Більшість маркетологів сьогодні знають, що існує багато різних маркетингових каналів, які можна використовувати, і що рекомендується використовувати декілька з них. Можливо, ви часто чули терміни “омніканальний” або “багатоканальний маркетинг”, але не знаєте, що саме вони означають і чим відрізняються.
Зокрема, омніканальний маркетинг – це метод використання різних маркетингових каналів для досягнення ваших цілей. На відміну від багатоканального маркетингу, де ви використовуєте кілька маркетингових каналів, омніканальний маркетинг робить крок далі, впроваджуючи процеси, які гарантують, що всі маркетингові канали, які ви використовуєте, працюють безперебійно.
Визначення багатоканального маркетингу
Омніканал – це слово, яке походить від латинського слова Omnis, що означає “все” або “кожен”. У цьому контексті під каналом розуміють способи взаємодії сучасних клієнтів з брендами, такі як електронна пошта, веб-сайти, соціальні мережі, пошукові системи, комп’ютери, мобільні пристрої, текстові повідомлення, чати тощо. Деякі канали існують і в офлайні, наприклад, телефонні дзвінки до служби підтримки клієнтів або покупки в звичайному магазині.
Як працює багатоканальний маркетинг?
Багатоканальний маркетинг – це процес проведення маркетингових кампаній, які використовують низку платформ, пристроїв і каналів для просування продуктів або послуг як існуючим клієнтам, так і потенційним. Незалежно від взаємодії, клієнта або каналу, загальне повідомлення, візуальні ефекти та досвід омніканальної маркетингової кампанії повинні бути релевантними та послідовними.
Основна мета використання декількох маркетингових каналів при омніканальному маркетингу – створити послідовне і бездоганне повідомлення незалежно від того, де клієнт або потенційний споживач його отримає. Багатоканальний підхід гарантує, що кожен канал працює разом з іншими для створення єдиного повідомлення та голосу бренду. Хоча використання декількох каналів гарантує, що ваш бренд буде представлений у багатьох різних місцях, омніканальний маркетинг робить ще один крок вперед. Наприклад, ви можете використовувати його для того, щоб клієнти, які нещодавно придбали продукт на вашому веб-сайті, були сегментовані в інший список, щоб вони не отримували безглузді рекламні електронні листи з рекламою того, що вони вже купили і використовують.
Багатоканальна кампанія проти багатоканальної кампанії
Омніканальний і багатоканальний маркетинг – це способи, за допомогою яких ваш бізнес може використовувати широкий спектр маркетингових каналів і платформ для охоплення та взаємодії з клієнтами. Однак ці терміни не можна використовувати як взаємозамінні, оскільки вони мають деякі основні відмінності.
Багатоканальний маркетинг ставить бренд у центр маркетингових стратегій. Хоча використовуються різні канали, вони, як правило, діють незалежно. Комунікація є переважно статичною, а повідомлення, як правило, залишаються однаковими або дуже схожими в різних каналах, що використовуються. Канали потрібно оновлювати або персоналізувати відповідно до потреб клієнтів. Натомість основна увага зосереджена на тому, щоб просто донести повідомлення через різні канали.
Багатоканальний маркетинг відрізняється тим, що в центрі цього підходу знаходиться клієнт, а не бренд. Як і у випадку з багатоканальним маркетингом, повідомлення є послідовним у різних маркетингових каналах. Однак у цьому випадку канали працюють разом, щоб гарантувати, що кінцеве повідомлення буде персоналізованим і релевантним для споживача на основі його дій та взаємодії з брендом. Поведінка споживачів спонукає до оновлення та зміни стратегії, гарантуючи, що глядачі та клієнти отримують найбільш релевантні повідомлення в потрібний час.
Переваги багатоканального маркетингу
Хоча багатоканальний і омніканальний маркетинг досить схожі в тому, що обидва вони передбачають використання декількох різних маркетингових каналів для поширення інформації про ваш бренд, продукти та послуги серед клієнтів, омніканальний маркетинг – це шлях вперед, якщо ви хочете використовувати кілька каналів у своєму маркетинговому підході. На думку експертів, однією з головних переваг омніканального маркетингу є те, що він робить маркетинг релевантним як для бренду, так і для клієнтів. До основних переваг омніканального маркетингу належать
- Підвищення лояльності клієнтів: Статистика показує, що омніканальні маркетологи повідомляють про 90% зростання лояльності та утримання клієнтів у порівнянні з одноканальними маркетинговими кампаніями.
- Більші покупки: Багатоканальна маркетингова кампанія може також збільшити рівень витрат: дослідження показують, що багатоканальні кампанії можуть спонукати клієнтів витрачати приблизно на 13% більше порівняно з одноканальними кампаніями.
- Підвищення рівня залученості: У порівнянні з рівнем залученості трохи більше п’яти відсотків для одноканальних маркетингових кампаній, рівень залученості омніканальних маркетингових кампаній становить майже дев’ятнадцять відсотків.
- Збільшити кількість замовлень: згідно зі статистикою, у 2021 році багатоканальні маркетингові кампанії отримали приблизно на п’ятсот відсотків більше замовлень, ніж одноканальні маркетингові кампанії.
