Miksi on tärkeää käyttää useampaa kuin yhtä markkinointikanavaa?

tammi 13, 2023
6

Useimmat markkinoijat tietävät nykyään, että on olemassa paljon erilaisia markkinointikanavia, joita voidaan hyödyntää, ja että on suositeltavaa käyttää useita. Ehkä olet usein kuullut termejä omnichannel- tai multichannel-markkinointi, mutta et ole varma, mitä ne tarkalleen ottaen tarkoittavat tai miten ne eroavat toisistaan.

Omnichannel-markkinointi on erityisesti menetelmä, jossa käytetään eri markkinointikanavia tavoitteiden saavuttamiseksi. Toisin kuin monikanavaisessa markkinoinnissa, jossa käytetään useita markkinointikanavia, omnichannel-markkinoinnissa mennään askeleen pidemmälle ottamalla käyttöön prosesseja, joilla varmistetaan, että kaikki käyttämäsi markkinointikanavat toimivat saumattomasti.

Omnichannel-markkinoinnin määritelmä

Omnichannel on sana, joka tulee latinankielisestä sanasta Omnis, joka tarkoittaa kaikkea tai jokaista. Tässä yhteydessä kanavalla viitataan siihen, miten nykypäivän asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa brändien kanssa, esimerkiksi sähköpostin, verkkosivustojen, sosiaalisen median, hakukoneiden, tietokoneiden, mobiililaitteiden, tekstiviestien, chat-palveluiden ja muiden kanavien kautta. Jotkin kanavat ovat myös offline-kanavia, kuten soittaminen tuotemerkin asiakaspalveluun tai ostosten tekeminen kivijalkamyymälässä.

Miten Omni Channel -markkinointi toimii?

Omnichannel-markkinoinnilla tarkoitetaan markkinointikampanjoita, joissa hyödynnetään erilaisia alustoja, laitteita ja kanavia tuotteiden tai palveluiden markkinoimiseksi sekä nykyisille asiakkaille että uusille asiakkaille. Vuorovaikutuksesta, asiakkaasta tai kanavasta riippumatta kaikkikanavaisen markkinointikampanjan yleisen viestin, visuaalisen ilmeen ja kokemuksen tulisi olla relevantti ja johdonmukainen koko ajan.

Monikanavaisen markkinoinnin ensisijainen tarkoitus on luoda johdonmukainen ja saumaton viesti riippumatta siitä, missä asiakas tai potentiaalinen asiakas sen vastaanottaa. Kaikenkanavaisessa lähestymistavassa varmistetaan, että jokainen kanava toimii yhdessä muiden kanavien kanssa yhtenäisen brändiviestin ja äänen luomiseksi. Vaikka useiden kanavien käyttö varmistaa, että brändiäsi markkinoidaan monissa eri paikoissa, omnichannel-markkinointi vie sen vielä askeleen pidemmälle. Sen avulla voit esimerkiksi varmistaa, että asiakkaat, jotka ovat hiljattain ostaneet tuotteen verkkosivustoltasi, segmentoidaan eri listalle, jotta he eivät saa turhia mainossähköposteja, joissa heille mainostetaan jotakin sellaista, jonka he ovat jo ostaneet ja käyttävät.

Omni Channel -kampanja vs. monikanavakampanja

Omnichannel- ja monikanavamarkkinointi ovat tapoja, joilla yrityksesi voi hyödyntää monenlaisia markkinointikanavia ja -alustoja asiakkaidesi tavoittamiseksi ja sitouttamiseksi. Termejä ei kuitenkaan voi käyttää keskenään, sillä niillä on joitakin keskeisiä eroja.

Monikanavamarkkinointi asettaa brändin itse markkinointistrategioiden keskiöön. Vaikka erilaisia kanavia käytetäänkin, ne toimivat yleensä itsenäisesti. Viestintä on pääasiassa staattista, ja viestit pysyvät yleensä samoina tai hyvin samankaltaisina eri kanavissa. Kanavia on päivitettävä tai personoitava asiakkaan tarpeiden mukaan. Sen sijaan pääpaino on yksinkertaisesti viestin levittämisessä eri kanavissa.

