Скільки існує електронна пошта, стільки ж існує і спам. Десятиліттями спамери знаходили способи проникати в поштові скриньки людей з небажаними повідомленнями. А провайдери послуг електронної пошти знаходять нові способи перешкоджати їм у цьому.
Один з них – чорні списки. Однак він виявився не зовсім ефективним, оскільки чорні списки часто блокують легітимні електронні листи. Введіть сірі списки.
Сьогодні ми поговоримо про те, що таке “чорні” та “сірі” списки, чим вони відрізняються та чим схожі, і чому вам, як email-маркетологу, варто ознайомитися з обома цими поняттями.
Що таке спам?
Спам – це електронні листи, які потрапляють у вашу поштову скриньку, хоча ви не погоджувалися на їх отримання або не просили про це. Це можуть бути рекламні та маркетингові повідомлення, на які одержувач не підписувався.
Зазвичай вони надсилаються масово на список адрес і також відомі як небажана пошта або небажані масові розсилки. Більшість спаму надсилається з рекламною метою. Однак деякі з них можуть бути шкідливими, оскільки можуть містити посилання на фішингові сайти або шкідливе програмне забезпечення.
Як запобігти спаму
Провайдери електронної пошти використовують різні варіанти захисту від спаму.
Якщо у вас є обліковий запис електронної пошти, ви також можете керувати ним як отримувач, зокрема позначати певні адреси або відправників як спам, відписуватись від відправників, від яких ви отримуєте багато спаму, і блокувати відправників.
Сервери також вживають різних заходів проти спамерських відправників, включаючи оцінку відправника, яка є своєрідним кредитним рейтингом для відправників електронної пошти. Коли рейтинг відправника стає занадто низьким через спам або через те, що занадто багато одержувачів позначають імейли відправника як спам, він може не потрапити до поштової скриньки. Це називається “чорним списком”.
З іншого боку, сірий список – це ще один захід, який дає серверам електронної пошти більше часу на перевірку листів на спам, перш ніж вони потраплять до поштової скриньки.
Що таке “сірий список”?
Сірий список – це процес, який використовується для перевірки легальності відправника електронної пошти. Завдяки сірим спискам надісланий імейл не одразу потрапляє до поштової скриньки одержувача.
Замість цього імейл тимчасово блокується, поки сервер-одержувач не запросить відправника спробувати надіслати повідомлення ще раз. На відміну від чорного списку, де відправлення імейлів повністю блокується, у сірому списку буде зроблена друга спроба.
Оскільки спамерські сервери навряд чи намагатимуться доставити повідомлення вдруге, спамерські повідомлення не будуть відправлені або отримані одержувачем, в той час як легальні повідомлення будуть отримані.
Сірий список vs чорний список – сірий список vs чорний список електронної пошти
Існує багато відмінностей між сірим та чорним списками.
У випадку з чорним списком відправнику блокується можливість надсилати електронні листи, а надіслані ним повідомлення ніколи не потраплять до поштових скриньок одержувача, незалежно від того, скільки спроб буде зроблено для їх надсилання.
З іншого боку, сірий список – це тимчасове блокування, яке має закінчитися, коли імейл буде відправлено. Процес генерує тимчасові коди помилок, які мають спонукати віддалені сервери повторно спробувати доставити імейл.
Віддалені сервери, що розсилають спам, зазвичай не роблять другої спроби доставити лист, оскільки вони зазвичай налаштовані на доставку великої кількості масових листів і пропускають чергу повідомлень. Як наслідок, спам, швидше за все, буде заблоковано саме таким чином.
Якщо коротко, сірий список – це захід безпеки електронної пошти, який запобігає потраплянню до поштової скриньки повідомлень зі спамерських адрес. Однак, він також має запобіжник, який пропускає легальних відправників електронної пошти.
Що призводить до потрапляння адреси електронної пошти до сірого списку?
