Warum es wichtig ist, mehr als einen Marketingkanal zu nutzen

Definition von Omnichannel-Marketing

Omnichannel ist ein Wort, das sich von Omnis ableitet, einem lateinischen Wort, das alles oder jedes bedeutet. In diesem Zusammenhang bezieht sich ein Kanal auf die Art und Weise, wie Kunden heute mit Marken interagieren, z. B. über E-Mail, Websites, soziale Medien, Suchmaschinen, Computer, mobile Geräte, Textnachrichten, Chat-Dienste und mehr. Einige Kanäle sind auch offline, wie z. B. der Anruf bei einer Marke, um mit dem Kundendienst zu sprechen, oder der Einkauf in einem stationären Ladengeschäft.

Wie funktioniert Omni-Channel-Marketing?

Omnichannel-Marketing ist der Prozess der Durchführung von Marketingkampagnen, die eine Reihe von Plattformen, Geräten und Kanälen nutzen, um Produkte oder Dienstleistungen sowohl bei bestehenden Kunden als auch bei potenziellen Kunden zu bewerben. Unabhängig von der Interaktion, dem Kunden oder dem Kanal sollten die Gesamtbotschaft, das Bildmaterial und die Erfahrung der Omnichannel-Marketingkampagne relevant und konsistent sein.

Der Hauptzweck der Nutzung mehrerer Marketingkanäle beim Omnichannel-Marketing besteht darin, eine konsistente und nahtlose Botschaft zu schaffen, unabhängig davon, wo der Kunde oder Interessent sie erhält. Ein Omnichannel-Ansatz gewährleistet, dass jeder Kanal mit den anderen zusammenarbeitet, um eine einheitliche Markenbotschaft und Stimme zu schaffen. Während die Nutzung mehrerer Kanäle sicherstellt, dass Ihre Marke an vielen verschiedenen Orten vermarktet wird, geht Omnichannel-Marketing noch einen Schritt weiter. So können Sie beispielsweise sicherstellen, dass Kunden, die kürzlich ein Produkt auf Ihrer Website gekauft haben, in eine andere Liste aufgenommen werden, damit sie keine sinnlosen Werbe-E-Mails erhalten, in denen für etwas geworben wird, das sie bereits gekauft haben und nutzen.

Omni-Channel-Kampagne vs. Multichannel-Kampagne

Omnichannel- und Multichannel-Marketing sind Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen eine breite Palette von Marketingkanälen und -plattformen nutzen kann, um Ihre Kunden zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Die Begriffe dürfen jedoch nicht synonym verwendet werden, da sie sich in einigen Punkten unterscheiden.

Beim Multichannel-Marketing steht die Marke selbst im Mittelpunkt der Marketingstrategien. Es werden zwar verschiedene Kanäle genutzt, diese funktionieren jedoch in der Regel unabhängig voneinander. Die Kommunikation ist hauptsächlich statisch, und die Botschaften bleiben in der Regel über die verschiedenen Kanäle gleich oder sehr ähnlich. Die Kanäle müssen aktualisiert oder personalisiert werden, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Stattdessen liegt das Hauptaugenmerk darauf, die Botschaft einfach über die verschiedenen Kanäle zu verbreiten.

Der Unterschied zum Omnichannel-Marketing besteht darin, dass bei diesem Ansatz der Kunde im Mittelpunkt steht und nicht die Marke. Wie beim Multichannel-Marketing ist die Botschaft über verschiedene Marketingkanäle hinweg konsistent. In diesem Fall arbeiten die Kanäle jedoch zusammen, um sicherzustellen, dass die Endbotschaft personalisiert und für den Kunden auf der Grundlage seiner Aktionen und Interaktionen mit der Marke relevant ist. Durch das Kundenverhalten werden Aktualisierungen und Änderungen der Strategie veranlasst, so dass den Zuschauern und Kunden die relevantesten Botschaften zur richtigen Zeit präsentiert werden.

