Birden Fazla Pazarlama Kanalı Kullanmak Neden Önemli?

Omnichannel Pazarlama Tanımı

Omnichannel, Latince bir kelime olan Omnis'ten türeyen ve tüm veya her anlamına gelen bir kelimedir. Bu bağlamda bir kanal, e-posta, web siteleri, sosyal medya, arama motorları, bilgisayarlar, mobil cihazlar, kısa mesajlar, sohbet hizmetleri ve daha fazlası gibi günümüz müşterilerinin markalarla nasıl etkileşime girdiğini ifade eder. Müşteri hizmetleriyle görüşmek için bir markayı telefonla aramak veya fiziksel bir mağazadan alışveriş yapmak gibi bazı kanallar çevrimdışıdır.

Omni Channel Pazarlama Nasıl Çalışır?

Omnichannel pazarlama, ürün veya hizmetleri hem mevcut müşterilere hem de potansiyel müşterilere tanıtmak için bir dizi platform, cihaz ve kanal kullanan pazarlama kampanyaları yürütme sürecidir. Etkileşim, müşteri veya kanal ne olursa olsun, çok kanallı pazarlama kampanyasının genel mesajı, görselleri ve deneyimi baştan sona alakalı ve tutarlı olmalıdır.

Çok kanallı pazarlama ile birden fazla pazarlama kanalını kullanmanın temel amacı, müşteri veya potansiyel müşterinin mesajı nereden aldığına bakılmaksızın tutarlı ve sorunsuz bir mesaj oluşturmaktır. Çok kanallı bir yaklaşım, her kanalın diğerleriyle birlikte çalışarak birleşik bir marka mesajı ve sesi oluşturmasını sağlar. Birden fazla kanal kullanmak markanızın birçok farklı yerde pazarlanmasını sağlarken, çok kanallı pazarlama bunu bir adım öteye taşır. Örneğin, web sitenizden yakın zamanda bir ürün satın almış olan müşterilerin farklı bir listede segmente edilmesini sağlamak için kullanabilirsiniz, böylece onlara zaten satın aldıkları ve kullandıkları bir şeyin reklamını yapan anlamsız promosyon e-postaları almazlar.

Çok Kanallı Kampanya vs Çok Kanallı Kampanya

Omnichannel ve multichannel pazarlama, işletmenizin müşterilerinize ulaşmak ve onlarla etkileşim kurmak için çok çeşitli pazarlama kanallarını ve platformlarını kullanabileceği yollardır. Ancak bu iki terim birbirinin yerine kullanılamaz çünkü aralarında bazı temel farklar vardır.

Çok kanallı pazarlama, markanın kendisini pazarlama stratejilerinin merkezine koyar. Çeşitli kanallar kullanılsa da bunlar bağımsız olarak çalışma eğilimindedir. İletişim çoğunlukla statiktir ve mesajlar genellikle kullanılan farklı kanallarda aynı veya çok benzer kalır. Kanalların müşterinin ihtiyaçlarına uyacak şekilde güncellenmesi veya kişiselleştirilmesi gerekir. Bunun yerine, ana odak noktası mesajı farklı kanallar üzerinden iletmektir.

Çok kanallı pazarlama, bu yaklaşımın merkezinde marka yerine müşterinin yer alması nedeniyle farklılık gösterir. Mesaj, çok kanallı pazarlamada olduğu gibi çeşitli pazarlama kanalları arasında tutarlıdır. Ancak bu durumda kanallar birlikte çalışarak nihai mesajın kişiselleştirilmesini ve müşterinin eylemleri ve markayla etkileşimleri temelinde müşteriyle alakalı olmasını sağlar. Müşteri davranışları, stratejide güncellemeler ve değişiklikler yapılmasını sağlayarak izleyicilere ve müşterilere doğru zamanlarda en alakalı mesajların sunulmasını sağlar.

