Kodėl svarbu naudoti daugiau nei vieną rinkodaros kanalą

Daugiakanalės rinkodaros apibrėžtis

Žodis "Omnichannel" kilęs iš lotynų kalbos žodžio "Omnis", reiškiančio visus arba kiekvieną. Šiame kontekste kanalas reiškia būdą, kuriuo šiuolaikiniai klientai bendrauja su prekių ženklais, pavyzdžiui, el. paštu, interneto svetainėmis, socialine žiniasklaida, paieškos sistemomis, kompiuteriais, mobiliaisiais įrenginiais, SMS žinutėmis, pokalbių paslaugomis ir kt. Kai kurie kanalai taip pat yra neprisijungę prie interneto, pavyzdžiui, skambinimas telefonu ir bendravimas su klientų aptarnavimo skyriumi arba apsipirkimas parduotuvėje.

Kaip veikia daugiakanalė rinkodara?

Daugiakanalė rinkodara - tai rinkodaros kampanijų, kurios vykdomos naudojant įvairias platformas, įrenginius ir kanalus, procesas, skirtas reklamuoti produktus ar paslaugas esamiems ir potencialiems klientams. Nepriklausomai nuo sąveikos, kliento ar kanalo, bendra daugiakanalės rinkodaros kampanijos žinutė, vaizdinė medžiaga ir patirtis turėtų būti aktuali ir nuosekli.

Pagrindinis daugiakanalės rinkodaros tikslas - sukurti nuoseklią ir vientisą žinutę, nesvarbu, kur klientas ar potencialus pirkėjas ją gautų. Taikant daugiakanalį metodą užtikrinama, kad kiekvienas kanalas veiktų kartu su kitais, kad būtų sukurta vieninga prekės ženklo žinutė ir balsas. Naudojant kelis kanalus užtikrinama, kad jūsų prekės ženklas būtų reklamuojamas daugelyje skirtingų vietų, tačiau visakanalė rinkodara žengia dar vieną žingsnį į priekį. Pavyzdžiui, ją galite naudoti siekdami užtikrinti, kad klientai, kurie neseniai įsigijo produktą jūsų svetainėje, būtų susegmentuoti į kitą sąrašą, kad jie negautų beprasmių reklaminių el. laiškų, kuriuose jiems būtų reklamuojama tai, ką jie jau nusipirko ir naudoja.

Daugiakanalė kampanija ir daugiakanalė kampanija

Daugiakanalė ir daugiakanalė rinkodara - tai būdai, kuriais jūsų įmonė gali naudotis įvairiais rinkodaros kanalais ir platformomis, kad pasiektų klientus ir užmegztų su jais ryšį. Tačiau šių sąvokų negalima vartoti pakaitomis, nes jos iš esmės skiriasi.

Daugiakanalė rinkodara rinkodaros strategijų centre - pats prekės ženklas. Nors naudojami įvairūs kanalai, jie paprastai veikia nepriklausomai. Komunikacija dažniausiai yra statiška, o pranešimai paprastai išlieka tokie patys arba labai panašūs įvairiuose naudojamuose kanaluose. Kanalai turi būti atnaujinami arba pritaikomi pagal kliento poreikius. Vietoj to daugiausia dėmesio skiriama tiesiog perduoti žinutę įvairiais kanalais.

Daugiakanalė rinkodara skiriasi tuo, kad jos centre yra ne prekės ženklas, o klientas. Kaip ir daugiakanalės rinkodaros atveju, žinutė yra nuosekli įvairiuose rinkodaros kanaluose. Tačiau šiuo atveju kanalai bendradarbiauja, kad galutinė žinutė būtų individualizuota ir tinkama klientui, atsižvelgiant į jo veiksmus ir sąveiką su prekės ženklu. Klientų elgsena skatina atnaujinti ir keisti strategiją, užtikrinant, kad žiūrovams ir klientams tinkamu metu būtų pateikiami aktualiausi pranešimai.

Daugiakanalės rinkodaros privalumai

Daugiakanalė ir daugiakanalė rinkodara yra gana panašios, nes abi apima kelių skirtingų rinkodaros kanalų naudojimą, kad apie jūsų prekės ženklą, produktus ir paslaugas sužinotų klientai, tačiau jei norite naudoti kelis rinkodaros kanalus, daugiakanalė rinkodara yra tinkamas būdas. Ekspertų teigimu, vienas iš pagrindinių daugiakanalės rinkodaros privalumų yra tas, kad rinkodara tampa aktuali ir prekės ženklui, ir klientams. Pagrindiniai daugiakanalės rinkodaros privalumai yra šie:

1. Geresnis klientų lojalumas: Statistiniai duomenys rodo, kad, palyginti su vieno kanalo rinkodaros kampanijomis, daugiakanalės rinkodaros specialistai praneša apie 90% didesnį klientų lojalumą ir jų išlaikymą.
2. Didesni pirkiniai: Tyrimai rodo, kad daugiakanalės rinkodaros kampanijos gali paskatinti klientus išleisti apie 13% daugiau, palyginti su vieno kanalo kampanijomis.
3. Pagerinkite įsitraukimą: Lyginant su vieno kanalo rinkodaros kampanijų įsitraukimo rodikliu, kuris siekia vos daugiau nei penkis procentus, daugiakanalės rinkodaros kampanijos pelnyti beveik devyniolikos procentų įsitraukimo rodiklį.
4. Padidinti užsakymų skaičių: 2021 m., kaip rodo statistiniai duomenys, visakanalės rinkodaros kampanijų užsakymų skaičius buvo maždaug penkiais šimtais procentų didesnis nei vieno kanalo rinkodaros kampanijų.
5. Stiprinkite prekės ženklo identitetą: Nors daugiakanalės rinkodaros kampanijomis siekiama pagerinti klientų patirtį, užtikrinant didesnį aktualumą ir personalizavimą, jos taip pat gali turėti teigiamą poveikį prekės ženklo žinomumui, nes prekės ženklas turi nuoseklesnį identitetą visuose kanaluose.
6. Pagerinkite investicijų grąžą: Kadangi klientų patirtis ir įmonės pelnas neatsiejami, daugiakanalės rinkodaros strategija gali padėti padidinti kiekvieno kliento gyvavimo trukmės vertę, pagerinti klientų įsitraukimą ir lojalumą. Galiausiai dėl to klientai daugiau perka ir ilgainiui generuoja daugiau pajamų jūsų verslui.

