Зворотні відписки електронної пошти: Вичерпний посібник для маркетологів

Якщо ви регулярно відправляєте масові email-розсилки, вам, швидше за все, знайома така ситуація. Повернення імейлів - це постійна реальність у світі email-маркетингу. Однак це не те, з чим ви застрягнете назавжди. З невеликим розумінням та кількома хорошими стратегіями ви можете зменшити кількість відмов у своїх розсилках показник відмов значно.

Що таке bounced email?

Якщо ви читаєте цю статтю, ви, ймовірно, вже знайомі з терміном "відмова електронної пошти". Тим не менш, корисно почати з чіткого визначення. Це електронні листи, які з певних причин відхиляються сервером одержувача (докладніше про це нижче). Коли сервер повертає лист назад, він також надсилає код, який може бути корисним для розуміння того, чому його було відхилено.

Процес повернення імейлів

Це відбувається ближче до кінця доставки листа процес. Кожного разу, коли ви надсилаєте електронний лист, він виконує такі дії:
1. Ви пишете електронний лист і заповнюєте поле "Кому". Для електронних листів багатьом одержувачам ви робите це автоматично зі списку контактів.
2. Коли ви натискаєте кнопку "Надіслати", ваш сервер простого протоколу передачі пошти ставить його в чергу на доставку.
3. Сервер SMTP шукає сервер, на який він повинен відправити електронний лист, дивлячись на доменне ім'я після "@". Потім він перевіряє сервер доменних імен (цифрову адресну книгу) на наявність IP-адреса цього сервера.
4. Використовуючи агента передачі пошти, SMTP-сервер відправляє електронний лист на сервер одержувача.
5. Якщо електронний лист успішно доставлено, сервер одержувача відображає його у поштовій скриньці одержувача. Якщо це не так, сервер повертає лист назад з кодом помилки.

Чому вас має хвилювати показник відмов?

Ви можете подумати, що показник відмов не має великого значення. Зрештою, вас має більше цікавити, коли імейл відкривається, а не коли він повертається, чи не так? Ні, показник відмов має значення, оскільки він впливає на доставку та репутацію ваших майбутніх листів.

Джерело

Якщо у вас високий показник відмов, ви, швидше за все, будете до чорного списку серверами одержувачів (що ще більше збільшує показник відмов). Крім того, ваші повідомлення з більшою ймовірністю будуть позначені як спам, якщо у вас низька репутація через повернення імейлів.
Крім того, витративши час на роботу над показником відмов, ви зможете краще продумувати, кому ви надсилаєте свої імейли. Швидше за все, ви також покращите показник відкривань, оскільки прибирати ваш список розсилки.

Типи відмов імейлів

Як зазначалося вище, імейли повертаються з кількох різних причин - ми називаємо їх "жорсткі" та "м'які" відмовки. Їх можна умовно поділити на два типи: м'які та жорсткі. Перший тип є тимчасовим або легко виправляється, тоді як другий є (майже) постійним.
Якщо ваш SMTP-сервер отримує помилку м'якого повернення, він може спробувати надіслати повідомлення повторно.

Джерело

М'які відскоки і чому вони трапляються

Email занадто великий: Ваш імейл більший, ніж може прийняти сервер одержувача. Зараз це не так часто трапляється, але іноді трапляється. Найчастіше це трапляється з листами, що містять багато зображень. Одне або два таких повернення можуть не бути проблемою або повідомленням про помилку. Однак, якщо ви отримуєте багато м'яких відмов, вам, ймовірно, потрібно попрацювати над оптимізацією вашого емейлу і зробити тіло листа більш зручним для читання і відкриття.

Недоступний сервер: Сервер отримувача може бути непрацюючим або перевантаженим. Зазвичай, повторна відправка імейлу вирішує цю проблему, якщо це тимчасова проблема на стороні одержувача. Якщо ця помилка повторюється для цієї адреси, ймовірно, проблема є більш постійною.

Поштова скринька переповнена: Не дивно, що це означає, що поштову скриньку одержувача переповнено, і він не може приймати додаткові повідомлення. Знову ж таки, з сучасними поштовими системами таке трапляється набагато рідше. Однак, це все ще може статися. У більшості випадків ваш поштовий сервер SMTP буде періодично повторювати спроби, поки повідомлення не буде прийнято - або поверне повідомлення про помилку SMTP.

