De fleste marketingfolk i dag ved, at der er mange forskellige marketingkanaler, der kan bruges, og at det anbefales at bruge flere. Måske har du ofte hørt udtrykkene omnichannel eller multichannel marketing, men er ikke helt sikker på, hvad de betyder, eller hvordan de adskiller sig fra hinanden.
Omnichannel-marketing er især en metode til at bruge forskellige marketingkanaler til at nå dine mål. I modsætning til multikanalmarkedsføring, hvor du bruger flere markedsføringskanaler, går omnichannel-markedsføring et skridt videre ved at indføre processer, der sikrer, at alle de markedsføringskanaler, du bruger, fungerer problemfrit.
Definition af omnichannel-marketing
Omnichannel er et ord, der stammer fra Omnis, et latinsk ord, der betyder alt eller alle. I denne sammenhæng henviser en kanal til, hvordan nutidens kunder interagerer med brands, f.eks. via e-mail, hjemmesider, sociale medier, søgemaskiner, computere, mobile enheder, sms’er, chattjenester og meget mere. Nogle kanaler er også offline, f.eks. når man ringer til et brand for at tale med kundeservice eller handler i en fysisk butik.
Hvordan fungerer Omni Channel Marketing?
Omnichannel-marketing er processen med at gennemføre marketingkampagner, der bruger en række platforme, enheder og kanaler til at promovere produkter eller tjenester til både eksisterende kunder og potentielle kunder. Uanset interaktion, kunde eller kanal skal det overordnede budskab, det visuelle udtryk og oplevelsen af omnichannel-marketingkampagnen være relevant og konsistent hele vejen igennem.
Det primære formål med at bruge flere marketingkanaler med omnichannel-marketing er at skabe et ensartet og sømløst budskab, uanset hvor kunden eller den potentielle kunde modtager det. En omnichannel-tilgang sikrer, at hver kanal arbejder sammen med de andre for at skabe et samlet brandbudskab og en samlet stemme. Mens brugen af flere kanaler sikrer, at dit brand bliver markedsført mange forskellige steder, går omnichannel-marketing et skridt videre. Du kan f.eks. bruge det til at sikre, at kunder, der for nylig har købt et produkt på din hjemmeside, bliver segmenteret på en anden liste, så de ikke får meningsløse reklamemails med noget, de allerede har købt og bruger.
Omni-kanal-kampagne vs. multikanal-kampagne
Omnichannel og multichannel marketing er måder, hvorpå din virksomhed kan bruge en bred vifte af marketingkanaler og -platforme til at nå ud til og engagere dine kunder. Udtrykkene kan dog ikke bruges i flæng, da de to har nogle væsentlige forskelle.
Multikanalmarkedsføring sætter selve brandet i centrum for markedsføringsstrategierne. Der bruges forskellige kanaler, men de fungerer som regel uafhængigt af hinanden. Kommunikationen er hovedsageligt statisk, og budskaberne vil typisk være de samme eller meget ens på tværs af de forskellige kanaler. Kanalerne skal opdateres eller personaliseres, så de passer til kundens behov. I stedet er hovedfokus på blot at få budskabet ud på tværs af forskellige kanaler.
Omnichannel-marketing adskiller sig ved, at kunden er i centrum for denne tilgang i stedet for brandet. Budskabet er konsistent på tværs af forskellige markedsføringskanaler, ligesom ved multikanalmarkedsføring. Men i dette tilfælde arbejder kanalerne sammen for at sikre, at det endelige budskab er personligt og relevant for kunden baseret på deres handlinger og interaktioner med brandet. Kundeadfærd giver anledning til opdateringer og ændringer i strategien, hvilket sikrer, at seere og kunder præsenteres for de mest relevante budskaber på de rigtige tidspunkter.
Fordele ved omnichannel-marketing
Mens multichannel- og omnichannel-markedsføring er ret ens, idet de begge involverer brug af flere forskellige markedsføringskanaler til at få budskabet om dit brand, dine produkter og tjenester ud til kunderne, er omnichannel-markedsføring vejen frem, hvis du ønsker at bruge flere kanaler i din markedsføringstilgang. Ifølge eksperter er en af de største fordele ved omnichannel-marketing, at det gør markedsføringen relevant for både brandet og kunderne. De vigtigste fordele ved omnichannel-markedsføring er bl.a:
- Forbedret kundeloyalitet: Statistikker viser, at omnichannel-marketingfolk rapporterer en stigning på 90 % i kundeloyalitet og kundefastholdelse sammenlignet med single-channel-marketingkampagner.
- Større indkøb: En omnichannel-marketingkampagne kan også øge forbruget, og forskning tyder på, at omnichannel-kampagner kan få kunderne til at bruge omkring 13 % mere sammenlignet med kampagner med én kanal.
- Forbedre engagementet: Sammenlignet med en engagementsprocent på lidt over fem procent for single-channel marketingkampagner, opnår omnichannel marketingkampagner en engagementsprocent på næsten nitten procent.
- Øge antallet af ordrer: I 2021 opnåede omnichannel-marketingkampagner en ordreprocent, der var omkring 500 procent højere end single-channel-marketingkampagner, viser statistikkerne.