Коли поштовий сервер отримує вхідне з’єднання від сервера відправника, видається тимчасовий код помилки, який тимчасово відхиляє повідомлення електронної пошти і просить віддалений сервер спробувати відправити його повторно протягом певного періоду.
Тимчасовий код помилки також кешує IP-адреси сервера, одержувача і відправника. Потім сервер-відправник отримає помилку 451, що спонукає його спробувати повторно надіслати повідомлення протягом зазначеного часу.
Коли відправник спробує доставити повідомлення ще раз, інформація буде порівняна з даними в кеші, і якщо вони співпадуть, одержувачу буде надано дозвіл на прийняття повідомлення.
На цьому етапі можуть також застосовуватися інші методи фільтрації спаму на поштовому сервері одержувача. Відправникам зазвичай потрібно повторити спробу доставки протягом наступних двадцяти чотирьох годин, оскільки після цього інформація, як правило, видаляється. В іншому випадку, відправники, які не надсилають листи дуже часто, будуть щоразу проходити через весь процес внесення до сірого списку.
На кожному поштовому сервері схема повторних спроб відрізняється; за замовчуванням період повторної спроби доставки становить п’ятнадцять хвилин, тоді як на інших може бути довшим. Зазвичай він становить від однієї хвилини до півгодини.
Чому імейли потрапляють до сірого списку?
Є кілька основних причин, чому листи потрапляють до сірого списку: репутація відправника та неправильна конфігурація IP-адреси.
У випадку неправильної конфігурації IP-адреси на IP-адресі відправника буде неправильно встановлено доменне ім’я, яке повністю відповідає вимогам, і зворотний DNS-запис, що його розпізнає. У цьому випадку провайдер виявляє дезінформацію і реагує на неї блокуванням повідомлень – зазвичай тимчасовим, хоча іноді це може бути і постійним.
Відправники з поганою історією або низьким рейтингом можуть потрапити до сірого списку або бути обмежені в тарифах, якщо з їхнього IP-адреси надходить багато повідомлень, оскільки існує високий ризик того, що це може бути спам.
Проблеми з сірим списком
Хоча сірий список – це метод, який може успішно запобігти великій кількості спаму та небажаних повідомлень, він може спричинити проблеми з надсиланням імейлів одержувачам. Ось деякі з основних недоліків сірих списків:
Затримки повідомлень
Сірі списки можуть бути ефективними для запобігання спаму, але вони мають один недолік – втрачають миттєву природу електронної пошти. Це відбувається через те, що вхідні листи з невідомих або нових IP-адрес будуть тимчасово відхилятися, а не надсилатися одразу до вхідних.
Зрештою, це призводить до затримки доставки більшості листів, які надсилаються з нової адреси відправника, незалежно від того, чи є вони спамом, чи ні. Тривалість затримки залежить від того, коли відправник повторно спробує доставити імейл.
Помилка доставки
Хоча це трапляється рідко, сірі списки також можуть спричиняти помилки доставки в деяких випадках. Частіше це трапляється на старих SMTP-серверах, які помилково сприймають тимчасову помилку доставки як постійну. У цьому випадку одержувач ніколи не отримає повідомлення. Повторні спроби, які відбуваються після встановлення порогових значень сірого списку, також можуть призвести до недоставки.
Доставка з декількох IP-адрес
Великі компанії іноді використовують кілька різних поштових серверів для обробки вихідних листів. Іноді це може призвести до того, що повторна спроба буде надіслана з іншої IP-адреси. Однак у цьому випадку друга спроба буде вважатися першою спробою і також буде поставлена на утримання, що ще більше збільшить затримку імейлу.
Перевірка імейлів у сірих списках: як працювати з сірими та чорними списками
Якщо ви надсилаєте імейли, а вони потрапляють до сірого списку, то хороша новина полягає в тому, що це не те саме, що чорний список, і є кілька речей, які ви можете зробити, щоб забезпечити успішну доставку ваших повідомлень одержувачам.