Çok Kanallı Pazarlamanın Faydaları

Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama, her ikisinin de markanız, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında müşterilere bilgi vermek için birkaç farklı pazarlama kanalının kullanılmasını içermesi açısından oldukça benzer olsa da, pazarlama yaklaşımınızda birden fazla kanal kullanmak istiyorsanız, çok kanallı pazarlama ileriye giden yoldur. Uzmanlara göre çok kanallı pazarlamanın temel avantajlarından biri, pazarlamayı hem marka hem de müşterilerle alakalı hale getirmesidir. Omnichannel pazarlamanın başlıca faydaları şunlardır:

1. Geliştirilmiş müşteri sadakati: İstatistikler, çok kanallı pazarlamacıların tek kanallı pazarlama kampanyalarına kıyasla müşteri sadakatinde ve müşteriyi elde tutmada 90%'lik bir artış bildirdiğini göstermektedir.
2. Daha büyük satın alımlar: Çok kanallı bir pazarlama kampanyası harcama oranını da artırabilir; araştırmalara göre çok kanallı kampanyalar müşterileri tek kanallı kampanyalara kıyasla yaklaşık 13% daha fazla harcama yapmaya teşvik edebiliyor.
3. Etkileşimi artırın: Tek kanallı pazarlama kampanyaları için yüzde beşin biraz üzerinde olan etkileşim oranıyla karşılaştırıldığında, çok kanallı pazarlama kampanyaları yaklaşık yüzde on dokuzluk bir katılım oranı elde etti.
4. Siparişleri artırın: İstatistiklere göre 2021'de çok kanallı pazarlama kampanyaları, tek kanallı pazarlama kampanyalarından yaklaşık yüzde beş yüz daha yüksek bir sipariş oranı elde etti.
5. Marka kimliğini güçlendirin: Çok kanallı pazarlama kampanyaları daha fazla alaka düzeyi ve kişiselleştirme ile müşteri deneyimini iyileştirmeyi amaçlasa da, marka tüm kanallarda daha tutarlı bir kimliğe sahip olduğu için marka bilinirliğini de olumlu yönde etkileyebilir.
6. Yatırım getirisini artırın: Müşteri deneyimi ve işletmenin kârlılığı el ele gittiğinden, çok kanallı bir pazarlama stratejisi her müşterinin yaşam boyu değerini artırmaya yardımcı olabilir, müşteri bağlılığını ve sadakatini geliştirebilir. Nihayetinde bu, müşterilerin daha fazla alışveriş yapmasına ve uzun vadede işletmeniz için daha fazla gelir elde etmesine yol açar.

Neden Omnichannel Pazarlama Otomasyonunu Seçmelisiniz?

Günümüzde müşteriler her zaman pazarlamanın en büyük hayranları değiller - ancak bundan kaçış yok. Ancak müşterilerin yüksek bir yüzdesinin reklam engelleyici kullandığı bugünlerde mesaj net bir şekilde görülebiliyor. Ancak sorun sadece reklamcılık değil. Tüketicilerin çoğu, kendileriyle son derece alakalı ve kişiselleştirilmiş mesajları okumaktan memnun. Sadece umursamadıkları ve ilgilenmedikleri şeyler hakkında mesaj bombardımanına tutulmaktan hoşlanmıyorlar. Müşterilerin, istek veya ihtiyaçlarıyla hiçbir ilgisi olmayan mesajları görmezden gelmesi veya silmesi çok daha kolaydır.

Omnichannel pazarlama otomasyonu bu soruna yardımcı olabilecek bir çözümdür. Doğru mesajın doğru zamanda ve doğru müşteriye iletilmesini sağlamaya odaklanır. Otomasyon çok kanallı pazarlamanın çok önemli bir yönü olsa da sürecin yalnızca bir parçasıdır. Şirketinizde omnichannel pazarlama otomasyonunu kullanmak istiyorsanız izlemeniz gereken bazı temel adımlar vardır.

