentieren, verpassen Sie eine Chance. Die demografische Segmentierung ermöglicht es Ihnen, bestimmte Zielgruppen effektiver anzusprechen, wodurch Ihre E-Mail-Marketingkampagnen relevanter werden.

Fehler 4: Unzureichende E-Mail-Marketing-Software

Die Wahl des falschen E-Mail-Dienstanbieters

Die Wahl der E-Mail-Marketing-Software ist entscheidend. Einigen E-Mail-Dienstleistern fehlen wesentliche Funktionen wie automatisierte Workflows und E-Mail-Segmentierungstools, die für die Erstellung gezielterer E-Mail-Kampagnen unerlässlich sind.

Fehler 5: Einheitsgröße für alle

Senden der gleichen Botschaft an den gesamten Kundenstamm

Es ist nicht nur ineffektiv, die gleiche Nachricht an den gesamten Kundenstamm zu senden, sondern kann auch zu höheren Abmelderaten führen. Segmentierte E-Mail-Kampagnen ermöglichen ein gezieltes E-Mail-Marketing, bei dem jedes Segment speziell auf es zugeschnittene Inhalte erhält.

Fehler 6: Fehlende Engagement-Strategien

Versäumnisse bei der Ermutigung der Nutzer

Ein häufiger Fehler ist es, die Nutzer nicht dazu zu ermutigen, sich mit der Marke zu beschäftigen. Ob durch Treueprogramme, die sich an Ihre treuesten Kunden richten, oder durch interaktive Umfragen - Engagement ist der Schlüssel zur Erhaltung der Kundentreue.

Fehler 7: Nichtbeachtung des geografischen Standorts

Die Bedeutung der geografischen Segmentierung

Für stationäre Geschäfte und E-Commerce-Websites kann der geografische Standort eine wertvolle Metrik für die Segmentierung sein. Lokalisierte Angebote oder Nachrichten können Ihre E-Mail-Kampagnen für bestimmte geografische Standorte relevanter machen.

Fehler 8: Veraltete E-Mail-Segmente

Die Notwendigkeit zur Aktualisierung von E-Mail-Segmenten

E-Mail-Segmente sind nicht in Stein gemeißelt. Das Kundenverhalten ändert sich, und Ihre Segmente sollten entsprechend aktualisiert werden, um den Versand irrelevanter E-Mails zu vermeiden.

Fehler 9: Neue Abonnenten übersehen

Das Potenzial brandneuer Abonnenten

Neue Abonnenten sind oft das am stärksten engagierte Segment. Die Erstellung spezieller E-Mail-Kampagnen für diese brandneuen Abonnenten kann zu einem höheren Engagement und höheren Konversionsraten führen.

Fehler 10: Vernachlässigung inaktiver Benutzer

Die verlorene Chance mit inaktiven Kunden

Inaktive Nutzer werden oft übersehen, aber sie bieten eine wertvolle Gelegenheit für Re-Engagement-Kampagnen. Indem Sie diese inaktiven Kunden segmentieren und mit spezifischen Angeboten ansprechen, können Sie sie möglicherweise reaktivieren und mehr Kunden gewinnen.

Fehler 11: Mangelnde Tests

Die Rolle von E-Mail-Marketing-Tools bei A/B-Tests

Viele E-Mail-Marketingplattformen bieten A/B-Testfunktionen. Wenn Sie diese Tools nicht nutzen, um verschiedene Aspekte Ihrer E-Mail-Kampagnen zu testen, verpassen Sie eine Chance zur Optimierung.

Fehler 12: Geschäftstyp ignorieren

Business-to-Business- vs. Business-to-Consumer-Strategien

Die Strategien für eine B2B-E-Mail-Kampagne (Business-to-Business) können sich erheblich von denen einer B2C-Kampagne (Business-to-Consumer) unterscheiden. Die Nichtbeachtung dieses Unterschieds kann zu ineffektiven E-Mail-Marketingstrategien führen.

Fehler 13: Nichtnutzung von Google Analytics

Wie Google Analytics das E-Mail-Marketing verbessern kann

Google Analytics kann wertvolle Einblicke in das Nutzerverhalten und die Website-Aktivitäten liefern. Wenn Sie dieses Tool nicht in Ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen integrieren, verpassen Sie eine Gelegenheit zur datengestützten Entscheidungsfindung.

Fehler 14: Unzureichend definierte Kundenpersönlichkeiten

Wie wichtig es ist, Ihren Kundenstamm zu verstehen

Ohne gut definierte Kunden-Personas ist die Segmentierung Ihres E-Mail-Marketings nicht zielgerichtet. Das Verständnis Ihres Kundenstamms ist entscheidend für die Erstellung von Zielgruppen und gezielteren Kampagnen.

Fehler 15: Automatisierung ignorieren

Die Macht der automatisierten Arbeitsabläufe

Automatisierte Workflows können die Effektivität Ihrer E-Mail-Kampagnen erheblich steigern. Diese Workflows können durch verschiedene Aktionen ausgelöst werden, z. B. einen abgeschlossenen Kauf oder ein neues Abonnement, um zeitnahe und relevante Inhalte zu liefern.

Fehler 16: Fehlendes Targeting auf Seitenebene

Warum Page-Level-Targeting wichtig ist

Mit dem Page-Level-Targeting können Sie Segmente erstellen, die auf den spezifischen Seiten basieren, die Nutzer auf Ihrer Website besuchen. Dies ist besonders nützlich für E-Commerce-Unternehmen, wo Sie Kunden auf der Grundlage der von ihnen besuchten Produktseiten ansprechen können.

Fehler 17: Unzureichende Datenerhebung

Die Notwendigkeit, Daten für eine wirksame Segmentierung zu sammeln

Die Grundlage jeder erfolgreichen E-Mail-Segmentierungsstrategie sind Daten. Egal, ob es sich um Kaufhistorie, demografische Daten oder Verhaltensdaten handelt - wenn Sie keine angemessenen Daten sammeln, kann dies Ihre Segmentierungsmöglichkeiten stark einschränken.

Schlussfolgerung

Die Segmentierung des E-Mail-Marketings ist nicht nur ein Modewort, sondern ein grundlegender Aspekt moderner Marketingstrategien. Wenn Sie diese 17 häufigen Fehler vermeiden, können Sie Ihre E-Mail-Marketingbemühungen erheblich verbessern. Mit den richtigen Tools und Daten können Sie gezieltere und effektivere E-Mail-Kampagnen erstellen und so Ihre Zielgruppe besser ansprechen.

Die E-Mail-Segmentierung hat viele Vorteile für Unternehmen, die sie nutzen. Angesichts der Datenmenge, die Ihnen zur Verfügung steht, und der zahlreichen Tools, die Ihnen bei der E-Mail-Segmentierung helfen, gibt es keinen Grund, warum Sie nicht damit experimentieren und sie in Ihre E-Mail-Marketingstrategie integrieren sollten.