Якщо ви надсилаєте маркетингові електронні листи, то підписники можуть відписатися від ваших повідомлень – це те, до чого ви маєте бути готовими.
Незалежно від того, скільки кроків ви робите, щоб залучити своїх читачів до вашого контенту і спробувати утримати їх на борту, деякі люди можуть бути просто не зацікавлені в ньому з багатьох причин. Здебільшого це не пов’язано з чимось особистим – вони не зацікавлені в тому, що ви можете їм запропонувати, з власних причин. Однак у деяких випадках, особливо якщо ви помітили, що кількість відписок постійно зростає, проблема може бути пов’язана з вашими листами. Підписники можуть відчувати, що вони більше не отримують жодної користі від ваших листів і що їх отримання є марною тратою часу, або, можливо, ви надсилаєте занадто багато імейлів, і вони втомилися від того, що ви захаращуєте їхню поштову скриньку. Якщо кількість відписок зростає, або ви хочете вжити проактивних заходів, щоб не допустити цього, читайте далі, щоб дізнатися більше.
Що таке коефіцієнт відписок?
Коефіцієнт відписок – це кількість користувачів, які відписалися від розсилки, порівняно з кількістю доставлених імейлів. Ви можете розрахувати його за наступною формулою:
Кількість відписок/кількість доставлених імейлів x 100.
Наприклад, якщо ви надіслали п’ять тисяч імейлів, а сто підписників відмовилися або відписалися від подальших листів, то ваш показник відписок становитиме 2%. Зрештою, це означає, що 2% ваших підписників більше не зацікавлені в отриманні листів від вас.
Хороший показник відписок може залежати від багатьох різних факторів, зокрема від вашої галузі, розміру вашого списку, типу email-маркетингової кампанії, яку ви проводите, типу листів, які ви надсилаєте, тощо.
Який середній показник відписок для електронної пошти?
Так само, як і при визначенні хорошого чи поганого показника відписок, важко визначити середній показник відписок для будь-якої розсилки. Це пов’язано з тим, що на нього впливають ті ж самі індивідуальні фактори. Те, що може бути хорошим показником відписок для певної галузі, може бути досить середнім або навіть поганим показником для іншої. Існує багато галузевих стандартів, на які ви можете орієнтуватися.
Аналогічно, середній показник відписок для кампанії з величезною кількістю підписників може виявитися досить поганим для кампанії з невеликим списком підписників. Оскільки люди відписуються від отримання маркетингових імейлів з різних причин, які часто є для них особистими, краще просто зосередитися на поліпшенні показника відписок, а не турбуватися про те, як ваша кампанія виглядає порівняно з середнім показником.
Який середній показник відписок для імейл-розсилок?
Хоча важко визначити, яким має бути середній показник відписок, оскільки він залежить від багатьох різних факторів, є деякі загальні орієнтири, про які варто пам’ятати. Згідно з даними різних інструментів email-маркетингу, існують певні цифри, нижче яких варто намагатися утримувати рівень відписок.
Mailchimp, популярна платформа для email-маркетингу, повідомляє, що середній показник відписок становить близько 0,26%. З іншого боку, середній показник Campaign Monitor нижчий – 0,17%. За даними GetResponse, існують різні середні показники, які залежать від різних факторів. Наприклад, тип листа може впливати на середню кількість відписок – як не дивно, вітальні листи мають найвищий показник відписок – 1,19%, тоді як інформаційні розсилки мають значно нижчий показник – лише 0,11%.
Які причини вашої частоти відписок?
Правда полягає в тому, що буває неможливо точно з’ясувати, чому ваші підписники відписуються від розсилки. Іноді це відбувається не з вашої вини.
Можливо, ваші підписники не можуть дозволити собі продукти чи послуги, які ви пропонуєте, або не вважають контент, який ви їм надсилаєте, корисним. Можливо, вони просто очищають свою поштову скриньку і хочуть у майбутньому зменшити кількість листів від відправників, з якими вони мало спілкуються. Можливо, вони вважають, що ви надсилаєте нерелевантні листи, занадто рекламні або занадто часто оновлюєте продукти.