Vorteile des Omnichannel-Marketings

Während Multichannel- und Omnichannel-Marketing insofern ähnlich sind, als sie beide die Nutzung verschiedener Marketingkanäle beinhalten, um Ihre Marke, Ihre Produkte und Ihre Dienstleistungen bei den Kunden bekannt zu machen, ist Omnichannel-Marketing der richtige Weg, wenn Sie mehrere Kanäle für Ihren Marketingansatz nutzen möchten. Experten zufolge besteht einer der Hauptvorteile des Omnichannel-Marketings darin, dass es das Marketing sowohl für die Marke als auch für die Kunden relevant macht. Zu den wichtigsten Vorteilen des Omnichannel-Marketings gehören:

1. Verbesserte Kundentreue: Statistiken zeigen, dass Omnichannel-Vermarkter im Vergleich zu Single-Channel-Marketingkampagnen eine um 90% höhere Kundenloyalität und Kundenbindung verzeichnen.
2. Größere Einkäufe: Eine Omnichannel-Marketingkampagne kann auch die Kaufrate erhöhen. Untersuchungen haben ergeben, dass Omnichannel-Kampagnen Kunden dazu bringen können, rund 13% mehr auszugeben als Kampagnen mit nur einem Kanal.
3. Verbessern Sie das Engagement: Im Vergleich zu einer Engagement-Rate von etwas mehr als fünf Prozent bei Single-Channel-Marketing-Kampagnen, Omnichannel-Marketing-Kampagnen erzielen eine Engagement-Rate von fast neunzehn Prozent.
4. Mehr Bestellungen: 2021 haben Omnichannel-Marketing-Kampagnen eine um rund fünfhundert Prozent höhere Bestellrate als Single-Channel-Marketing-Kampagnen, wie Statistiken zeigen.
5. Stärkung der Markenidentität: Obwohl Omnichannel-Marketingkampagnen darauf abzielen, das Kundenerlebnis durch mehr Relevanz und Personalisierung zu verbessern, können sie sich auch positiv auf die Markenbekanntheit auswirken, da die Marke über alle Kanäle hinweg eine einheitlichere Identität hat.
6. Verbesserung des ROI: Da das Kundenerlebnis und das Geschäftsergebnis Hand in Hand gehen, kann eine Omnichannel-Marketingstrategie dazu beitragen, den Lebenszeitwert eines jeden Kunden zu erhöhen und die Kundenbindung und -treue zu verbessern. Letztlich führt dies dazu, dass die Kunden mehr kaufen und langfristig mehr Umsatz für Ihr Unternehmen generieren.

Warum sollten Sie sich für Omnichannel Marketing Automation entscheiden?

Heutzutage sind die Kunden nicht immer die größten Fans des Marketings - aber es führt kein Weg daran vorbei. Aber da ein hoher Prozentsatz der Kunden Werbeblocker verwendet, ist die Botschaft heutzutage klar zu erkennen. Das Problem liegt jedoch nicht nur in der Werbung. Die meisten Verbraucher sind froh, wenn sie Nachrichten lesen, die für sie relevant und personalisiert sind. Sie mögen es nur nicht, mit Nachrichten über Dinge bombardiert zu werden, die ihnen egal sind und die sie nicht interessieren. Für Kunden ist es viel einfacher, Nachrichten zu ignorieren oder zu löschen, die nichts mit ihren Wünschen oder Bedürfnissen zu tun haben.

Omnichannel Marketing Automation ist eine Lösung, die bei diesem Problem helfen kann. Im Mittelpunkt steht dabei die Sicherstellung, dass die richtige Botschaft zur richtigen Zeit und an den richtigen Kunden übermittelt wird. Obwohl die Automatisierung ein wichtiger Aspekt des Omnichannel-Marketings ist, stellt sie nur einen Teil des Prozesses dar. Wenn Sie Omnichannel-Marketing-Automatisierung in Ihrem Unternehmen einsetzen wollen, müssen Sie einige grundlegende Schritte beachten.