Відпустка Відповідь: Залежно від конфігурації сервера одержувача, ви можете отримати повідомлення про повернення листа, якщо одержувач увімкнув автовідповідь або перебуває "поза офісом". В інших випадках система може просто відповісти RE: повідомлення повернулося.

Вищезазначені проблеми зазвичай вирішуються за допомогою часу або незначних змін. Однак, якщо ви отримуєте помилку жорсткого відскоку електронної пошти, виправити ситуацію може бути дещо складніше.

Жорсткі відскоки і чому вони трапляються

Неправильна адреса електронної пошти: Однією з найпоширеніших причин повернення листа є те, що адреса, на яку ви намагаєтеся надіслати лист, не існує. Це може бути пов'язано з тим, що вам надали фальшиву адресу електронної пошти. Також це може бути пов'язано з тим, що адреса існувала раніше, але згодом була видалена. У деяких випадках це може бути просто друкарська помилка. Більшість полів електронної пошти не мають перевірки орфографії, тому невірні адреси можуть легко потрапити до вашого списку.

Електронна пошта була заблокована: Можливо, ваша адреса електронної пошти була заблокована поштовим сервером. Це відбувається з дуже суворими налаштування спаму або якщо одержувач заблокував вас. У першому випадку Ви можете попросити внести Вас до "білого списку". У другому випадку вам може не пощастити (до того ж, одержувач, можливо, не захоче про вас чути).

У чорному списку: Провайдери послуг електронної пошти також вносять певних відправників до чорного списку. Це схоже на те, як сервер одержувача список блокування але відбувається на більш ранніх етапах процесу. Це може бути викликано скаргами на спам, високими показниками відмов, певними типами релевантних змістабо раптове збільшення активності надсилання, яке помітили ваші провайдери електронної пошти.

З цими типами відмов працювати складніше, оскільки їх не вирішити простим повторним відправленням імейлу. У деяких випадках вам може знадобитися просто видалити отримувача. В інших випадках ви можете покращити свою репутацію електронної пошти.

Стратегії зменшення показника відмов імейлів

Утримання низького показника відмов має бути однією з ваших головних турбот як email-маркетолога. На щастя, існує чіткий набір стратегій, які ви можете використовувати, щоб забезпечити низький показник відмов, як для м'яких, так і для жорстких відмов.

Наведіть лад у списку розсилки та підтримуйте його в чистоті

Це важливо не лише для зменшення кількості відмов. Це також допоможе вам зосередитися на контактній інформації лідів, які дійсно зацікавлені у ваших продуктах і послугах. Витрачати більше часу на продажі потенційним клієнтам - це завжди добре. Ви також зможете покращити свої показники email-маркетингу для майбутніх кампаній, такі як коефіцієнт доставки, коефіцієнт відкриттів і, зрештою, коефіцієнт конверсії.

Створюйте списки розсилки за допомогою форми, яка запитує дозвіл на отримання повідомлень

Якщо ви ведете бізнес в Європейському Союзі, ви можете бути зобов'язані зробити це за законом у будь-якому випадку. Хоча є спокуса створити величезний список, просячи людей зголоситися, ви звужуєте свій список до людей, які хочуть почути від вас.

Надсилати контент людям, яким він не цікавий, - це все одно, що котити камінь на гору.

Розгляньте можливість подвійного процесу реєстрації в електронній пошті

Це коли ви перевіряєте правильність адреси, надсилаючи імейл із посиланням на підписку. Хоча такий підхід підходить не для кожного бізнесу, він виключає можливість помилок у листах.

Джерело

Регулярна (але не спам-розсилка) допомагає покращити вашу репутацію

Очевидно, що не варто надсилати листи лише заради того, щоб їх надсилати. Однак ви можете отримати вигоду від регулярного надання цінності своїм отримувачам. Це зменшить показник відмов, підвищить залученість і допоможе вам уникнути спам-фільтрів.

Зберігайте низький показник відмов, щоб не виглядати як спамер

Переконайтеся, що ваші листи написані грамотно і професійно. Уникайте спамних тем і ніколи не приховуйте вміст у HTML-коді листів.