Хоча гра в здогадки може тривати нескінченно, коли справа доходить до з’ясування причин відписок, є деякі речі, які ви можете зробити, щоб отримати чіткі відповіді. Один з найкращих способів зробити це – ініціювати лист, який надсилається щоразу, коли користувач відписується, з опитуванням, в якому йому пропонується відповісти на кілька запитань про причини його рішення, перш ніж ви видалите його зі списку контактів. Це впливає на вашу репутацію відправника та якість обслуговування користувачів – і в довгостроковій перспективі показник доставленості вашого списку розсилки може різко зрости.
Хоча ви не можете гарантувати, що кожен користувач знайде час, щоб відповісти на запитання, ті, хто це зробить, можуть допомогти вам отримати цінну інформацію про те, чому ваш рівень відписок саме такий. Потім ви можете використати цю інформацію для подальших дій, вдосконаливши тип розсилки, щоб запобігти подальшим відпискам і зберегти здоровий список підписників недоторканим.
Як зменшити відсоток відписок у вашому email-маркетингу
Незалежно від того, на якому рівні зараз знаходиться показник відписок у вашому email-маркетингу, гарна новина полягає в тому, що є кілька речей, які ви можете зробити, щоб успішно його зменшити. Деякі з найефективніших способів запобігти відпискам і зменшити загальний рівень відписок включають в себе наступні:
Подвійний опт-ін може зменшити середній показник відписок
Подвійна реєстрація – це процес, коли підписникам надається другий шанс підтвердити, що вони дійсно хочуть отримувати від вас новини після того, як підписалися на ваш список розсилки. Це надсилається у вигляді електронного листа, який зазвичай містить посилання, на яке підписник може перейти, щоб підтвердити підписку. Якщо підтвердження не отримано, то отримувача не слід додавати до вашого списку.
Хоча такий підхід означає, що ви, швидше за все, отримаєте менший список, ніж якщо б використовували лише одноразову реєстрацію, однією з найбільших переваг є те, що ви знаєте, що кожен підписник у вашому списку точно хоче бути в ньому, що в кінцевому підсумку зменшує кількість майбутніх відписок і покращує показник кліків на контент, що відповідає вашій аудиторії.
Не купуйте список
Купівля списку адрес електронної пошти часто може здаватися швидшим, простішим і зручнішим способом збору адрес для розсилки маркетингових повідомлень. Однак це може бути вірним шляхом до отримання високого рівня відписок, оскільки одержувачі, які є у вашому списку, можуть навіть не знати, що їх було додано до нього, не кажучи вже про те, що вони дали на це згоду. Коли ви купуєте список електронної пошти, а не створюєте власний, основна проблема полягає в тому, що ви не знаєте, чи люди, яким ви надсилаєте маркетингові листи, взагалі зацікавлені в тому, що ви пропонуєте. Швидше за все, багато з них не будуть зацікавлені і одразу ж відпишуться від розсилки.
Очищення списку адрес електронної пошти для покращення середнього показника відписок в email-маркетингу
Регулярне очищення списку може допомогти вам зменшити кількість відписок, оскільки ви зможете видалити всіх незалучених або неактивних користувачів до того, як вони остаточно натиснуть на кнопку відписки. Якщо ви продовжуєте надсилати імейли людям, які не відповідають на ваші повідомлення або, можливо, ніколи не відповідали на них відтоді, як ви почали їх надсилати, то все, що ви робите, – це підштовхуєте їх до того, щоб відписатися.
Краще зрозуміти натяк – якщо вони не взаємодіють зараз, швидше за все, це не зміниться і в майбутньому, тому краще видалити їх зі списку. Щоб автоматизувати цей процес, ви можете дати посилання для відписки – так ви отримаєте менше скарг на спам, а список якось сам почиститься.