Omnichannel-markkinointi eroaa tästä, sillä asiakas on tämän lähestymistavan keskiössä brändin sijaan. Viesti on yhdenmukainen eri markkinointikanavissa, kuten monikanavaisessa markkinoinnissa. Tässä tapauksessa kanavat toimivat kuitenkin yhdessä varmistaakseen, että loppuviesti on yksilöllinen ja merkityksellinen asiakkaalle hänen toimintansa ja vuorovaikutuksensa perusteella. Asiakaskäyttäytymisen perusteella strategiaa päivitetään ja muutetaan, jolloin varmistetaan, että katsojille ja asiakkaille esitetään olennaisimmat viestit oikeaan aikaan.

Kaikkikanavaisen markkinoinnin edut

Vaikka monikanavainen ja kaikkikanavainen markkinointi ovat melko samanlaisia siinä mielessä, että molemmissa käytetään useita eri markkinointikanavia, jotta asiakkaat saavat tietoa brändistäsi, tuotteistasi ja palveluistasi, kaikkikanavainen markkinointi on oikea tapa edetä, jos haluat käyttää useita kanavia markkinointitapassasi. Asiantuntijoiden mukaan yksi monikanavamarkkinoinnin suurimmista eduista on se, että se tekee markkinoinnista merkityksellistä sekä brändin että asiakkaiden kannalta. Omnichannel-markkinoinnin tärkeimpiä hyötyjä ovat muun muassa:

  1. Parempi asiakasuskollisuus: Tilastot osoittavat, että monikanavamarkkinoijat raportoivat 90%:n lisäyksestä asiakasuskollisuudessa ja asiakaspysyvyydessä verrattuna yksikanavaisiin markkinointikampanjoihin.
  2. Suuremmat ostokset: Tutkimusten mukaan monikanavaiset kampanjat voivat kannustaa asiakkaita kuluttamaan noin 13% enemmän kuin yksikanavaiset kampanjat.
  3. Paranna sitoutumista: Verrattuna hieman yli viiden prosentin sitoutumisasteeseen yksikanavaisissa markkinointikampanjoissa, kaikkikanavaiset markkinointikampanjat ansaitsevat lähes yhdeksäntoista prosentin sitoutumisasteen.
  4. Lisää tilauksia: vuonna 2021 monikanavaiset markkinointikampanjat tuottivat tilastojen mukaan noin viisisataa prosenttia enemmän tilauksia kuin yksikanavaiset markkinointikampanjat.
  5. Vahvistaa brändi-identiteettiä: Vaikka monikanavaisilla markkinointikampanjoilla pyritään parantamaan asiakaskokemusta lisäämällä relevanssia ja personointia, ne voivat myös vaikuttaa positiivisesti brändin tunnettuuteen, koska brändillä on yhtenäisempi identiteetti kaikissa kanavissa.
  6. Paranna ROI:ta: Koska asiakaskokemus ja yrityksen tulos kulkevat käsi kädessä, monikanavainen markkinointistrategia voi auttaa kasvattamaan kunkin asiakkaan elinkaariarvoa, parantaa asiakkaiden sitoutumista ja uskollisuutta. Loppujen lopuksi tämä johtaa siihen, että asiakkaat tekevät enemmän ostoksia ja tuottavat pitkällä aikavälillä enemmän tuloja yrityksellesi.

Miksi valita Omnichannel-markkinoinnin automaatio?

Nykyään asiakkaat eivät aina ole markkinoinnin suurimpia faneja - mutta siitä ei voi välttyä. Koska suuri osa asiakkaista käyttää mainosten estolaitteita, viesti on nykyään selvä. Ongelma ei kuitenkaan ole pelkästään mainonnassa. Useimmat kuluttajat lukevat mielellään viestejä, jotka ovat heille erittäin merkityksellisiä ja henkilökohtaisia. He eivät vain pidä siitä, että heitä pommitetaan viesteillä asioista, joista he eivät välitä eivätkä ole kiinnostuneita. Asiakkaiden on paljon helpompi jättää huomiotta tai poistaa viestit, joilla ei ole mitään tekemistä heidän halujensa tai tarpeidensa kanssa.

Omnichannel-markkinoinnin automatisointi on ratkaisu, joka voi auttaa tähän ongelmaan. Siinä keskitytään varmistamaan, että oikea viesti toimitetaan oikeaan aikaan ja oikealle asiakkaalle. Vaikka automaatio on tärkeä osa monikanavamarkkinointia, se on vain yksi osa prosessia. Jos haluat käyttää omnichannel-markkinoinnin automaatiota yrityksessäsi, sinun on noudatettava joitakin perusvaiheita.