- Styrke brandidentiteten: Selvom omnichannel-marketingkampagner har til formål at forbedre kundeoplevelsen med mere relevans og personalisering, kan de også have en positiv indvirkning på brandbevidstheden, da brandet har en mere ensartet identitet på tværs af alle kanaler.
- Forbedre ROI: Da kundeoplevelsen og virksomhedens bundlinje går hånd i hånd, kan en omnichannel-marketingstrategi hjælpe med at øge den enkelte kundes livstidsværdi og forbedre kundeengagementet og -loyaliteten. I sidste ende fører det til, at kunderne foretager flere køb og genererer større indtægter for din virksomhed i det lange løb.
Hvorfor vælge Omnichannel Marketing Automation?
I dag er kunderne ikke altid de største fans af markedsføring – men det er ikke til at komme udenom. Men med en høj procentdel af kunder, der bruger adblockere, er budskabet tydeligt i disse dage. Problemet er dog ikke kun reklamer. De fleste forbrugere er glade for at læse budskaber, der er meget relevante og personlige for dem. De bryder sig bare ikke om at blive bombarderet med beskeder om ting, de ikke interesserer sig for og ikke er interesserede i. Det er meget lettere for kunderne at ignorere eller slette beskeder, der ikke har noget at gøre med deres ønsker eller behov.
Omnichannel marketing automation er en løsning, der kan hjælpe med dette problem. Det handler om at sikre, at det rigtige budskab leveres på det rigtige tidspunkt og til den rigtige kunde. Selvom automatisering er et afgørende aspekt af omnichannel-marketing, er det kun en del af processen. Hvis du vil bruge automatisering af omnichannel-marketing i din virksomhed, er der nogle grundlæggende trin, du skal følge.
1. Centraliser kundedata
Det første skridt er at opstille et fælles mål uden at miste de individuelle teammål af syne. For at gøre dette skal du centralisere kundedata, herunder alt, hvad du ved om dine kunder, deres præferencer, behov, interesser og meget mere, på ét sted. Brug af kundedataplatforme kan forbedre denne proces ved at levere sofistikerede værktøjer til at integrere og analysere kundeoplysninger fra forskellige kilder. På den måde kan du begynde at sætte din kunde i centrum for din marketingstrategi i stedet for dit brand.
2. Undersøg kundeoplevelsen
Før du bruger omnichannel marketing automation, skal du foretage en revision af kundeoplevelsen på hvert trin af rejsen. Husk, at kundeoplevelsen er meget mere end blot deres interaktion, når de bruger dit website. Overvej den samlede omnichannel-kundeoplevelse fra opdagelsesfasen til betalingsprocessen, når du foretager et køb, og mål hvert aspekt for at få en klarere idé om, hvad kunderne præcist oplever, når de er i kontakt med din virksomhed.
3. Bed om feedback fra kunderne
Kunderne bliver måske let distraherede, men der er mange muligheder for at indsamle feedback fra dem under hele kunderejsen. Hvis du tilbyder dine kunder måder at give dig feedback på, som ikke forpligter dem, får du måske ikke de mest dybtgående eller detaljerede data. Alligevel kan det være en glimrende måde at opmuntre til svar, som i sidste ende vil hjælpe dig med at træffe vigtige beslutninger om at forbedre kundeoplevelsen.
En omnichannel marketing automation-platform giver dig mulighed for at skabe forskellige strategier lige fra de første berøringspunkter til komplekse programmer, der involverer flere trin. Det giver virksomhedsejere og marketingfolk mulighed for at personliggøre og skræddersy deres strategier til at ramme individuelle kunder og definere, hvilken slags indhold der skal vises til specifikke kunder og grupper, samtidig med at de sparer penge og tid.
Omnichannel-automatiseringsprogrammer kombinerer en række kanaler, herunder e-mail, sociale medier og sms, for at maksimere markedsføringens rækkevidde. Ideelt set bør en omnichannel-kampagne bestå af alle de forskellige kanaler, som enkeltpersoner kan bruge, og samtidig sikre, at hver kanal giver en unik værdi til kunden.
Fordele ved automatisering af markedsføring i alle kanaler
Der er mange fordele ved at indføre en omnichannel marketing automation-strategi, når man bruger flere kanaler til at markedsføre sit brand. Disse omfatter:
- En mere samlet kundeoplevelse
- Kunder, der er mere loyale over for dit brand end konkurrenterne
- Forbedret ROI
- Sømløs integration og samarbejde mellem de forskellige kanaler, du bruger
- Mere kontrol over hver enkelt marketingkanal
- Forbedret brandbevidsthed
Brugen af automatisering af omnichannel-markedsføring i markedsføringsstrategier har ført til en massiv stigning i kundefastholdelse på 90 % og en enorm stigning i købsfrekvensen på 250 %. Det er tydeligt, at reklamer i sig selv ikke er et problem for kunderne, men snarere det faktum, at mange kunder får en masse irrelevante beskeder om produkter og tjenester, som de ikke er interesserede i. Det er vigtigt at bruge forskellige kanaler til at markedsføre sit brand, men det er endnu vigtigere, at budskabet vækker genklang hos målgruppen og er værdifuldt for dem.
