Perché è importante utilizzare più di un canale di marketing

Definizione di marketing omnichannel

Omnichannel è un termine che deriva da Omnis, una parola latina che significa tutto o tutti. In questo contesto, un canale si riferisce al modo in cui i clienti di oggi interagiscono con i marchi, come e-mail, siti web, social media, motori di ricerca, computer, dispositivi mobili, messaggi di testo, servizi di chat e altro ancora. Alcuni canali sono anche offline, come telefonare a un marchio per parlare con il servizio clienti o fare acquisti in un negozio.

Come funziona il marketing omnicanale?

Il marketing omnichannel è il processo di realizzazione di campagne di marketing che utilizzano una serie di piattaforme, dispositivi e canali per promuovere prodotti o servizi sia ai clienti esistenti che a quelli potenziali. Indipendentemente dall'interazione, dal cliente o dal canale, il messaggio complessivo, le immagini e l'esperienza della campagna di marketing omnichannel devono essere pertinenti e coerenti.

Lo scopo principale dell'utilizzo di più canali di marketing con il marketing omnichannel è quello di creare un messaggio coerente e continuo, indipendentemente dal luogo in cui il cliente o il potenziale cliente lo riceve. Un approccio omnichannel assicura che ogni canale lavori insieme agli altri per creare un messaggio e una voce del marchio unificati. Mentre l'utilizzo di più canali assicura che il vostro marchio sia commercializzato in molti luoghi diversi, il marketing omnichannel fa un ulteriore passo avanti. Ad esempio, si può utilizzare per garantire che i clienti che hanno recentemente acquistato un prodotto sul vostro sito web siano segmentati in una lista diversa, in modo che non ricevano inutili e-mail promozionali che pubblicizzano qualcosa che hanno già acquistato e stanno utilizzando.

Campagna omnicanale vs campagna multicanale

Il marketing omnicanale e multicanale sono modi in cui la vostra azienda può utilizzare un'ampia gamma di canali e piattaforme di marketing per raggiungere e coinvolgere i vostri clienti. Tuttavia, i due termini non possono essere utilizzati in modo intercambiabile, poiché presentano alcune differenze fondamentali.

Il marketing multicanale pone il marchio stesso al centro delle strategie di marketing. Sebbene vengano utilizzati diversi canali, questi tendono a operare in modo indipendente. La comunicazione è principalmente statica e i messaggi rimangono in genere gli stessi o molto simili tra i diversi canali utilizzati. I canali devono essere aggiornati o personalizzati in base alle esigenze del cliente. L'obiettivo principale è invece quello di diffondere il messaggio attraverso i diversi canali.

Il marketing omnichannel si differenzia per il fatto che il cliente è al centro di questo approccio, anziché il marchio. Il messaggio è coerente tra i vari canali di marketing, come nel caso del marketing multicanale. Tuttavia, in questo caso, i canali lavorano insieme per garantire che il messaggio finale sia personalizzato e rilevante per il cliente in base alle sue azioni e interazioni con il marchio. Il comportamento dei clienti suggerisce aggiornamenti e modifiche alla strategia, assicurando che agli spettatori e ai clienti vengano presentati i messaggi più pertinenti nei momenti giusti.

Vantaggi del marketing omnichannel

Sebbene il marketing multicanale e quello omnicanale siano piuttosto simili, in quanto entrambi prevedono l'utilizzo di diversi canali di marketing per far conoscere il vostro marchio, i vostri prodotti e i vostri servizi ai clienti, il marketing omnicanale è la strada da seguire se volete utilizzare più canali nel vostro approccio di marketing. Secondo gli esperti, uno dei principali vantaggi del marketing omnichannel è che rende il marketing rilevante sia per il marchio che per i clienti. I principali vantaggi del marketing omnichannel includono:

1. Miglioramento della fedeltà dei clienti: Le statistiche mostrano che i marketer omnichannel registrano un aumento di 90% della fedeltà e della fidelizzazione dei clienti rispetto alle campagne di marketing monocanale.
2. Acquisti più consistenti: Una campagna di marketing omnichannel può anche aumentare il tasso di spesa, con ricerche che suggeriscono che le campagne omnichannel possono incoraggiare i clienti a spendere circa 13% in più rispetto alle campagne monocanale.
3. Migliorare il coinvolgimento: Rispetto a un tasso di coinvolgimento di poco superiore al 5% per le campagne di marketing monocanale, campagne di marketing omnichannel guadagnano un tasso di coinvolgimento di quasi il diciannove per cento.
4. Aumento degli ordini: nel 2021, le campagne di marketing omnichannel hanno ottenuto un tasso di ordini superiore di circa il 500% rispetto alle campagne di marketing monocanale, come dimostrano le statistiche.
5. Aumentare l'identità del marchio: Sebbene le campagne di marketing omnichannel mirino a migliorare l'esperienza del cliente con una maggiore rilevanza e personalizzazione, possono anche avere un impatto positivo sulla brand awareness, in quanto il marchio ha un'identità più coerente in tutti i canali.
6. Migliorare il ROI: Poiché l'esperienza del cliente e i profitti dell'azienda vanno di pari passo, una strategia di marketing omnichannel può contribuire ad aumentare il valore di vita di ciascun cliente, migliorandone il coinvolgimento e la fedeltà. In definitiva, questo porta i clienti a fare più acquisti e a generare maggiori entrate per l'azienda nel lungo periodo.