1.     Kundendaten zentralisieren

Der erste Schritt besteht darin, ein gemeinsames Ziel festzulegen, ohne die individuellen Ziele des Teams aus den Augen zu verlieren. Dazu müssen Sie die Kundendaten zentralisieren, d. h. alles, was Sie über Ihre Kunden, ihre Vorlieben, Bedürfnisse, Interessen usw. wissen, an einem Ort sammeln. So können Sie anfangen, den Kunden und nicht die Marke in den Mittelpunkt Ihrer Marketingstrategie zu stellen.

2.     Untersuchen Sie das Kundenerlebnis

Bevor Sie Omnichannel-Marketing-Automatisierung einsetzen, sollten Sie das Kundenerlebnis bei jedem Schritt der Reise überprüfen. Denken Sie daran, dass das Kundenerlebnis viel mehr umfasst als nur die Interaktion mit Ihrer Website. Betrachten Sie die gesamte Omnichannel-Kundenerlebnis von der Entdeckungsphase bis zur Kaufabwicklung und messen Sie jeden Aspekt, um eine genauere Vorstellung davon zu erhalten, was Kunden erleben, wenn sie sich mit Ihrem Unternehmen beschäftigen.

3.     Bitten Sie um Kundenfeedback

Kunden lassen sich leicht ablenken, aber es gibt viele Gelegenheiten für Sie, um Feedback einholen von ihnen während der gesamten Customer Journey. Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, Ihnen ihr Feedback mit geringem Aufwand mitzuteilen, erhalten Sie vielleicht nicht die ausführlichsten oder detailliertesten Daten. Dennoch kann dies eine hervorragende Möglichkeit sein, um Antworten zu erhalten, die Ihnen letztlich helfen, wichtige Entscheidungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu treffen.

Eine Omnichannel-Marketing-Automatisierungsplattform ermöglicht es Ihnen, verschiedene Strategien zu erstellen, die von den ersten Berührungspunkten bis hin zu komplexen Programmen mit mehreren Schritten reichen. Sie ermöglicht es Unternehmern und Vermarktern, ihre Strategien zu personalisieren und auf einzelne Kunden zuzuschneiden und festzulegen, welche Art von Inhalten bestimmten Kunden und Gruppen gezeigt werden soll, und dabei Geld und Zeit zu sparen.

Omnichannel-Automatisierungsprogramme kombinieren eine Reihe von Kanälen, darunter E-Mail, soziale Netzwerke und Textnachrichten, um die Marketingreichweite zu maximieren. Im Idealfall sollte eine Omnichannel-Kampagne aus allen verschiedenen Kanälen bestehen, die der Einzelne nutzen kann, und gleichzeitig sicherstellen, dass jeder Kanal einen einzigartigen Wert für den Kunden bietet.

Vorteile der Omni-Channel-Marketing-Automatisierung

Die Einführung einer Omnichannel-Marketing-Automatisierungsstrategie hat viele Vorteile, wenn Sie mehrere Kanäle für die Vermarktung Ihrer Marke nutzen. Dazu gehören:

• Ein einheitlicheres Kundenerlebnis
• Kunden, die Ihrer Marke gegenüber loyaler sind als die der Konkurrenz
• Verbesserter ROI
• Nahtlose Integration und Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen von Ihnen genutzten Kanälen
• Mehr Kontrolle über jeden Marketingkanal
• Verbesserte Markenbekanntheit

Der Einsatz von Omnichannel-Marketing-Automatisierung in Marketingstrategien hat zu einer um 90% höheren Kundenbindungsrate und einer um 250% höheren Kaufhäufigkeit geführt. Es ist klar, dass nicht die Werbung an sich ein Problem für die Kunden ist, sondern die Tatsache, dass viele Kunden eine Menge irrelevanter Nachrichten über Produkte und Dienstleistungen erhalten, die sie nicht interessieren. Es ist zwar wichtig, verschiedene Kanäle für die Vermarktung Ihrer Marke zu nutzen, aber noch wichtiger ist, dass die Botschaft bei Ihrer Zielgruppe ankommt und für sie wertvoll ist.