Miért fontos egynél több marketingcsatornát használni?

Omnichannel marketing definíció

Az omnichannel szó az omnis szóból ered, ami latinul mindent vagy minden. Ebben az összefüggésben a csatorna arra utal, hogy a mai ügyfelek hogyan lépnek kapcsolatba a márkákkal, például e-mail, weboldalak, közösségi média, keresőmotorok, számítógépek, mobileszközök, szöveges üzenetek, chatszolgáltatások és így tovább. Egyes csatornák offline is vannak, mint például az, hogy telefonon beszélnek egy márkával az ügyfélszolgálattal vagy vásárolnak egy márkaboltban.

Hogyan működik az Omni Channel Marketing?

Az omnichannel marketing olyan marketingkampányok megvalósításának folyamata, amelyek számos platformot, eszközt és csatornát használnak a termékek vagy szolgáltatások népszerűsítésére a meglévő ügyfelek és a potenciális vásárlók körében egyaránt. Az interakciótól, ügyféltől vagy csatornától függetlenül az omnichannel marketingkampány általános üzenetének, vizuális megjelenítésének és élményének mindvégig relevánsnak és következetesnek kell lennie.

A több marketingcsatorna használatának elsődleges célja az omnichannel marketinggel az, hogy következetes és zökkenőmentes üzenetet hozzon létre, függetlenül attól, hogy az ügyfél vagy az érdeklődő hol kapja azt. A mindencsatornás megközelítés biztosítja, hogy minden csatorna együttműködik a többivel, hogy egységes márkaüzenetet és hangot hozzon létre. Míg a több csatorna használata biztosítja, hogy a márkát sok különböző helyen forgalmazza, az omnichannel marketing egy lépéssel tovább megy. Ezzel például biztosíthatja, hogy azok az ügyfelek, akik nemrégiben vásároltak egy terméket a weboldalán, egy másik listára szegmentálódjanak, hogy ne kapjanak értelmetlen promóciós e-maileket, amelyekben olyasmit reklámoznak nekik, amit már megvásároltak és használnak.

Omni-csatornás kampány vs. többcsatornás kampány

Az omnicsatornás és a többcsatornás marketing olyan módszerek, amelyekkel vállalkozása a marketingcsatornák és -platformok széles skáláját használhatja fel ügyfelei eléréséhez és a velük való kapcsolattartáshoz. A fogalmak azonban nem használhatók felcserélhetően, mivel a kettő között van néhány fő különbség.

A többcsatornás marketing magát a márkát helyezi a marketingstratégiák középpontjába. Bár különböző csatornákat használnak, ezek általában egymástól függetlenül működnek. A kommunikáció főként statikus, és az üzenetek jellemzően ugyanazok vagy nagyon hasonlóak maradnak a különböző csatornákon. A csatornákat az ügyfél igényeihez igazítva kell frissíteni vagy személyre szabni. Ehelyett a fő hangsúlyt egyszerűen az üzenet különböző csatornákon történő eljuttatására kell helyezni.

Az omnichannel marketing különbözik, mivel a márka helyett az ügyfél áll e megközelítés középpontjában. Az üzenet a többcsatornás marketinghez hasonlóan konzisztens a különböző marketingcsatornákon. Ebben az esetben azonban a csatornák együttműködnek annak biztosítása érdekében, hogy a végső üzenet személyre szabott és releváns legyen az ügyfél számára, a márkával kapcsolatos tettei és interakciói alapján. A vásárlói viselkedés a stratégia frissítését és módosítását ösztönzi, biztosítva, hogy a nézők és a vásárlók a megfelelő időben a legmegfelelőbb üzeneteket kapják.

Az omnichannel marketing előnyei

Míg a többcsatornás és az omnichannel marketing eléggé hasonlóak abban, hogy mindkettő több különböző marketingcsatorna használatát jelenti, hogy a márka, a termékek és a szolgáltatások hírét eljuttassa az ügyfelekhez, az omnichannel marketing a megfelelő út, ha több csatornát szeretne használni a marketing megközelítésében. A szakértők szerint az omnichannel marketing egyik fő előnye, hogy a márka és az ügyfelek számára egyaránt relevánssá teszi a marketinget. Az omnichannel marketing fő előnyei közé tartoznak:

1. Javított ügyfélhűség: A statisztikák azt mutatják, hogy az omnichannel marketingesek az egycsatornás marketingkampányokhoz képest 90% nagyobb ügyfélhűségről és ügyfélmegtartásról számolnak be.
2. Nagyobb vásárlások: A kutatások szerint az omnichannel kampányok arra ösztönzik a vásárlókat, hogy 13%-tel többet költsenek, mint az egycsatornás kampányok.
3. Javítsa az elkötelezettséget: Az egycsatornás marketingkampányok alig több mint öt százalékos elkötelezettségi arányához képest, omnichannel marketing kampányok közel tizenkilenc százalékos elkötelezettségi arányt érnek el.
4. Növeli a megrendeléseket: 2021-ben a statisztikák szerint az omnichannel marketingkampányok mintegy ötszáz százalékkal magasabb megrendelési arányt értek el, mint az egycsatornás marketingkampányok.
5. A márkaidentitás erősítése: Bár az omnichannel marketingkampányok célja az ügyfélélmény javítása a nagyobb relevancia és személyre szabottság révén, pozitívan befolyásolhatják a márkaismertséget is, mivel a márka minden csatornán egységesebb identitással rendelkezik.
6. Javítja a ROI-t: A mindencsatornás marketingstratégia segíthet növelni az egyes ügyfelek élettartam-értékét, javítva az ügyfelek elkötelezettségét és hűségét. Végső soron ez azt eredményezi, hogy az ügyfelek több vásárlást hajtanak végre, és hosszú távon több bevételt termelnek vállalkozásának.