Очищення списку розсилки

Один з найважливіших способів поліпшити показник відмов електронної пошти - це тримати ваш список розсилки чистий. Коли ви отримуєте жорстку відмову, ви повинні негайно очистити цю адресу електронної пошти зі свого списку. Єдиний виняток - якщо ви заблоковані суворим спам-фільтром для одержувача, який, на вашу думку, може внести вашу адресу до білого списку. домен. У такому випадку можна було б зв'язатися з одержувачем в інший спосіб і попросити про погодження.

В іншому випадку, вам необхідно підтримувати список розсилки в чистоті, щоб уникнути повернення листів, які заплямують вашу репутацію. Хоча деякі з них є майже неминучими і цілком нормальними, постійна проблема призведе до більшої кількості чорних списків та блокувань.

Як уже згадувалося, один з найпростіших способів зробити це - видалити всі імейли, які спричиняють важкі відскоки, однак не рекомендується чекати, поки ваш лист повернеться назад. Безпечнішим підходом для репутації відправника є перевірка імейлів у вашому списку перед розсилкою за допомогою Перевірка електронної поштита перевірте його на недоставку або ризикований адреси.

Низькоякісні адреси у вашому списку розсилки, швидше за все, приносять значно більше шкоди, ніж користі. Ви матимете набагато більше успіху з коротшим, але більш цілеспрямованим списком, ніж з довгим і безладним.

Захистіть свою репутацію за допомогою Bouncer

Твій репутація електронної пошти має значення. Якщо ви хочете зберегти низький показник відмов і підвищити коефіцієнт відкритих заявок, вам потрібно мати хорошу репутацію. На щастя, вам не доведеться робити це самотужки.
Використовуючи наші перевірка електронної поштиви можете підтримувати свої списки розсилки в чистоті та оптимізувати їх для мінімального рівня відмов і максимального залучення.

Наша система проста у використанні та високоефективна з точністю понад 99.5% в управлінні списками розсилок. Якщо ви хочете підвищити ефективність свого email-маркетингу, дізнайтеся більше про чому наші клієнти люблять Bouncer. Почніть перевіряти свої розсилки вже сьогодні.

Повернення імейлів: найпоширеніші запитання

Що таке повернення імейлів?

Відхилення електронної пошти відбувається, коли електронний лист повертається відправнику або через те, що його неможливо доставити, або через те, що його було відхилено поштовим сервером одержувача. Повідомлення про статус доставки (DSN) надають більш детальну інформацію про причину повернення листа.

Чому важлива інформація про відмовлені імейли?

Відхилені імейли можуть негативно вплинути на репутацію вашої організації, що призведе до зниження показників доставки та збільшення витрат, пов'язаних з підтриманням чистоти списків розсилки. Крім того, якщо не вжити заходів щодо повернення імейлів, це може призвести до погіршення показників доставлення імейлів.

У чому різниця між м'яким і жорстким відскоком?

М'яке повернення означає, що поштовий сервер одержувача тимчасово відхилив імейл (тобто імейл повернувся назад), тоді як жорстке повернення відбувається, коли імейл назавжди відхиляється поштовим сервером одержувача.

Чому трапляються повернення імейлів?

Імейли можуть повертатися з різних причин, зокрема через недійсні адреси, переповнені поштові скриньки, технічні проблеми з поштовим сервером одержувача або спам-фільтри, які блокують імейли. Відсоток відмов також може відрізнятися залежно від адресата, якому адресовано лист.

Як зменшити показник відмов імейлів?

Щоб зменшити показник відмов, ви можете регулярно очищати список адрес, використовувати подвійну реєстрацію, видаляти неактивних підписників і стежити за репутацією відправника для email-кампаній.

Що робити, якщо імейл повертається?

Якщо ваш імейл повертається, спершу перевірте причину повернення, щоб визначити її - існують різні типи повернення імейлів. Потім ви можете вжити заходів для вирішення проблеми, наприклад, виправити сервер або акаунт одержувача, зв'язатися з його провайдером послуг електронної пошти або змінити свою поштову програму, щоб вона відповідала правилам боротьби зі спамом.