1.     Keskitä asiakastiedot

Ensimmäinen askel on yhteisen tavoitteen asettaminen ilman, että tiimin yksilölliset tavoitteet unohtuvat. Tätä varten sinun on keskitettävä asiakastiedot, mukaan lukien kaikki, mitä tiedät asiakkaistasi, heidän mieltymyksistään, tarpeistaan, kiinnostuksen kohteistaan ja muusta, yhteen paikkaan. Näin voit alkaa asettaa markkinointistrategiasi keskiöön asiakkaasi, etkä brändiäsi.

2.     Tutki asiakaskokemusta

Ennen kuin käytät monikanavaista markkinoinnin automaatiota, tee asiakaskokemuksen tarkastus matkan jokaisessa vaiheessa. Muista, että asiakaskokemus ulottuu paljon pidemmälle kuin vain heidän vuorovaikutukseensa verkkosivuston käytön aikana. Ota huomioon yleinen monikanavainen asiakaskokemus löytämisvaiheesta kassaprosessiin ostoksen tekemisen yhteydessä ja mittaa jokaista osa-aluetta saadaksesi selkeämmän käsityksen siitä, mitä asiakkaat kokevat, kun he ovat tekemisissä yrityksesi kanssa.

3.     Pyydä asiakaspalautetta

Asiakkaat saattavat olla helposti hajamielisiä, mutta sinulla on monia mahdollisuuksia tehdä kerätä palautetta heiltä koko asiakaspolun ajan. Tarjoamalla asiakkaillesi vähäsitovia tapoja antaa palautetta, et välttämättä saa kaikkein perusteellisinta tai yksityiskohtaisinta tietoa. Silti se voi olla erinomainen tapa rohkaista vastauksia, jotka auttavat sinua lopulta tekemään olennaisia päätöksiä asiakaskokemuksen parantamisesta.

Monikanavaisen markkinoinnin automaatioalustan avulla voit luoda erilaisia strategioita ensimmäisistä kosketuspisteistä monimutkaisiin ohjelmiin, jotka sisältävät useita vaiheita. Sen avulla yritysten omistajat ja markkinoijat voivat personoida ja räätälöidä strategioita yksittäisten asiakkaiden kohdentamiseksi ja määritellä, millaista sisältöä tietyille asiakkaille ja ryhmille tulisi näyttää, ja samalla säästää rahaa ja aikaa.

Omnichannel-automaatio-ohjelmissa yhdistetään erilaisia kanavia, kuten sähköposti, sosiaaliset verkostot ja tekstiviestit, jotta markkinoinnin tavoittavuus voidaan maksimoida. Ihannetapauksessa omnichannel-kampanjan tulisi koostua kaikista eri kanavista, joita yksilöt voivat käyttää, ja samalla varmistaa, että jokainen kanava tarjoaa asiakkaalle ainutlaatuista lisäarvoa.

Omni Channel -markkinoinnin automatisoinnin edut

Kun käytät useita kanavia brändisi markkinointiin, on monikanavaisen markkinoinnin automaatiostrategian käyttöönotosta monia etuja. Näitä ovat mm:

  • Yhtenäisempi asiakaskokemus
  • Asiakkaat, jotka ovat uskollisempia brändillesi kuin kilpailijasi.
  • Parannettu ROI
  • Saumaton integraatio ja yhteistyö käyttämiesi eri kanavien välillä.
  • Enemmän valtaa kuhunkin markkinointikanavaan
  • Parempi tunnettuus

Kaikkikanavaisen markkinoinnin automaation käyttö markkinointistrategioissa on lisännyt asiakaspysyvyyttä 90% ja ostotiheyttä 250%. On selvää, että mainonta itsessään ei ole asiakkaiden ongelma, vaan pikemminkin se, että monet asiakkaat saavat paljon epäolennaisia viestejä tuotteista ja palveluista, joista he eivät ole kiinnostuneita. Vaikka on tärkeää käyttää eri kanavia brändin markkinointiin, on tärkeämpää, että viesti resonoi yleisön kanssa ja on heille arvokas.

Viiva ja pisteet