Miért válassza az Omnichannel Marketing Automationt?

Manapság az ügyfelek nem mindig a legnagyobb rajongói a marketingnek - de ettől nem lehet megszabadulni. Mivel azonban a vásárlók nagy százaléka használ reklámblokkolókat, az üzenet manapság egyértelmű. A probléma azonban nem csak a reklámokkal van. A legtöbb fogyasztó szívesen olvas olyan üzeneteket, amelyek rendkívül relevánsak és személyre szabottak a számára. Egyszerűen csak nem szeretik, ha olyan dolgokról szóló üzenetekkel bombázzák őket, amelyek nem érdeklik őket, és nem is érdeklik őket. A fogyasztók sokkal könnyebben figyelmen kívül hagyják vagy törlik azokat az üzeneteket, amelyeknek semmi közük az igényeikhez vagy szükségleteikhez.

Az omnichannel marketing automatizálás egy olyan megoldás, amely segíthet ezen a problémán. Ennek középpontjában az áll, hogy a megfelelő üzenetet a megfelelő időben és a megfelelő ügyfélhez juttassa el. Bár az automatizálás az omnichannel marketing egyik fontos aspektusa, ez csak egy része a folyamatnak. Ha az omnichannel marketing automatizálást szeretné alkalmazni a vállalatánál, néhány alapvető lépést kell követnie.

1.     Ügyféladatok központosítása

Az első lépés a közös cél felállítása anélkül, hogy szem elől tévesztenénk az egyéni csapatcélokat. Ehhez központosítania kell az ügyféladatokat, beleértve mindent, amit az ügyfelekről, preferenciáikról, igényeikről, érdeklődési körükről és egyebekről tud, egy helyen. Ez lehetővé teszi, hogy a marketingstratégia középpontjába ne a márkát, hanem az ügyfelet helyezze.

2.     Vizsgálja meg az ügyfélélményt

Az omnichannel marketingautomatizálás alkalmazása előtt végezze el az ügyfélélmény ellenőrzését az út minden egyes lépésénél. Ne feledje, hogy az ügyfélélmény sokkal több, mint a weboldal használata közbeni interakció. Vegye figyelembe a teljes mindencsatornás ügyfélélmény a felfedezés fázisától a vásárlás során a pénztári folyamatig, és mérje az egyes szempontokat, hogy pontosabb képet kapjon arról, hogy pontosan mit tapasztalnak az ügyfelek, amikor kapcsolatba lépnek az Ön vállalkozásával.

3.     Kérjen ügyfél-visszajelzést

Az ügyfelek könnyen elterelhetik a figyelmét, de számos lehetőség van arra, hogy visszajelzéseket gyűjteni tőlük a vásárlói út során. Ha alacsony elkötelezettségű módokat kínál fel ügyfelei számára, hogy visszajelzéseiket megküldjék Önnek, nem biztos, hogy a legmélyebb vagy legrészletesebb adatokat kapja. Mégis kiváló módja lehet a válaszok ösztönzésének, amelyek végső soron segítenek Önnek abban, hogy alapvető döntéseket hozzon az ügyfélélmény javításával kapcsolatban.

Egy mindencsatornás marketingautomatizálási platform lehetővé teszi különböző stratégiák létrehozását az első érintkezési pontoktól kezdve a több lépést magában foglaló összetett programokig. Lehetővé teszi az üzlettulajdonosok és a marketingesek számára, hogy személyre szabják és testre szabják stratégiáikat az egyes ügyfelek megcélzása érdekében, és meghatározzák, hogy milyen tartalmakat mutassanak meg az egyes ügyfeleknek és csoportoknak, miközben pénzt és időt takarítanak meg.

Az omnichannel automatizálási programok számos csatornát kombinálnak, beleértve az e-mailt, a közösségi oldalakat és a szöveges üzeneteket, hogy maximalizálják a marketing elérését. Ideális esetben egy omnichannel kampánynak az összes különböző csatornából kell állnia, amelyet az egyének használhatnak, miközben biztosítja, hogy minden csatorna egyedi értéket nyújtson az ügyfélnek.

Omni Channel marketing automatizálás előnyei

Az omnichannel marketingautomatizálási stratégia elfogadása számos előnnyel jár, ha több csatornát használ a márka marketingjére. Ezek közé tartoznak:

• Egységesebb ügyfélélmény
• A versenytársaknál hűségesebb ügyfelek az Ön márkájához.
• Javított ROI
• Zökkenőmentes integráció és együttműködés az Ön által használt különböző csatornák között
• Nagyobb kontroll az egyes marketingcsatornák felett
• Javított márkaismertség

Az omnichannel marketingautomatizálás marketingstratégiákban való alkalmazása 90%-tel magasabb ügyfélmegtartási arányt és 250%-tel magasabb vásárlási gyakoriságot eredményezett. Egyértelmű, hogy nem maga a reklámozás jelent problémát a vásárlók számára, hanem az, hogy sok vásárló rengeteg irreleváns üzenetet kap olyan termékekről és szolgáltatásokról, amelyek nem érdeklik őket. Bár fontos, hogy különböző csatornákat használjon a márkája értékesítésére, még fontosabb, hogy az üzenet rezonáljon a közönségére, és értékes legyen számára.