Сегментуйте список email-адрес
Отримання нерелевантного контенту, який їх просто не цікавить, є однією з головних причин, чому багато підписників вирішують натиснути кнопку “відписатися” і припинити отримувати маркетингові розсилки від певної компанії.
Сегментуючи список розсилки, ви можете гарантувати, що надсилаєте більш релевантний контент і що ваші підписники отримуватимуть лише ті повідомлення, які їх справді цікавлять.
Наприклад, якщо ви розсилаєте листи про запуск нового продукту, то, ймовірно, ви отримаєте кращі результати, якщо проінформуєте лише тих, хто вже працює з цим продуктом або схожими продуктами, ніж якщо повідомите про це всім, включно з тими одержувачами, яким це може бути байдуже. Розмір списку дійсно має значення.
Надайте користувачам налаштування
Надмірна кількість маркетингових листів або листів, які їх не цікавлять, також може підштовхнути деяких отримувачів до натискання кнопки відписки. Тому ще один хороший спосіб зменшити кількість відписок – надати користувачам можливість керувати своїми вподобаннями або оновлювати їх, щоб вони залишалися задоволеними, отримуючи лише ту інформацію, яку вони хочуть, у той спосіб і з тією частотою, яким вони надають перевагу.
Персоналізувати електронні листи
Якщо ви не персоналізуєте свої листи, то рівень відписок може бути невиправдано високим, оскільки підписники можуть не відчувати особливого зв’язку з взаємодією, яку вони мають з вашою компанією.
Для певного відсотка людей немає нічого кращого за нудний, типовий лист, в якому навіть не згадується ім’я підписника, щоб вбити зацікавленість, тому варто використовувати якомога більше тактик персоналізації – навіть для цього відсотка користувачів.
Окрім того, що ви маєте звертатися до всіх отримувачів поіменно, базуйте свої розсилки на їхніх індивідуальних вподобаннях та діях, наприклад, будуйте тригерні кампанії на основі того, що вони нещодавно робили на вашому сайті, або ж надсилайте листи на основі продуктів та послуг, які вони вже придбали.
Хоча неможливо запобігти всім відпискам, розуміння рівня відписок, того, яким він має бути, і того, що можна зробити для його покращення, має вирішальне значення для успішного email-маркетингу.
Поширені запитання про частоту відписок
Що таке коефіцієнт відписок?
Коефіцієнт відписок – це ключовий показник email-маркетингу, який вимірює відсоток підписників, які відмовилися або відписалися від вашої розсилки протягом певного періоду часу.
Як частота розсилки впливає на рівень відписок?
Частота розсилки може впливати на показник відписок. Надсилання занадто великої кількості листів протягом короткого періоду може призвести до збільшення кількості відписок, оскільки підписники можуть відчувати себе перевантаженими або сприймати контент як спам. Емейл-маркетологи повинні знати про це!
Чи можуть персоналізовані імейли допомогти знизити рівень відписок?
Так, персоналізовані емейли можуть позитивно вплинути на показник відписок. Адаптація контенту до індивідуальних вподобань і потреб може підвищити залученість і знизити ймовірність відписки підписників.
Яку роль відіграють тематичні рядки у показниках відписок?
Тема листа має вирішальне значення для формування очікувань і заохочення одержувачів відкривати імейли. Захоплюючі та релевантні заголовки можуть покращити показники відкривання імейлів і зменшити ймовірність того, що підписники натиснуть кнопку відписки та додадуть вашу адресу електронної пошти до папки “Спам”.
Як контент емейлів може впливати на показник відписок?
Якість та релевантність контенту відіграють важливу роль у показнику відписок. Цінний і цікавий контент може сприяти зміцненню зв’язків з підписниками і не давати їм відписуватись від ваших щоденних розсилок або від комунікації електронною поштою загалом.
Чи корелює показник відписок з показником відмов?
Хоча показник відписок і показник відмов пов’язані між собою, вони вимірюють різні аспекти стратегії email-маркетингу. Unsubscribe Rate відстежує відписки, тоді як Bounce Rate показує відсоток недоставлених імейлів через недійсні або неактивні підписники.