Perché scegliere la Omnichannel Marketing Automation?

Oggi i clienti non sono sempre i più grandi fan del marketing, ma non c'è via di scampo. Ma con un'alta percentuale di clienti che utilizza i blocchi pubblicitari, il messaggio è chiaro da vedere. Tuttavia, il problema non è solo la pubblicità. La maggior parte dei consumatori è felice di leggere messaggi altamente pertinenti e personalizzati. Non amano essere bombardati da messaggi che non li riguardano e non sono interessati. Per i clienti è molto più facile ignorare o cancellare i messaggi che non hanno nulla a che fare con i loro desideri o le loro esigenze.

L'automazione del marketing omnichannel è una soluzione che può aiutare a risolvere questo problema. È incentrata sulla garanzia che il messaggio giusto sia trasmesso al momento giusto e al cliente giusto. Sebbene l'automazione sia un aspetto cruciale del marketing omnichannel, è solo una parte del processo. Se volete utilizzare l'automazione del marketing omnichannel nella vostra azienda, ci sono alcuni passi fondamentali da seguire.

1.     Centralizzare i dati dei clienti

Il primo passo consiste nel definire un obiettivo comune senza perdere di vista gli obiettivi individuali del team. A tal fine, è necessario centralizzare i dati dei clienti, includendo tutto ciò che si conosce dei clienti, delle loro preferenze, esigenze, interessi e altro ancora, in un unico luogo. Questo vi permetterà di iniziare a mettere il cliente, piuttosto che il marchio, al centro della vostra strategia di marketing.

2.     Esaminare l'esperienza del cliente

Prima di utilizzare l'automazione del marketing omnichannel, eseguite una verifica dell'esperienza del cliente in ogni fase del viaggio. Tenete presente che l'esperienza del cliente va ben oltre la semplice interazione con il vostro sito web. Considerate l'esperienza complessiva esperienza cliente omnichannel dalla fase di scoperta al processo di acquisto e misurare ogni aspetto per avere un'idea più chiara di ciò che i clienti sperimentano esattamente quando si impegnano con la vostra azienda.

3.     Chiedete il feedback dei clienti

I clienti possono essere facilmente distratti, ma ci sono molte opportunità per voi di raccogliere feedback da loro durante l'intero percorso del cliente. Offrire ai clienti modalità poco impegnative per fornirvi il loro feedback potrebbe non fornirvi i dati più approfonditi o dettagliati. Tuttavia, può essere un modo eccellente per incoraggiare le risposte che vi aiuteranno a prendere decisioni essenziali per migliorare l'esperienza del cliente.

Una piattaforma di automazione del marketing omnichannel consente di creare diverse strategie, dai primi touchpoint a programmi complessi che prevedono diverse fasi. Permette ai proprietari di aziende e ai marketer di personalizzare e adattare le loro strategie per indirizzare i singoli clienti e definire quale tipo di contenuto deve essere mostrato a clienti e gruppi specifici, risparmiando denaro e tempo.

I programmi di automazione omnichannel combinano una serie di canali, tra cui e-mail, social e messaggi di testo, per massimizzare la portata del marketing. Idealmente, una campagna omnichannel dovrebbe essere composta da tutti i diversi canali che le persone possono utilizzare, garantendo al contempo che ogni canale fornisca un valore unico al cliente.

Vantaggi dell'automazione del marketing omnicanale

L'adozione di una strategia di automazione del marketing omnichannel offre molti vantaggi quando si utilizzano più canali per commercializzare il proprio marchio. Questi includono:

• Un'esperienza cliente più unificata
• Clienti più fedeli al vostro marchio rispetto ai concorrenti
• Miglioramento del ROI
• Integrazione e collaborazione perfetta tra i diversi canali utilizzati
• Maggiore controllo su ogni canale di marketing
• Miglioramento della consapevolezza del marchio

L'uso dell'automazione del marketing omnichannel nelle strategie di marketing ha fatto registrare un tasso di fidelizzazione dei clienti superiore di 90% e una frequenza di acquisto superiore di 250%. È chiaro che la pubblicità in sé non è un problema per i clienti, ma piuttosto il fatto che molti di essi ricevono molti messaggi irrilevanti su prodotti e servizi a cui non sono interessati. Sebbene sia importante utilizzare diversi canali per commercializzare il proprio marchio, è ancora più importante che il messaggio risuoni con il pubblico e sia di valore per lui.