- Підвищити впізнаваність бренду: Хоча омніканальні маркетингові кампанії спрямовані на покращення клієнтського досвіду завдяки більшій релевантності та персоналізації, вони також можуть позитивно вплинути на впізнаваність бренду, оскільки бренд має більш узгоджену ідентичність на всіх каналах.
- Підвищення рентабельності інвестицій: Оскільки клієнтський досвід і прибуток бізнесу йдуть пліч-о-пліч, омніканальна маркетингова стратегія може допомогти збільшити життєву цінність кожного клієнта, підвищити його залученість і лояльність. Зрештою, це призводить до того, що клієнти здійснюють більше покупок і генерують більше прибутку для вашого бізнесу в довгостроковій перспективі.
Чому варто обирати автоматизацію багатоканального маркетингу?
Сьогодні клієнти не завжди є найбільшими шанувальниками маркетингу – але від цього нікуди не дітися. Але зважаючи на високий відсоток клієнтів, які користуються блокувальниками реклами, послання стає зрозумілим. Однак проблема не лише в рекламі. Більшість споживачів із задоволенням читають повідомлення, які є дуже релевантними та персоналізованими для них. Їм просто не подобається, коли їх засипають повідомленнями про речі, які їх не цікавлять і не хвилюють. Клієнтам набагато простіше ігнорувати або видаляти повідомлення, які не мають нічого спільного з їхніми бажаннями чи потребами.
Автоматизація багатоканального маркетингу – це рішення, яке може допомогти з цією проблемою. Воно спрямоване на те, щоб забезпечити доставку потрібного повідомлення в потрібний час і потрібному клієнту. Хоча автоматизація є важливим аспектом багатоканального маркетингу, це лише одна частина процесу. Якщо ви хочете використовувати автоматизацію омніканального маркетингу у своїй компанії, вам слід виконати кілька основних кроків.
1. Централізація даних про клієнтів
Першим кроком є встановлення спільної мети, не випускаючи з уваги індивідуальні цілі команди. Для цього вам потрібно централізувати клієнтські дані, включно з усім, що ви знаєте про своїх клієнтів, їхні вподобання, потреби, інтереси тощо, в одному місці. Використання платформ клієнтських даних може покращити цей процес, надаючи сучасні інструменти для інтеграції та аналізу інформації про клієнтів з різних джерел. Це дозволить вам почати ставити клієнта, а не бренд, в центр своєї маркетингової стратегії.
2. Вивчіть клієнтський досвід
Перш ніж використовувати омніканальну автоматизацію маркетингу, проведіть аудит клієнтського досвіду на кожному кроці подорожі. Майте на увазі, що клієнтський досвід виходить набагато далі, ніж просто взаємодія з вашим сайтом. Розгляньте загальний омніканальний клієнтський досвід від фази відкриття до процесу оформлення покупки і виміряйте кожен аспект, щоб отримати більш чітке уявлення про те, що саме відчувають клієнти, коли взаємодіють з вашим бізнесом.
3. Попросіть про зворотній зв’язок з клієнтами
Клієнти можуть легко відволікатися, але у вас є багато можливостей для отримання зворотного зв ‘язку від них протягом усієї клієнтської подорожі. Пропонуючи клієнтам прості способи надання зворотного зв’язку, ви, можливо, не отримаєте найглибших і найдетальніших даних. Проте це може бути чудовим способом заохочення відгуків, які зрештою допоможуть вам прийняти важливі рішення щодо покращення клієнтського досвіду.
Платформа для автоматизації багатоканального маркетингу дозволяє створювати різні стратегії – від перших точок дотику до складних програм, що включають кілька етапів. Це дозволяє власникам бізнесу та маркетологам персоналізувати та адаптувати свої стратегії для націлювання на окремих клієнтів, а також визначати, який саме контент слід показувати конкретним клієнтам та групам, заощаджуючи при цьому гроші та час.
Багатоканальні програми автоматизації об’єднують низку каналів, включаючи електронну пошту, соціальні мережі та текстові повідомлення, щоб максимізувати маркетингове охоплення. В ідеалі, багатоканальна кампанія повинна складатися з усіх різних каналів, якими можуть користуватися люди, гарантуючи при цьому, що кожен канал надає унікальну цінність для клієнта.
Переваги автоматизації багатоканального маркетингу
Прийняття стратегії автоматизації багатоканального маркетингу має багато переваг при використанні декількох каналів для просування вашого бренду. До них відносяться:
- Більш уніфікований клієнтський досвід
- Клієнти, які більш лояльні до вашого бренду, ніж конкуренти
- Підвищення рентабельності інвестицій
- Безперешкодна інтеграція та спільна робота між різними каналами, які ви використовуєте
- Більше контролю над кожним маркетинговим каналом
- Покращена впізнаваність бренду
Використання омніканальної автоматизації маркетингу в маркетингових стратегіях призвело до значного підвищення рівня утримання клієнтів на 90% та збільшення частоти покупок на 250%. Зрозуміло, що проблема не в рекламі, а в тому, що багато клієнтів отримують багато нерелевантних повідомлень про товари та послуги, які їх не цікавлять. Хоча важливо використовувати різні канали для просування вашого бренду, ще важливіше, щоб повідомлення резонувало з вашою аудиторією і було для неї цінним.