1.     Müşteri Verilerini Merkezileştirin

İlk adım, bireysel ekip hedeflerini gözden kaçırmadan ortak bir hedef belirlemektir. Bunu yapmak için, müşterileriniz hakkında bildiğiniz her şey, tercihleri, ihtiyaçları, ilgi alanları ve daha fazlası dahil olmak üzere müşteri verilerini tek bir yerde merkezileştirmeniz gerekecektir. Bu sayede pazarlama stratejinizin merkezine markanız yerine müşterinizi koymaya başlayabilirsiniz.

2.     Müşteri Deneyimini İnceleyin

Omnichannel pazarlama otomasyonunu kullanmadan önce, yolculuğun her adımında müşteri deneyiminin bir denetimini gerçekleştirin. Müşteri deneyiminin, web sitenizi kullanırken yaşadıkları etkileşimden çok daha öteye gittiğini unutmayın. Genel durumu göz önünde bulundurun çok kanallı müşteri deneyimi Müşterilerin işletmenizle etkileşime geçtiklerinde tam olarak ne yaşadıklarına dair daha net bir fikir edinmek için keşif aşamasından satın alma sırasında ödeme sürecine kadar her yönü ölçün.

3.     Müşteri Geri Bildirimi İsteyin

Müşterilerin dikkati kolayca dağılabilir, ancak sizin için birçok fırsat vardır geri bildirim toplayın müşteri yolculuğu boyunca onlardan. Müşterilerinizin geri bildirimlerini size iletmeleri için düşük taahhütlü yollar sunmak, size en derinlemesine veya ayrıntılı verileri sağlamayabilir. Yine de, sonuçta müşteri deneyimini iyileştirme konusunda önemli kararlar almanıza yardımcı olacak yanıtları teşvik etmenin mükemmel bir yolu olabilir.

Çok kanallı bir pazarlama otomasyon platformu, ilk temas noktalarından birkaç adım içeren karmaşık programlara kadar farklı stratejiler oluşturmanıza olanak tanır. İşletme sahiplerinin ve pazarlamacıların bireysel müşterileri hedeflemek için stratejilerini kişiselleştirmelerine ve uyarlamalarına ve para ve zamandan tasarruf ederken belirli müşterilere ve gruplara hangi tür içeriğin gösterilmesi gerektiğini tanımlamalarına olanak tanır.

Çok kanallı otomasyon programları, pazarlama erişimini en üst düzeye çıkarmak için e-posta, sosyal medya ve metin mesajlaşma dahil olmak üzere bir dizi kanalı birleştirir. İdeal olarak, çok kanallı bir kampanya, bireylerin kullanabileceği tüm farklı kanallardan oluşmalı ve her kanalın müşteriye benzersiz bir değer sunmasını sağlamalıdır.

Omni Channel Pazarlama Otomasyonunun Faydaları

Markanızı pazarlamak için birden fazla kanal kullanırken çok kanallı bir pazarlama otomasyonu stratejisi benimsemenin birçok faydası vardır. Bunlar şunları içerir:

• Daha bütünleşik bir müşteri deneyimi
• Rakiplerinize kıyasla markanıza daha sadık müşteriler
• Geliştirilmiş Yatırım Getirisi
• Kullandığınız farklı kanallar arasında sorunsuz entegrasyon ve birlikte çalışma
• Her pazarlama kanalı üzerinde daha fazla kontrol
• Geliştirilmiş marka bilinirliği

Pazarlama stratejilerinde çok kanallı pazarlama otomasyonunun kullanılması, müşteriyi elde tutma oranını 90% ve satın alma sıklığını 250% gibi muazzam bir oranda artırmıştır. Reklamın kendisinin müşteriler için bir sorun olmadığı, daha ziyade birçok müşterinin ilgilenmedikleri ürün ve hizmetler hakkında çok sayıda alakasız mesaj aldığı gerçeği açıktır. Markanızı pazarlamak için farklı kanallar kullanmak önemli olsa da, mesajın hedef kitlenizde yankı uyandırması ve onlar için değerli olması daha önemlidir.