Kodėl verta rinktis daugiakanalės rinkodaros automatizavimą?

Šiandien klientai ne visada yra didžiausi rinkodaros gerbėjai, tačiau nuo to neįmanoma išsisukti. Tačiau, kai didelė dalis klientų naudoja reklamos blokatorius, šiomis dienomis žinia yra aiški. Tačiau problema yra ne tik reklama. Dauguma vartotojų mielai skaito pranešimus, kurie yra labai aktualūs ir pritaikyti jiems. Jie tiesiog nemėgsta būti bombarduojami pranešimais apie dalykus, kurie jiems nerūpi ir nėra įdomūs. Vartotojams daug lengviau ignoruoti arba ištrinti pranešimus, kurie nesusiję su jų norais ar poreikiais.

Daugiakanalės rinkodaros automatizavimas - tai sprendimas, galintis padėti išspręsti šią problemą. Jo esmė - užtikrinti, kad tinkama žinutė būtų pateikta tinkamu laiku ir tinkamam klientui. Nors automatizavimas yra labai svarbus visakanalės rinkodaros aspektas, jis yra tik viena iš proceso dalių. Jei norite savo įmonėje naudoti daugiakanalės rinkodaros automatizavimą, reikia atlikti keletą pagrindinių veiksmų.

1.     Centralizuoti klientų duomenis

Pirmasis žingsnis - nustatyti bendrą tikslą, nepamirštant individualių komandos tikslų. Tam reikia vienoje vietoje sutelkti klientų duomenis, įskaitant viską, ką žinote apie savo klientus, jų pageidavimus, poreikius, interesus ir kt. Tai leis rinkodaros strategijos centre laikyti ne prekės ženklą, o klientą.

2.     Išnagrinėkite klientų patirtį

Prieš pradėdami naudoti daugiakanalės rinkodaros automatizavimą, atlikite klientų patirties auditą kiekviename kelionės etape. Nepamirškite, kad klientų patirtis yra daug platesnė nei tik jų sąveika naudojantis jūsų svetaine. Apsvarstykite bendrą daugiakanalė klientų patirtis nuo atradimo etapo iki kasos proceso perkant ir matuokite kiekvieną aspektą, kad geriau suprastumėte, ką tiksliai klientai patiria, kai bendrauja su jūsų įmone.

3.     Paprašykite klientų atsiliepimų

Klientai gali būti lengvai išsiblaškę, tačiau turite daugybę galimybių rinkti atsiliepimus. iš jų per visą kliento kelionę. Siūlydami klientams mažai įpareigojančius būdus, kaip pateikti jums savo atsiliepimus, galite negauti išsamiausių ar detaliausių duomenų. Vis dėlto tai gali būti puikus būdas paskatinti atsakymus, kurie galiausiai padės jums priimti svarbius sprendimus dėl klientų patirties gerinimo.

Visokeriopos rinkodaros automatizavimo platforma leidžia kurti įvairias strategijas, pradedant pirmaisiais kontaktiniais taškais ir baigiant sudėtingomis kelių etapų programomis. Ji leidžia įmonių savininkams ir rinkodaros specialistams personalizuoti ir pritaikyti savo strategijas, kad jos būtų orientuotos į atskirus klientus, ir nustatyti, kokio pobūdžio turinys turėtų būti rodomas konkretiems klientams ir grupėms, taupant pinigus ir laiką.

Daugiakanalės automatizavimo programos sujungia įvairius kanalus, įskaitant el. paštą, socialinius tinklus ir tekstinius pranešimus, kad rinkodaros pasiekiamumas būtų kuo didesnis. Idealiu atveju daugiakanalę kampaniją turėtų sudaryti visi skirtingi kanalai, kuriais gali naudotis asmenys, kartu užtikrinant, kad kiekvienas kanalas suteiktų unikalią vertę klientui.

"Omni Channel Marketing Automation" privalumai

Visokeriopos rinkodaros automatizavimo strategijos taikymas turi daug privalumų, kai savo prekės ženklo rinkodarai naudojate kelis kanalus. Tarp jų:

• Vieningesnė klientų patirtis
• Klientai, kurie yra lojalesni jūsų prekės ženklui nei konkurentai
• Geresnė investicijų grąža
• Sklandi įvairių naudojamų kanalų integracija ir bendradarbiavimas
• Daugiau kiekvieno rinkodaros kanalo kontrolės
• Geresnis prekės ženklo žinomumas

Naudojant daugiakanalės rinkodaros automatizavimą rinkodaros strategijose, klientų išlaikymo rodiklis padidėjo 90%, o pirkimų dažnumas - 250%. Akivaizdu, kad ne pati reklama yra klientų problema, o tai, kad daugelis klientų gauna daug nereikšmingų pranešimų apie produktus ir paslaugas, kurie jų nedomina. Nors svarbu naudoti įvairius kanalus savo prekės ženklui reklamuoti, dar svarbiau, kad žinutė suskambėtų su auditorija ir būtų jai vertinga.