По-перше, ви можете переконатися, що ваша конфігурація правильна і що ваші IP-адреси налаштовані правильно. Якщо ви потрапили до сірого списку, вам може бути корисно переглянути журнали відкладених повідомлень на рівні облікового запису, щоб знайти та отримати інформацію з повідомлень про помилки, надісланих з сервера.
Вони можуть містити посилання, за яким ви можете перейти для отримання додаткової інформації, що більш детально пояснює політику відправлення провайдера, а також рекомендації, яких ви можете дотримуватися, щоб запобігти подальшому потраплянню в “сірий список”. Зазвичай там буде форма запиту, яку ви можете заповнити, щоб отримати подальші вказівки, якщо ви продовжуєте перебувати в “сірому списку” навіть після виконання цих рекомендацій.
Коли листи є легітимними, вони потрапляють до сірого списку
Хоча сірі списки можуть бути досить корисними для запобігання спаму, приносячи користь як відправникам, так і одержувачам, іноді вони можуть призвести до проблем, зокрема, до помилкового блокування спам-фільтром листів, які не є спамом.
Наприклад, листи, що містять інструкції зі зміни імені користувача або пароля, або листи, що підтверджують замовлення клієнта, можуть потрапити до сірого списку, що спричинить затримку. Іноді помилкове спрацьовування на спам може призвести до того, що ви не матимете можливості видалити лист і повторити спробу доставити його.
Перегляд журналів – найефективніший спосіб визначити, чому повідомлення не пройшли через фільтр. Це допоможе вам зрозуміти основну причину проблеми і визначити, які коригувальні дії вам потрібно вжити.
Припустимо, ви не отримуєте важливу інформацію через те, що вас внесено до сірого списку отримувачів. У такому випадку вам можуть бути доступні такі варіанти, як ручне вимкнення функції “сірого списку” або створення винятків для певних відправників.
Сірий список – це ще одна з новітніх методик запобігання спаму. На відміну від чорного списку, який призводить до повного блокування відправника, сірий список тимчасово блокує повідомлення електронної пошти і дає серверу можливість надіслати його повторно.
Сірий список проти чорного списку: підбиваємо підсумки
Якщо ви надсилаєте багато імейлів і турбуєтеся про свою репутацію відправника, не хвилюйтеся. Поки ви не потрапили до чорного списку як невідомий відправник, сірий список – це альтернатива чорному списку, яку можна вирішити.
А якщо ви шукаєте надійний спосіб уникнути потрапляння імейлів до папки “Спам” ваших одержувачів, спробуйте Bouncer. За допомогою Bouncer ви можете перевірити всі свої списки за лічені хвилини і знатимете, чи надсилаєте ви імейли реальним людям, а не просто друкарським помилкам.
Зареєструйте безкоштовний обліковий запис, щоб спробувати!
Сірий та чорний списки: найпоширеніші запитання
У чому найбільша різниця між чорним і сірим списками?
За допомогою чорного списку вам автоматично забороняється надсилати імейли на певний список адрес. Чорний список призначений для захисту користувачів від спаму, і якщо ви потрапили до нього, ви більше не зможете зв’язатися з цими користувачами. З сірим списком ситуацію легше виправити, і ви зазвичай можете надіслати імейл з другої спроби.
Яка найпоширеніша причина потрапляння до сірого списку?
Найчастіше це помилка IP-адреси. Постачальники послуг електронної пошти хочуть захистити себе від небезпечних IP-адрес, які не повністю налаштовані. На щастя, це тимчасова ситуація, яку можна легко вирішити, на відміну від чорного списку. Це одна з відмінностей між сірим і чорним списками.
Чи можу я вийти з сірого списку?
Так, перебування в сірому списку – це тимчасова ситуація, яка триває лише доти, доки ви не вирішите проблеми з налаштуванням електронної пошти.
